Video: Zappos' Hsieh: Building a Formidable Brand (November 2024)
Während sich das Gartner-Symposium hauptsächlich mit der Anwendung von Technologie befasst, umfasst es auch eine Reihe von Sitzungen zum Thema Führung und Management, die sich an CIOs und andere IT-Führungskräfte richten. Bei der diesjährigen Konferenz hörten die Teilnehmer vom Präsidenten von Pixar, dem Gründer von Zappos, und dem bekannten Motivationsredner Tony Robbins, die alle einige Ratschläge zur Führung gaben.
Ed Catmull, Präsident von Pixar und Disney Animation Studios, erläuterte seine Herangehensweise an das Management, wie in seinem Buch Creativity, Inc. erörtert. In den meisten Unternehmen wird Kreativität nicht absichtlich, sondern als Teil der Organisationsstruktur entmutigt.
Im Interview mit Bob Safian, Chefredakteur von Fast Company , erklärte Catmull, dass er schon immer einen Animationsfilm in voller Länge machen wollte, die Technologie jedoch erst mit " Toy Story " möglich war. Das sei erfolgreich gewesen, sagte er, und so habe das Unternehmen mit einer Gruppe, die nichts wisse, eine Menge Schlussfolgerungen über den Erfolg gezogen, "von denen einige völlig falsch liefen". Anstatt eine Entwicklungsabteilung zu haben, die nach guten Ideen suche, sei das wichtigste Ziel, ein gutes Team zusammenzustellen.
"Wenn Sie einer armen Mannschaft eine gute Idee geben, werden sie es vermasseln", sagte er. "Wenn Sie einer guten Mannschaft eine schlechte oder mittelmäßige Idee geben, werden sie sie reparieren oder rausschmeißen."
Wie schon bei der Fortune Brainstorm Tech-Konferenz Anfang dieses Jahres sprach Catmull darüber, wie das Unternehmen eine "Brain Trust" gegründet hat, um die Filme im weiteren Verlauf zu überprüfen. Dies basiert auf vier Prinzipien: einer Peer-to-Peer-Beziehung; Entfernen der Stromstruktur aus dem Raum; Geben jeder Person ein berechtigtes Interesse am Erfolg des anderen; und ehrliche Notizen geben und nehmen.
Er sagte, dass dieser Prozess für Management- und technische Probleme funktioniert, aber nicht jedes Mal. Hin und wieder passiert etwas "Magisches", wenn alles Ego aus dem Raum verschwindet. Das beste Gefühl, das er jemals hat - noch besser als eine Filmpremiere - ist, wenn er in einer Gruppe ist, die ein Problem löst und erkennt Jeder im Raum denkt darüber als sein Problem nach.
Catmull sprach über den iterativen Prozess, den die Pixar-Filme durchlaufen, und sagte, dass alle Filme am Anfang scheiße sind, aber dass ein gutes Team es ändern kann. Zum Beispiel sprach er darüber, wie die ursprüngliche Handlung des Films Up ein Schloss am Himmel betraf, dessen Leute gegen die Menschen am Boden Krieg führten; und ein König mit zwei Söhnen, der im feindlichen Gebiet landete und auf einen großen Vogel stieß. Im letzten Film blieben nur der Vogel und der Titel übrig - alles andere änderte sich. "Wir müssen das Team schützen, wenn es an Dingen arbeitet, die nicht funktionieren."
Im Allgemeinen sei es besser, Probleme zu beheben, als zu versuchen, sie alle zu verhindern. Er bemerkte, dass das Konzept der "Null Fehler" an einigen Stellen von Bedeutung ist, wie in der Flugzeug- und Medizinindustrie, sagte jedoch, dass der Großteil des Lebens nicht so ist. Das Konzept der Null-Fehler behindere die Herstellung großartiger Produkte. "Keine dummen Ideen sind eine schlechte Idee. Vierzig dumme Ideen könnten es auch sein", sagte Catmull. "Sie sollten dazwischen sein - in der Verwirrung in der Mitte."
Tony Hsieh, der Gründer von Zappos.com und das Downtown Project in Las Vegas, hatte eine ganz andere Botschaft.
"Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen, das zufällig Schuhe verkauft", und verlassen uns fast ausschließlich auf die Mundpropaganda der Kunden. Aber obwohl das stimmt, sagte er, die oberste Priorität des Unternehmens bestehe nicht im Kundenservice, sondern in der Unternehmenskultur - denn genau das führe zum Service. Infolgedessen beschrieb er das Unternehmensmodell als eine Pyramide mit Kleidung im unteren Bereich, Kundenservice im mittleren Bereich und Kultur im oberen Bereich. Das Ziel des Unternehmens ist es, Kunden und Mitarbeitern Freude zu bereiten, ein Prozess, den er in seinem Buch Delivering Happiness beschrieben hat .
Während viele andere Unternehmen versuchen, Kundenanrufe zu reduzieren, verfolgt Hsieh den umgekehrten Ansatz: "Wir möchten, dass Kunden uns häufiger anrufen." Er sagte, dass die meisten Telefongespräche nicht zu einem Verkauf führen, aber es gibt dem Unternehmen die ungeteilte Aufmerksamkeit des Kunden, und das hilft den Leuten, sich an sie zu erinnern und es ihren Freunden zu erzählen. Als Ergebnis, sagte er, erhöht es die Lebensdauer um das Fünffache oder Zehnfache.
Er sprach über das Downtown-Projekt, das begann, als Zappos in das alte Rathaus von Las Vegas umzog, und wie es die Notwendigkeit einer "vierten c" -Community zeigt. Hsieh sagte, er und seine Partner hätten sich zum Ziel gesetzt, die Innenstadt von Las Vegas zur "am meisten auf die Gemeinschaft ausgerichteten Großstadt der Welt" zu machen. Hier gehe es nicht um Kapitalrenditen, sondern um Kollisionen. Menschen und Ideen sollten miteinander in Kontakt gebracht werden, indem Wohnhäuser und kleine Unternehmen in unmittelbare Nähe gebracht und die Menschen ermutigt werden, Kontakte zu knüpfen und von ihnen zu lernen gegenseitig.
Hsieh ging auch auf die Holokratie ein, das Konzept, dass Mitarbeiterteams sich selbst organisieren können, und sagte, dass "Ihre Mitarbeiter mehr Potenzial und Kreativität haben, als Sie sich vorstellen". Er sprach darüber, wie ein Team von Mitarbeitern eine Spendenaktion für einen örtlichen Zoo organisierte, während andere an einem Wettbewerb teilnahmen, um ein Marketingvideo für das Unternehmen zu erstellen.
Der Sprecher und Bestsellerautor Tony Robbins beschrieb sich selbst als "Warum" und sagte, er habe 38 Jahre lang versucht zu verstehen, was den Unterschied zwischen Menschen ausmacht, die Erfolg haben, und denen, die Erfolg haben. Seine Kerneinsicht, sagte er, ist, dass "alle Menschen Muster sind".
Er sagte, wenn Sie Muster verstehen, können Sie außergewöhnliche Ergebnisse erzielen, und der Erfolg bestehe normalerweise zu 80 Prozent aus Psychologie und zu 20 Prozent aus Mechanik. Er sagte, es gäbe nur so viele emotionale Muster, darunter einige, die dazu führen, dass wir uns gut fühlen, und solche, bei denen wir uns schlecht fühlen.
"Misserfolg ist nie ein Mangel an Ressourcen; es ist ein Mangel an Einfallsreichtum", sagte er und sagte, Emotionen seien die ultimative Ressource, daher müssten die Menschen die Energie sammeln, um die Dinge geschehen zu lassen.
Um eine außergewöhnliche Lebensqualität zu haben, müsse man die Wissenschaft der Errungenschaften beherrschen - die Fähigkeit, alles, was man sich vorstellt, in die Realität umzusetzen - mit der Kunst der Erfüllung, die für jeden anders ist, denn was eine Person erfüllt, mag sein nicht erfüllen andere.
Robbins sprach darüber, wie wichtig Strategie ist, aber nicht genug, weil man sie umsetzen muss. Aber er sagte, dass die Geschichte - die Geschichten, die wir der Welt erzählen und die wir uns selbst erzählen - wichtiger ist, weil sie Sie entweder befähigen oder Sie davon abhalten, wohin Sie wollen. Er forderte die Teilnehmer auf, die Geschichten in unserem Kopf zu betrachten und sagte: "Wenn Sie keine Strategie verfolgen, wird Ihre Geschichte im Weg stehen." Wichtiger als beides sei jedoch der Zustand - der mentale und emotionale Zustand, in dem Sie sich befinden. Er sagte, Sie könnten Ihre Geschichte aufladen, indem Sie Ihren Zustand ändern. Er merkte an, dass Sie sich nur in Bewegung setzen oder eine "Power-Pose" machen könnten helfen Sie, sich in eine bessere Stimmung zu versetzen. Also hat er das Publikum aufgerichtet und ist herumgesprungen.
