5 Kostengünstige Alternativen zu zendesk

Zendesk ist eine der bekanntesten und am häufigsten verwendeten Helpdesk-Plattformen auf dem Markt. Es hat ein Start-up-Gütesiegel; Eine übersichtliche, moderne Benutzeroberfläche und auffällige Funktionen wie Predictive Analytics. Glücklicherweise gibt es mehrere vergleichbare Helpdesk-Optionen mit günstigeren (oder sogar kostenlosen) Paketen, die genau so viel - wenn nicht sogar mehr - Funktionalität bieten.

Zendesk bietet vier Preisstufen, angefangen bei kleinen Unternehmen bis hin zu Unternehmen. Der Essentials-Plan ist der günstigste Plan (der 5 USD pro Agent und Monat kostet oder bei jährlicher Abrechnung 9 USD pro Agent von Monat zu Monat). Dies bietet Ihnen jedoch nur E-Mail- und soziale Kanäle, eine grundlegende Wissensdatenbank, ein Web-Widget, ein SDK (Mobile Software Development Kit) und Agentenmakros zum Erstellen automatisierter Antworten. Es ist eine einfache und erschwingliche Lösung für ein sehr kleines Unternehmen, das keine Probleme damit hat, mit Kunden ausschließlich über E-Mail und soziale Medien zu interagieren, aber es bietet Ihnen nicht viel in Bezug auf Funktionen auf höherer Ebene.

Der Team-Plan (der 19 USD pro Agent und Monat kostet oder bei jährlicher Abrechnung 25 USD pro Agent von Monat zu Monat) ist für kleine bis mittelständische Unternehmen (KMUs) realistischer. Auf dieser Ebene werden ein Marken-Helpdesk und ein Kundenportal sowie Geschäftsregeln und Leistungs-Dashboards hinzugefügt, um die Effektivität Ihrer Agenten bei der Lösung von Tickets zu automatisieren und zu verfolgen. Mit dem Professional-Plan (der 49 US-Dollar pro Agent und Monat kostet) sehen Sie Unternehmensfunktionen wie Community-Foren, vertiefende Analysen und benutzerdefinierte private Anwendungen. Schließlich ist der Enterprise-Plan (der 99 US-Dollar pro Agent und Monat kostet) die Ebene, die Funktionen wie benutzerdefinierte Agentenrollen, Prüfungs- und Administrationskontrollen und Mehrmarken-Support für Unternehmen, die Helpdesks für zahlreiche Produkte verwalten, hinzufügt.

Wenn Sie sich für Zendesk interessieren, finden Sie in einer dieser Ebenen die Helpdesk-Funktionen, die Ihr Unternehmen benötigt. Gute Cloud-basierte Helpdesk-Software ist heutzutage jedoch günstig. Tatsächlich ist eine der fünf folgenden Optionen möglicherweise erschwinglicher und besser auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten.

1. HappyFox

HappyFox ist eine der Auswahlmöglichkeiten unserer Redakteure für Helpdesk-Dienste, und was Sie für seinen Preis erhalten, war ein wichtiger Faktor bei diesem Nicken. HappyFox kostet ab 19 US-Dollar pro Mitarbeiter (Vertreter oder Supportmitarbeiter) pro Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt). Dies entspricht dem Preisplan des Zendesk-Teams, bietet jedoch Funktionen auf dem Niveau des Professional. Im Popular-Plan erhalten Sie Zugriff auf die interne Wissensdatenbank und die Self-Service-Wissensdatenbank, Community-Foren, automatisierte Makroantworten, Agentenkollision, Onboarding-Unterstützung und Berichtsfunktionen wie Dashboards, Ticketfilter sowie benutzerdefinierte Felder und Berichte. Es gibt auch 59 und 79 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat für größere Unternehmen und Unternehmen, die 5-10 Marken verwalten - mehr für Ihr Geld als der Zendesk-Unternehmensplan.

Den größten Wert hat der Mighty-Plan. Mit einem Preis von 29 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat (in Rechnung gestellt pro Jahr) ist dieser Plan flexibler für Unternehmen, die sich mit dem Fleisch der SMB-Kurve beschäftigen. Sie können bis zu drei verschiedene Marken mit unbegrenzten Ticketkategorien, erweiterten Sicherheitsmechanismen wie Single Sign-On (SSO), einer längeren Liste von Drittanbieter-Integrationen sowie Live-Chat- und Telefon-Support während der Geschäftszeiten verwalten. Sie erhalten auch tiefere Berichtsfunktionen. Die Sprach- und Live-Chat-Dienste von Zendesk werden als Add-Ons zur wichtigsten Helpdesk-Plattform verkauft, sodass Ihr Unternehmen mit HappyFox weniger für mehr integrierte Funktionen bezahlen kann.

2. Spiceworks-Helpdesk

Spiceworks ist bekannt für sein großes professionelles IT-Netzwerk und seine Produktsuite, die sich auf das Projektmanagement und die Netzwerküberwachung im Unternehmen (einschließlich Spiceworks Network Monitor) konzentrieren. Das Unternehmen hat jedoch kürzlich eine kostenlose Helpdesk-Lösung angekündigt, die sich bereits im Vergleich zu Freshdesk bewährt hat.

Was die Kosten angeht, können Sie nichts Besseres tun als kostenlos. Spiceworks bietet seinen Cloud-basierten IT-Helpdesk kostenlos an, ohne Einschränkungen für IT-Administratoren, Benutzer oder Tickets. Auch für das Hosting, die Speicherung oder den Support fallen keine Gebühren an. Die Plattform enthält alle Grundlagen, die ein KMU möglicherweise benötigt: eine Wissensdatenbank, eine automatische Ticketzuweisung, Add-On-Apps und sogar die Integration von Active Directory (AD).

Da es sich jedoch um einen kostenlosen Dienst handelt, sind die Benutzeroberfläche und die Funktionen ebenfalls unerlässlich. Der Spiceworks-Helpdesk ist eine großartige Option für Unternehmen, die gerade erst mit einer Online-Helpdesk-Lösung beginnen, bei der die Grundbedürfnisse nicht bezahlt werden müssen. Sie erhalten jedoch keine tiefere Automatisierung, Anpassbarkeit oder Berichterstellung, die Sie in Zendesk oder anderen kostenpflichtigen Angeboten finden.

3. Freshdesk

Freshdesk hat bereits einen Vorsprung gegenüber Zendesk in Bezug auf die allgemeine Helpdesk-Funktionalität, aber die Preisstruktur ist ein besonderer Bereich, in dem Freshdesk den Vorteil hat. Freshdesk's Blossom-Status kostet 16 USD pro Agent und Monat und bietet soziale Unterstützungskanäle, Community-Foren und eine Spielmechanik. Mit der Garden-Stufe (die 25 USD pro Agent und Monat kostet) werden Live-Chat sowie mehrere Produkte und Standorte hinzugefügt.

Die $ 40 Estate-Stufe und die $ 70 Forest-Stufe bieten Anpassungs- und Unternehmensberichte (und mehr), aber die Plattform bietet E-Mail-Support rund um die Uhr und Zugriff auf die Wissensdatenbank ohne zusätzliche Kosten für alle Stufen. Zendesk ist am Anfang billiger, aber die Preise von Freshdesk sind deutlich niedriger, da Ihr Unternehmen auf die gleiche Funktionalitätsebene skaliert. Freshdesk beinhaltet auch Live-Chat mit jeder Schicht, mit Ausnahme der billigsten, sodass Sie nicht den Zusatzpreis für eine zentrale Helpdesk-Funktion zahlen, die Ihre Agenten benötigen.

4. Offenbarung

Offenbarung ist eine weitere gute Helpdesk-Option, wenn Sie nach einer günstigeren Zendesk-Alternative suchen. Die Stärke von Revelation liegt in der Breite der Ticketoptionen für verschiedene Kundenprobleme, und die Muttergesellschaft Yellowfish Software hat kürzlich den größten Nachteil, den unsere Überprüfung mit der Senkung der Preise hatte, behoben.

Revelation verfügt über eine solide kostenlose Stufe für bis zu drei Agenten, die die Kernfunktion zur Ticketverfolgung umfasst. Sie bietet Online- und E-Mail-Support für 19 USD pro Lizenz und Monat (wird jährlich in Rechnung gestellt) sowie Telefon-Support für die Prime-Stufe von 39 USD. Die Gameplan-Stufe bietet Echtzeit-Projektverfolgung und projektmanagementorientiertes visuelles Reporting für 59 US-Dollar pro Lizenz und Monat. Insgesamt bietet Zendesk Ihnen weitaus mehr Helpdesk-Funktionen, mit denen Sie arbeiten können. Relevation ist jedoch eine gute Option für grundlegende Helpdesk-Funktionen, die speziell auf das Projektmanagement ausgerichtet sind (auf höheren Ebenen). Es gibt auch einen Rabatt von 10 Prozent für gemeinnützige Organisationen, Bildungseinrichtungen und Regierungsorganisationen, sodass Offenbarung eine noch attraktivere Option ist, wenn Ihr Unternehmen in diese Kategorien fällt.

5. Cayzu

Cayzu ist eine kostengünstige und leistungsfähige Helpdesk-Alternative zu Zendesk, die sich besonders gut für die Verwaltung mehrerer Marken eignet, ohne Unternehmenspreise zu berechnen. Cayzu bietet eine kostenlose Stufe an, die der kostenlosen Stufe von Revelation ähnelt. Diese Stufe eignet sich für kleine Teams mit bis zu drei Benutzern, die lediglich eine Ticketverwaltung, E-Mail-Ticketing, automatische Schnellantworten und eine rund um die Uhr verfügbare Wissensdatenbank für Kunden benötigen.

Der Pro-Plan für 12 USD pro Monat und der Plus-Plan für 17 USD pro Monat (beide werden jährlich in Rechnung gestellt) werden im Wesentlichen ohne zusätzliche Beschränkung der Anzahl der Agenten zur Funktionsliste hinzugefügt. Das sind 12 oder 17 US-Dollar pro Monat für Ihr gesamtes Unternehmen, nicht für jeden Benutzer. Die Pro-Ebene bietet Funktionen wie Zeiterfassung, benutzerdefinierte Felder, Umbenennung und Portalanpassung sowie benutzerdefinierte Avatare. Die Plus-Stufe bietet Unterstützung für mehrere Marken und Produkte - eine Funktion, die Sie nur für die Enterprise-Stufe von Zendesk in Höhe von 99 US-Dollar pro Agent und Monat erhalten (und eine, die Sie bei keinem anderen Service für weniger als 40 US-Dollar oder 50 US-Dollar pro Agent und Monat finden).

Cayzu ist eine etwas schlechtere Helpdesk-Lösung als HappyFox oder Zendesk, aber ohne die Gebühren pro Agent, die Ihre monatlichen Kosten verdoppeln, verdreifachen oder sogar vervierfachen können, ist der Wert des 17-Dollar-Plus-Tarifs von Cayzu schwierig schlagen.