Ooma vs. Ringcentral: Kampf der Business Voips

Voice over IP (VoIP) verschlingt seit mehr als einem Jahrzehnt Marktanteile im Bereich der Sprachdienste für Unternehmen. Heutzutage ist es die beliebteste Technologie zur Bereitstellung von Unternehmenssprache, insbesondere für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMBs). Es ist billig, lässt sich leicht in PC-verwaltete Software integrieren und bietet erweiterte Funktionen für Telefonie und Zusammenarbeit. Da es das Internet nutzen kann, eröffnet es eine Menge gesunder Konkurrenz - was den Geschäftsbetreibern viele Möglichkeiten bietet, genau das richtige Sprachpaket auszuwählen ihre individuellen Bedürfnisse. Wir haben VoIP regelmäßig unter dem Gesichtspunkt von VoIP-Diensten für Unternehmen sowie von VoIP für Endverbraucher untersucht.

Zwei der beliebtesten Systeme aus jeder dieser Zusammenfassungen sind Ooma und RingCentral. RingCentral war ein Top-Finisher in unserer Zusammenfassung von VoIP-Diensten für Unternehmen, während Ooma mit einer Redaktionsauswahl als einer der besten verfügbaren VoIP-Verbraucherdienste ausgezeichnet wurde. Der Hauptfokus von Ooma liegt jedoch eher auf sehr kleinen Unternehmen als auf einzelnen Benutzern, was bedeutet, dass es sich an viele der gleichen Kunden richtet wie RingCentral. Darüber hinaus bietet Ooma eine internetbasierte VoIP-Lösung mit einer Hardwarekomponente an, während RingCentral eine reine Internetlösung anbietet. Sie können jedoch auch kompatible Hardware von RingCentral erwerben, wenn Sie dies wünschen.

Beide Anbieter bieten Variationen dieser Services an, um Ihnen die gewünschten Funktionen zu einem erschwinglichen Preis anzubieten. Daher haben wir uns entschlossen, diese direkt gegeneinander auszuspielen und zu ermitteln, wer die Nase vorn hat.

Pläne und Preise

Ooma berechnet für bis zu 20 Benutzer 9, 99 USD pro Monat und für jede Telefonnummer 9, 99 USD. Wenn Sie also vorhaben, für jeden Benutzer eine Nummer zu haben, wird eine monatliche Gebühr von 19, 98 USD pro Mitarbeiter berechnet. Große Unternehmen und sogar mittelständische Unternehmen müssen sich jedoch wahrscheinlich anderswo nach ihrer VoIP-Lösung umsehen, wenn das Maximum von Ooma bei 20 Benutzern liegt. Aber wenn Sie den Service wirklich lieben und es Ihnen nichts ausmacht, Berichte zu erstellen und Silos zu protokollieren, kann Ihr großes Unternehmen Ooma auf Abteilungsebene bereitstellen, anstatt nur ein Konto für das gesamte Unternehmen zu erstellen.

RingCentral bietet eine größere Nutzerbasis, ist jedoch pro Person etwas teurer. Es gibt drei verschiedene Serviceebenen: Standard, Premium und Enterprise. Sowohl das Standard- als auch das Premium-Angebot sind bei 19 Nutzern maximal für 24, 99 USD bzw. 34, 99 USD pro Monat erhältlich, wenn sie jährlich bezahlt werden. Sie können diesen Plänen zusätzliche Benutzer für etwas weniger pro Benutzer hinzufügen (je mehr Benutzer Sie hinzufügen, desto niedriger ist Ihre monatliche Gebühr pro Benutzer). Der Enterprise-Plan bietet Ihnen 99 Benutzer zu einem monatlichen Preis von 44, 99 USD pro Benutzer bei jährlicher Zahlung. Auf Unternehmensebene haben Sie Zugriff auf alle Funktionen von RingCentral, einschließlich Voicemail-to-Text und Videokonferenzen für 50 Personen. Wie bei den Standard- und Premium-Plänen wird Ihr Plan umso günstiger, je mehr Benutzer Sie hinzufügen. Alle Pläne sind auf 999 Benutzer beschränkt.

Obwohl die monatliche Gebühr von Ooma niedriger ist, ist der Service von RingCentral für größere Unternehmen und Unternehmen, die eine Plattform zur Skalierung benötigen, besser geeignet. Wenn Ihr Unternehmen nie mehr als 20 Mitarbeiter haben wird, ist Ooma die bessere Option. Wenn Sie jedoch hoffen, das nächste Facebook oder Google zu werden, möchten Sie eine Plattform, die mit Ihnen mitwächst. Rand: RingCentral.

Funktionen und Integrationen

Ooma bietet eine Reihe anständiger Funktionen im PBX-Stil, mit denen die Aufgaben automatisiert werden können, die normalerweise Sekretären und Praktikanten zugewiesen werden, z. B. eine automatisierte Empfangsdame, Voicemail und grundlegende Anrufweiterleitung. Beispiel: Das System kann Anrufe bei Bedarf automatisch an Smartphones und Privatnummern von Mitarbeitern weiterleiten. Es kann Anfragen stellen und Benutzer an die richtigen Nebenstellen oder Abteilungen weiterleiten. Es werden alle eingehenden und ausgehenden Anrufe protokolliert. Es kann auch eine Mehrfachruffunktion eingerichtet werden, sodass Anrufe automatisch von einer Leitung zur nächsten weitergeleitet werden, wenn einer Ihrer Mitarbeiter von seinem Schreibtisch abweicht. Dies alles sind nette Funktionen, die den Mitarbeitern kleiner Unternehmen das Leben erleichtern und gleichzeitig sicherstellen, dass Anrufer schnell jemanden erreichen, anstatt frustriert aufzulegen. Leider sind diese Attribute für Ooma nicht einmal ein Bruchteil dessen, was RingCentral seinen Kunden bietet.

Auf der Ebene des Standardplans bietet RingCentral alles, was Ooma zu bieten hat, und mehr. Ihr Standardplan bietet Integrationen mit Dropbox, Google Drive und Microsoft Office. Obwohl Ooma auch in Dropbox integriert ist, bietet es keinen sofortigen Zugriff auf Google und Microsoft, die beide die Produktivitätstools liefern, die die Mehrheit der amerikanischen Belegschaft verwendet. Zusätzliche Standardfunktionen umfassen Benutzer-Paging, Office-Intercom und Vorlagen für Stapelkonfigurationen.

Auf Premium-Ebene lässt sich RingCentral in Desk.com, Salesforce.com und Zendesk integrieren, sodass Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter sofort auf Kundendaten zugreifen können. Der Premium-Tarif bietet auch automatische Anrufaufzeichnung und SSO-Sicherheit (Single Sign-On). Der Enterprise-Plan schreibt Ihre Voicemail um und sendet sie per E-Mail an Sie. Ein Bereich, in dem Ooma über RingCentral verfügt, ist die Anrufererkennung. RingCentral bietet die Erkennung von Anrufernamen nur auf Premium- und Enterprise-Ebene an, während Ooma sie für jeden seiner Kunden anbietet.

Wenn Sie nach maximaler Funktionalität suchen, ist RingCentral Ooma mit Leichtigkeit voraus, insbesondere auf Premium- und Enterprise-Ebene. Denken Sie daran, dass Sie für die gesamte Funktionalität von RingCentral einen Aufpreis zahlen. Daher ist es wichtig zu ermitteln, ob diese Funktionen pro Benutzer und Monat mindestens 5 US-Dollar mehr wert sind. Wenn Geld nichts ist, ist die Wahl klar. Rand: RingCentral.

Service und Support

Beide Anbieter bieten Support rund um die Uhr an, aber der Support von Ooma ist rund um die Uhr nur auf Chat-Basis möglich. Wenn Sie telefonieren müssen, um mit jemandem zu sprechen, müssen Sie montags bis freitags während der 12-Stunden-Sperren oder samstags und sonntags während der 8-Stunden-Sperren anrufen.

RingCentral bietet Telefon-Support rund um die Uhr für Kunden mit Plänen für zwei oder mehr Benutzer. Wenn Sie ein einzelner Benutzer sind, können Sie in den 13-Stunden-Blöcken von Montag bis Freitag nur jemanden zum Hupen bewegen. RingCentral bietet außerdem Live-Chat-Support rund um die Uhr. Rand: Krawatte.

Meine Empfehlung

Es gibt nur einen Grund, sich für Ooma anstelle von RingCentral zu entscheiden: Geld. Wenn Sie weniger als 20 Benutzer haben und keine erweiterten Funktionen und Integrationen mit CRM-Tools (Customer Relationship Management) benötigen, bietet Ihnen Ooma ein solides System, das Ihnen Spaß macht.

Wenn Sie jedoch bereit sind, ein paar zusätzliche Dollars für ein paar nette Funktionen und Automatisierung auszugeben, Dann ist RingCentral Ihre klare Wahl. Sicher, es kostet Sie auf lange Sicht zusätzliche Kosten, aber Ihre Mitarbeiter werden wahrscheinlich Zeit sparen, und die Qualität ihres Services und ihrer Kommunikation wird sich verbessern, was letztendlich dazu beiträgt, Geld zu sparen. Empfehlung: RingCentral.