Business Choice Awards 2014: VoIP

Willkommen zum Start der zweiten jährlichen PCMag Business Choice Awards. Seit mehr als 25 Jahren erweitern wir unsere praktischen, auf Labs basierenden Produktbewertungen mit unseren Readers 'Choice Awards, bei denen PCMag-Leser die Produkte und Dienstleistungen bewerten, die sie am häufigsten nutzen. Die Business Choice Awards, die wir letztes Jahr zum ersten Mal verliehen haben, erweitern die Readers 'Choice Awards, indem sie Feedback über die Hardware, Software und Services einholen, die unsere Leser in einer Geschäftsumgebung bereitstellen, verwalten, warten und verwenden. In diesem Jahr werden wir die Awards eher als Serie als alle auf einmal machen.

In unseren Umfragen werden die Befragten gebeten, ihre allgemeine Zufriedenheit mit den von ihnen verwendeten oder verwalteten Produkten und der Wahrscheinlichkeit zu bewerten, mit der sie sie anderen empfehlen würden. Darüber hinaus erkundigten wir uns nach der Zufriedenheit mit dem technischen Support und der allgemeinen Zuverlässigkeit der Lösung.

Wenn Sie die Produkte in unseren Business Choice Awards auswählen, bereitstellen oder verwalten oder wenn Sie Personen in diesen Rollen beraten oder verwalten, wissen Sie, wie wichtig es ist, die richtigen Produkte auszuwählen. Die Ergebnisse der PCMag Business Choice Awards-Umfrage sind dabei von unschätzbarem Wert. Und die Antworten, die wir erhalten, können Sie überraschen.

Möchten Sie an zukünftigen Umfragen teilnehmen? Klicken Sie hier und melden Sie sich für die E-Mail-Liste der Readers 'Choice-Umfragen an, um Einladungen zu erhalten.

Wir starten die diesjährigen Business Choice Awards mit Voice over IP (VoIP), einer Technologie zur Bereitstellung von Voice over Data-Netzwerken und Internet. VoIP verschlüsselt Sprache in digitale Form und schneidet sie dann in einzelne Pakete, die über Datennetze weitergeleitet werden können. Dies ist viel kostengünstiger als die Verwendung der alten leitungsgebundenen Protokolle des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN). Viele Unternehmen haben sich für VoIP entschieden, um Geld zu sparen, insbesondere um Gebühren für Ferngespräche zu vermeiden.

Wir haben zwei Gewinner basierend auf der Unternehmensgröße der Befragten ausgewählt: ooma ist der Gewinner unserer VoIP-Geschäftsauswahl für Unternehmen mit 25 oder weniger Mitarbeitern und ShoreTel ist der Gewinner unserer VoIP-Geschäftsauswahl für Unternehmen mit mehr als 25 Mitarbeitern.

VoIP-Anbieter

Die meisten VoIP-Produkte, die von PCMag-Lesern verwendet werden, stammen von einigen der bekanntesten Unternehmen wie Avaya, Cisco, ShoreTel und RingCentral. In diesem Jahr standen die etablierten Betreiber vor einer ernsthaften Herausforderung durch den Start von ooma, einem erfolgreichen VoIP-Anbieter für Privathaushalte, der kürzlich sein Portfolio um Geschäftsdienste erweitert hat.

Unter den sechs Unternehmen, die genügend Antworten erhalten haben, um aufgenommen zu werden, ist ooma das einzige Unternehmen, das sich auf kleinere Unternehmen konzentriert. Produkte für kleine Unternehmen sind in der Regel einfacher und unkomplizierter als Produkte für größere Unternehmen. Dieser Fokus zeigt sich in einem geringen Prozentsatz der Befragten, die technischen Support benötigen, 19 Prozent, wobei Cisco mit 40 Prozent der engste Konkurrent ist (der höchste war tatsächlich Shoretel mit satten 67 Prozent der Befragten, die Hilfe benötigen). Ooma erhielt mit 8, 7 (auf einer Skala von 0 bis 10) ebenfalls hohe Bewertungen für technischen Support, dicht gefolgt von ShoreTel mit 8, 1 bis Avaya mit 7, 0 in der Ferne. Es ist wahrscheinlich, dass die hohen Werte von ooma in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit (erstaunliche 9, 4) und Zuverlässigkeit (noch bessere 9, 5) mit hohen Werten in Bezug auf den technischen Support zusammenhängen. Es ist klar, dass ooma den Business Choice Award für VoIP für KMU verdient.

Ooma übernimmt mit 9, 4 die Führung, aber für einen Dienst, der große Unternehmen abwickelt, liegt ShoreTel mit 8, 6 an der Spitze. Das ist mehr als genug, um unseren anderen Business Choice Award dieser Runde als VoIP für große Unternehmen zu erhalten. Es ist schwer zu sagen, warum die Befragten ShoreTel so gut bewertet haben, obwohl 67 Prozent angaben, Support anfordern zu müssen. ShoreTels Bewertung der Qualität dieses technischen Supports ist jedoch angemessen, ebenso wie die Bewertung der Zuverlässigkeit des Service von 8, 9.

Cisco und RingCentral fallen mit einer Gesamtpunktzahl von jeweils 8, 2 auf den ersten Platz, aber Avaya folgt mit einer 7, 0 weit dahinter. Dies hängt eng mit den Ergebnissen des technischen Supports zusammen, sowohl mit den Prozentsätzen, für die technischer Support erforderlich ist, als auch mit der Zufriedenheit mit diesem Support, bei dem Avaya ebenfalls ein niedriges Ergebnis von 7, 0 erzielte.

Die Zuverlässigkeit, in diesem Fall die Fähigkeit des Systems, Tag für Tag durchgehend Wählton und Service bereitzustellen, folgt ebenfalls dem Trend der allgemeinen Zufriedenheit. Ooma führt mit 9, 5, dicht gefolgt von ShoreTel mit 8, 9. Dann folgen Cisco und RingCentral mit einem Gleichstand von 8, 3 und Avaya mit 7, 4. Avaya liegt in dieser Umfrage konsequent hinter anderen Anbietern von VoIP-Business-Telefonsystemen zurück.

Die entscheidende Frage für ein Unternehmen wie dieses lautet: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr VoIP-Geschäftstelefonsystem einem Kollegen empfehlen". Wir sehen wieder eine Trennung zwischen unseren Gewinnern und dem Rest des Rudels. Ooma erzielte satte 9, 6, gefolgt von ShoreTel mit 8, 6, Cisco und RingCentral mit einem Unentschieden und schließlich Avaya. Diese Frage wird auch zur Berechnung des Net Promoter-Scores verwendet (weitere Informationen zu Net Promoter finden Sie in unserer Methodik auf der nächsten Seite). Dies unterstreicht, dass ooma- und ShoreTel-Kunden sie gerne als Lösung empfehlen und Avaya-Kunden wahrscheinlich Kollegen steuern Weg. Avaya hat viele geschäftliche VoIP-Kunden - und viele von ihnen sind unglücklich.

Alle Umfrageergebnisse für Business Choice: VoIP anzeigen.

Gewinner der Business Choice: VoIP-Anbieter

ooma

Ooma hat sich mit erstaunlich hohen Punktzahlen aus der Gruppe der Voice over IP-Anbieter herausgehoben und sich unsere erste Business Choice: VoIP-Auszeichnung für exzellenten Service für kleine und mittlere Unternehmen verdient. Einfach ausgedrückt, wenn Sie ein Büro mit 25 oder weniger Mitarbeitern haben, können Sie bei diesem Service nichts falsch machen.

ShoreTel

Unified Communications-Angebote für kleine und große Unternehmen können mit ShoreTel nichts falsch machen. Es hat eine erstaunliche Zuverlässigkeit und die Kunden sind bereit, es gegenüber der Konkurrenz zu empfehlen. Mit einer berauschenden Mischung aus Service, Cloud-basierten Apps und Service, auf den Sie zählen können, hat sich ShoreTel seinen Platz als Gewinner der Business Choice: VoIP-Lösung leicht verdient.

Methodik

Für die Business Choice-Serie 2014 haben wir Umfrageeinladungen per E-Mail an Mitglieder der PCMag.com-Community gesendet, insbesondere an Abonnenten unserer Readers 'Choice-Umfrage-Mailingliste. Die Umfragen werden von SurveyMonkey gehostet, das auch unsere Datenerfassung durchführt. Diese Umfrage wurde vom 12. März bis 21. April 2014 durchgeführt.

Die Befragten werden gebeten, ihre VoIP-Lösung zu bewerten. Sie erhalten zahlreiche Fragen zu ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit der Lösung und den gebündelten Diensten (Ferngespräche, Anklopfen, Konferenzgespräche usw.) sowie zu den Erfahrungen mit dem technischen Support in den letzten 12 Monaten.

Da das Ziel der Umfrage darin besteht, zu verstehen, wie die VoIP-Lösungen miteinander verglichen werden und nicht, wie die Erfahrungen eines Befragten mit denen eines anderen verglichen werden, verwenden wir den Durchschnitt der Bewertung der VoIP-Lösung, nicht den Durchschnitt der Bewertungen aller Befragten. In allen Fällen basieren die Gesamtbewertungen nicht auf Durchschnittswerten anderer Punkte in der Tabelle. Sie basieren auf Antworten auf die Frage: "Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem VoIP-Anbieter?"

Scores, die nicht als Prozentsatz angegeben sind, liegen auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 die beste ist.

Die Net Promoter Scores basieren auf dem Konzept, das Fred Reichheld in seinem Bestseller The Ultimate Question aus dem Jahr 2006 vorgestellt hat. Keine andere Frage kann die Loyalität der Kunden eines Unternehmens besser definieren als die Frage , wie wahrscheinlich es ist, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund empfehlen oder kollege? " Dieses Maß für die Markentreue wird berechnet, indem der Prozentsatz der Befragten, die mit 9 oder 10 geantwortet haben (Promotoren), und der Prozentsatz, der mit 0 bis 6 geantwortet hat (Kritiker), abgezogen werden.

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