Video: My Business Hub - Switching to Mobile Mode (November 2024)
Die Definition von Enterprise Mobility Management (EMM) ändert sich ebenso schnell wie unsere Vorstellung davon, was Mobilgeräte sind und was sie für Unternehmen tun können. Auf dem Mobile World Congress (MWC) im Februar in Barcelona erwies sich die Frage, was EMM für Datenschutz und Sicherheit bedeutet, als komplexe Antwort für Geschäftsanwender und die Organisationen, die sie einsetzen. Aber es ist nur ein Teil der größeren Entwicklung von EMM im Bereich des wirklich mobilen Geschäfts.
Blake Brannon, Vizepräsident für Produktmarketing bei AirWatch zur Zeit von MWC, sagte, der Raum sei für die nächste Stufe bereit, über Mobilität, Content-Management und App-Management hinaus. Er sagte, AirWatch konzentriere sich auf die App-Transformation - Aufgaben, die noch immer auf Desktop-Apps (oder webbasierten Apps) erledigt werden, und intelligente Methoden zu deren Optimierung - und dann auf die Verbesserung der mobilen Produktivität, indem bessere systemeigene Aktionen zur Erledigung von Aufgaben entwickelt werden.
"Es geht nicht nur darum, 100 Apps für den Desktop zu nehmen und auf das Handy zu portieren", sagte Brannon. "Es geht darum, die Informationen aufzuschlüsseln, die jemand erhalten möchte. Denken Sie an einen typischen E-Mail-Workflow. Sie haben eine Frage, einige Informationen, und Sie benötigen drei weitere Datenpunkte von einem Back-End-System, das das Unternehmen verwendet, um eine Verbesserung zu erzielen Entscheidung. Sie müssen in der Lage sein, eine Aufgabe zu erledigen. Das steigert die Effizienz und Produktivität, indem ich etwas nehme, das es erforderlich macht, dass ich in eine völlig separate App gehe und von Schritt eins beginne und diese Produktivität in eine Wischgeste umwandle."
Die AirWatch-Philosophie trägt dazu bei, dass VMware über seine Workspace ONE-Plattform auf den "digitalen Arbeitsbereich" drängt. Jeder EMM-Anbieter zielt auf diese zentralisierte mobile Unternehmenserfahrung auf unterschiedliche Weise ab. Carl Rodrigues, Präsident und CEO von SOTI, sagte, das Problem der Mobilität sei viel größer als bei EMM, und erklärte, wie SOTI seine Plattform auf alles ausdehnt, von Analytik bis zum Internet der Dinge (IoT).
"Sie müssen Ihre Geräte, Ihre Software, Daten, Dokumente, Ihre Browser-Erfahrung und Ihre Sicherheit verwalten. Das ist EMM", sagte Rodrigues. "Wir beschäftigen uns aber auch sehr intensiv mit Business Intelligence (BI), die für jede Branche unterschiedlich ist. Wir stellen eine offene, anpassbare Plattform zur Verfügung, mit der Sie Daten aus unserem System extrahieren und in Echtzeit an das entsprechende Unternehmen weiterleiten können Analytics Engine."
Benachrichtigungen für "Data Snacking" verwenden
E-Mail ist nach wie vor der Einstiegspunkt für die geschäftliche Produktivität auf Mobilgeräten. Ähnlich wie der Posteingang von Google als Knotenpunkt gebündelter Benachrichtigungen fungiert, integrieren EMMs im E-Mail-basierten Benachrichtigungscenter die größere App-Infrastruktur. Brannon sagte, AirWatch betrachte diesen zentralisierten Hub als eine Möglichkeit, "Data Snacking" für eine bessere Produktivität zu ermöglichen.
"Daten-Snacking ist eine kleine Information, die ich sehe, wenn ich zwei Minuten Zeit habe, während ich Benzin pumpe und mich entscheide, E-Mails zu lesen, und merke, dass ich dazu etwas tun muss", sagte Brannon. "Wie kann ich das ausnutzen? Wenn ich in eine andere App springe, wenn ich zum Desktop zurückkehren muss, werde ich diese Aufgabe nicht erledigen. Ich werde sie in die Aufgabenliste aufnehmen." liste auf und warte, bis ich wieder auf dem Desktop bin. Ich möchte mir diese zwei Minuten Zeit nehmen und in der Lage sein, eine Aufgabe abzuschließen."
Datensnacks können branchenspezifisch und auch standortgebunden sein. Brannon nannte das Beispiel eines Arztes, der in einem Krankenhaus eine Runde machte, sein oder ihr Telefon überprüfte und eine Benachrichtigung mit der Aufschrift "Sie befinden sich in der Nähe von Raum 412, hier sind die Back-End-Daten mit dem Namen und den Diagramminformationen dieses Patienten" sah, ohne ein zu öffnen spezifische App. In dieser Art von Posteingang tauchen auch Benachrichtigungen von Apps für die Zusammenarbeit, Aufgaben und das Projektmanagement (wie Slack oder Asana) auf, die die unterschiedlichen Erfahrungen zusammenfassen, über die Benutzer mit Unternehmensdaten interagieren.
Erweitern des Enterprise App-Ökosystems
EMM-Anbieter entwickeln auch ihre eigenen Apps, um Unternehmen eine genauere Kontrolle über verschiedene Aspekte der Benutzererfahrung (User Experience, UX) zu ermöglichen. Diese App-Bundles drehen sich allesamt um sichere E-Mail-Apps, die sich in Benachrichtigungs-Hubs verwandeln, umfassen jedoch alle Bereiche, von der Browser- und Dokumentenverwaltung bis zu integrierten Helpdesk-Apps.
"Wir sehen die Haltbarkeit von Unternehmensanwendungen als sehr, sehr kurz an", sagte Sean Ginevan, Senior Director of Strategy bei MobileIron zur Zeit von MWC. "In der Welt der Konsumenten gefällt einem etwas und man benutzt es ein Jahr oder vielleicht 18 Monate, bis eine bessere Version herauskommt und man wechselt. Es ist wirklich wichtig, dass Apps auf diese Weise austauschbar sind. Die IT wird jetzt von angetrieben Mitarbeiterpräferenz, nicht umgekehrt."
Ein ausgeprägter App-Trend sind sichere Browser. Apps wie AirWatch Browser, MobileIron's und SOTI Surf wurden entwickelt, um Benutzern im Unternehmen ein Surferlebnis zu bieten, das sich wie Chrome oder Safari anfühlt, mit tieferen Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen. Rodrigues von SOTI erklärte, dass SOTI Surf tatsächlich mit dem Chromium von Google erstellt wurde Open-Source-Webbrowser-Code. Die daraus resultierende Browser-Erfahrung erinnert an Chrome, bietet jedoch Zugriff auf ein Unternehmens-Intranet ohne VPN-Anmeldung (Virtual Private Network) sowie zusätzliche Funktionen wie einen Back-End-Webcrawler zum Kategorisieren verschiedener Arten von Websites.
Die E-Mail- und Browsererfahrungen fließen auch in sichere Dokumentenverwaltungs-Apps wie SOTI Hub, VMware AirWatch Content Locker und MobileIron Rodrigues ein. SOTI Hub wird als Content-Management-Lösung für Unternehmen beschrieben, die in verschiedene Abteilungen eines Unternehmens unterteilt ist. Das Unternehmen hat es im Laufe der Zeit erweitert, um Millionen von Dateien zu verarbeiten und komplexe Ordnerverzeichnisse zuzuordnen, sodass Benutzer Dateisuchergebnisse in Sekundenschnelle von ihren Geräten abrufen können.
Letztendlich geht es darum, mobile Benutzer am Laufen zu halten, ohne sie zu zwingen, die EMM-Erfahrung zu verlassen, um etwas zu finden, das sie benötigen. Es wurde so rationalisiert, dass EMMs jetzt auch ihre eigenen integrierten Helpdesk-Apps haben, einschließlich MobileIron und SOTIs Pocket Controller.
"Wir bauen etwas wie ServiceNow in das Produkt ein", sagte Rodrigues von SOTI. "Jeder unserer großen Kunden verfügt nun über einen in das Produkt integrierten Helpdesk, über den Tickets erstellt, auf eine Wissensdatenbank zugegriffen und unsere Analyse- und Diagnosedaten abgerufen werden können. All dies ist in das Produkt integriert: Video-Chat, Voice-Chat, alles Du musst nicht rausgehen und etwas anderes beschaffen."
Verschiedene Möglichkeiten zur Bekämpfung der Auffindbarkeit
Damit sich das UX beim Umgang mit Unternehmensanwendungen natürlicher anfühlt, müssen EMM-Lösungen auch auf Auffindbarkeit hin gelöst werden. Es geht darum, eine intuitive Methode zu entwickeln, mit der IT-anerkannte Apps für eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Anwendungsfall angezeigt werden können. Jeder EMM-Anbieter, mit dem PCMag gesprochen hat, geht dabei etwas anders vor.
AirWatch verwendet während des Setups einen Assistenten, um Benutzern je nach Branche und Anwendungsfall bestimmte App-Optionen zu empfehlen. Auf der anderen Seite verfügt MobileIron über einen App Store mit allen von der IT genehmigten Unternehmens-Apps, die für Benutzergeräte verfügbar sind. SOTI hat auch einen Marktplatz, der jedoch Empfehlungen und soziale Elemente wie Blogging und Kommunikation enthält.
MobileIron verfügt über einen Enterprise App Store, in dem die von der IT-Abteilung empfohlenen Apps aufgelistet sind. Der SOTI-Marktplatz umfasst Elemente beider Seiten. In MobiControl Version 13 (die neueste Version seines EMM-Produkts zum Zeitpunkt der MWC im März, jetzt in Version 14.0.1 vom letzten Monat) finden Sie eine kuratierte Liste integrierter Anwendungen und Dienste von Drittanbietern, die mit verschiedenen Branchenkennungen versehen sind. bestimmte Kategorien sowie ein Community-Element, das Blogging- und Überprüfungsfunktionen im Marktplatzeintrag jeder App enthält. Beide spiegeln die Erfahrung von Consumer-App-Stores wider.
Brannon beschrieb den Assistenten in AirWatch als eine Empfehlungs-Engine, die für verschiedene Branchen kalibriert ist. Anstatt dass die IT-Abteilung jede App überprüft oder den Benutzer mit einer Auswahl aller verfügbaren Apps überschwemmt, gibt AirWatch einige "Best-of-Breed" -Optionen mit zugehörigen App-Konfigurationen für das Gerät eines Benutzers an.
"Sie können sich in das System einloggen und sagen:" Ich bin im Gesundheitswesen und setze ein mobiles Klinikgerät ein ". Dort steht" Use Epic oder CERN ", und hier sind die drei am besten empfohlenen Apps dafür", sagte Brannon. "Mit nur drei Klicks können Sie wochenlang recherchieren und in wenigen Stunden alles mit Compliance und Berichterstellung konfigurieren und es viel schneller und einfacher machen."
Abbau von Plattform- und Infrastrukturbarrieren
Es ist schwierig, EMM auf ganze Unternehmensorganisationen auszudehnen, wenn Sie möchten, dass es in einer einfachen Anwendung zusammengefasst wird. Dies bedeutet, die Verwaltung von Android-, iOS- und Windows-Geräteflotten zu vereinfachen und gleichzeitig alle Back-End-Dienste und die vorhandene Infrastruktur zu integrieren, in die ein Unternehmen bereits investiert ist. Es ist einer der Haupttreiber der AppConfig-Community, die von AirWatch, MobileIron und anderen EMMs gestartet wurde.
Dieser plattformübergreifende Zugriff ist auch der Grund, warum Rodrigues sagte, dass SOTI, das nicht an der Open-Source-Initiative teilnimmt, Geräte auf OEM-Ebene (Original Equipment Manufacturer) integriert. Am oberen Rand des SOTI-Dashboards befinden sich Symbole für Windows Phone, Desktops und Tablets. Android- und iOS-Geräte; und was das Unternehmen Android Plus nennt - eine benutzerdefinierte Geräteverwaltungssuite, die direkt aus dem Android-Quellcode erstellt wurde (in Partnerschaft mit fast 100 Android-Geräteherstellern).
"Wir arbeiten mit lokalen Geräteherstellern zusammen, um ein umfassenderes Management zu ermöglichen, das über das hinausgeht, was Google oder die OEMs bieten", sagte Rodrigues von SOTI. "Android Plus ist eine Technologie, die wir in acht Jahren Forschung entwickelt haben, um auf Plattformebene Fuß zu fassen. Außerdem haben wir eine Reihe neuer offener und REST-fähiger Web-Services entwickelt, mit denen Entwickler und IT-Abteilungen in Anwendungsfällen wie Bestandsverwaltung, Datenmigration und Geräte-Lebenszyklus-Management."
Alle EMM-Anbieter arbeiten daran, die IT-Integration von EMM auf allen Ebenen der Unternehmensinfrastruktur zu vereinfachen. SOTI arbeitet hauptsächlich auf API- und OEM-Ebene, während sich MobileIron dem Enterprise-Stack nähert, der von Ginevan als "Systemebene" bezeichnet wird. Dabei werden verschiedene Stack-Ebenen aus herstellerneutraler Sicht angegangen.
"Es gibt eine Vielzahl von Gesichtspunkten, die Sie mobil nutzen können. Sie können Ihre gesamte vorhandene Infrastruktur ausreissen und unsere Cloud-Infrastruktur nutzen", so Ginevan von MobileIron. "Wir glauben, dass Mobilgeräte tatsächlich auf die von Ihnen getätigten Investitionen ausgeweitet werden müssen. Wenn Sie SiteMinder in großem Umfang von CA bereitgestellt haben, sollten Sie dies nicht herausreißen. Verwenden Sie die Dinge, in die Sie bereits investiert haben, wieder, und wir werden es tun." Ausweitung mobiler Dienste auf diese Infrastruktur. Die Idee der Wahl ist wirklich wichtig."
Ginevan sagte, dass MobileIron aus Sicht der Plattform Apple, Google und Microsoft im Kampf um Enterprise Mindshare sieht. Microsoft und Google versuchen, für Cloud Computing, Produktivität und Identität zu kämpfen. Apple und Microsoft streiten um die UX. Apple und Google kämpfen auf der Geräteseite darum, wie Ginevan es ausdrückte, "wer kann klebrig sein und die Computerflotte besitzen".
Die CIOs und IT-Abteilungen, die EMM-Lösungen bereitstellen, müssen sich fragen, welche Mischung aus den drei Hauptakteuren für ihr Unternehmen geeignet ist, ob sie iOS-Geräte mit Office 365 verwenden, die auf Amazon Web Services (AWS) ausgeführt werden und in Salesforce.com eingebunden sind, oder Welche Kombination auch immer für ihr Geschäft sinnvoll ist.
"Es ist uns egal, welchen Identitätsanbieter Sie verwenden möchten. Es ist uns egal, ob Sie sich für iOS oder Android entscheiden. Wenn Sie native Apps mit Office verwenden, können wir dies auch tun und sicherstellen", so Ginevan von MobileIron. "Wir möchten der neutrale Dritte sein, der es Unternehmen ermöglicht, diese Entscheidungen mit offenen Augen zu treffen und zu entscheiden, was für sie und für die bereits getätigten Investitionen richtig ist."
Diese Einfachheit ist der Schlüssel zu dem, was Technologieunternehmen von EMM erwarten. Es geht darum, den IT-Abteilungen von Unternehmen die Verwaltung der mobilen Infrastruktur auf allen Ebenen zu vereinfachen, während sie sich im Front-End-Modus befinden. So können Benutzer auf dem Gerät produktiver arbeiten, ohne die Tasche zu verlassen. EMMs geben an, dass sie die spezifischen Compliance-Probleme und -Richtlinien jedes Unternehmens und jeder Branche lösen und gleichzeitig die UX vereinfachen müssen.
"Die Siris und Cortanas sowie die integrierten E-Mail-Clients werden in den nächsten drei Jahren auf den persönlichen digitalen Assistenten abzielen", sagte Brannon von AirWatch. "Niemand wird dies für das Unternehmen tun, sich in die Back-End-Systeme von SAP, Oracle oder Epic integrieren und all diese Tools verwenden. Diese sind weiter entfernt als das, was Apple oder Microsoft in das Betriebssystem einbauen werden, und genau das ist es." EMMs konzentrieren sich derzeit voll und ganz auf Unternehmen. Unternehmen stellen einen anderen Anwendungsfall mit verschiedenen Tools dar, aber es ist immer noch derselbe Benutzer."
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