Das digitale Geschäft bringt große Veränderungen mit sich

Jedes Jahr macht Gartner eine Reihe von Vorhersagen über Technologie und ihre Auswirkungen auf das Geschäft. Eine Sitzung auf dem diesjährigen Gartner Symposium, die ich besonders interessant fand, war von VP und Gartner Fellow Daryl Plummer, die über seine zehn wichtigsten strategischen Prognosen für das digitale Geschäft diskutierten. Insgesamt treibe das digitale Geschäft große Veränderungen voran.

Vor allem bewegen wir uns von einer Welt, in der sich Menschen so verhalten, wie Computer funktionieren, zu einer Welt, in der sich Computer so verhalten, wie sich Menschen verhalten. Mit anderen Worten, die Technologie folgt uns, wir müssen ihr nicht folgen, sagte er.

• Bis 2018 werden im digitalen Geschäft 50 Prozent weniger Mitarbeiter für Geschäftsprozesse und 500 Prozent mehr wichtige digitale Geschäftsaufgaben benötigt als bei herkömmlichen Modellen. IT-Profis müssen zuerst an die Menschen denken, dann an die Technologie, und das ist schwer zu finden. Außerdem haben wir nicht genügend Informatikstudenten und -fähigkeiten, um alle neuen Jobs zu besetzen, und wir müssen Jobs automatisieren, um den Unterschied auszugleichen. Infolgedessen werden wir neue Einstellungspraktiken benötigen, um für die neuen nicht-traditionellen IT-Rollen zu rekrutieren. Er sagte auch, dass Maschinen eine aktive Rolle bei der Verbesserung der menschlichen Bemühungen spielen werden.
• Bis 2017 wird ein bedeutendes disruptives digitales Geschäft auf den Weg gebracht, das von einem Computeralgorithmus konzipiert wurde. "Eine Maschine wird mit einer Idee aufwarten, die Sie aus dem Geschäft bringt", sagte Plummer. Maschinen haben so viele Informationen wie wir, und es gibt jetzt neue Techniken für das Mining von Daten, mit denen Maschinen Geschäftsideen formulieren können. Er sagte, wir werden intelligentere digitale Assistenten und intelligente Berater haben - die Kombination aus einem Siri-ähnlichen Front-End und einem Watson-ähnlichen Back-End. Infolgedessen müssen CIOs damit beginnen, technologiegetriebene Transformationsoptionen für Unternehmen wie Entscheidungssimulations-Engines zu simulieren.
• Bis 2018 werden die Gesamtbetriebskosten durch intelligente Maschinen und industrialisierte Dienstleistungen um 30 Prozent gesenkt. Dazu gehören Cloud-basierte Services und Robotik-Lagervorgänge wie bei Kiva Systems, die den Bedarf an Menschen verringern und effizienter sein können. Wir müssen uns der Realität stellen, dass sich Jobs aufgrund der Technologie verschieben werden, dies aber wirklich viel mehr Effizienz bringen wird. Dies beinhaltet eine Umstellung vom Programmieren auf das Training, damit sie berücksichtigen, was falsch läuft, und daraus lernen. Derzeit müssen CIOs mit "fast intelligenten Maschinen" experimentieren, die heuristische Funktionen für die automatisierte Automatisierung von Geschäftsprozessen bieten.
• Bis 2020 wird sich die Lebenserwartung der Industrieländer aufgrund der weit verbreiteten Einführung der drahtlosen Gesundheitsüberwachungstechnologie um 0, 5 Jahre erhöhen. Dies ist zusätzlich zu der Erhöhung der Lebenserwartung, die wir sonst sehen würden, sagte er. Zu seinen Beispielen gehörten tragbare Technologien, von Konsumgütern wie Fitbit bis hin zu Geräten, die den Blutzuckerspiegel von Diabetikern überwachen. Infolgedessen wird die Lebenserwartung von 79 Jahren auf 79, 5 Jahre steigen. (Ich persönlich bin skeptisch, dass wir jemals herausfinden können, wo sich Technologie im Vergleich zu Veränderungen in den sozialen und diätetischen Gewohnheiten auswirkt.) Er sagte, Unternehmensleiter sollten die Auswirkungen von Wellness-Technologien und -Programmen untersuchen. Aber er machte sich Sorgen darüber, wie eine solche tragbare Technologie invasiv sein kann und dass solche Geräte gehackt werden können.
• Bis Ende 2016 werden Online-Einkäufe im Wert von 2, 5 Milliarden US-Dollar ausschließlich von mobilen digitalen Assistenten getätigt. Dazu gehören Dinge, die über die heutigen Siri, Cortana und Google Now hinausgehen, Anwendungen wie der mobile Bietassistent von eBay sowie automatische Bestellungen für Lebensmittel. Insbesondere Marketing-Manager müssten neue Techniken entwickeln, um die Aufmerksamkeit der digitalen Assistenten auf sich zu ziehen.
• Bis Ende 2017 werden die US-amerikanischen Mobile-Commerce-Umsätze durch das Mobil-Engagement-Verhalten der US-amerikanischen Kunden auf 50 Prozent der US-amerikanischen Digital-Commerce-Umsätze steigen. Laut Plummer war dies die umstrittenste Prognose, da die großen Einzelhändler heute nur 10 bis 15 Prozent des E-Commerce-Umsatzes über Mobilfunk erzielen. Er sagte, die 50-prozentige Zahl beinhaltete Marketing mit Coupons auf Mobilgeräten sowie Verkaufs-Apps und Hybrid-Shopping. Mobile Marketing-Teams müssten sich mobile Geldbörsen wie Apple Pay und Google Wallet ansehen, sagte er.
• Bis zum Jahr 2016 werden 70 Prozent der erfolgreichen digitalen Geschäftsmodelle auf bewusst instabilen Prozessen beruhen, die so ausgelegt sind, dass sie sich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen. Er sagte, dass F16-Kampfflugzeuge, Pizza und das digitale Geschäft allesamt auf Instabilität ausgelegt seien. Drohnen benötigen Software, um stabil zu sein und ihre Flugweise bei jedem Flug zu ändern. Infolgedessen sind diese Dinge im Vergleich zu stabilen Plattformen "supermanövrierfähig". CIOs müssen eine agile, reaktionsschnelle Belegschaft aufbauen, die mit dieser Art von Liquidität umgehen kann.
• Bis 2017 wird mehr als die Hälfte der F & E-Investitionen in Verbraucherprodukte und -dienstleistungen in Innovationen für das Kundenerlebnis fließen. Beispiele hierfür sind FriendShopper, in dem Ihre Freunde vorschlagen können, was Sie kaufen. Konsumgüterunternehmen müssen also durch Persönlichkeiten und ethnografische Forscher in Kundenerkenntnisse investieren.
• Bis 2017 werden fast 20 Prozent der E-Tailer für langlebige Güter den 3D-Druck nutzen, um personalisierte Produktangebote wie maßgeschneiderte Handytaschen zu erstellen. Dies schafft eine neue Art von Vermögenswerten für das Unternehmen - einen Übergangsvermögenswert, der sich von einem immateriellen Vermögenswert wie einem Bauplan in einen materiellen Vermögenswert wie ein physisches Objekt verwandeln kann. Dies ermöglicht mehr Artikel auf Lager ohne Lagerhaltung. Führungskräfte in der Produktentwicklung müssen die Lücken zwischen dem aktuellen Stand des 3D-Drucks und zukünftigen Prozessen, Fähigkeiten und Technologien auswerten.
• Bis 2018 werden Einzelhandelsunternehmen, die gezieltes Messaging in Kombination mit internen Positionierungssystemen einsetzen, einen Anstieg der Kundenbesuche um 20 Prozent verzeichnen. Er sagte, dass CIOs Kundendaten erweitern müssen, um Echtzeitangebote zu unterstützen, und beschrieb Optionen wie die Verwendung der Indoor-Ortung innerhalb von Einkaufszentren.

All diese Elemente werden unsere Geschäftsprozesse und unsere Geschäftsabläufe verändern, sagte Plummer.