5 Dinge, die Sie nicht wussten, können kostenloses WLAN für Ihr Unternehmen tun

Seit Jahren bieten Einzelhändler wie Panera Bread, Staples und Starbucks ihren Kunden kostenloses WLAN an, um sie dazu zu bringen, in ihren Läden zu bleiben. Experten sind der Meinung, dass das Anbieten von In-Store-Daten entscheidende Vorteile für Unternehmen mit sich bringt, die sie zuvor möglicherweise nicht genutzt haben. Dies umfasst Daten aus dem Vergleichseinkauf, die Kunden im Geschäft tätigen, oder Informationen zu persönlichen Vorlieben, die sie beim Anmelden bei einem kostenlosen Wi-Fi-Dienst angeben. Bevor Sie jedoch Daten aus Kundensitzungen erfassen, müssen Sie eine Benutzervereinbarung abgeschlossen haben, damit Kunden sich für die Nachverfolgung anmelden können.

"Die Regeln lauten, dass Sie sich dafür entscheiden müssen, mit Ihrem Gerät im Einzelhandelsgeschäft verfolgt zu werden", sagte Greg Buzek, Gründer und Präsident des Forschungsunternehmens IHL Group. "Sie können nicht nach Namen oder nach Personen geortet werden, wenn Sie sich nicht in irgendeiner Weise dafür entscheiden."

Die Daten zeigen, dass Sie eine gute Chance haben, Kunden dazu zu bewegen, Daten über ein Wi-Fi-Netzwerk bereitzustellen. Laut einem Umfragebericht von OWI Labs, einer Abteilung des Marktforschungs- und Strategieunternehmens One World Identity, kann kostenloses öffentliches WLAN Sicherheitsbedrohungen von Hackern darstellen. 81 Prozent der Benutzer stellen jedoch eine Verbindung zu diesen Netzwerken her. OWI Labs hatte sich mit Lucid zusammengetan, um Personen in den USA, Frankreich und Deutschland zu befragen, ob sie öffentliche Wi-Fi-Netzwerke nutzen. Laut IHL Group planen 58 Prozent der Einzelhändler, das WLAN im Geschäft zu nutzen, um Kunden zu verfolgen und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

"Wi-Fi ist zu diesem Zeitpunkt so ziemlich eine Notwendigkeit", sagte Dan Rasmussen, Senior Vice President für Enterprise Business bei Hughes Network Systems, das Geräte wie Firewalls und Wi-Fi-Zugangspunkte anbietet. "Wenn ich eine Einrichtung betrete, gehe ich davon aus, dass WLAN vorhanden ist."

Es gibt wertvolle Daten, die Einzelhändler durch das Sammeln von Analysen über die Wi-Fi-Verbindungen der Kunden gewinnen können. Einzelhändler benötigen möglicherweise Daten sowohl für ihre stationären Geschäfte als auch für ihre E-Commerce-Aktivitäten. Hier untersuchen wir fünf Dinge, von denen Einzelhändler möglicherweise nicht wissen, dass sie das kostenlose WLAN nutzen können.

1 Personalisieren Sie Angebote nach Kundeninteresse

Aus den Verkehrsmustern in einem Geschäft, die durch Wi-Fi-Analysen ermittelt wurden, können Einzelhändler Gutscheine je nach Kundenwunsch per E-Mail, SMS oder über die mobile Anwendung eines Geschäfts senden. Außerdem können Sie Coupon-Angebote an Kunden senden, die im Vergleich zum Brotgang den Produktgang entlang fahren.

"Sie können das Verhalten einzelner Kunden beobachten, wenn sie durch den Laden gehen", sagte Buzek. "Auf dieser Grundlage können Sie ihnen dann Anreize bieten, auf zukünftigen Reisen durch eine andere Reihe oder eine andere Fahrspur zu fahren."

Mithilfe der Wi-Fi-Analyse können Sie Kundenprämien auch basierend auf den Produkten anbieten, die ein Kunde in einem Geschäft betrachtet. Die Belohnungen können in Echtzeit oder zu einem späteren Zeitpunkt gesendet werden, bemerkte Buzek. Geolokalisierungsdaten von der GPS-Funktionalität eines Telefons spielen ebenfalls eine Rolle bei dieser Funktion.

Wenn sich Kunden mithilfe von Social-Media-Anmeldeinformationen beim Wi-Fi anmelden, kann der Einzelhändler demografische Informationen erfassen, z. B. ob sie männlich oder weiblich sind und welche Einkaufsmuster sie haben. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Kunde die App des Einzelhändlers herunterlädt, so Rasmussen. Sobald ein Einzelhändler von den Vorlieben des Kunden erfährt, kann der Laden einen Rabatt gewähren und sich beim Kunden dafür bedanken, dass er seinen zehnten Grande Caffe Latte des Monats gekauft hat, sagte Rasmussen.

"Ich kann dem Kunden eine Schnellanzeige geben, die einen Rabatt bietet", sagte Rasmussen. "Es ist diese Verlobung, nach der die Menschen suchen, denn jetzt weiß ich genau, was sie getan haben. Ich habe das Verhalten belohnt, und ich betrete das Haus auf wiederholbarer Basis, basierend auf Loyalität." (Bildnachweis: IHL Group)



2 Neupreis von Produkten basierend auf Kundenvergleichen

Eine Schlüsselaufgabe, für die Kunden in Einzelhandelsgeschäften kostenloses WLAN nutzen, ist der Vergleich von Shops für Produkte. Einzelhändler können die von Kunden besuchten Websites nachverfolgen und die Preise für Produkte auf diesen Websites mit denen im Geschäft vergleichen. Wenn Kunden bei Best Buy nach externen Festplatten oder WLAN-Routern wie dem Asus ROG Rapture GT-AC5300 suchen, können sie sich bei anderen Händlern wie Amazon im kostenlosen WLAN- und Vergleichsshop anmelden. Der Einzelhändler kann sehen, welche Webseiten Kunden besuchen, wie lange sie auf diesen Webseiten bleiben und welche Preise ihre engsten Konkurrenten anbieten. Die Filialen können dann ihre Preisstrategien entsprechend anpassen. Diese Daten sind nicht nur für laufende Marketingkampagnen wertvoll, sondern helfen im Laufe der Zeit auch Einzelhändlern, das schwankende Verhältnis zwischen Preisgestaltung und Loyalität besser zu verstehen.

"Was sie tun können, ist besser zu isolieren, wer die Kunden sind, die ihnen treu sind, und diejenigen Kunden, die nur preisorientiert oder sehr preisbewusst sind", sagte Buzek. "Es wird einen bestimmten Teil der Bevölkerung geben, der nur den besten Preis erzielt. Sie werden hereinkommen und alle Fragen stellen und sie dann woanders kaufen. Dann gibt es andere, die sich schuldig fühlen, wenn sie hereinkommen und fragen." Sie alle Fragen und nicht von Ihnen zu kaufen. " beim



3 Verfolgen Sie die Verkehrsmuster im Store

Durch die Verwendung von Smart Analytics zur Überwachung der kostenlosen Wi-Fi-Aktivitäten der Kunden können Sie ein Gefühl dafür bekommen, was Marketer als "Verweilzeit" bezeichnen. Hier verwenden Ladenbetreiber Verkehrsanalysen (häufig nur für bestimmte Netzwerküberwachungs- oder WiFi-Marketing-Tools verfügbar), um festzustellen, wie lange Kunden in einem bestimmten Bereich eines Ladens verweilen. Wenn Sie beispielsweise eine Endkappenanzeige mit Hautcreme am Ende eines Gangs haben, können Sie Daten darüber erhalten, ob Kunden Hautcreme gekauft haben, nachdem sie in diesem Bereich verweilt haben.

Mithilfe dieser Daten können Sie die Effektivität von Ladenanzeigen bewerten. Sie können die Verweilzeit in einem bestimmten Gang auch mit der Art der Produkte vergleichen, die Kunden möglicherweise in ihren Warenkorb legen.

"Die Verweilzeit ist für Einzelhandelsgeschäfte in der Regel wertvoller", erklärte Rasmussen. "Zum Beispiel können Käufer in einem mittelgroßen Einzelhandelsunternehmen für eine Weile hereinkommen und stöbern. Es könnte einen Mechanismus geben, mit dem sie nach einer bestimmten Zeit im Geschäft einen Gutschein oder ein Sonderangebot erhalten, um einen Kauf anzuregen."

Einzelhändler können mithilfe von Heatmaps nachvollziehen, wo die Kunden wohnen. Eine Heatmap ist eine grafische Darstellung, in der Farben die zu untersuchenden Werte veranschaulichen. Diese Karten können Daten aus der Wi-Fi-Aktivität des Kunden abrufen. Obwohl derzeit nur 21 Prozent der Einzelhändler Heatmaps verwenden, planen 51 Prozent, sie innerhalb der nächsten zwei Jahre zu nutzen, so die IHL Group. Die Verfolgung des Ladenverkehrs mithilfe von Wi-Fi ist eine standortbasierte Marketingstrategie, und 58 Prozent der Einzelhändler erhöhen ihre Investitionen in diesem Bereich, so die IHL Group.

Diese Daten können eine große Hilfe bei der Produktauswahl rund um das Geschäft und der Raumplanung sein. Wenn die Kunden verweilen, aber nichts kaufen, können die Einzelhändler die Gründe dafür herausfinden, beispielsweise, ob ein Preis zu hoch ist. Zusammen mit der Verweilzeit können Einzelhändler das Schrittmuster überwachen, das die Anzahl der Personen misst, die ein Geschäft betreten.

Einige dieser Messungen stehen Einzelhändlern zur Verfügung, auch wenn sich Kunden nicht vollständig beim WLAN des Geschäfts anmelden. Wenn Kundengeräte so konfiguriert sind, dass sie aktiv nach verfügbaren Zugriffspunkten (Access Points, APs) suchen, können diese APs einfach den Frame des Benutzers abrufen und eine einfache Nachverfolgung durchführen. Sie haben jedoch keinen Zugriff auf die detaillierteren persönlichen Informationen, die Sie mit a erhalten vollständiger Login. Eine einfache Nachverfolgung reicht jedoch aus, um einige wertvolle Heatmaps für die Ladenbetreiber zu erstellen.

"Nehmen Sie ein wenig mehr analytische Überlegungen an und die Analysen müssen ziemlich gründlich sein, aber es ist ein Bereich zur Optimierung Ihres Raums, über den meines Erachtens nicht viele kleinere Einzelhändler nachdenken", sagte Rasmussen. "Ihre größeren Einzelhändler nutzen diese Tools nun, um zu verstehen, wie sich die Kunden durchsetzen, damit sie ihren Platz optimieren können. Der Markt für kleine und mittelständische Unternehmen (SMB) ist jedoch noch nicht erschlossen."

Neben dem Einkauf erleichtert die Wi-Fi-Analyse im Einzelhandel den Personaleinsatz der Personalabteilungen. Wenn Einzelhändler sehen, dass Leute am Wochenende statt am Dienstag in die Läden kommen und auf ihrem WLAN surfen, müssen sie an diesem Wochentag mehr Mitarbeiter einstellen. Wie bereits erwähnt, zeigen Heatmaps den Einzelhändlern, wie viele Kunden sich im Geschäft befinden und wo sie sich befinden.

"Wegen des Weges und der Zahlen kann man sehen, wo die Leute zu welchen Zeiten sind", sagte Buzek. "Braucht das Feinkostgeschäft beispielsweise mehr Personal?"

Rasmussen merkte an, dass die WLAN-Daten in größeren Einzelhandelsgeschäften mit vielen Gängen besonders wertvoll sind. Einzelhändler können den Datenverkehr nach Wochentag oder Tageszeit überwachen, um den Personalbedarf zu ermitteln.

"Wenn Einzelhändler ihre Spitzenzeiten kennen, wissen sie, wann sie mehr Personal benötigen", sagte Rasmussen. "Im Laufe der Zeit werden die Daten noch wertvoller, da Unternehmen Schwankungen von Monat zu Monat und von Jahr zu Jahr verzeichnen." (Bildnachweis: IHL Group)



4 Integrieren Sie Kontaktdaten in Ihre CRM-Software

Sobald Sie die Kontaktinformationen von Personen erhalten haben, die sich in Ihrem Wi-Fi-Netzwerk anmelden, können Sie die Kontakte zu Ihrer CRM-Software (Customer Relationship Management) hinzufügen. Mit CRM-Anwendungen können Sie die Kontaktinformationen von Kunden sammeln und verfolgen, wie Sie sie kennen und wie Ihre Interaktionen verlaufen. Jedes Mal, wenn Kunden sich dazu anmelden, nachverfolgt zu werden, wenn sie sich bei Wi-Fi anmelden, können Sie diese Daten in Ihre CRM-Software importieren. Produkte wie Apptivo CRM und Zoho CRM können Leads von Websites erfassen.

Um Kunden dazu zu bringen, der Datenerfassung zuzustimmen oder ihre E-Mail-Adresse auf einer Wi-Fi-Anmeldeseite einzugeben, sollten Einzelhändler etwas im Austausch anbieten. Ein Anreiz kann laut Rasmussen einen Coupon-Deal, wertvolle Blog-Inhalte in E-Mail-Newslettern oder Belohnungen in einer Treue-App beinhalten.

"Der beste Weg, Daten aus kostenlosem WLAN mit einer Kundendatenbank zu verknüpfen, ist die Verwendung einer Treue-App", sagte Rasmussen. "Wenn sich ein Kunde für ein Treueprogramm entscheidet, versteht er, dass der Einzelhändler bestimmte Informationen wie Name, Adresse, Telefon, Geburtstag und E-Mail sowie Größen und Vorlieben, vorherige Einkäufe usw. speichert Aufgrund der bereits gesammelten Daten kann ein Einzelhändler eine E-Mail, über die ein Kunde auf das WLAN im Geschäft zugreift, auf einfache Weise mit dem Kundendatensatz verknüpfen. "

Im Austausch gegen die Kontaktdaten eines Kunden sollten Einzelhändler sogar noch weiter gehen als nur Werbeaktionen anbieten und Zugang zu einem exklusiven Bereich in einem Geschäft oder einer VIP-Checkout-Linie bieten, so Rajashree Ramakrishnan, Leiter der Retail Solutions Group bei Tata Consultancy Services (TCS)..

"Viele Einzelhändler fangen jetzt an, dies zu tun. Sie versuchen, eine Verbraucherreise für einen treuen Tier-1-Kunden im Vergleich zu jemandem zu kuratieren, der nur anonym reingekommen ist", sagte Ramakrishnan. "Gibt es Bereiche im Laden, in die nur ich gehen darf? Gibt es Vorschaubilder, die nur ich bekommen darf? Bekomme ich einen persönlichen Einkaufsassistenten, nur weil ich ein Goldmitglied bin? Was passiert damit? mich, weil ich dir sage, wer ich bin? " Sie fragte. "Für mich ist das sehr wichtig." beim

• 5 Verfolgen Sie die Conversion-Raten

  Ein Unterschied zwischen den Datenhändlern, die mit einer POS-Lösung (Point-of-Sale) und der Wi-Fi-Analyse erfasst werden, besteht darin, dass Wi-Fi es Unternehmen ermöglicht, die Conversion-Raten zu verfolgen. Mit der POS-Software verfolgt ein Geschäft die Einkäufe, aber wenn ein Einzelhändler die WLAN-Daten überwacht, kann er Kunden verfolgen, die keine Einkäufe getätigt haben, so Rasmussen.

  "Ausgehend von einem Umrechnungskurs, wenn 10 Personen zur Tür hereinkommen, kann der POS mir von den beiden Personen erzählen, die tatsächlich etwas gekauft haben", sagte Rasmussen. "Das Wi-Fi wird mir von den acht Personen erzählen, die hereinkamen, Dinge überprüften, möglicherweise Vergleiche kauften und dann zur Tür gingen, ohne eine Transaktion abzuschließen."

  Einzelhändler können die kostenlosen Wi-Fi-Verbindungen nutzen, um diese Conversions zu beschleunigen. Wenn ein Paar an einem Feiertagswochenende zusammen einkaufen geht, schaut sich eine Person möglicherweise Kleidung an, während die andere auf einem Stuhl sitzt und über das kostenlose WLAN im Internet surft. Die Person, die nicht aktiv einkauft, wird möglicherweise zum Einkaufen motiviert, nachdem sie einen Gutschein für Kleidung nach dem Geschmack dieses Käufers erhalten hat.

  "Das ist eine Gelegenheit, mir einen Coupon zu überreichen - etwas, das mich entzünden könnte… um nach meinen eigenen Sachen zu suchen:" Oh, ich kann 20 Prozent von einem Hemd für mich selbst bekommen ", sagte Rasmussen. "Es ist eine Gelegenheit, potenziell eine bessere Bekehrung von jemandem zu bekommen, der in Ihr Haus gegangen ist."

  Ein potenzielles Hindernis für die Erfassung von Wi-Fi-Daten ist die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks (VPN) durch Kunden, insbesondere wenn diese ernsthafte Arbeit in einem Café leisten. Dies werde jedoch nicht alle Möglichkeiten zur Datenerfassung ausschließen, bemerkte Rasmussen.

  "Wenn sie ein VPN haben, kann ich den Datenverkehr möglicherweise nicht sehen", sagte Rasmussen. "Aber ich kann immer noch sehen, dass diese Person verbunden war, wie lange sie gewohnt hat und ob sie in einem bestimmten Gebiet geblieben ist oder nicht."

  Wenn Sie ein Einzelhändler sind, kann das Anbieten von kostenlosem WLAN ein sehr aufschlussreicher Schritt sein und die Technologieinvestition lohnt sich. Während es für große Einzelhandelsgeschäfte mit viel Verkaufsfläche noch wertvoller ist, können selbst kleine Einzelhändler davon profitieren und auf diese Weise engere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

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