Business Choice Awards 2016: E-Mail-Marketing-Dienstleistungen

E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool für die Interaktion mit Kunden. Viele Unternehmen verlassen sich auf E-Mail-Marketing, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben und neue Kunden zu gewinnen. Unabhängig davon, wie Sie E-Mail-Marketingdienste nutzen, um Angebote zu versenden, Zugriffe auf Ihre Website oder Ihr Geschäft zu lenken oder Informationen über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte auszutauschen. Durch die Auswahl des richtigen E-Mail-Marketingdienstes sparen Sie Zeit und Mühe und erhöhen Ihre Chancen, mit a erfolgreiche Kampagne.

Diese Ausgabe der Business Choice Awards von PCMag konzentriert sich auf E-Mail-Marketing-Services, wichtige und häufig verwendete Tools für jedes Unternehmen, egal ob groß oder klein, service- oder produktorientiert. Business Choice ist wie immer eine Erweiterung der Readers 'Choice Awards, bei denen PCMag-Leser die von ihnen am häufigsten genutzten Produkte und Dienstleistungen bewerten. In diesem Fall bezieht sich das Feedback darauf, was unsere Leser in einer Geschäftsumgebung bereitstellen, verwalten, warten und verwenden.

Sie kennen wahrscheinlich die Übung. In unserer Umfrage wurden die Befragten gebeten, ihre allgemeine Zufriedenheit, Zuverlässigkeit und Erfahrung mit dem von ihnen verwendeten E-Mail-Marketing-Service sowie die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass sie ihn anderen empfehlen würden.

Wenn Sie die Produkte in unseren Business Choice Awards auswählen, bereitstellen oder verwalten oder wenn Sie Personen in diesen Rollen beraten oder verwalten, wissen Sie, wie wichtig es ist, die richtigen Produkte auszuwählen. Die Ergebnisse der PCMag Business Choice Awards-Umfrage sind dabei von unschätzbarem Wert.

Sie können Teil von Business Choice sein! Melden Sie sich für die Readers 'Choice Survey-Mailingliste an, um künftig Einladungen zu erhalten.

Suchen Sie eine Expertenmeinung zu E-Mail-Marketing-Services? Lesen Sie die beste E-Mail-Marketing-Software des Jahres 2015, um zu sehen, ob die Meinungen der Leser mit den PCMag-Analysten übereinstimmen.

E-Mail-Marketing-Services

Jeder benutzt E-Mail, richtig? Es gibt kaum einen besseren Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Möglicherweise erhalten Sie bereits eine Reihe von E-Mail-Newslettern, sodass Sie eine gute Vorstellung davon haben, was funktioniert und was nicht. Viele E-Mail-Marketing-Services bieten kostenlose Testversionen an, damit Sie klein anfangen und herausfinden können, was für Sie und Ihre Kunden funktioniert. Sie können nur dann herausfinden, was funktioniert (und was nicht), wenn der E-Mail-Dienst eine Möglichkeit bietet, nachzuverfolgen, wer Ihre E-Mail öffnet, auf welche Links sie klicken und ob sie etwas kaufen oder nicht. (Denken Sie immer daran, Ihre Kunden nicht zu spammen, da Ihre E-Mail-Marketingbemühungen dann eher schaden als Ihrem Unternehmen zu helfen. Fordern Sie die Kunden auf, sich anzumelden, und fügen Sie immer einen Link zum Abbestellen ein.)

Der Wettbewerb um den besten E-Mail-Marketing-Service war in diesem Jahr ziemlich groß. PCMag-Leser nominierten über 25 Unternehmen und acht erhielten genügend Antworten, um als Finalisten aufgenommen zu werden. Die neuen Finalisten in diesem Jahr (Active Campaign, AWeber und Vertical Response) stellten unsere etablierten Unternehmen vor große Herausforderungen, und am Ende war der Jahressieger einer der Neulinge auf der Liste: AWeber.

Umfrageteilnehmer lieben AWeber. Der E-Mail-Marketing-Service erzielte eine Gesamtzufriedenheit von 8, 5, eine Zuverlässigkeit von 8, 9 und eine Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9, 0. Der einzige Nachteil für AWeber war, dass 41 Prozent technischen Support benötigten (ein Prozentsatz, der von Benchmark nur mit 44 Prozent übertroffen wurde), obwohl der technische Support von AWeber wiederum die beste Zufriedenheit erzielte (8, 5).

Letztes Jahr gewann MailChimp - so nah wie möglich an einem bekannten Namen in dieser Kategorie - mit einer Gesamtzufriedenheit von 7, 7, fiel jedoch in diesem Jahr mit 7, 1 auf den vierten Platz zurück. Der Benchmark-Wert lag bei einer Gesamtzufriedenheit von 7, 4, was ausreicht, um in diesem Jahr den zweiten Platz zu belegen, obwohl AWeber weit davon entfernt ist. MailChimp verzeichnete den niedrigsten Prozentsatz für die Inanspruchnahme von technischem Support, ausgezeichnete (im Vergleich) 12 Prozent, obwohl dies eine leichte Steigerung gegenüber dem Vorjahreswert von 8 Prozent ist.

Eine sehr wichtige Maßnahme für einen Service ist die Beantwortung der kritischen Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihre Buchhaltungssoftware oder Ihren Service einem Kollegen empfehlen?" AWeber übernahm mit 9.0 die Führung. Der engste Verfolger war Benchmark mit 7, 9. Am Ende des Haufens befanden sich Vertical Response (6.2), iContact (6.3), Active Campaign (6.4) und Lyris (6.4). iContact hatte auch die niedrigste Punktzahl (6, 9) im vergangenen Jahr.

Dieselbe Frage wird verwendet, um den Net Promoter Score zu berechnen, der bei E-Mail-Marketing-Diensten die Spreu vom Weizen trennt. AWeber erzielte herausragende 71, 6 Prozent. Der zweite Platz lag mit 32, 3 Prozent weit hinter der Benchmark. Negative Werte, dh, die Umfrageteilnehmer lenken ihre Kollegen tatsächlich ab, wurden für Active Campaign (-29, 4 Prozent), Lyris (-23, 5 Prozent), iContact (-20, 0 Prozent) und Vertical Response (-19, 1 Prozent) aufgezeichnet. Lyris hatte letztes Jahr auch einen negativen NPS.

Alle unsere Umfrageergebnisse für Business Choice 2016: E-Mail-Marketing-Services anzeigen.

GEWINNER: E-MAIL-MARKETING-DIENSTLEISTUNGEN

AWeber

Nachdem die Umfrage im letzten Jahr nicht gekürzt wurde, ist AWeber in diesem Jahr der beliebteste E-Mail-Marketingdienst unter den Befragten. Es hat nicht nur besser abgeschnitten als die anderen, sondern auch besser als die Gewinner des letzten Jahres und sich selbst in eine völlig neue Qualitätskategorie eingestuft.

Methodik

Wir senden Umfrageeinladungen per E-Mail an Mitglieder der PCMag.com-Community, insbesondere an Abonnenten unserer Readers 'Choice Survey-Mailingliste. Die Umfragen werden von SurveyMonkey gehostet, das auch unsere Datenerfassung durchführt. Diese Umfrage wurde vom 25. Januar 2016 bis zum 15. Februar 2016 durchgeführt.

Die Befragten wurden gebeten, ihren E-Mail-Marketing-Service anhand mehrerer Fragen zu ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit der Lösung sowie anhand der Erfahrungen mit dem technischen Support in den letzten 12 Monaten zu bewerten.

Da das Ziel der Umfrage darin besteht, zu verstehen, wie die E-Mail-Marketing-Lösungen miteinander verglichen werden und nicht, wie die Erfahrung eines Befragten mit der eines anderen verglichen wird, verwenden wir den Durchschnitt der Bewertung der E-Mail-Marketing-Lösungen, nicht den Durchschnitt der Bewertungen aller Befragten. In allen Fällen basieren die Gesamtbewertungen nicht auf Durchschnittswerten anderer Punkte in der Tabelle. Sie basieren auf Antworten auf die Frage: "Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrem E-Mail-Marketing-Dienstleister?"

Scores, die nicht als Prozentsatz angegeben sind, liegen auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 die beste ist.

Die Net Promoter Scores basieren auf dem Konzept, das Fred Reichheld in seinem Bestseller The Ultimate Question aus dem Jahr 2006 vorgestellt hat. Keine andere Frage kann die Loyalität der Kunden eines Unternehmens besser definieren als die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund empfehlen oder kollege? " Dieses Maß für die Markentreue wird berechnet, indem der Prozentsatz der Befragten, die mit 9 oder 10 geantwortet haben (Promotoren), und der Prozentsatz, der mit 0 bis 6 geantwortet hat (Kritiker), abgezogen werden. (Weitere Informationen finden Sie in den PCMag Top Consumer Recommended Companies für 2015.)

Wenn Sie an den monatlichen Readers 'Choice-Umfragen von PCMag teilnehmen und an unserer monatlichen Gewinnspielaktion teilnehmen möchten, melden Sie sich noch heute an.