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Auf der diesjährigen TAP-Eröffnungskonferenz diskutierten Vertreter von Start-ups, großen Technologieunternehmen und Venture Capital-Unternehmen (VC) über den Stand der mobilen App-Wirtschaft und die Entwicklung des Online-Shoppings und des mobilen Handels. Die POS-Landschaft (Point of Sale) ändert sich, da der Kontext und In-App-Käufe eine neue Welle mobiler Conversions auslösen.
Großunternehmen und Einzelhändler sind von dieser Verlagerung ebenso betroffen wie Neugründungen (was wohl eher der Fall ist). Dies machte das Nachmittagspanel mit dem Titel "Connecting Fortune 500s to the Mobile Economy" zu einem der faszinierendsten der Konferenz. In einigen Fällen treiben Fortune 500-Unternehmen mehr Innovationen im Bereich Mobile Commerce voran als Start-ups. Auf der Bühne sprachen die Diskussionsteilnehmer von Citigroup Inc., Walgreen Co., @WalmartLabs und 7-Eleven, Inc. über die Art und Weise, in der ihre Unternehmen Innovationen entwickeln - von der Einführung neuer Apps und Partnerschaften bis zur Einführung intelligenter Funktionen für Beacons, Push-Benachrichtigungen, und User Experience (UX).
Ojonimi Bako, Director of Innovation bei @WalmartLabs, sprach während des Panels über reibungsloses Einkaufen an jedem Berührungspunkt. Das Modell von Walmart ist etwas untypisch für große Unternehmen, in denen @WalmartLabs als separates Innovationslabor des Unternehmens fungiert und die Möglichkeit bietet, zu experimentieren und sogar eigene Akquisitionen zu tätigen. Die neuen Funktionen und Produkte, die es in die Produktion schaffen, werden dann weitaus flexibler skaliert, als Sie es vom zweitgrößten Einzelhändler der Welt (next Amazon.com, Inc.) erwarten.
PCMag sprach nach der Konferenz mit Bako über den Wechsel zu einer vollständig reaktionsschnellen Website und die verschiedenen Arten der Innovation von @WalmartLabs. Wie aus dem Mobile App Report 2015 von comScore hervorgeht, sind die einzelnen mobilen Besucher von Walmart im Jahresvergleich um 402 Prozent gestiegen. Laut Bako meldet Walmart 140 Millionen Kunden pro Woche in seinen US-Läden und 240 Millionen weltweit.
"Wenn Sie eine App erstellen - wenn Sie irgendetwas bei Walmart erstellen - dann erstellen Sie sie maßstabsgetreu", sagte Bako. "Das haben Sie immer im Hinterkopf. 70 Prozent des Walmart.com-Verkehrs in den letzten Ferien waren mobil. Daher lautet die Frage für uns, wie Sie dies mit einem guten Kundenerlebnis nutzen und den Verkehr auf eine Weise lenken können, die nicht aufdringlich ist."."
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie @WalmartLabs den Handel und das Kundenerlebnis nicht nur aus einer vorausschauenden mobilen Perspektive betrachtet, sondern auch umsetzt.
1. Agiles Experimentieren
Einige der größten mobilen Innovationen von Walmart sind entstanden, als der Inkubator @WalmartLabs wie ein Start-up behandelt wurde. Wie Bako erklärte, hat ein kleines Team 2014 ein neues Programm namens Savings Catcher in der Haupt-Walmart-App erstellt. Savings Catcher garantiert Kunden Niedrigstpreisgarantien, indem es Benutzern ermöglicht, QR-Codes direkt in die App zu scannen, anstatt lange Codes einzugeben oder Quittungen zu verfolgen. Es ist eine relativ einfache Funktion, aber innerhalb einer Woche nach der Veröffentlichung der aktualisierten Walmart-App mit Savings Catcher wurde sie 10 Millionen Mal heruntergeladen.
Savings Catcher ist einer der wichtigsten Adoptionstreiber von Walmart für seine mobile App. Dort können Benutzer auf eine Vielzahl anderer daten- und ortsbezogener Funktionen zugreifen, um die Kundenbindung zu fördern. Zusätzlich zu seiner Flaggschiff-App hat @WalmartLabs zwei weitere Apps veröffentlicht. Die erste App, Walmart Grocery, zielt speziell auf die Abholung und Zustellung von Lebensmitteln ab. Mit der zweiten App, der WalmartOne Mobile (WM1) App, können Mitarbeiter auf Zeitpläne, Paystubs und andere Unternehmensinformationen zugreifen. @WalmartLabs betreibt außerdem landesweit Entwicklungszentren und leistet regelmäßig Open-Source-Beiträge, die Innovationen im Bereich Web-Front-End- und Big-Data-Back-End-Codierung umfassen.
Darüber hinaus wurde der Inkubator sowohl von Walmart.com als auch von SamsClub.com auf der Responsive-Website überarbeitet (die nur für Mitglieder bestimmte Großhandels-Lagerkette ist eine Walmart-Tochtergesellschaft). Bei Funktionen wie "Savings Catcher" lässt das Unternehmen nichts zu wünschen übrig, wenn es darum geht, Änderungen in seinen Online-Auftritten zu skalieren und große Einsätze auf Mobilgeräten zu tätigen.
2. Smart A & I
Durchführung intelligenter Akquisitionen und Integrationen (A & I). In den drei Jahren seit der Einführung von @WalmartLabs hat das Unternehmen 15 Akquisitionen getätigt und diese Technologien schrittweise in seine mobilen Apps und seine Website integriert. Zu diesen Akquisitionen zählen Reclip.It (eine persönliche Einkaufslisten-App, die auf Einsparungen ausgerichtet ist, indem Listenelemente mit wöchentlichen Coupons und Anzeigen abgeglichen werden) und Yihaodian (ein chinesisches Online-Lebensmittelunternehmen), um seine internationale E-Commerce-Präsenz zu verstärken.
Bako sprach auch über Walmarts Partnerschaften mit verschiedenen Apps und Start-ups, einschließlich einer Integration in die mobile Messaging-App Tango. Mit der im Mai angekündigten Tango-Integration von Walmart können Benutzer Produkte aus dem Lagerbestand finden, einen Einkaufswagen verwalten und über den Video- und Textnachrichtendienst bezahlen. Die Idee ähnelt der von "Schaltflächen kaufen", bei der Benutzer innerhalb der App einkaufen können, in der sie sich bereits befinden, anstatt zu einem Wechsel zu Ihrer App zu gezwungen zu werden.
3. Suche in meinem Shop
Bako hat 2014 die Funktion "Meinen Shop durchsuchen" in der Walmart-App als eine Funktion beschrieben, die Anweisungen für einzelne Artikel in einem Shop enthält. Walmart war einer der ersten Einzelhändler, der alle 4.300 Filialen einer Geofence unterzogen hat. Dies bedeutet, dass die physischen Bereiche virtuell zugeordnet wurden, um Warnungen auszulösen, wenn ein Benutzer sie mit einem mobilen Gerät eingibt. Die Funktion nutzt nicht nur die Geolokalisierung von Smartphones, sondern ermöglicht es Verbrauchern auch, die benötigten Artikel zu finden, ohne die Hilfe eines Geschäftspartners in Anspruch zu nehmen.
"Die wichtigsten Dinge, die wir für die Kunden beantworten, sind: Wo ist der nächste Walmart und wo kann ich diesen Artikel zu welchem Preis finden?" sagte Bako. "Wenn Sie den Store mit der mobilen App betreten, beispielsweise im Store-Modus, können Sie den Store durchsuchen und die lokale Anzeige für den Store erhalten, in dem Sie sich befinden, damit Sie wissen, was in diesem Store im Angebot ist Wir waren einer der ersten Einzelhändler, die das gemacht haben."
4. Mobiles Einchecken und Registrierung
Zusätzlich zu Search My Store nutzt Walmart Geofencing und Geolocation, um die Kundenbindung zu fördern. Walmarts mobiler Check-in für die Flaggschiff-App, die Lebensmittel-App und die Sam's Club-App benachrichtigt ein Geschäft, wenn ein Kunde eintrifft, damit seine Artikel zur Abholung bereitstehen. Mit der mobilen Registrierung, die sowohl für Hochzeits- als auch für Babyregistrierungen verfügbar ist, können Kunden mit ihren Mobilgeräten in jedes Geschäft gehen, einen Artikel scannen und in die Registrierungsliste der Walmart-App aufnehmen, damit er gekauft und ausgeführt werden kann. Laut Bako stammen 50 Prozent der neuen Walmart-Registrys von Handys.
"Wenn Sie vom Komfort für den Kunden sprechen, verbessern Sie das Ladenerlebnis", sagte Bako. "Mit dem mobilen Check-in für Sam's Club können Sie bei Ihrer Ankunft im Geschäft einchecken, um etwas abzuholen. Wir wissen, dass Sie hier sind. Wir wissen, was Sie abholen möchten, und wir lassen Sie wissen, wann es ist bereit. Es geht um die Integration von physischen und digitalen für den Kunden."
5. Social Cues nehmen
In einer Benutzerumgebung, in der vernetzte Millennials zunehmend Kundenbeziehungen definieren, orientiert sich @WalmartLabs an einem Großteil seiner Technologie an dieser sozialen Denkweise. Die Trending Now-Seite von Walmart erweitert die Produktentdeckung um ein soziales Element, während Spark Studio die Walmart.com-Pins in einen reifenbezogenen Produktfinder integriert und die Möglichkeit bietet, Produkte anzuheften und erneut anzuheften, zu bewerten, zu bewerten oder zu kaufen.
@WalmartLabs hat auch Polaris entwickelt, eine eigene Suchmaschine, die 2012 eingeführt wurde und die semantische Suchtechnologie verwendet, um relevante Suchergebnisse basierend auf der Vorhersage der Absicht eines Käufers aufzufüllen. Während @WalmartLabs in vielerlei Hinsicht wie ein Start-up denkt, ist die Technologie in einem so massiven Unternehmen wie Walmart notwendigerweise immer im Fluss.
"Es war noch nie so übergreifend, einen Cent zu verdienen", sagte Bako. "Wir haben uns ständig weiterentwickelt. Komfort, Zugang, Einfachheit und Kostenersparnis sind das, wonach Kunden suchen, und das ist das Ziel von @WalmartLabs."
