Readers 'Choice Awards 2018: Smartphones und Carrier

Schauen Sie über das Offensichtliche hinaus. Dies ist eine sehr klare Schlussfolgerung aus den Ergebnissen unserer PCMag Readers 'Choice Award-Umfrage für Mobiltelefone und Mobilfunkanbieter.

Man kann sich leicht vorstellen, dass Apple und Samsung die einzigen Unternehmen sind, die Telefone herstellen, und dass Sie sich für AT & T, Sprint, T-Mobile oder Verizon als Mobilfunkanbieter entscheiden müssen. In Wirklichkeit haben Sie in beiden Bereichen viele Möglichkeiten. Aufgrund Ihres Feedbacks in unserer Umfrage sind Sie möglicherweise besser dran, sich gegen den Mainstream zu wehren.

Fast drei Viertel unserer Umfrageteilnehmer (73 Prozent) nutzen ein Apple- oder Samsung-Telefon, und ein noch größerer Prozentsatz (81 Prozent) nutzt einen der vier großen Mobilfunkanbieter. Wenn Sie sich die verbleibenden Prozentsätze ansehen, finden Sie sieben weitere Telefonmarken und neun weitere Netzbetreiber, die mindestens die erforderlichen Antworten erhalten haben, um in unsere Umfrageanalyse aufgenommen zu werden.

In den meisten Fällen bieten diese Telefon- und Netzbetreiberalternativen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und einen besseren Service als ihre bekannteren Konkurrenten. Wenn Sie das Telefon mit den heißesten neuen Funktionen haben möchten, wird es wahrscheinlich von Apple oder Samsung stammen, aber häufig bieten die Top-Handys mehr als das, was wir brauchen, und das zu einem höheren Preis. Es gibt viele günstigere Handys mit großen Bildschirmen, guter Leistung und langer Akkulaufzeit. Sie verfügen möglicherweise nicht über eine Kamera mit doppelter Blende wie das neue Samsung Galaxy S9 + oder eine Gesichtserkennung wie das iPhone X und andere, aber ihre Funktionen sind für die meisten Benutzer ausreichend.

Es gibt zwei Arten von alternativen Mobilfunkanbietern. Einige, wie US Cellular, haben ihre eigenen Netze, die nicht so gut ausgebaut sind wie die größten Netzbetreiber. Die andere Art von Netzbetreiber ist ein MVNO (kurz für Mobile Virtual Network Operator). Diese Unternehmen nutzen die Netze anderer Fluggesellschaften, legen jedoch ihre eigenen Preise fest und bieten ihren eigenen Service an. Da die MVNOs die Netzwerke der großen Netzbetreiber verwenden, können sie eine ähnliche Abdeckung bieten, sodass Sie sich keine Sorgen mehr machen müssen, ohne ein Signal verloren zu gehen, als wenn Sie direkt zum großen Host-Netzbetreiber gegangen wären. Im Fall von Googles MVNO Project Fi könnten Sie tatsächlich besser dran sein, da Sie damit auf die Netzwerke mehrerer Netzbetreiber zugreifen können.

Dies soll nicht heißen, dass Sie nicht auch die größten Spieler berücksichtigen sollten. Apple und Samsung stellen hervorragende Telefone her, die bereits viele PCMag Editors 'Choice Awards gewonnen haben. Und viele unserer Befragten waren mit den großen Spediteuren vollkommen zufrieden. Wenn Sie jedoch über ein neues Telefon nachdenken oder den Anbieter wechseln möchten, gehen Sie über das Offensichtliche hinaus und erkunden Sie alle Ihre Optionen.

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Suchen Sie eine Expertenmeinung? Lesen Sie unsere Übersicht über die besten Handys von 2018 und unsere Übersicht über die schnellsten Mobilfunknetze von 2017 .

Mobile Betriebssysteme

Bei der Auswahl eines Smartphones hat man die Wahl zwischen Handys mit Apples iOS und Googles Android. Früher gab es andere, aber BlackBerry stellte seine Geräte letztes Jahr auf Android um, und Microsoft räumte Ende 2017 ein, dass das Interesse der App-Entwickler an Windows Phone nicht ausreichte. Android war in unserer Umfrage stets der Favorit unserer Leser und dies ist auch in diesem Jahr keine Ausnahme. Android gewinnt zum fünften Mal in Folge den PCMag Readers 'Choice Award.

Die Gesamtzufriedenheit von Android verbesserte sich von 8, 5 im Jahr 2017 auf 8, 6 in diesem Jahr, während iOS von 8, 4 auf 8, 3 abfiel. (Alle Zufriedenheitsbewertungen sind auf einer Skala von 0 für extrem unzufrieden bis 10 für extrem zufrieden). Wir sehen eine größere Trennung zwischen Android und iOS in der Wahrscheinlichkeit, Bewertungen zu empfehlen, ein sehr wichtiges Maß für die Kundenzufriedenheit. Android verbesserte sich in diesem Jahr von 8, 9 auf 9, 0, während iOS von 8, 5 auf 8, 4 abnahm.

Auch die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit ging auseinander. Letztes Jahr gaben unsere Umfrageteilnehmer für iOS und Android identische Bewertungen von 8, 6 für diese Maßnahme an, aber in diesem Jahr gab es eine Trennung zwischen beiden, wobei sich Android geringfügig verbesserte (8, 7) und iOS abnahm (8, 5). Fehler scheinen in den letzten Versionen von iOS häufiger geworden zu sein, was Apple veranlasste, in der nächsten Hauptversion iOS 12 den Schwerpunkt auf die Stabilität und Leistung von iOS zu legen. Dies geht aus mehreren aktuellen Berichten hervor. Bugs gibt es natürlich nicht nur für iOS. Google veröffentlicht regelmäßig Patches für Android.

Die Befragten bewerteten iOS mit 8, 9 bis 8, 8 als zufriedener als Android, aber beide Bewertungen sind sehr gut. Beachten Sie, dass die Zufriedenheit mit der Einrichtungsfrage nur bei Befragten festgestellt wird, deren Telefone jünger als ein Jahr sind.

Apples iOS erzielte auch zusätzliche Erfolge bei der Zufriedenheit mit Nachrichten (9, 0 bis 8, 7), der Qualität von Apps (8, 7 bis 8, 5), dem Musikhören (8, 7 bis 8, 5), dem Aufnehmen von Fotos (8, 7 bis 8, 5) und dem Aufnehmen von Videos (8, 4 bis 8, 2). und Zahlungen (8, 3 bis 8, 2). Andererseits hat Android iOS bei der Zufriedenheit mit Produktivitätsaktivitäten wie dem Verwalten von Kontakten (8, 4 bis 8, 3), dem Verwalten von Kalendern (8, 4 bis 8, 2) und dem Verwalten von E-Mails (8, 7 bis 8, 5) übertroffen. Mit der Verfügbarkeit von kostenlosen Apps (8, 8 bis 8, 5) sowie Karten und Wegbeschreibungen (ebenfalls 8, 8 bis 8, 5) wurde Android ebenfalls zufriedener bewertet.

Viele dieser Zufriedenheitsunterschiede sind nicht sehr groß, und tatsächlich gab es mehrere Zufriedenheitsindikatoren, bei denen die beiden Plattformen identische Werte aufwiesen, einschließlich Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit von Apps (beide 8, 9), Surfen im Internet (8, 4) und Ansehen von Videos (8, 5)., Gaming (7.8), Lesen von E-Books (7.9) und Nutzung als mobiler Hotspot (8.3).

Während Microsoft Windows Phone eingestellt hat, haben wir genug Probleme damit, es in unsere Ergebnisse aufzunehmen. Windows Phones Gesamtzufriedenheitsbewertung von 8, 4 fiel genau zwischen Android und iOS und die Plattform hatte die höchsten Bewertungen bei produktivitätsbezogenen Zufriedenheitsmessungen. Die Befragten erkennen jedoch den Fehler an, der das Schicksal der Plattform auslöste: Die Zufriedenheit mit der Verfügbarkeit von Apps wurde mit 5, 4 bewertet. Angesichts der Tatsache, dass Microsoft nicht mit Windows Phone vorankommt, waren wir nicht überrascht, dass es wahrscheinlich ist, dass nur ein 6.8-System empfohlen wird.

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GEWINNER: MOBILE BETRIEBSSYSTEME

Google Android

Android ist als Plattform für nahezu jedes Nicht-Apple-Handy auf dem Markt verfügbar und wird wie jedes Jahr seit 2014 mit dem Readers 'Choice Award ausgezeichnet. Android-Nutzer sind sowohl mit der Zuverlässigkeit ihrer Plattform als auch mit vielen anderen zufriedener als ihre iOS-Kollegen Schlüsselmaßnahmen der Smartphone-Nutzung.

Smartphones

Wieder einmal spielt der kleine OnePlus David für Apple und Samsungs Goliath auf dem Smartphone-Markt. OnePlus wurde 2015 mit dem Readers 'Choice Award für Smartphones ausgezeichnet. In den folgenden zwei Jahren hatte das Unternehmen nicht genügend Befragte, um an unserer Umfrage teilzunehmen. In diesem Jahr ist es wieder so weit, dass Apple, Samsung und sechs andere Smartphone-Marken umgangen werden, um den Preis zu gewinnen.

OnePlus bietet immer nur ein Telefon gleichzeitig an. Das aktuelle Modell ist das OnePlus 5T. Es ist kein hochaktuelles Telefon. Es ist ein solides, erschwingliches Android-Handy für den mittleren Preissegment. Unabhängig davon, ob die Befragten den 5T oder einen seiner Vorgänger besaßen, sind sie in Bezug auf ihr Mobilteil unzufrieden.

OnePlus erhielt eine Gesamtzufriedenheitsbewertung von 9, 4 und eine Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung von 9, 5 zu empfehlen, beides sehr beeindruckende Noten. In der Tat war OnePlus 'einzige Bewertung unter 9, 1 eine 8, 7 für die Zufriedenheit mit dem Fotografieren. (Es gab mehrere Maßnahmen, für die OnePlus nicht genügend Antworten erhalten hat, um ausgewertet zu werden.)

Wenn OnePlus nicht Ihren Anforderungen entspricht, sollte das nächste Unternehmen auf Ihrer Liste Google sein. Google ist mehr für seine Suchmaschine als für seine Smartphones bekannt und bringt seit mehreren Jahren solide Telefone für die Produktlinien Nexus und Pixel auf den Markt. Letztes Jahr wurde Google mit dem Readers 'Choice Award ausgezeichnet, und obwohl es dieses Jahr nicht wiederholt wurde, waren die allgemeine Zufriedenheitsbewertung von 8, 8 und die Wahrscheinlichkeit, eine Bewertung von 9, 0 zu empfehlen, nur an zweiter Stelle nach OnePlus, ebenso wie die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeitsbewertung von 8, 8. Samsung und Microsoft erhielten für diese Maßnahme ebenfalls Bewertungen von 8, 8.

Interessanterweise korrelierte die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit nicht mit dem Prozentsatz der Telefone, die in den letzten 12 Monaten repariert werden mussten. Vierzehn Prozent der Google-Handys mussten repariert werden, der schlechteste Prozentsatz in der Umfrage. Neue Nutzer von Google-Handys gaben an, dass ihre ersten Erfahrungen mit ihren Handys positiv waren: Das Unternehmen erhielt mit 9, 1 die höchste Bewertung für die Zufriedenheit mit dem Setup.

Samsung mit seiner Vielzahl von Galaxy- und Note-Modellen erzielte mit 8, 6 die dritthöchste Gesamtzufriedenheit (von 8, 3) und ist mit Microsoft (das keine Telefone mehr herstellt) verbunden. Samsung sah einen schönen Aufwärtstrend, vielleicht ein Zeichen dafür, dass die Kunden dem Unternehmen allmählich das feurige Debakel des Note 7 verzeihen. Alle wesentlichen Maßnahmen des Unternehmens haben sich gegenüber dem Vorjahr verbessert. Die Zufriedenheit mit der Zuverlässigkeit und die Zufriedenheit mit der Einrichtung stiegen von 8, 5 im Jahr 2017 auf 8, 8 in diesem Jahr, und die Wahrscheinlichkeit, Empfehlungen abzugeben, stieg von 8, 6 auf 8, 9.

Die Befragten sind jedoch immer noch nicht zufrieden mit dem Service von Samsung. Die Zufriedenheit mit dem technischen Support ging von 7, 1 auf 6, 9 zurück, und die Zufriedenheit mit den Reparaturen ging von 6, 9 auf 6, 7 zurück.

Apple lag bei der Gesamtzufriedenheit mit 8, 5 direkt hinter Samsung und Microsoft, und das Unternehmen war zusammen mit Motorola nach Google an zweiter Stelle bei der Zufriedenheit mit der Einrichtung mit 8, 9. Es ist jedoch immer noch weniger wahrscheinlich, dass die Befragten iPhones (8.5) empfehlen als Samsung, Google oder OnePlus.

Aufgrund der Beliebtheit der Telefone von Apple und Samsung haben wir die Befragten gebeten, das von ihnen verwendete Telefonmodell zu identifizieren. Bei Telefonen, die im letzten Jahr gekauft wurden, scheinen die Befragten Telefone mit größeren Bildschirmen zu bevorzugen. Das iPhone X, das iPhone 8 Plus und das Samsung Galaxy Note 8 waren mit 9, 1 insgesamt zufriedener als alle anderen Modelle des Unternehmens.

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GEWINNER: SMARTPHONES

OnePlus

Bevor Sie das nächste Mal telefonisch einkaufen, müssen Sie OnePlus ausprobieren. Die Telefone des Unternehmens verfügen möglicherweise nicht über die modernsten Funktionen, aber es handelt sich um solide, erschwingliche Telefone, die unseren Umfrageteilnehmern zufolge eine Sache besser machen als jede andere Telefonmarke - ihre Kunden begeistern.

Telefone von Carrier

Es gab eine Zeit, in der Unternehmen unterschiedliche Telefone für unterschiedliche Netzbetreiber herausgaben, aber heutzutage bieten sie in den meisten Fällen in jedem Netzwerk das gleiche Modell an. Bestimmte Funktionen, wie z. B. ihre Modems, eignen sich jedoch möglicherweise nicht so gut für einen Netzbetreiber wie für einen anderen. Aus diesem Grund bieten wir auch Readers 'Choice Awards für Smartphones eines bestimmten Anbieters für jeden Anbieter an, für den mindestens zwei Marken genügend Antworten erhalten haben.

AT & T: Samsung

Letztes Jahr erzielten Samsung-Handys mit Android im AT & T-Netzwerk insgesamt nur 8, 4 Punkte und belegten den dritten Platz - sogar hinter den bereits eingestellten Windows-Handys. In diesem Jahr stieg Samsung um ein paar Stufen auf 8, 6, was auch für die besten Apple iPhones im selben Netzwerk ausreichte.

Consumer Cellular: Motorola und Apple

Diese beiden Telefonhersteller waren die einzigen, die letztes Jahr ebenfalls mit Consumer Cellular zusammengearbeitet haben. Dann war es leicht zu sehen, dass Apple Motorola besiegt hatte. In diesem Jahr ist das Rennen zu eng. Beide erhielten 8, 6 Punkte für die Gesamtzufriedenheit, aber der Rest der Bereiche lag vollständig im Nacken - zum Beispiel hatte Apple einen niedrigeren Empfehlungswert (8, 5 bis 8, 6), aber dennoch einen höheren Netto-Promoter-Wert (der mit derselben Umfrage berechnet wurde) Frage). Wir erklären beide für würdig.

Frühling: Samsung

Apple und Samsung sind die einzigen, die Jahr für Jahr mit Sprint den Schnitt machen, und sie tauschen gerne ihre Plätze. Letztes Jahr lag Apple mit einem Zehntelpunkt Vorsprung für den Sieg an der Spitze. In diesem Jahr stieg Samsung von 8, 3 auf 8, 7, was gerade ausreichte, um sich vor dem iPhone mit 8, 6 zu behaupten.

T-Mobile: Apple

Letztes Jahr gehörte diese Kategorie bei T-Mobile nur Google-Handys. In diesem Jahr waren nicht genug Google-Handys von T-Mobile-Nutzern in unserer Umfrage. Apple, im vergangenen Jahr die Nummer 2 mit 8, 8, erzielte das gleiche Ergebnis und holte sich 2018 das Gold.

Verizon Wireless: Google

Endlich etwas Konsistenz! Google-Handys auf Verizon gewannen letztes Jahr mit 9, 0, und in diesem Jahr ging es auf 8, 9 zurück - immer noch eine großartige Punktzahl und mehr als genug, um die Konkurrenz zu übertreffen, von denen die meisten auch Android verwendeten (Apple hat 8, 4 von 8, 4) letztes Jahr 8.6).

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Mobilfunkanbieter

Es gibt vier Namen in Mobilfunkanbietern, mit denen fast jeder in den USA vertraut ist: AT & T, Sprint, T-Mobile und Verizon. Tatsächlich gibt es Dutzende von Mobilfunkanbietern. Nur etwa jeder fünfte Befragte hat sich dazu entschlossen, seine Möglichkeiten über die vier großen hinaus zu erkunden. Fast alle Befragten wurden jedoch mit einer weitaus höheren Zufriedenheit der Beförderer belohnt. Das sind keine Neuigkeiten. Es ist fünf Jahre her, dass eine große Fluggesellschaft einen PCMag Readers 'Choice Award gewonnen hat, und diese Fluggesellschaft war eigentlich keine der vier großen. Es war Nr. 5: US Cellular.

Seit 2014 sind die Gewinner des Readers 'Choice Award und alle anderen Top-Performer MVNOs, die die Dienste der großen Fluggesellschaften weiterverkaufen. Unsere Umfrageteilnehmer sind der Meinung, dass sie einen besseren Service und bessere Preise bieten als die Unternehmen, in deren Netzwerken sie arbeiten. Spitzenreiter unter den MVNOs in diesem Jahr sind die Gewinner des Readers 'Choice Award, Consumer Cellular und Googles Project Fi. Dies ist der fünfte Sieg in Folge für Consumer Cellular und der dritte für Project Fi.

Die beiden Unternehmen verfolgen unterschiedliche Ansätze bei ihren Angeboten. Consumer Cellular hat sich schon immer auf ältere Amerikaner konzentriert und bietet wettbewerbsfähige Preise und Preisnachlässe für AARP-Mitglieder. Das Unternehmen lässt Kunden wählen, ob ein Telefon im AT & T-Netzwerk oder auf T-Mobile ausgeführt werden soll.

Project Fi unterscheidet sich dadurch, dass Telefone drei verschiedene Netzwerke nutzen können: Sprint, T-Mobile und US Cellular. Project Fi-Telefone wechseln automatisch im laufenden Betrieb zwischen den Netzen, um Ihnen das Beste aus allen drei Netzbetreibern zu bieten und Ihre Gesamtabdeckung zu verbessern. Außerdem zahlen Project Fi-Benutzer den gleichen Betrag für Daten, unabhängig davon, ob sie diese im In- oder Ausland verwenden.

Die beiden Fluggesellschaften sind die einzigen mit einer allgemeinen Zufriedenheit und einer Wahrscheinlichkeit, Bewertungen über 9, 0 zu empfehlen. Die Gesamtzufriedenheit von Consumer Cellular lag in diesem Jahr bei 9, 2 (Vorjahr: 8, 9), während Project Fi mit 9, 1 (Vorjahr: 9, 2) bewertet wurde. Consumer Cellular erhielt auf Empfehlung eine 9, 4 und Google eine 9, 2.

Consumer Cellular erhielt in unserer Umfrage die höchsten Bewertungen, darunter die Minimierung von Verbindungsabbrüchen (9.2), die Zuverlässigkeit des Datennetzwerks (9.1), die Geschwindigkeit des Datennetzwerks (9.0) und die Abdeckung außerhalb des Heimatgebiets des Befragten (9.0). Es ist interessant festzustellen, dass diese Bewertungen besser sind als die ihrer Host-Anbieter AT & T und T-Mobile. Dies kann daran liegen, dass Consumer Cellular für jeden Kunden das optimale Netzwerk auswählt, oder einfach daran, dass Kunden unterschiedliche Vorstellungen von ähnlichen Diensten haben.

Project Fi erhielt die höchste Zufriedenheitsbewertung für die gezahlten Gebühren, 9, 4. Consumer Cellular (9.2) und Cricket (9.0) hatten ebenfalls Bewertungen von 9.0 oder besser. Im Gegensatz dazu erhielt Verizon Wireless für die Zufriedenheit mit den Gebühren eine Bewertung von nur 5, 6, und AT & T war mit 6, 1 kaum besser als die kleineren MVNOs.

Project Fi führte auch die Charts zufrieden mit der Berichterstattung im Heimatgebiet des Befragten an (9.1), zusammen mit US Cellular, einem Project Fi-Partner, und knapp vor Straight Talk Wireless (9.0). Der Hauptfehler von Project Fi ist die Bewertung der Zufriedenheit mit der Wahl der Telefone mit 6, 9. Nur wenige Handys, hauptsächlich Google Pixel-Modelle, aber auch ein Motorola, unterstützen die Project Fi SIM-Karte. Wenn Sie ein iPhone für Project Fi verwenden möchten, haben Sie Pech.

In den letzten Jahren zählten die größten Netzbetreiber zu den Dienstleistern mit der niedrigsten Bewertung in unserer Umfrage. Wir wurden daher ermutigt, dass T-Mobile die Charts aufbessert. In diesem Jahr erhielt T-Mobile eine Bewertung von 8, 4 für die Gesamtzufriedenheit, nach 8, 1 im Vorjahr. Die Bewertung war mit Cricket und nur hinter unseren zwei Readers 'Choice Award-Gewinnern und Straight Talk Wireless verbunden. Wie Sie der folgenden Tabelle entnehmen können, ist T-Mobile der einzige große Anbieter, der in den letzten fünf Jahren eine deutliche Verbesserung der PCMag-Leserzufriedenheit verzeichnet hat.

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GEWINNER: MOBILE CARRIERS

Consumer Cellular

In diesem Jahr wurde Consumer Cellular zum fünften Mal in Folge mit dem Readers 'Choice Award ausgezeichnet. Während das Unternehmen seine Werbung auf Senioren ausrichtet, kann jeder den Service von Consumer Cellular zu wettbewerbsfähigen Preisen nutzen.

Google Project Fi

Der einzigartige Ansatz von Project Fi, die Netze mehrerer Carrier zu nutzen, findet weiterhin großen Anklang bei seinen Kunden und ermöglicht eine hervorragende Abdeckung und Geschwindigkeit zu wettbewerbsfähigen Preisen. Wenn Sie gerne mit Android-Handys telefonieren, sollten Sie Project Fi auf jeden Fall genauer unter die Lupe nehmen.