4 Integrationen für ein leistungsfähigeres vivantio-Erlebnis

Software-as-a-Service (SaaS) -basierte Helpdesk-Lösung Vivantio Pro wurde von unseren Redakteuren für Helpdesk-Software ausgewählt und erhielt eine hervorragende Punktzahl von 4, 5 (und das aus gutem Grund, wie die Bewertung zeigt). Es ist ein ausgereiftes Produkt mit vollem Funktionsumfang, das sich an größere Unternehmen richtet und über eine Synchronisierung mit Active Directory (AD) und Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) verfügt. Aufgrund der Unternehmensausrichtung von Vivantio ist es wichtig, welche Produkte integriert werden und wie diese Integrationen erfolgen.

Die Strategie von Vivantio konzentriert sich auf die Auswahl anderer gleichgesinnter Entwicklungsprodukte, die bei den Kunden beliebt sind und mit denen synchronisiert werden soll. Im Gegensatz dazu werden andere SaaS-Lösungen häufig in Angebote integriert, um fehlende Funktionen zu verbessern und hinzuzufügen. Im Folgenden sind vier Beispiele für Vivantio-Anwendungsintegrationen aufgeführt, die sich für die meisten Kunden als nützlich erweisen sollten.

1. Verfolgen Sie Fehler, verwalten Sie Projekte und beheben Sie Probleme mit JIRA

Atlassians JIRA-Software (JIRA) ist ein beliebtes Projektmanagement-Tool (PM), das für agile Softwareentwicklungsteams entwickelt und von diesen verwendet wird. Es bietet anpassbare Kanban-Boards und Scrum-Boards. Diese bieten Einblick in die nächsten Schritte eines Projekts sowie agile Berichtsoptionen, mit denen Sie die Teamleistung und die Planung des Projektportfolios im Auge behalten können. JIRA kann auch unterstützend eingesetzt werden, daher die Synergie mit Vivantio.

Entwickler, Tester und andere Interessengruppen können JIRA-Probleme oder -Tickets direkt in Vivantio erstellen. Zu diesem Zweck müssen die Anmeldeinformationen eines JIRA-Benutzers vier Daten enthalten: eine Stamm-URL der JIRA-Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), einen Benutzernamen und ein Kennwort sowie einen IP-Bereich (Internet Protocol).

Sobald diese Werte in Vivantio eingegeben wurden, interagiert die Software mit der JIRA-API. Der Benutzer sollte ein JIRA-Benutzer mit der Berechtigung zum Erstellen / Lesen von Ausgabedaten der erforderlichen Typen sein. Anschließend können Beziehungen zwischen Tickettypen in Vivantio und Projekten / Problemen in JIRA erstellt werden. Diese Daten werden auch verwendet, um auf die von Vivantio generierte Webhook-URL zuzugreifen und Webhooks in JIRA zu konfigurieren.

Um ein Ticket zu einer Issue-Map hinzuzufügen, benötigen Sie den Ticket-Typ von Vivantio und einen Projekt- und Issue-Typ von JIRA. Auf der Karte stehen Ihnen dann Optionen zur Verfügung, wenn Sie in Vivantio den Vorgang "Neues JIRA-Problem erstellen" auswählen.

2. Behalten Sie den Überblick über Assets mit Autotask

Vormals CentraStage RMM, ist Autotask Endpoint Management (AEM) ein Cloud-basierter Dienst zur Erkennung und Verwaltung von Assets. Bei der Fehlerbehebung Ihres Helpdesks ist die detaillierte Sichtbarkeit aller Server, Desktopsysteme, Laptops, Drucker und anderer Netzwerkgeräte von entscheidender Bedeutung. Verbinden Sie Vivantio mit AEM und laden Sie Ihre Asset-Daten herunter, damit es für Support-Mitarbeiter praktisch ist.

Sie benötigen ein AEM-Konto mit API-Zugriff, um die Assets automatisch in Vivantio zu importieren. Sie können sie dann beim Protokollieren von Tickets referenzieren. Neben der Integration in Vivantio kann AEM Ihre Assets und andere Daten aufteilen und aufteilen, um eine Vielzahl wichtiger IT-Geschäftsfunktionen zu verwalten und zu überwachen. So können beispielsweise SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden, indem Erwartungen über automatisierte Workflows mithilfe von Dashboards, Echtzeitaktualisierungen und Warnmeldungen festgelegt werden, die anzeigen, was wann fällig ist.

Diese Funktionalität kann auch auf PM-Berichte angewendet werden und zum Zeit- und Rechnungsmanagement übergehen. Zeit- und Abrechnungsaufgaben sind potenziell umstrittene Diskussionsfelder, in denen Sicherungsdaten zur Verfügung stehen müssen. AEM integriert automatisch Arbeitszeittabellen und Rechnungsnummern in Projekte und Verträge, um Streitigkeiten zu lösen.

Der Dienst verfügt über eine Vielzahl weiterer nützlicher Integrationen von Drittanbietern, darunter einige mit beliebten SaaS-Buchhaltungsdiensten. Wenn Sie die Integrationen und Funktionen von AEM zu Vivantio hinzufügen, erhalten Sie möglicherweise eine leistungsstarke End-to-End-SaaS-Software-Suite.

3. No-Code-Integrationen mit Webhooks und Webmethoden

Drittanbieter-App-Entwickler können No-Code-Tools verwenden, um die Funktionalität von Vivantio zu erweitern. Insbesondere kann ein Webhook verwendet werden, um neue Integrationen zu erstellen. Ein Webhook ist eine Methode zum Ändern oder Hinzufügen des Verhaltens einer Webanwendung mit benutzerdefinierten HTTP-Rückrufen, die vom Drittanbieter gesteuert werden. Mit anderen Worten, Benutzer von Drittanbietern können ein Ereignis auf ihrer eigenen Website erstellen und ein Verhalten auf einer anderen Website auslösen.

Da sie in Webdienste integriert werden können, ohne dass eine neue Codierung erforderlich ist, werden Webhooks häufig zum Aktualisieren von externen Problemverfolgern verwendet. Sie können auch Builds mit CI-Systemen (Continuous Integration) auslösen, bei denen häufig Codeänderungen auftreten. Dadurch wird die sogenannte Integrationshölle verhindert, indem Apps zur Fehlerverfolgung benachrichtigt werden. Webhooks gibt es seit 2007, als Programmierer Jeff Lindsay ihnen ihren Namen gab. Weitere technische Informationen dazu, einschließlich der Erstellung, finden Sie in GitHub Developer.

Ein Beispiel für die Funktionsweise von Webhooks ist die Integration von Vivantio in webMethods. Die webMethods-Plattform der Software AG ist eine App- und Cloud-Integrationsplattform, mit der Sie alle Ihre Systeme und Apps unabhängig von ihrem physischen Standort verbinden können. Neben der App-, Business-to-Business- (B2B) und Cloud-Integration kann auch die Dateiübertragung verwaltet werden, und es wird eine vollständige Suite von mobilen App-Tools angeboten.

Vivantio verwendet webMethods, um Kontaktformulare oder Tickets zu erstellen, die als Grundlage für die Aktivitäten zur Behebung von Helpdesk-Problemen dienen. Der Uptime Cloud Monitor von Idera Software, ein App- und Netzwerküberwachungstool (früher als CopperEgg bekannt), empfängt eine Warnung und erstellt ein Ticket. Der Uptime Cloud Monitor sendet dann einen Webhook, den die Vivantio webMethod abhört, wenn Warnungsbedingungen erkannt und gelöscht werden.

4. In Kürze verfügbar: Microsoft Team Foundation Server

Laut Vivantio wird derzeit eine Integration für Microsoft Team Foundation Server (TFS) entwickelt. TFS ist eine Server-App für Unternehmen, die für die Verwaltung von Entwicklungsteams und Code entwickelt wurde. Durch die Integration in Vivantio erhalten Benutzer eine Reihe neuer Funktionen (insbesondere für die Nachverfolgung von Arbeitselementen oder Tickets). TFS steht als Download sowie als gehosteter Service zur Verfügung und eignet sich daher perfekt für SaaS-Dienste wie Vivantio. Im Vivantio-Kundencenter-Serviceportal stehen weitere Integrationsoptionen zur Verfügung, einschließlich Details zu deren API und Integration Services Component (ISC).