Hotelnacht darauf, warum Last-Minute-Buchungen der richtige Weg sind

Für die Fast Forward-Ausgabe dieser Woche bin ich in San Francisco am Hauptsitz von HotelTonight, einer App, mit der Verbraucher Last-Minute-Hotels weit unter den Standardpreisen buchen können.

HotelTonight verwendet eine Art Reverse-Surge-Pricing, um Hotels dabei zu unterstützen, Räume zu füllen, die sonst leer bleiben würden. Die App hat eine Kult-Anhängerschaft und ein großer Grund dafür ist Amanda Richardson, Chief Data and Strategy Officer des Unternehmens.

Wir sprachen in der Lounge direkt neben der Küche - es war Salattag -, sodass Sie vielleicht Leute im Hintergrund beim Abwaschen hören, aber unser Gespräch ist es wert. Wir diskutieren die Preisgestaltung in Echtzeit, die unglaubliche Macht der Nutzerdaten beim Herstellen von Produkten und die existenzielle Gefahr, dass Google alle Dienstleistungsbranchen verschlingt. Sehen Sie sich das Video an und lesen Sie das Transkript unten.

Also, ich bin ein großer Fan von HotelTonight, ich übernachte heute Abend zufällig in einem von HotelTonight gebuchten Zimmer.

Das ist perfekt.

Wir haben das nicht geplant, aber für Leute, die nicht mit dem Service vertraut sind, warum erklären Sie nicht ein wenig über die App und den Service und was macht es so besonders?

Wir sind der beste Ort, um ein Last-Minute-Hotel zu buchen. In der Branche ist tatsächlich ein Drittel aller Hotelzimmer jede Nacht leer. Das schafft eine Menge Last-Minute-Möglichkeiten für Hotels, um die Nachfrage wirklich anzuregen, und für Sie als Benutzer, was bedeutet, dass Sie Sondertarife erhalten, die wirklich nur für Sie sind. Egal, ob Sie mobil sind, unterwegs sind und wirklich nur die Vorteile des Last-Minute-Inventars nutzen.

Ich denke, eines der Dinge, die für uns Nutzer immer ein Hindernis sind, ist, dass die Flugpreise tatsächlich steigen, wenn Sie die Flugzeit erreichen, aber Hotels sind genau das Gegenteil. Dafür gibt es mehrere Gründe. Ich denke, es gibt weniger Fluggesellschaften, daher ist die Branche überkonsolidiert. Hotels haben viel mehr Abwechslung und sind eher bereit, Last-Minute-Preise zu vermitteln.

Wir beobachten, wie die Preise sinken… in einigen unserer größeren Märkte wie New York City sinken die Preise in den letzten Tagen vor dem Check-in um 30, 40 Prozent. Es lohnt sich also zu warten.

Es ist eine interessante Dynamik. Wenn Sie also zu HotelTonight gehen und die App öffnen, können Sie nicht länger als sieben Tage ein Zimmer buchen.

Stimmt.

Sie müssen sich also innerhalb dieses Zeitfensters von sieben Tagen befinden und ändern sich die Preise in diesen sieben Tagen?

Ja, wir sehen also, dass die Preise bis zum letzten Tag fallen.

In der Tat ist unser Date Roll - die Zeit, in der wir aufhören, Zimmer zu verkaufen - eigentlich 2 Uhr am nächsten Tag. Sie können sehen, dass die Preise die ganze Nacht fallen. Das Inventar ändert sich ständig, je nachdem, wann Hotels ausverkauft oder voll sind oder ob sie genug haben oder was auch immer der Fall ist. Ich meine, wir haben Hotel-Revenue-Manager, die sich 20 bis 30 Mal am Tag einloggen und ihre Tarife ändern. Sie ändern ihre Tarife und versuchen, Arbitrage zu betreiben und herauszufinden, wie man Leute anzieht.

Echtzeit-Preise für Hotelzimmer.

Ich denke, das ist eines unserer Unterscheidungsmerkmale. Das Schöne daran, neu und jung zu sein, ist, dass unsere Technologie neu und jung ist. Wir haben also nicht die Latenz, wir haben nicht viele Vorschriften und Regeln, die in anderen Verträgen für so etwas wie ein OTA, ein Online, enthalten sind Reisebüro, das wir in Betracht ziehen. Die Revenue Manager können sich also buchstäblich auf ihrem Telefon anmelden und einfach die Preise ändern und Räume hinzufügen, Räume entfernen, schließen, eine Nachricht an ihre Rezeption senden, was auch immer sie tun müssen, um ihr Inventar zu verwalten.

Die Sorge wartet zu lange. Ich möchte einen besseren Preis bekommen, aber ich möchte nicht in San Francisco landen und nirgendwo bleiben.

Ich weiß, es ist herausfordernd und aufregend zugleich. In unseren Hauptmärkten haben wir immer Lagerbestände und wir tun viel, um sicherzustellen, dass wir immer Lagerbestände haben. Wir haben ein ganzes Team, das sich bemüht, die bestmögliche Last-Minute-Versorgung zu gewährleisten. Ich finde es aufregend, herauszufinden, wie niedrig der Preis ist, bevor das Hotel ausverkauft ist. Auch, in welchen Stadtteilen Sie sein möchten. Aber es schafft auch so viel mehr Flexibilität in Ihrem Tag und Ihrem Zeitplan. Wenn ich reise, ist es wunderbar.

Ich war vor ein paar Wochen in Paris und London und habe unsere Büros besucht. Ich bin gerade gelandet und ich war wie wow, es wird schön und sonnig, ich werde einen Lauf auf der Seine machen. Ich werde ein Hotel in der Nähe der Seine buchen und ein bisschen weiter zum Büro laufen, das ist cool.

Hätte ich sechs, acht Wochen im Voraus gebucht, wäre ich wahrscheinlich in einem Hotel einer amerikanischen Hotelkette gewesen, das sich in der Nähe eines allgemeinen Museums befand und eine gute Erfahrung gemacht hätte. Aber auf diese Weise bekam ich ein cooles, einzigartiges Hotel, das eigentlich ein altes Stofflager war, und so hatten alle diese kundenspezifischen Stoffe, die sie verwendet hatten, und fühlten sich einfach sehr persönlich und sehr boutiquey und ein bisschen cool an, was in Paris schwer zu machen ist, weil ich bin nicht wirklich eine coole person. Es hat Spaß gemacht, sich in Paris cool zu fühlen.

Ich denke, du bist eine ziemlich coole Person. Ich denke, Sie sind auch auf eine interessante Sache mit der App gestoßen. Ein Teil davon ist es, den besten Preis zu bekommen, aber es ist auch ein besseres Erlebnis, in dem Sie mit einem Hotel experimentieren können, wenn Sie einen recht vernünftigen Preis bekommen. Sie sagen: "Es waren 600 USD pro Nacht, jetzt sind es 250 USD, bei 250 USD probiere ich es aus." Und ich habe eine großartige Erfahrung, die ich sonst nicht hätte haben können.

Wir sind wirklich stolz darauf, ein einzigartiges Boutique-Inventar zu haben, von dem Sie wahrscheinlich noch nie gehört haben, da dies keine Unternehmen sind, die groß genug sind, um Fernsehwerbung zu betreiben und Ihre Aufmerksamkeit überall auf sich zu ziehen. Das ist auch unser Wertversprechen an Hotels - wir geben Ihnen die Möglichkeit und den Zugang zu… einer jüngeren Bevölkerungsgruppe. Dies sind aufstrebende Benutzer. Wir möchten diese für Ihr Hotel gewinnen und sie Ihrer Marke vorstellen.

Ein Teil Ihrer Arbeit besteht offensichtlich darin, die Daten zu verwalten, die hinter diesem Vorgang stehen. Sie haben Daten, die selbst die Hotels nicht haben, und das eröffnet viele Möglichkeiten. Können Sie ein wenig darüber sprechen, wie Sie mit der Segmentierung umgehen und all diese Informationen nutzen?

Wir versuchen, den Hotels so viel wie möglich zu geben, was relevant und umsetzbar ist. Ich versuche viel Zeit mit meinem Team und innerhalb des Unternehmens zu verbringen und über den Unterschied zwischen umsetzbaren Erkenntnissen und lustigen Fakten zu sprechen.

Ich habe eine Menge lustiger Fakten - sie sind nicht sehr hilfreich, aber sie machen Spaß. Wir versuchen, uns auf Hotels zu konzentrieren und ihnen umsetzbare Einblicke zu geben, um den Hotels zu erklären, wie sich die Marktpreise geändert haben und was andere Hotels tun, um sich zu verkaufen.

Ich denke, wir haben auch von den Hotels gehört, dass sie unsere Tools nutzen, um zu verstehen, was an diesem Tag auf dem Markt los ist. Wenn es also ein Ereignis gibt, ist dieses Wochenende zum Beispiel Escape From Alcatraz hier in San Francisco. Das wird zu einer gewissen Komprimierung führen und Hotels werden sich einloggen, um zu sehen, wo alle anderen Preise haben und was auf dem Markt los ist. Das sind die Daten, die wir den Hotels zur Verfügung stellen

Auf der Benutzerseite denke ich, ist es wichtig zu wissen, wo andere Leute gerade bleiben wollen? Was ist bei der Menge beliebt? Das ist also ein Hinweis darauf, was für Sie die richtige Wahl sein könnte, das kann gut oder schlecht sein. Ich habe meine Momente, in denen ich sage: "Oh mein Gott, 20 Leute schauen sich dieses Hotel an, ich gehe nicht dorthin, es wird sehr voll, lass mich dorthin gehen, wo es ruhig ist." Aber dann gibt es Tage, an denen Sie denken: "Es muss etwas los sein."

Dann versuchen wir auch, beides in Bezug auf die Ergebnisse ein wenig zu personalisieren. Wir verfügen über Tools, mit denen die Hotels die verschiedenen Benutzertypen gezielt ansprechen und die verschiedenen Benutzertypen segmentieren können. Daher versuchen wir, diese Daten wieder in das System einzuspeisen.

Sie haben mir ein Beispiel für Las Vegas gegeben, das immer gut versorgt ist und niemals über genügend Hotelzimmer verfügt.

Es gibt auf jeden Fall mehr Hotelzimmer in Las Vegas als ich auf der ganzen Welt denke.

Und sie bieten hohe Rabatte an, sodass es Hotels gibt, in denen Sie fast kostenlos übernachten können. Sie gehen davon aus, dass Sie im Casino anhalten und dort Geld ausgeben werden.

Daher würde ich sagen, dass das andere, worauf wir bei HotelTonight stolz sind, wirklich gut mit unseren Benutzern zusammenarbeitet. Dies ging aus einem Gespräch mit einigen unserer Partner in Las Vegas hervor, in dem sie in letzter Minute über ihre Herausforderungen sprachen. Wie können sie die Preise senken, ohne bestehende Buchungen oder Personen, die möglicherweise schon kommen, zu kannibalisieren? Das konkrete Beispiel war, dass sie wissen, wenn sie die Preise für Leute in oder LA senken, in die sie fahren werden, aber wie machen sie das, ohne ein Paar aus New York zu kannibalisieren, das dieses Flugticket seit sechs Wochen hat und einfach nicht organisiert wurde noch?

Deshalb haben wir diese Idee der Geotarife entwickelt, bei der wir die Benutzer tatsächlich ansprechen, basierend darauf, wo sich die Benutzer in diesem Moment befinden und die Absicht besteht, die Nachfrage wirklich zu steigern. Es funktioniert hier in San Francisco, wo einige Hotels sich dafür entscheiden, auf den Flughafen abzuzielen, und sie wollen daher wirklich Reisende gewinnen, oder sie wollen Leute ansprechen, die sich bereits in der Innenstadt für Besprechungen befinden, und sie legen einen Tarif fest, der nur Benutzern zur Verfügung steht, die dies tun sind nur ein paar Meilen vom Hotel entfernt, in der Hoffnung, dass Sie noch keine Buchung vorgenommen haben und wegen der Arbeit hier sind und sich das Zimmer schnappen werden. Oder Hotels in Napa zielen auf San Francisco ab. Es geht darum, verschiedene Wege zu finden, um verschiedene Benutzer anzulocken. Wir haben eine breite Palette von Ländern bis hin zu Metropolen.

Es ist eine interessante Dynamik, weil es so auf den Einzelnen zugeschnitten ist. In Zukunft wird jedes Geschäft so sein, in dem Angebot und Nachfrage ständig im Wandel sind. Ich mache mir Sorgen, dass die Unternehmen Abteilungen haben werden, die sich diesem Thema, der Preisgestaltung und dem Lieferkettenmanagement widmen. Ich habe das Gefühl, dass Verbraucher nicht unbedingt so versiert sind. Sie werden nur ausgenutzt, weil sie nicht genug Informationen haben.

Einer unserer Grundwerte ist Respekt. Wir wollen immer das Richtige für unsere Nutzer tun und das sind nicht nur unsere App-Nutzer, sondern auch unsere Hotels. Wir wollen ein fairer Marktplatz sein, denn wenn keine Seite gewinnt, gewinnen wir definitiv nicht. Wir müssen Wege finden, damit Benutzer verstehen, was diese unterschiedlichen Preise antreibt. Ich denke, es ist schwierig für eine Branche. Auch wenn Sie als Unternehmen über maschinelles Lernen sprechen, sprechen Sie über unsere künstliche Intelligenz und sehen, wohin die Welt geht. Am Ende haben Sie diese sogenannten Black-Box-Algorithmen, bei denen Sie nicht wissen, was der große Treiber ist, aber Sie wissen, dass sie funktionieren. Wie stellen Sie also sicher, dass es sich nicht negativ ernährt?

Wir haben uns vorher ein bisschen offline über die Blase unterhalten, die die Nachrichtenmedien sein können. Was du hörst und was du in deinem Facebook-Feed siehst, basiert darauf, wer du bist und wer deine Freunde sind, und es ernährt sich von selbst. Personalisierung hat also einen weißen und einen schwarzen Hut, eine gute und eine schlechte Seite.

Sie sagen also, dass selbst die Anbieter die von ihnen implementierten Algorithmen möglicherweise nicht verstehen. Sie wissen, dass sie Ergebnisse positiv oder negativ messen können, verstehen aber möglicherweise nicht, wie dies funktioniert. Ich glaube nicht, dass viele Leute das merken.

So funktionieren viele dieser Tools für maschinelles Lernen. Als ich vor einhundert Jahren mit dem Produkt angefangen habe, haben wir nur die fünf oder sechs Frühindikatoren ausgewählt und gesagt, dass es 20 Prozent davon und 30 Prozent davon und 20 Prozent davon sind. Lassen Sie mich nun alle Daten in die Maschine einspeisen, die Maschine mehrere Zyklen lang einschalten, um herauszufinden, was der Treiber ist, und von den 50 Daten, die ich ihm gegeben habe, kann es sein, dass nur zwei oder mehr angezeigt werden es mag nur vier sein, aber ich weiß nicht, welche zwei oder vier. Ich weiß nicht, wie diese abwägen.

Das hört sich vielleicht etwas beängstigender an als es ist, die Maschine wird zurückmelden, was sie tut und worüber sie berichtet, aber das ist eine ganz andere Welt als früher. Jetzt ist es eine Welt, in der wir dem Algorithmus alles geben und den Algorithmus Ihnen sagen lassen, was die wichtigen Variablen sind. Wählen Sie, was Sie Ihren Algorithmus mit Bedacht ausfahren.

Wir wechseln von einer Welt der A / B-Tests, in der Sie entscheiden, was getestet werden soll, zu einer Welt, in der wir ständig alle Variablen testen.

Und alle Variablen können für jeden Benutzer in unterschiedlichen Kombinationen funktionieren. Das ist Personalisierung, aber wenn man so darüber spricht, klingt das wirklich beängstigend.

Es ist ziemlich klar, wie Echtzeitpreise für die Hotelbranche funktionieren. Gibt es andere Branchen, die von dieser Dynamik profitieren würden?

Oh sicher. Ich meine, ich denke, jeder kann schlauer darüber sein, wie die Preise sind. Ich glaube, wir haben in letzter Minute experimentiert, in Restaurants gibt es interessanterweise Experimente mit Essen in letzter Minute. Also, an dem Tag, an dem Gemüse und Inventar abgelaufen sind, wie kann man das bewerten?

Specials auf der Speisekarte.

Genau die Specials auf der Speisekarte im Restaurant, aber jetzt die Whole Foods, die nicht Whole Foods sind. Es ist eine Art Whole and Mushy Food oder so, was wahrscheinlich nicht die richtige Marke für sie ist, aber genau herauszufinden, was sie tun wollen und es gibt eine Menge Möglichkeiten.

Bei Surge Pricing geht es darum, Wege zu finden, um dynamisch Preise zu erzielen, aber es ist eine Herausforderung für alle Unternehmen, über die Technologie zu verfügen, die dazu in der Lage ist. Ich denke, was ist für unsere Hotelpartner schwierig? Sie haben einen GM oder einen GM und einen Revenue Manager, der 365 Tage lang den Lagerbestand verwaltet, an der Rezeption arbeitet und versucht, sicherzustellen, dass die Handtücher in Zimmer 506 geliefert werden. Es ist eine Menge zu verwalten. Wie können beide davon profitieren, ohne sich spezialisieren zu können? Dies ist eine Gelegenheit für uns, sicherzustellen, dass wir unsere Hotelpartner richtig behandeln und ihnen hilfreiche Tools zur Verfügung stellen.

Welche weiteren allgemeinen Trends sehen Sie in der Reisebranche?

Ich denke, es gibt viele interessante Trends. Aggregation, Aggregatoren und Meta sind riesig geworden. Dies ist der Aufstieg von Dingen wie Trivago, Google Travel. Kayak ist schon eine Weile da. Ich denke, nur in Bezug auf die Benutzer nicht mehr nur an einen Ort zu gehen und zu erwarten, den besten Preis zu bekommen…

Trivago sagt, Sie müssen zuerst dorthin gehen.

Sie tun es, sie tun es. Meine Mutter glaubt, ich arbeite bei Trivago. Wahre Geschichte, sie weiß nicht viel über HotelTonight und kann nicht verstehen, warum jemand ein Last-Minute-Hotelzimmer buchen würde, aber sie sagt immer: "Dieser Trivago-Typ, er ist so nett, ist das Ihr Chef?"

Er ist sehr überzeugend.

Er ist sehr nett.

Seltsamerweise zwingend.

"Ich arbeite nicht bei Trivago Mom. Nur für den Fall, dass Sie zuhören, arbeite ich immer noch nicht bei Trivago."

Wir schicken ihr einen Link zur Show.

Schick ihr einen Clip! Aber ja, Meta ist für die Hotels sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung geworden. Das ist radikale Transparenz, bis auf den Punkt, dass Daten für Kunden verfügbar sind und alle Daten vorhanden sind. Warum bewerten Sie Expedia im Vergleich zu Ihrer Hotelwebsite anders als Orbitz oder Booking.com? Andere interessante Reisetrends drehen sich wirklich um das "In-Stay-Erlebnis", das sich in 75, 100 Jahren nicht verbessert hat. Du gehst immer noch zur Rezeption, gibst deinen Namen an, holst dir einen Schlüssel und gehst dann zu deiner Tür.

Hyatt hat ihre App mit dem elektronischen Check-in erhalten, aber ich war gerade zwei Nächte in einem Hyatt und möchte keine weitere App herunterladen, um in mein Zimmer einzuchecken.

Es ist eine Herausforderung, oder? Und dann gibt es noch die Kapitalinvestition. Die meisten dieser Hotels rechnen nur mit einer Renovierung der Zimmer 10, 20, 30 Jahre, abhängig von der Unterkunft. Wenn Sie heute Türschlösser kaufen, müssen diese im Jahr 2027 funktionieren. Ich weiß nicht einmal, wofür Sie sich entscheiden, es ist eine schwere Herausforderung.

Mein Mann und ich waren letztes Wochenende hier und wir mussten anrufen, um den Parkservice zu bekommen. Ich weiß nicht, warum mir das so ärgerlich war, aber es war wirklich ärgerlich. Ich meinte: "Können wir nicht einfach einen Knopf drücken, 15 Minuten im Voraus?" Wir haben ein kleines Kind, wir haben ein 1-jähriges Kind, das herumläuft und die Vorhänge von der Wand zieht und ich versuche zu sagen: "Nein, nein, kannst du mich hören, es ist Ticket 693?" Es muss einfach bessere Möglichkeiten geben, um das Erlebnis zu verbessern.

Das könnte automatisiert werden.

Wir machen jetzt einige Dinge, es ist kein Experiment mehr. Wir haben viel getan, um einen Concierge-Service für unsere Gäste zu automatisieren.

Wenn Sie mit HotelTonight in den wichtigsten Märkten buchen, bieten wir Ihnen bei Ihrem Aufenthalt das, was wir als Profi bezeichnen. Dieser Profi kann Ihnen bei allem behilflich sein, von "Erzählen Sie mir das coole Café" bis zu "Wohin möchte ich zum Abendessen?" Bis zu "Rufen Sie einfach das Hotel an und sorgen Sie dafür, dass die Zimmerreinigung kommt" oder "Können Sie mich holen?" mehr Handtücher. ' Und es ist alles nur eine Chat-Oberfläche.

Eine Chat-Oberfläche mit einem echten Menschen.

Eine Chat-Oberfläche mit einem echten Menschen! Ich meine, wir sprechen über all diese Algorithmen und wo die Welt hinkommt, ist die Realität, dass immer noch viele Menschen gebraucht werden. Es ist unser Kundenservice-Team und sie werden das Hotel erreichen und alles tun, um sicherzustellen, dass Sie einen reibungslosen Aufenthalt haben. Benutzer lieben es, sie schwärmen davon.

Das liegt daran, dass die Profis alle Nummern haben und nicht die Nummer für die Rezeption suchen müssen.

Sie müssen nicht die Rezeption oder die sieben verschiedenen Tasten des Telefons herausfinden. Es ist einfach alles sehr einfach und nahtlos. Und es ist die Schnittstelle, an der Sie sein möchten. Egal ob wir alle die ganze Zeit telefonieren. Es steckt in Ihrer Tasche und so haben wir unglaubliche Conversion- und Retention-Raten gesehen. Ich bekomme viele Fragen, wenn Leute sagen: "Das muss so teuer sein, um dieses Team von Leuten zu haben", und nein, wir haben nicht nur eine beträchtliche Anzahl von Leuten, die diese Anrufe beantworten, aber es zahlt sich aus, weil es nur so ist ein besseres Kundenerlebnis.

Müssen die Leute extra für Pro bezahlen?

Nein, es ist nur ein Teil Ihrer Buchung.

Sie haben also die mobile App. Was kommt als nächstes? Bei der dieswöchigen Veranstaltung von Apple drängen sie offensichtlich auf Sprachschnittstellen. Googles Pushing-Voice-Interfaces. Wir haben Facebook Messenger Bots, die gerade auch Transaktionen durchführen. Es wird auch als Kundenservice-Tool verwendet. Für welche Plattformen werden Sie als Nächstes entwickeln?

Wir verbringen viel Zeit mit Debatten, wenn wir 10 weitere Entwickler einstellen würden. Würden Sie diese auf dem Desktop bereitstellen? Es gibt sicherlich noch viele Buchungen, die dort stattfinden, obwohl mehr als die Hälfte aller Buchungen jetzt in letzter Minute auf Ihrem Telefon getätigt werden. Wir haben eine große Chance; Auf dem Desktop ist immer noch Präsenz. Angesichts von 10 Entwicklern ist es jedoch viel wahrscheinlicher, dass diese auf eine neue Benutzeroberfläche umsteigen. Ich weiß nicht, welche Schnittstelle es sein wird, aber die Stimme ist der Schlüssel.

Wenn Sie Ihr Telefon einem 5-Jährigen oder einem 8-Jährigen geben und ihn bitten, nach etwas zu suchen, lautet die Frage sofort: "Hey Siri, wo soll ich Kaffee trinken gehen?" Siri ist einfach immer da und es ist einfacher zu suchen.

Ich denke, die Konversationsschnittstelle wäre großartig, um nur Preisprüfungen durchzuführen. Was kostet dieses Hotel heute? Behalten Sie es einfach so im Auge, anstatt es zu öffnen und eine Auswahl zu durchsuchen, können Sie es abfragen und sagen, dass Sie wissen, dass Sie sich das Hotel ansehen und es einfach Tag für Tag abfragen werden. Oder richten Sie sogar Warnungen ein.

Wäre es nicht noch besser, wenn es so wäre: "Hey, Siri, ich möchte nächste Woche im Zetta bleiben. Kannst du mir den richtigen Zeitpunkt für die Buchung mitteilen?" Wenn Zetta wüsste, wie viele Leute zuschauten oder darauf warteten, benachrichtigt zu werden, könnten sie das richtige Preisschema finden, um ihren Ausverkauf zu maximieren. Das ist eine große Chance.

Warum können die Zetta das nicht alleine machen? Warum brauchen sie HotelTonight?

Sie tun es nicht. Ich meine, sie können ein Entwicklungsteam engagieren und durch den App Store gehen und versuchen, die Partnerschaft mit Apple und Google sowie dem Play Store aufzubauen, und alles ist möglich. Ich denke, es geht auf das zurück, worüber ich vorhin gesprochen habe, als Sie einen GM haben, der für eine Million verschiedene Dinge verantwortlich und nur eingeschränkt ist. Entwickelt und pflegt diese Person die App angesichts des gegebenen Geldes im Gegensatz zu einer Partnerschaft mit uns?

Es wurden viele Studien durchgeführt, die sich mit den Anschaffungskosten der Hotels befassten. Was braucht es, um einen neuen Gast zwischen dem Marketing, dem E-Mail-System, für das sie bezahlen, dem von ihnen gekauften Google AdWords und all den Dingen, die sie tun, um direkte Gäste anzuziehen, oder dem, was sie Direktbuchungen nennen, im Vergleich zur Verwendung des dritten Werkzeuge.

Meiner Meinung nach hat jedes Hotel etwas anderes. Möglicherweise gibt es einige Hotels, in denen sie nur so viel Cache haben, und es ist für sie so wichtig, dass sie so geführt werden, und dann gibt es einige Hotels, die einfach erkennen, dass sie das tun, was sie am besten können, und das ist wahrscheinlich hoffentlich ein Hospitality-Erlebnis und überlasse die Vermarktung dieses Hospitality-Erlebnisses anderen Menschen.

Welcher technologische Trend beschäftigt Sie am meisten, was hält Sie nachts auf?

Nun, ich bin ein Jahr alt, so viele Dinge halten mich nachts auf.

Das ist nur eine Sache, die dich nachts wach hält.

Ich denke viel über Stimme nach. Nicht unbedingt das, worüber wir gesprochen haben, aber ich denke, was wirklich schwierig ist, ist das Nachdenken über die Stichwortsuche, da sie auf die Stimme zutrifft. Wenn Sie also in Google "Give me a HotelTonight" eingeben, werden immer 10 bis 12 Ergebnisse angezeigt.

Und die ersten vier sind Google-Anzeigen.

Richtig, wenn ich mein Telefon frage und sage: "Hey, können Sie mir heute Abend ein Hotel besorgen?", Wenn Siri zu mir zurückkommt und sagt: "Nummer eins ist das, Nummer zwei ist das." Das wäre eine schreckliche Erfahrung Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer eins sind und wie werden Sie die Nummer eins und wie denken Sie darüber nach, wie Sie die Meinung teilen und wie gehen Sie mit Benutzern um, die vielleicht sagen: "Ich möchte nur ein Hotel", und mit ihnen Keine bestimmte Marke benennen?

Die Arbeit an dieser Stimmerfahrung hält mich nachts wach, und manchmal bin ich sehr aufgeregt, das herauszufinden, und manchmal denke ich: "Oh Mist in einer Welt, in der die Hälfte unseres Teams großartige Pixel am Telefon macht." Pixel verschwinden, wie sieht diese Zukunft für uns aus? '

Und Sie haben auch Google auf dem Markt. Sie sind ein ziemlich beeindruckender Konkurrent.

Richtig, sie suchen wirklich gut. Und sie bringen wirklich sehr, sehr gute Ergebnisse. Ich erinnere mich, dass ich mit einem Gentleman debattiert habe, der im Team gearbeitet hat. Ich sagte: "Unser Schlüsselwort ist HotelTonight", und er sagte: "Nun, Sie können HotelTonight nicht als Schlüsselwort verwenden." Und ich sagte: "Aber das ist unser Unternehmen", und was machen Sie?

Du hast ein Logo.

Ich weiß, genau wir können nicht umbenennen, weil Sie mir das Schlüsselwort nicht geben.

Sie werden vom Suchfeld zur Sprachausgabe wechseln, aber auch alle ihre Dienste werden assistentengesteuert sein. Sie wollen dir keine Liste geben, sie wollen dir eine Antwort geben.

Und es mag eine Konversation sein, herauszufinden, was diese eine Antwort ist, aber wie stellen Sie sicher, dass Sie in all diesen Branchen sind? Was bedeutet das für den Benutzer? Und welchen Wert bietet HotelTonight dann?

Ich denke, das ist das andere, woran ich denke, was ist das für eine Erfahrung? Weil ich Leute kenne, die an einem Samstag an der Kasse bei Whole Foods stehen, weil es für immer lang ist und sie blättern einfach durch alle Orte, an denen sie sich befinden könnten, wie zum Beispiel: „Schau dir den Pool in Napa an, an dem ich sein könnte. ' Und wenn Sie diese Erfahrung verlieren, wie sieht das langfristig aus?

Die Leute blättern nicht durch Webseiten, wenn sie in der Schlange stehen, aber sie blättern durch Instagram, sie blättern durch Facebook. Es ist keine Transaktion.

Richtig, und das geht zurück auf diese Metasuch-Konversation und diesen Aufstieg, bei dem ich den günstigsten Tarif im Axiom Hotel erhalten möchte. Okay, der günstigste Preis für diesen Kanal ist 175 US-Dollar. Möchten Sie ihn buchen? Und dann hast du plötzlich mit Apple Pay bezahlt und was bedeutet das für Apps?

Absolut.

Jetzt weiß ich, dass ich heute Nacht nicht schlafen gehe.

Wir haben das Negative aus dem Weg geräumt, jetzt gehen wir zum Positiven über. Welche Technologie verwenden Sie jeden Tag, die zum Staunen anregt?

Inspirierendes Wunder… Ich verbringe viel Zeit damit, durch Instagram zu stöbern. Ich glaube, ich habe schon früh in meinem Social-Media-Leben den Fehler gemacht, alles zu akzeptieren und zu übernehmen, und jetzt versuche ich wirklich, Zeit mit Kuratieren zu verbringen. Ich denke, das macht sehr viel Spaß.

Warum inspiriert Instagram zum Staunen? Weil du nicht alleine bist, ist es wahrscheinlich mein Lieblings-soziales Netzwerk, das ich am meisten genieße.

Das ist lustig, ich betrachte es nicht als soziales Netzwerk, sondern als eine Zeitschrift darüber, was um mich herum vor sich geht. Die Bilder sind eine unglaubliche Art zu kommunizieren, ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte und ich denke, dass sie unbegabte Fotografen wie mich wirklich großartig aussehen lassen. Es ist einfach sehr konsumierbar und einfach. Ich bekomme immer noch Papierzeitschriften nach Hause geschickt und einige meiner Lieblingsabschnitte sind eigentlich die Anzeigen. Das ist nerdig, aber ich liebe Couture-Anzeigen für große Designer und die ersten 50 Seiten meiner Vanity Fair , ich liebe das Zeug. Es ist inspirierend und ich frage mich, wie es wohl wäre, dieses verrückte Outfit zu tragen.

Es ist also ein Anliegen.

Es ist total ehrgeizig, total Flucht, weißt du was ich meine? Ich neige dazu, es mir anzuschauen, es ist Instagram oder eine dieser Fotografiesituationen, in denen ich pendle oder etwas tue, was ein Problem oder eine Wahrheit ist, manchmal an meinem Schreibtisch, wenn ich so bin, als ob ich nur eine Minute brauche, lass es mich tu so, als würde ich über die Meere segeln, lass mich so tun.

#vanlife ist ein großartiger Hashtag. Sie sollten dem folgen, wenn Sie wirklich in eine andere Welt versetzt werden möchten. Aber auch Sie haben einen guten Punkt in Bezug auf die Anzeigen gemacht, die Anzeigen auf Instagram, von denen es im Moment nicht zu viele gibt, und ich finde sie unglaublich überzeugend.

Ich denke, dass das Team wirklich gute Arbeit geleistet hat, um sicherzustellen, dass es sowohl inhaltlich relevant als auch qualitativ hochwertig ist. Wir haben mit dem Anzeigenteam zusammengearbeitet, und ich war sowohl von der redaktionellen Qualität als auch von dem Versuch, sie überdurchschnittlich hoch zu halten, sehr beeindruckt. Es ist eine schwierige Sache, mit Bildern umzugehen, da das Clickbait-Problem real ist. Das haben wir in anderen sozialen Netzwerken gesehen. Sie müssen darauf achten, dass Sie Ihre Ästhetik beibehalten und gleichzeitig mit der Ästhetik Ihres Werbetreibenden arbeiten. Es ist kein leichtes Problem zu lösen, aber es geht ihnen bisher großartig.

Ich habe im letzten Monat mehr Instagram-Anzeigen angeklickt als alle anderen Anzeigen. Und ich klicke nie auf Anzeigen.

Wahre Geschichte, ich habe diese Schuhe von einer Instagram-Anzeige gekauft. Ich hatte noch nie von der Marke gehört, jetzt hören sie natürlich nicht auf, mich neu auszurichten, was irgendwie ärgerlich ist. Ich möchte zurückschreiben und sagen: „Ich habe schon die Schuhe, wie aufhören! Es hat funktioniert, okay, hör auf und lass mich in Ruhe. ' Mein Mann wird mich umbringen, wenn ich ein weiteres Paar Schuhe kaufe.

Also, in Bezug auf Produktivitätstipps oder Vorschläge?

Ein Baby haben.

Haben Sie ein Baby, das Sie effizienter macht?

Es macht Sie so viel effizienter, weil Sie die ganze Zeit an Ihrem Tag verlieren. Ich bin immer noch ein großer Benutzer von Evernote. Ich liebe Evernote. Ich bin ein großer Fan von mehreren Kalendern, also habe ich viele Kalender, meinen persönlichen Kalender, meinen Arbeitskalender, wir haben einen Teamkalender. Ich finde, das ist eine gute Möglichkeit, einfach zu kommunizieren. Ich benutze Slack, ich weiß nicht, dass ich Slack liebe, ich finde, es ist ein anderer Ort, um nur manchmal viel Lärm zu bekommen.

Slack, es ist auch nur für die Arbeit.

Oh nein, ich bin auf sieben verschiedenen Slack-Kanälen wie Gruppen, was einfach überwältigend wird. Es ist nur ein ganz anderer Stapel von Threads zu lesen, das ist also mein Anti-Produktivitäts-Tipp.

Vermeiden Sie daher arbeitsfreie Slack.

Genau.

Wie können die Leute Sie online finden, wie können sie sich über die Aktivitäten von HotelTonight informieren?

Ich twittere gelegentlich, damit du mich auf der Twitterverse unter @ amandarich01 findest. Ich bin also immer da, liebe es, mich zu informieren.