Wie ai den PC verändert

Mein Gast für diese Episode von Fast Forward ist Ed Boyd, SVP von Experience Design bei Dell Technologies.

Dell stellt natürlich alles her, von Laptops und Desktops bis hin zu Unternehmenssoftware und Cloud-Speicherlösungen. Da das Unternehmen über die Hardware hinaus zu kompletten Technologielösungen expandiert hat, ist das Design für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden. Ich sprach mit Ed bei SXSW in Austin darüber, wie Dell die Benutzererfahrungen gestaltet und was sich im Alter von AR, 5G und AI ändern wird.

Dan Costa: Die Leute kennen Dell als Technologieunternehmen, aber Design ist auch ein großer Teil von fast allem, was Dell tut. Wie passt Ihre Rolle in das Unternehmen?

Ed Boyd: Die Charta der Designgruppe soll wirklich helfen, die Erfahrungen zu definieren, nach denen unsere Endbenutzer streben. Wir helfen dem Unternehmen dabei, in verschiedene Märkte und Segmente einzutauchen, zu sehen, wie Menschen Technologie einsetzen, welche Probleme sie derzeit haben und welche Probleme und Herausforderungen sie nicht nur mit unseren Mitarbeitern und anderen Menschen haben. Wir sehen sowohl kurzfristig als auch langfristig aus, wie in fünf, zehn Jahren in der Zukunft. Wir suchen nach Dingen, von denen wir wissen, dass sie auf lange Sicht funktionieren. Anschließend arbeiten wir mit Strategieteams zusammen, um Geschäftspläne und Strategien zu entwickeln, wie diese Arten von Produkten und Erfahrungen langfristig und kurzfristig aussehen. Wir sind dabei die Stimme des Kunden. Eine große Stimme.

Dan Costa: Viele Leute schauen sich den Laptop und den Desktop an und sagen: „Laptops haben sich in den letzten fünf Jahren, in den letzten zehn Jahren, nicht so sehr verändert. Sie haben in gewisser Weise ein Plateau erreicht, insbesondere in Bezug auf das Design. ' Welche Neuerungen haben Sie im schlichten alten Laptop- und Desktop-Bereich gesehen?

Ed Boyd: Genau wie sich das Automobil zu einem autonomen Fahrzeug entwickelt hat und weiterentwickelt, sieht man, wie sich der Computer verändert und weiterentwickelt. Es ist immer noch ein Ort, an dem die Leute ihre Arbeit erledigen. In all unseren Interviews, Tests und Nachforschungen sehen wir Menschen, die Client-Geräte verwenden, um sich hinzusetzen und produktiv zu sein. Sie benutzen mobile Geräte und andere Dinge, aber… wir sehen, dass sich das nicht so sehr ändert. Wir bauen neue Erfahrungen auf, um die Produktivität auf ein neues Niveau zu heben.

Die Art und Weise, wie ich die letzte Welle der Berechnungen betrachte, war eher Befehl und Kontrolle. Ich habe heute eine Reihe von verschiedenen Geräten. Es gibt eine grafische Benutzeroberfläche. Ich kann diesen Dingen sagen, was zu tun ist und wie sie zu tun sind. Es ist ein bisschen entmutigend und frustrierend für viele Leute. Mit der Zeit sehen wir, welche Rolle die KI für das Benutzererlebnis spielen wird, und entwickeln es weiter, um die Dinge viel einfacher, automatisierter und partizipativer zu gestalten. Wir sehen die Rolle, die Immersion für die Benutzererfahrung spielen wird, wie die Unterstützung der Leute, während sie arbeiten, fokussiert und in ihrem Fluss zu bleiben. Deshalb arbeiten wir an vielen interessanten Dingen, um dies zu ermöglichen, und auch daran, wie die Leute zusammenarbeiten.

Der PC ist ein großartiges Werkzeug, um etwas zu produzieren, aber es war kein großartiger Ort, um mit mehreren Leuten zusammenzuarbeiten, um an der Idee zu arbeiten, und deshalb arbeiten wir auch daran. Mit diesen drei Mega-Kräften werden sich die Berechnungen radikal ändern: KI, Kollaboration und Immersion. Diese drei Dinge werden die Art und Weise verändern, wie Computer aussehen, sich verhalten und die Straße entlang agieren.

Dan Costa: Ich denke, der Befehls- und Kontrollcharakter ist ziemlich ausgeprägt. Jetzt sind die Leute davon überwältigt.

Ed Boyd: Mit einem Gerät ist es okay. Mit vier oder fünf Geräten wird es entmutigend. Wenn sich meine Daten überall befinden, in der Cloud, am Rande der Welt, und ich versuche herauszufinden, wie man Dinge verwaltet und verschiebt und sicherstellt, dass sie sicher sind. Das ist irgendwie überwältigend. Wir wollen das also auf den Kopf stellen und einige dieser Fortschritte im Technologiesektor nutzen, um es wirklich einfacher zu machen.

Dan Costa: Ich denke, der Punkt, an dem es umgedreht hat, könnte die Einführung der Apple Watch gewesen sein, bei der jeder auslief und sich eine schnappte. Jetzt erhalten sie jedes Mal Benachrichtigungen an ihrem Handgelenk, wenn sie eine SMS erhalten. Die Leute wollen das nicht. Sie möchten nicht jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie zu einer Besprechung gehen müssen, sondern müssen dann in die Einstellungen gehen und diese ändern. Es ist zu viel Stimulation und es schadet Ihrer Produktivität.

Aber eine KI könnte wissen, dass dies der Zeitpunkt ist, an dem Sie Benachrichtigungen wünschen. Wenn Sie morgens zur Arbeit gehen, ist dies Ihre Routine. Sie nehmen es jedes Mal, und es könnte Ihren Desktop für Sie basierend auf Ihren Gewohnheiten einstellen. Und passen Sie sich wirklich an.

Ed Boyd: Auf jeden Fall. Genau, und ich denke, das sind die Arten von Dingen, die wir in unseren Studios inkubieren und prototypisieren. Wir können einen enormen Vorteil sehen, wenn wir vorhersehen können, was die Leute versuchen und ihnen dabei helfen, ohne dass sie anhalten und aus ihrem Fluss geraten. Ich bin sicher, dass Sie diese Momente hatten, in denen Sie schreiben und in Ihrem Groove sind und plötzlich aufschauen und Stunden vergangen sind. Sie waren sehr produktiv.

Es ist sehr schwierig, wenn Sie heute viele Ablenkungen haben, und viele der Dinge mit größerer Reichweite, an denen wir arbeiten, zielen darauf ab, diese zu beruhigen und Sie können sich auf die anstehende Arbeit konzentrieren und Nachrichten beruhigen, Pop und andere Dinge.

Dan Costa: Es gibt viele wirklich coole AR- und VR-Demos hier bei SXSW, aber die meisten sind nicht für den Konsumenten bereit. Sie sind auch sehr unterhaltungs- und spielorientiert. Wann werden AR und VR mehr in den Produktivitätsbereich vordringen, wo es nützlicher ist, den Leuten zu sagen, wie sie Dinge tun sollen? Oder wird das nicht passieren?

Ed Boyd: Oh, es wird total passieren. Ich denke, die Technologie befindet sich noch in der frühen Entwicklungsphase. Es ist schon lange so, aber die Headsets sind immer noch sperrig, das Sichtfeld im Allgemeinen war sehr begrenzt. Die Akkulaufzeit und die Kabelanbindung waren ein Problem. Aber die Freisprech-Interaktion mit AR ist wirklich gut. Ich denke mehr über Augmentation nach.

Wie vergrößere ich einen Endbenutzer und versorge ihn mit den Informationen und der Einsicht, um die Aufgaben, die er ausführt, auf natürlichere Weise ausführen zu können? Egal, ob ich eine AR-Brille trage oder diese Informationen projiziere oder andere Bildschirme verwende, um die Erweiterung oder das Audio-Feedback bereitzustellen, ich versuche, die Aufgaben zu erweitern und Ihnen die Dinge zu geben, die Sie für die jeweiligen Aufgaben benötigen der bestmögliche Weg. Das fängt jetzt an und wir sind mit all diesen Aktivitäten beschäftigt. Vom Rechenzentrum über die Datenanalyse bis hin zu den Edge-Geräten, einschließlich der Headsets. Headsets haben meiner Meinung nach noch einiges zu bieten.

Dan Costa: Sie sind schwer und im Grunde genommen isolierend. Wenn Sie sich also in dieser Erfahrung befinden, tun Sie wirklich nichts anderes. Sie können nichts anderes tun.

Ed Boyd: Ja. Und versuchen Sie es über einen längeren Zeitraum. Es ist heute nicht das Bequemste.

Dan Costa: Wir sind mitten in dieser Revolution der intelligenten Assistenten / Sprachassistenten. Viele Menschen haben entweder ein Google Home- oder ein Alexa-Gerät in ihrem Haus. Viele Leute haben mehr als eine. Aber es ist sehr viel ein Verbraucherphänomen. Sehen Sie eine Rolle für die Sprachunterstützung am Arbeitsplatz?

Ed Boyd: Die Sprachunterstützung wird in viele Geräte am Arbeitsplatz eingebunden. Sie werden Alexa auch in vielen unserer Geräte sehen.

Dan Costa: Warum benutzen die Leute Cortana nicht? Es ist in jedes Windows 10-System integriert und auf jedem Desktop verfügbar. Nur in PCMag Labs, wenn wir Systeme testen, sehe ich jemanden, der es benutzt.

Ed Boyd: Es war weniger erfolgreich. Amazon hat offensichtlich eine tiefere Durchdringung, so dass die Benutzererfahrung besser war. Ich denke, die anderen Leute haben ein bisschen mehr gekämpft. Bei Siri und Cortana und anderen entwickelt sich die Technologie weiter, aber sie ist noch nicht so weit fortgeschritten, als würde man sich auf natürliche Weise unterhalten. Aber es kommt. Sie können sehen, dass es mit jeder Generation besser und besser wird.

Dan Costa: Es gibt beinahe eine Henne-Ei-Sache, bei der man, um erfolgreich zu sein, viele Daten und eine große Benutzerbasis benötigt, um herauszufinden, wie die Verarbeitung natürlicher Sprache funktioniert und wie die Leute das Tool verwenden möchten.

Ed Boyd: Als Experience Designer suchen wir immer nach der natürlichsten und intuitivsten Art, eine Aufgabe zu bilden. Die Stimme, die wir sehen, spielt dabei eine große Rolle.

Dan Costa: Für bestimmte Aufgaben? Was kann Sprache besser als eine Tastatur?

Ed Boyd: Es gibt keine Eingabemethode, die Sie für alles verwenden möchten. Es geht darum, die richtige Eingabemethode für die jeweilige Aufgabe zu finden. Wenn ich an einem Projekt arbeite und der Anwendung nur mitteilen kann, dass ich arbeite, was zu tun ist, und es sich darum kümmern kann, indem ich einige Menüs herunterfahre oder Gesten oder was auch immer benutze. Es ist wahrscheinlich viel natürlicher. Wenn ich aufstehe und eine Präsentation halte und sage: "Hey, nächstes Dia", wird das Dia für mich umgedreht, oder ich mache eine Geste, und das geschieht auf diese Weise. Es gibt Möglichkeiten, die es natürlicher machen, als auf eine Schaltfläche zu klicken oder all diese Dinge zu greifen. Das sind also die Arten neuer Eingabemethoden, mit denen wir viel experimentieren und herumspielen.

Dan Costa: Eine andere Sache, die in diesem Jahr passiert, ist, dass wir endlich 5G-Rollouts bekommen. Zuerst wird es ziemlich ungleichmäßig. Ändert 5G Ihre Meinung als Designer in Bezug auf Ihre Möglichkeiten und schneidet einige Produkte und Dienstleistungen ab, die Sie erstellen können?

Ed Boyd: 5G eröffnet offensichtlich ein neues Spektrum. Es verringert die Latenz und ermöglicht einen viel höheren Durchsatz. Ich denke, Sie werden neue Erfahrungen sehen, wie ich VR oder AR verwenden kann, um Konzerte oder andere Aktivitäten auf entfernte Weise zu besuchen, da die Konnektivität und der Durchsatz so gut sind. Ich kann mehr meiner Daten und Anwendungen in die Cloud verlagern. Die IT-Branche setzt auf diese Idee rund um Effizienz. Was auch immer der effektivste und effizienteste Weg ist, um eine Aufgabe auszuführen, das werden Sie übernehmen.

Wenn ich ein autonomes Auto hätte, wäre ich wahrscheinlich weniger aufgeregt, wenn meine Entscheidungen in die Cloud und zurück verlagert würden. Ich würde das am Rande wollen. Wir sehen also tatsächlich ein Wachstum der Randnachfrage sowie der Cloud. Ich denke, 5G wird diesen Fluss nur viel besser machen. Es wird lange dauern, bis die Struktur fertig ist. Sie werden feststellen, dass China und andere Länder in Asien die Infrastruktur viel schneller ausbauen als Nordamerika.

Dan Costa: Weil sie zentraler sind und den Wettbewerb besser managen können?

Ed Boyd: Die Infrastrukturkosten sind enorm. Es wird also eine Weile dauern, bis die Rampe erreicht ist, aber wir haben 5G-Antennen und andere Aspekte in unsere Geräte und in die Benutzererfahrung integriert, während wir sprechen. Es ist aber nicht einfach.

Dan Costa: Wir verfolgen das gesamte Rennen bis 5G auf PCMag.com und färben jede Postleitzahl ein, sobald sie aufleuchtet. Wir werden herausfinden, wie schnell die Netze sind und welcher Netzbetreiber für eine vollständige landesweite 5G-Bereitstellung auf einen Rang von 100 eingestuft wird. Wir denken, dass es 2022 passieren wird. Wir werden sagen können, dass jemand ein landesweites Netzwerk hat, aber es wird eine Weile dauern.

Ed Boyd: Das macht Sinn.

Dan Costa: In Bezug auf die Bewerbungen fragen mich immer wieder die Leute: „Warum brauchen wir 5G? Wird es nur eine schnellere Handyverbindung geben? ' Aber es wird wirklich die Art der Geräte und die Art der Anwendungen ändern, die Sie verwenden können. Gibt es etwas, auf das du dich wirklich freust, wenn du siehst, dass es auf 5G basiert?

Ed Boyd: Wenn Sie über IoT im Allgemeinen nachdenken, denken Sie an viele Edge-Geräte und Sensoren, die exponentiell expandieren. Sie können diese Geräte verbinden und eine viel stärkere Verbindung zur Cloud herstellen. Das kommt also. Die mobilen Geräte werden mobiler. Ich werde weniger Unterbrechungen haben, ich werde in der Lage sein, große Dateien und große Datenmengen zu beschaffen und diese mühelos zu verschieben. Sie werden also offensichtlich diese Art von Transformation in der gesamten IT-Branche bemerken.

Dan Costa: Wir sind mitten im Internet der Dinge, wir haben alle diese Smart-Home-Geräte, aber fast alle haben Sicherheitsprobleme. Ein Teil davon ist, dass sie nur schlecht designt sind. Sie wurden auf den Markt gebracht, Sicherheit wurde nicht berücksichtigt. Wenn es um den Bau dieser nächsten Gerätegeneration geht, worüber sollten Hersteller wie Dell und andere wirklich nachdenken, bevor sie diese Produkte bei jemandem zu Hause unterbringen?

Ed Boyd: Es geht darum, wie die Daten gehandhabt und verwaltet werden, wie sie auf dem Weg zum Rechenzentrum am Rande gesichert werden und letztendlich wie der Dienstleister die Daten selbst bereitstellt. Viele unserer Kunden sind darüber sehr besorgt, daher denken wir bei RSA und Secure Works genau über diese Dinge nach.

Dan Costa: Gibt es einen Technologietrend, der Sie betrifft oder der Sie nachts auf Trab hält?

Ed Boyd: Nein. Als Designer gab es Dinge, die ich schon lange machen wollte. Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem die Rechenleistung, die Verarbeitung, die Akkulaufzeit und diese Technologien so weit fortgeschritten sind, dass ich jetzt Dinge tun kann. Und wenn AI und ML ins Spiel kommen, kann ich die Benutzererfahrung wirklich radikal verändern. Beim Entwerfen einer Schnittstelle, bei der es sich um Befehls- und Steuerungsfunktionen handelt, im Vergleich zu einer auf Intelligenz basierenden Schnittstelle, müssen radikal andere Probleme gelöst werden, was meiner Meinung nach für die nächste Berechnungswelle interessanter ist.

Das sind also die Dinge, an denen wir einen Großteil unserer Zeit bis spät in die Nacht arbeiten. Wir sorgen uns nicht so sehr darum, sondern denken nur darüber nach, wie wir die Art und Weise, wie Menschen miteinander und mit ihren Informationen umgehen, wirklich verändern können.

Dan Costa: Ich denke, das ist ein wirklich guter Punkt, denn ich denke, die Leute denken über AI und Alexa und Sprachschnittstellen nach. Jeder hat eine intuitive Erfahrung mit Alexa. Diese Konversationsschnittstelle muss jedoch entworfen werden. Es muss auf eine bestimmte Weise funktionieren. Sie können nicht einfach sagen: " Mensch imitieren", und das ist erledigt.

Ed Boyd: Und es wird lange dauern, bis wir dieses Niveau erreicht haben, oder? Sie sagen also, grundlegende Dinge geschehen jetzt, wo es mehr um die alltäglichen Routinen geht, die automatisiert und vereinfacht werden, aber auf längere Sicht lautet die Frage: „Hey, wie kann ich mehr Hilfe und Unterstützung von Gefährten bekommen, um die Dinge zu erledigen? das versuche ich zu tun? '

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Dan Costa: Gibt es ein Produkt oder eine Dienstleistung, die Sie jeden Tag nutzen und die immer noch zum Staunen anregt?

Ed Boyd: Mann, ich habe Waze gerade auf dem Weg hierher benutzt. Ich bin immer wieder begeistert, wie schlau es ist, mich durch den ganzen Verkehr zu leiten. Die Kombination von sozialen Daten und GPS-Daten ist erstaunlich.

Dan Costa: Nahtlos. Innerhalb von 10 Jahren ging GPS von etwas Teuerem, Brauchem, etwas Wackeligem und Langsamem aus, das Sie auf Ihrem Armaturenbrett vorbeiführen und festmachen würden.

Ed Boyd: Kann nicht damit leben.

Dan Costa: Jetzt ist es weg und die Leute benutzen GPS, um sich in Austin fortzubewegen.

Ed Boyd: Selbst an einem Ort, an dem ich weiß, wohin ich gehen soll, ist es so, als ob ich auf dem schnellstmöglichen Weg dorthin gelangen möchte, und es ist fantastisch.

Dan Costa: Jetzt wird Austin von Rollern überholt. Aber du gehst direkt in die Uber-App und siehst den Standort aller Motorroller, die buchstäblich auf den Straßen verstreut sind. Das hätten Sie noch vor wenigen Jahren nicht tun können.

Ed Boyd: Unglaublich.

Dan Costa: Wie können die Leute Ihnen und der Designarbeit von Dell folgen?

Ed Boyd: Wenn Sie zu dell.com/design gehen, können Sie einige der neuesten Designarbeiten und fortschrittlichen Vision-Teile sehen, die wir zusammengestellt haben. So können Sie sehen, wovon das Designteam träumt. Das wäre ein großartiger Anfang.