Die Muse: Karrierehilfe für Millionen von Millennials

The Muse ist eine karriereorientierte Website, die optimierte Kanäle zwischen Arbeitgebern und Arbeitssuchenden, Karriereberatung von Experten und optional auch privates Coaching bietet. Die Mitbegründer Kathryn Minshew (CEO) und Alex Cavoulacos (COO) verstehen es von Haus aus, auf karriereorientierte 20-Jährige abzuzielen, da sie selbst zu diesem Profil passen. Um den Erfolg sicherzustellen, haben sie diese Erfahrung mit eingehenden Tests verstärkt, um ihre Kernzielgruppe effektiv anzusprechen und die zu lösenden Probleme zu verstehen.

Die Strategie hat funktioniert. In den fünf Jahren, seit die beiden ihre millennial-orientierte Karriere-Website gestartet haben, hat The Muse eine Basis von 50 Millionen Nutzern angezogen. Diese Zielgruppe reicht von Arbeitssuchenden, die nach Auftritten und Ratschlägen suchen, bis zu Unternehmen, die sich an Digital Natives wenden. Obwohl es keine leichte Aufgabe ist, die Aufmerksamkeit dieser begehrten Bevölkerungsgruppe auf sich zu ziehen (18- bis 34-Jährige sind die größte Generation in den USA, und jeder möchte gerade ein Stück davon), ist die wachsende Fangemeinde der Muse keineswegs begrenzt nach Alter.

Die Gründer geben an, dass ihr Erfolg zum Teil darauf zurückzuführen ist, dass sie mit zahlreichen Vorurteilen experimentiert haben, einem Lean Startup, was manchmal bedeutet, ein minimal lebensfähiges Produkt (MVP) für ein zukünftiges digitales Angebot zu entwickeln. Abgesehen von ihren inspirierenden Metriken und Methoden ist es auch beeindruckend, ein Technologieunternehmen zu sehen, das von zwei jungen Frauen geführt wird und ein vielfältiges Team aus Frauen und Menschen mit Farbe beschäftigt. Dies ist eine weitere Art und Weise, wie The Muse die Erfahrungen von Millennials widerspiegelt, der rassisch und ethnisch vielfältigsten Generation der USA - und einer, die häufig diese Art von Heterogenität am Arbeitsplatz erwartet.

Ich setzte mich mit Minshew und Cavoulacos zusammen, um mehr über die veränderten Annahmen des Publikums, ihre riskantesten Hypothesen und die Unterschiede zwischen Millennials und früheren Generationen in Bezug auf Karrieresuche und Berufserwartungen zu erfahren.

Wie sehen Sie als Leiter einer auf Millennials ausgerichteten Karriereseite die Karrierebedürfnisse dieser Generation im Vergleich zu den Karrierebedürfnissen älterer Generationen? Und was bedeutet es, dass Ihr Publikum aus Digital Natives besteht?

Millennials suchen mehr aus ihrer Karriere heraus als viele frühere Generationen und legen mehr Wert auf Mission oder Kultur als auf persönliches Einkommen / Belohnung. Eine kürzlich von Deloitte durchgeführte Umfrage hat beispielsweise gezeigt, dass Millennials neben wirtschaftlichen Zielen und Motivationen der Ansicht sind, dass die Behandlung und Entwicklung der Mitarbeiter (und der Gesellschaft) einer Organisation von größter Bedeutung ist. Millennials suchen mehr als frühere Generationen nach einer Karriere mit Sinn und gesellschaftlichem Einfluss.

Unser Publikum verlässt sich auf den digitalen Fußabdruck eines Unternehmens, um zu verstehen, wie die Werte eines Unternehmens mit seinen eigenen übereinstimmen, und verwendet ein Muse-Profil, um einen tieferen Einblick zu erhalten, ob dies die Art von Ort ist, an dem es arbeiten möchte. Es sollte kein Hexenwerk sein, potenziellen Bewerbern vor ihrer Bewerbung ein Foto und ein Video "inside scoop" von einem Arbeitgeber zu geben - aber wir sind die einzigen, die dies in großem Maßstab tun.

Was ist ein Beispiel für eine unerwartete Art und Weise, wie Menschen Ihre Website nutzen?

Witzigerweise war eines der überraschendsten Elemente, dass Arbeitgeber unsere Artikel intern für die berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter verwendeten. Beispielsweise erstellte eine Firma eine "Hitliste" ihrer Lieblingsstücke aus der Muse und schickte sie nach Bedarf an jeden neuen Manager (der diese Liste nicht lesen muss, gibt jedem jederzeit ein ehrliches Feedback - ohne dabei seine Gefühle zu verletzen) oder ist hier, wie Sie der „coole Chef“ sein können, ohne Ihre Berechtigung zu verlieren?).

Wir haben auch andere Organisationen gesehen, die einige unserer Zusammenfassungen in ihre wöchentlichen internen Newsletter aufgenommen haben, wie zum Beispiel diesen Artikel über 45 kostenlose Online-Kurse zur beruflichen Weiterentwicklung, die wir empfehlen. Arbeitgeber sehen uns als Karriereentwicklung, nicht nur als Jobsuche.

Was war der MVP des Unternehmens, als Sie anfingen, und wie hat sich das im Laufe der Zeit geändert?

Jedes Unternehmen im Karrierebereich hat ein kleines Henne-Ei-Problem, da Sie einen zweiseitigen Marktplatz aufbauen (einzelne Benutzer / Karrieresucher und Unternehmenskunden / Einstellungspartner). Wir haben uns zu 100 Prozent auf die eine Hälfte des Marktes konzentriert, nämlich auf die einzelnen Benutzer. Wir haben uns darauf konzentriert, die besten Karriereinhalte im Internet zu erstellen und Werte und Ratschläge bereitzustellen, die unsere Community für relevant hält und mit anderen teilt.

Wir haben diese Zielgruppe für 100.000 monatlich aktive Benutzer aufgebaut, bevor wir Unternehmensprofile und Jobs auf der anderen Seite des Marktes gestartet haben. Viele unserer Benutzer waren begeistert, bessere Optionen für die Jobsuche zu haben (und diejenigen, bei denen die Jobsuche noch nicht so erfolgreich war wie zuvor), und unsere Unternehmen konnten vom ersten Tag an auf eine vorgefertigte Demografie zugreifen.

Was ist die riskanteste Hypothese, die Sie in Bezug auf The Muse getestet haben, und wie ist dieser Test am Ende ausgefallen?

Vor kurzem war eine der riskantesten Hypothesen, die wir getestet haben, dass unsere Benutzer Karrierecoaching über The Muse buchen möchten. Unser anfänglicher Glaube an die Idee kam vom Interesse der Benutzer über eingehende E-Mails und soziale Netzwerke, aber es gab immer noch viele Neinsager. Intern war unsere größte Frage, ob sich ein erklärter Wunsch der Benutzer nach mehr Karrierehilfe in tatsächlichen Kreditkartentransaktionen niederschlägt - und ob dies, wie wir glaubten, ein Zusatz für unser Geschäft oder eine potenzielle Ablenkung wäre.

Wir haben einen kleinen ersten Test per E-Mail durchgeführt und Benutzer zu einer von vier Zielseiten geschickt, um eine Zusammenfassung mit verschiedenen Preis- und Positionierungsstufen zu erhalten. Bei Betrachtung der Daten aus den Transaktionen und ersten Überprüfungen (kombiniert mit 1: 1-Gesprächen mit mehreren frühen Kunden) haben wir mehrere Hypothesen bestätigt und auch einige Überraschungen festgestellt. Mit diesen frühen Daten und Benutzereingaben als Leitfaden verbrachte ein Teil unseres Teams die nächsten drei Monate damit, das Produkt zu entwerfen und zu entwickeln - eine erhebliche Investition in einen noch nicht erprobten Teil des Geschäfts - und startete Anfang November, am Morgen einer Vorstandssitzung.

Also wie ist es gelaufen?

Zum Glück ziemlich gut. Wir haben den Umsatz in diesem Teil des Geschäfts in den drei Monaten seit Einführung nahezu verdoppelt, und die durchschnittliche User-to-Coach-Bewertung beträgt 4, 9 von 5 möglichen Punkten. Überzeugen Sie sich selbst unter TheMuse.com/coaching.

Was haben Sie über Ihr Publikum gelernt, das anders ist als die Annahmen, die Sie in Ihren frühen Tagen über das Unternehmen hatten?

Als wir 2011 The Daily Muse auf den Markt brachten, konzentrierten wir uns zunächst darauf, Frauen in den ersten 10 bis 15 Jahren ihrer Karriere zu stärken. Es dauerte nicht lange, bis Profis, jung und alt, außerhalb dieser Kerngruppe die Website fanden und sich mit der Schlüsselfrage identifizierten: "Was möchten Sie mit Ihrem Leben anfangen?" Von Fachleuten in den Fünfzigern oder Sechzigern, die eine berufliche Veränderung anstrebten, über Eltern, die einen Wiedereinstieg in die Arbeitswelt anstrebten, bis hin zu Veteranen, die einen Übergang in einen zivilen Beruf anstrebten, wurde deutlich, dass unsere Inhalte eine viel breitere Zielgruppe ansprechen, als wir ursprünglich erwartet hatten.

In den frühen Tagen waren wir aufgeregt, 100.000 Menschen in einem bestimmten Monat bei The Muse zu sehen. Jetzt nähern wir uns 5 Millionen monatlichen Besuchern (und fast 60 Millionen lebenslangen Besuchern). Obwohl unsere Kerndemografie mit einem Durchschnittsalter von 29 Jahren nach wie vor weiblich ist, ist es aufregend, dass The Muse so vielen verschiedenen Arten von Menschen geholfen hat, ihre Karrieren zu verbessern und Jobs zu finden, die sie lieben. Wir freuen uns, dass es so weitergeht.

Wie ist die Lean Startup-Methodik in Ihr Produkt und / oder Ihren Prozess eingeflossen?

Die Lean Startup-Methodik ist auf die größte Weise Teil unseres Prozesses geworden, indem wir alles testen und über das Kleinste nachdenken, was wir testen können. Wir haben die Testmethode für Banditen in unser Backend integriert, damit wir zahlreiche Tests gleichzeitig durchführen und unser Produkt kontinuierlich verbessern können. Wir haben auch keine Angst, etwas zunächst mit einer manuellen Komponente zu starten, die wir später ausbauen und automatisieren, wenn der Start erfolgreich ist, die aber verschrottet werden könnte, wenn es kein Treffer ist. Dieser Ansatz hat dafür gesorgt, dass unsere technischen Ressourcen an den eindrucksvollsten Orten eingesetzt werden.

Was kommt als nächstes für die Muse?

Letztendlich ist es unser Ziel, The Muse zum beliebtesten und vertrauenswürdigsten Karriereziel der Welt zu machen. Im Jahr 2016 bedeutet dies, dass jeden Monat mehr als 10 Millionen Einzelbenutzer erreicht werden und die Expansion auf über 1.000 Unternehmen im ganzen Land (und darüber hinaus!) Fortgesetzt wird. In fünf Jahren bedeutet dies, dass jede einzelne Person, die über den nächsten Karriereschritt nachdenkt, über einen neuen Job nachdenkt oder versucht, ihre Fähigkeiten in einem bestehenden Job zu verbessern, The Muse in Betracht zieht.

Wir freuen uns besonders über den Erfolg des neuen Coaching-Dienstes. Coaching ist ein Muss für alle Karrierestufen, angefangen von Karrierewechslern und Arbeitssuchenden über Führungskräfte bis hin zu neuen Managern. Wir freuen uns, auch weiterhin neue Services einführen zu können, um unsere Nutzerbasis optimal bedienen zu können.