Die Express-Kaufabwicklung von Paypal hat ein Problem mit dem mobilen Einkauf

Mobile Verkäufe sind für E-Commerce-Händler und Online-Warenkörbe von entscheidender Bedeutung. Der mobile Datenverkehr und die Umsatzerlöse sind in den letzten Jahren sowohl auf wichtigen Einzelhandels-Websites als auch auf Web-Marktplätzen wie Amazon explodiert, nicht nur an Tagen mit hohem Datenverkehr wie Black Friday und Cyber ​​Monday, sondern ganzjährig.

Die Umwandlung dieses Benutzeraufkommens in bezahlte Kunden erfordert nicht nur ein reibungsloses und intuitives Surferlebnis für Mobilgeräte, sondern auch eine klar definierte, problemlose mobile Kaufabwicklung. In dieser Hinsicht dominiert immer noch PayPal. Laut der Internet Retailer Top 500-Datenbank bieten 72 Prozent der 100 größten Online-Händler in den USA PayPal als Kaufoption an.

Laut einem neuen Bericht von Moovweb, einer Cloud-Plattform, die Unternehmen mobiloptimierte Erlebnisse bietet, haben Smartphone-Nutzer mit dem Express Checkout-Produkt von PayPal eine um 14 Prozent niedrigere Conversion-Rate als mit der Eingabe herkömmlicher Kreditkarteninformationen. Die Statistik stammt aus Moovwebs Analyse von 2 Millionen Seitenzugriffen von 750.000 Smartphone-Käufern, die das mobile Einkaufserlebnis nutzen, das das Unternehmen für Online-Händler entwickelt hat.

Laut Moovweb sind die Conversion-Raten von PayPal niedriger, da sie in vielen Einzelhändlern mehr Schritte in den Prozess einbauen als ihn zu vereinfachen. Haresh Kumar von Moovweb sprach von Hindernissen für die Konvertierung, einschließlich Login-Problemen oder der Unsicherheit darüber, ob eine Zahlung erfolgreich war.

"Wenn Sie sich Mobile anschauen, geschieht der Großteil der Transaktionen immer noch über das mobile Web, nicht über Apps", sagte Kumar. "PayPal wird bei mobilen Verbrauchern immer noch überwiegend häufiger verwendet als andere Online-Zahlungsdienste wie Apple Pay oder Google Wallet, aber mobile Kunden sind launischer und die Abbruchquoten sind höher."

Im Kern geht es weniger um PayPal Express Checkout als vielmehr darum, wie Einzelhändler es für Handys implementieren. In der Untersuchung von Moovweb wurde nur der Express Checkout-Service von PayPal untersucht, nicht die mobilen Apps für Android und iOS oder, was noch wichtiger ist, die neuere mobile One Touch-Checkout-Lösung.

PayPal gibt es seit 1998 und seinen mobilen Express Checkout-Service seit 2010. Smartphones und das mobile Surferlebnis haben sich im letzten halben Jahrzehnt drastisch verändert, und laut Moovweb gehen die Probleme mit Zahlungsfehlern oder verworrenen mobilen Checkout-Erfahrungen immer noch auf Einzelhändler zurück PayPal ist eine Plug-and-Play-Lösung, die sie nicht gründlich testen müssen.

"Wie PayPal funktioniert, ist keine Selbstverständlichkeit", sagte Kendra Cook, Senior Analyst bei Moovweb. "Das Problem ist, dass es nicht im gleichen Detail betrachtet wird. Einzelhändler gehen einfach davon aus, dass es richtig ist, ohne so viele neue Probleme zu berücksichtigen. Ist die mobile Erfahrung so klar wie auf Ihrer Website? Alles, was Sie tun, um Ihre Website komplexer zu machen, erhöht die Latenz, und Sie müssen es durchdenken und testen."

Laut einer Untersuchung von Moovweb haben sich nur 20 Prozent der mobilen Käufer dafür entschieden, über die Eingabe von Kreditkartendaten mit PayPal zu bezahlen. Bei PayPal müssen Benutzer die PayPal-Website außerhalb der Checkout-Erfahrung laden und dann zu ihr zurückkehren. Dem Bericht zufolge konzentrieren sich Online-Händler beim Testen mit größerer Wahrscheinlichkeit auf die häufigere Prüfung von Kreditkarten und verbringen weniger Zeit damit, den PayPal-Datenfluss auf Probleme und Fehler zu überprüfen, die manchmal zu Anmelde-, Kauf- oder Zahlungsfehlern führen.

PayPal veröffentlichte gegenüber PCMag eine Erklärung zu dem Bericht und stellte fest, dass sich Moovwebs Forschung nur mit PayPal Express Checkout befasst, nicht mit der neueren One Touch-Lösung. PayPal wies auch auf die Schlussfolgerung des Berichts hin, dass viele Probleme mit PayPal auf die Seite des Einzelhändlers zurückzuführen sind.

"Zusätzlich zu unseren traditionellen Angeboten wie PayPal Express Checkout haben wir One Touch eingeführt, das größte Update für das Online-Kauferlebnis seit über einem Jahrzehnt", sagte ein PayPal-Sprecher. "One Touch macht die Nutzung von PayPal schneller als je zuvor und ermöglicht das Auschecken über das Internet von jedem Gerät aus mit nur einer Berührung oder einem Klick. Erste Berichte zeigen, dass One Touch die Checkout-Conversion für Händler und die Zeit für das Auschecken für Verbraucher erheblich verbessert sonst noch auf dem Markt erhältlich."