Verwaltete PCs: Sie sehen aus wie ein Held - Verwaltete PCs: Sie sehen aus wie ein Held | zusammenfassen

Inhalt

• Managed PCs: Sehen aus wie ein Held
• Dell und HP Managed PCs
• Compaq iPAQ Desktop, Deskpro Workstation 300
• Es ist ein Käufermarkt
• Gateway E-1600se, E-4600se
• Benchmark-Tests: Verwaltete PCs
• Ein kurzer Überblick beim Einschalten
• IBM NetVista A20, A40p
• NEC PowerMate CT 850

Erick Ortega wollte aufhören, Feuer zu löschen. Sein Unternehmen, Ontario New Home Warranty Program, lizenziert Bauherren in der kanadischen Provinz und bietet seinen Kunden ein Käuferschutzprogramm an. Als Projektleiter für Netzwerke und Systeme leitet er die 10-köpfige IT-Abteilung, die die 200 Mitarbeiter des Unternehmens bedient.

Wenn seine Gruppe einen fehlerhaften PC überprüfen oder die Software unternehmensweit aktualisieren musste, verwendete sie das alte Sneakernet - und schickte einen Techniker mit einer Diskette oder CD-ROM an den Schreibtisch jedes Benutzers.

"Das hat keinen Wert", sagt der 35-jährige Projektleiter. "Wir wollten uns schneller an Veränderungen anpassen." Erschwerend wirkten sich neben dem Hauptsitz in Toronto die sieben Niederlassungen in ganz Ontario aus. Ortega würde Techniker schicken müssen

Jedes Büro mindestens fünfmal im Jahr - zu einem Gesamtpreis von rund 7.000 US-Dollar pro Reise. Er rechnete die Kosten und die Zeit ab und erkannte, dass er dringend Wege finden musste, um seine Abteilung produktiver zu machen.

"Wir haben nach Lösungen gesucht, nicht nur nach Produkten", sagt Ortega. Er kam mit IBM NetVista A20-Desktops und einem IBM NetFinity 3000-Server auf den Markt, der mit IBM Director-Dienstprogrammen geliefert wurde, einer Reihe von Programmen, mit denen Administratoren ihre PCs von ihrem Büro aus überwachen und sogar aktualisieren können, ohne von Desktop zu Desktop zu wechseln. Neben einem effizienteren Einsatz seiner Mitarbeiter verringerten sich die Reisekosten, da er nun die Verwaltung der Zweigstellen von der Zentrale aus übernehmen konnte. "Jetzt gehen wir einmal im Jahr in jedes Büro", sagt er.

Die Dinge sind überall hart

Die Aufgaben einer IT-Abteilung unterscheiden sich nicht wesentlich von Unternehmen zu Unternehmen oder von Land zu Land: Überwachung der Computer- und Netzwerkhardware und -software vom Kauf über das Upgrade bis zur Pensionierung. Dazu gehört, dass sichergestellt wird, dass nichts kaputt geht, beschädigt oder gestohlen wird, und dass Hardware und Software so angepasst werden, dass Endbenutzer ihre Aufgaben erledigen können. Das ist schon seit Jahren so.

Was sich jedoch geändert hat, ist die Einstellung des Managements zu IT-Ausgaben. In den 1990er-Jahren eröffneten die Produktivitätssteigerungen durch PCs, LANs und WANs - ganz zu schweigen von der Komplexität der Infrastruktur - IT-Administratoren einen großen Spielraum für Ausgaben und weitere Ausgaben. Aber mit der Abkühlung der Wirtschaft hat jede Abteilung, einschließlich der IT, die Klemme gefühlt.

Hier kommt ein verwalteter PC ins Spiel. Jeder führende PC-Hersteller verfügt über eine Reihe von Maschinen, die auf die speziellen Bedürfnisse von Käufern von Unternehmensflotten zugeschnitten sind - die, die Hunderte (und manchmal Tausende) PCs gleichzeitig bereitstellen. Diese Angebote unterscheiden sich von Standard-PCs für kleine Unternehmen oder einzelne Käufer, da sie Folgendes umfassen:

• Verwaltungssoftware, mit der das IT-Personal die Komponenten des Geräts inventarisieren kann, einschließlich der Überprüfung der Leistung von Festplatte, Arbeitsspeicher und anderen Subsystemen sowie der Aktualisierung von Treibern, Software oder sogar des gesamten Betriebssystems - alles über eine Remotekonsole.

• Leicht zugängliches, werkzeugloses Gehäuse, das eine schnelle Wartung ermöglicht, falls eine Komponente ausgetauscht werden muss.

• Garantierte Verfügbarkeit einer bestimmten Konfiguration für 9 bis 12 Monate, sodass jeder Benutzer denselben PC erhält, auch wenn ein Rollout einen Großteil eines Jahres in Anspruch nimmt. Auf diese Weise kann die IT-Abteilung ein Betriebssystem-Image (das Betriebssystem, die Treiber und die Anwendungen, die auf jedem PC installiert sind) erstellen und qualifizieren, ohne befürchten zu müssen, dass für eine neue Ethernet-Karte, die in neuere Modelle eingesetzt wird, andere Treiber erforderlich sind müssen kompiliert und gepflegt werden.

Der Zweck all dieser Funktionen besteht darin, die Belastung jedes PCs für die IT-Ressourcen zu verringern und die Auswirkungen von PC-bezogenen Problemen auf die Produktivität der Endbenutzer zu verringern. Dies senkt wiederum die Gesamtbetriebskosten (TCO) jeder Maschine.

In dieser Geschichte werden die Verwaltungstools, die mit diesen Unternehmens-PCs geliefert werden, sowie die Computer selbst besprochen. Das klingt vielleicht verkehrt, ist aber beabsichtigt: Obwohl die PCs selbst kaum einheitlich sind, sind die eigentlichen Unterscheidungsmerkmale zwischen diesen Produkten die Verwaltungsdienstprogramme.

Dünn gesät

So logisch unser Ansatz auch ist, er geht gegen den Strich. Laut Mark Margevicius, Senior Research Analyst bei Gartner, Technologieberater in Stamford, Connecticut, nutzen nur 15 bis 20 Prozent der Unternehmen, die verwaltete PCs kaufen, die Software. Zwei Gründe stechen hervor. Erstens, bemerkt er, handelt es sich um ein Kulturproblem. "Endbenutzer wollen nicht verwaltet werden", sagt er. "Sie sagen, 'Du hast das noch nie gemacht und du machst es jetzt nicht.' Ich habe von IT-Managern gehört, die wegen einer Endbenutzer-Revolte entlassen wurden."

Die größere Hürde ist jedoch, dass die vollständige Remote-PC-Verwaltung nur schwer zu implementieren ist. Für den Anfang gibt es die Buchstabensuppe mit häufig überlappenden Standards. Das Desktop Management Interface (DMI) ist das wichtigste, nach dem gesucht werden muss, da es Informationen von der Hardware auf BIOS-Ebene erfasst, z. B. Spannung und Temperatur, um festzustellen, ob ein Computer in Richtung Süden fährt. Common Information Model (CIM) ist ein Standard, der die von DMI gestartete Informationssammlung fördert. Wired for Management (WfM) ist eine Intel-Initiative, die die Berichterstellung für Assets verbessert, indem Hardware erstellt wird, mit der ein System remote aktiviert und Probleme diagnostiziert werden können. WfM nimmt die Einhaltung von CIM, DMI und SNMP (für die Netzwerkinfrastruktur) in seine Spezifikationen auf. Windows Management Instrumentation (WMI) hingegen kann PCs überwachen, konfigurieren und steuern sowie ein Windows 2000-System remote neu starten.

Dann gibt es die erstaunliche Menge an Informationen, die die Verwaltungstools dank dieser Protokolle sammeln können - mehr als hundert Datenpunkte. "Die Leute wissen nicht, wie alles zusammenpasst", sagt Maria DeGiglio, Principal Analyst bei der Robert Frances Group, Technologieforscher in Westport, Connecticut.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nichts zusammenfügen müssen. Sie können die Art der gewünschten Warnungen auswählen und einschränken. Das hat Ray Kase, CIO des Metropolitan School District von Warren Township, Indiana, herausgefunden. Kase war für 5.500 PCs in 17 Schulen und Büros auf einer Fläche von über 70 Quadratkilometern verantwortlich. Das Ziel war einfach: "Ich wollte alle Systeme sehen, ohne die ganze Zeit fahren zu müssen." Vor drei Jahren standardisierte er die Hardware von Hewlett-Packard und das TopTools-Verwaltungspaket. Aber er ist wählerisch in den Informationen, die eine Warnung rechtfertigen (die er per E-Mail, Fax oder Pager erhalten kann). "Wenn die Festplatte des Superintendenten zu 80 Prozent voll ist, möchte ich das sofort ansprechen. Wenn es sich jedoch um ein Klassenzimmer der dritten Klasse handelt, handelt es sich nicht um einen Notfall. Ich fordere sie lediglich auf, ihre Laufwerke zu säubern."

Für die folgenden Testberichte haben wir 11 PCs von 6 der führenden Firmen-PC-Hersteller getestet. Natürlich haben wir die Leistung der PCs sowohl in typischen Geschäftsanwendungen als auch in anspruchsvolleren Anwendungen zur Erstellung von Inhalten für die High-End-Computer getestet. Wir haben auch die Gehäusekonstruktionen evaluiert, um festzustellen, ob sie leichter zu aktualisieren und zu reparieren sind als herkömmliche PCs. Am wichtigsten war jedoch die Verwaltungssoftware, die jedes Unternehmen mit seinen Unternehmens-PCs bündelt. Sie werden feststellen, dass es sich später auszahlt, wenn Sie beim Erlernen dieser Dienstprogramme ein wenig mehr Aufwand aufwenden.