Shopping für Technik? Diese Marken sind die Favoriten der pcmag-Leser

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Es gibt viele Möglichkeiten, um im Geschäft erfolgreich zu sein, aber woher wissen Sie, ob Ihre Produkte bei Kunden Anklang finden? Nach Ansicht des Wirtschaftsstrategen und Autors Fred Reichheld müssen Unternehmen ihnen nur eine Frage stellen: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?"

Die Befragten wählen eine Zahl zwischen 0 und 10 aus. Je höher die Zahl, desto mehr wird das Unternehmen oder die Marke bewundert - und desto höher ist der Net Promoter Score (NPS *).

In seinem Buch deckt Reichheld Unternehmen mit "schlechten Gewinnen" oder Unternehmen mit abnehmendem Ansehen ab, selbst wenn sie Geld verdienen. Es gehe nur darum, "den Kunden Werte zu entlocken, keine Werte zu schaffen", schreibt Reichheld.

Wenn sich ein Unternehmen auf einem schlechten Gewinngebiet befindet, spiegelt sich dies in einem niedrigen NPS-Wert wider. Die meisten Leute sagen wenig, was zu einem neutralen NPS-Score führt. Die wenigen glücklichen Spieler erhalten eine hohe, empfohlene Punktzahl, wie wir in unserer regelmäßigen Berichterstattung über die Readers 'Choice Awards und die Business Choice Awards sehen.

* Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.

So berechnen Sie einen Net Promoter Score

Auf die Frage "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?" Die Befragten klicken auf einer Skala von 0 ("Überhaupt nicht wahrscheinlich") bis 10 ("Sehr wahrscheinlich") auf eine beliebige Stelle. Sie werden dann als Promotor, Passiv oder Kritiker eingestuft:

• Promoter (Punktzahl 9 oder 10): Loyale Enthusiasten, die weiterhin kaufen und andere empfehlen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sie empfehlen, weitere Produkte oder Dienstleistungen vom Anbieter zu beziehen.
• Passiv (Punktzahl 7 oder 8): Zufriedene, aber nicht begeisterte Kunden, die für wettbewerbsfähige Angebote anfällig sind. Sie interessieren sich wahrscheinlich nicht für das Unternehmen auf die eine oder andere Weise.
• Kritiker (Punkte 0 bis 6): Unzufriedene Kunden, die die Marke beschädigen und das Wachstum durch negative Mundpropaganda behindern können. Es ist unwahrscheinlich, dass diese Personen das Unternehmen weiterempfehlen.

Passive werden ignoriert. Der endgültige Netto-Promoter-Score ergibt sich aus der Subtraktion des Prozentsatzes der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter. Damit:

% Promotoren -% Kritiker = NPS

Wenn es zahlreiche Kritiker gibt, kann die Zahl sogar negativ werden - eine Punktzahl von weniger als Null. Sprechen Sie über schlechte Gewinne.

NPS ist nicht perfekt und hat viele Kritiker. Einige sagen, die von einem NPS gesammelten Informationen seien nicht umsetzbar. Es ist nicht so, dass ein Unternehmen seine NPS-Nummer verwenden könnte, um die Dinge für sich selbst zu verbessern.

Aber es geht auf das Gespräch "schlechte Gewinne" zurück. Ein Unternehmen, dessen NPS mit der Zeit zunimmt, kann darauf schließen, dass es etwas richtig macht. Diejenigen mit hohen Zahlen - die Art, die in dieser Geschichte dargestellt wird - machen bereits viel richtig.

Neugierig, was sich von Jahr zu Jahr verändert hat? Schauen Sie sich die Consumer Recommended-Unternehmen der Jahre 2016, 2015, 2014, 2013 und 2012 an.

Computers

Laptops

MSI - 69 Prozent NPS

Dies ist eine Überraschung: Apple ist die am häufigsten empfohlene Marke für PCMag-Lesegeräte, seit wir 2012 mit der Verfolgung von Consumer Recommended begonnen haben. Bei den neuesten PCMag Reader's Choice-Laptops blieb Apple jedoch nur einen Punkt hinter MSI zurück.

Es ist das erste Mal, dass ein Windows-basierter PC-Hersteller Apple in dieser Kategorie geschlagen hat. Wird es der letzte sein? Übrigens hat MSI auch zwei Jahre hintereinander bei Readers 'Choice die ersten Plätze belegt und sich zusammen mit Apple die Auszeichnung verdient.

Apple liegt weiterhin an der Spitze der NPS-Werte, wenn es um Laptops geht, die jünger als ein Jahr sind (75 Prozent), aber wenn es um Laptops geht, die auch Hybrid-Tablets sind, ist Microsoft die einzige Wahl, die einen NPS-Wert von 58 Prozent erzielt.

Desktop

Apple - 70 Prozent NPS

Obwohl dieser Wert unter dem Vorjahreswert von 77 Prozent NPS liegt, bleibt Apple der einzige Gewinner, den diese Kategorie jemals für Consumer Recommended erhalten hat. Und es ist immer noch weit vor der nächsten Desktop-Konkurrenz: Asus hat nur 47 Prozent NPS.

Die NPS-Werte von Apple sind auch bei weniger als ein Jahr alten Desktops (76 Prozent) und bei Desktop-All-in-One-Modellen (73 Prozent) hoch. Wenn Sie einen Raum mit Personen bitten, einen Desktop-PC zu empfehlen, werden die meisten von ihnen wahrscheinlich "Holen Sie sich einen Mac!"

(Weitere Informationen finden Sie unter PCMags Readers 'Choice Awards 2017: Laptops und Desktops.)

Monitore

LG - 66 Prozent NPS

Letztes Jahr ging diese Kategorie an Samsung, obwohl sie Readers 'Choice gewann. Diesmal setzte sich Samsung mit anderen für den Sieg ein - der höchste NPS-Wert ging jedoch an LG. Dies ist eine Kategorie, in der der Gewinner häufig wechselt (in den Vorjahren wurden ViewSonic und Apple mit Bestnoten bewertet), und die engen Punktzahlen in diesem Jahr (bei Samsung und Asus liegen beide ebenfalls bei 65 Prozent) bedeuten, dass es sich um eine Produktkategorie mit vielen Schwankungen handelt Gefühle von Benutzern.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Fernseher und Computermonitore.)

Handy, Mobiltelefon

Träger

Google (für Project Fi) - 81 Prozent NPS

Das Google Project Fi gewann diese Kategorie auch letztes Mal und übernahm damit erstmals einen Platz, der früher von Consumer Cellular (der in diesem Jahr mit 71 Prozent NPS auf dem zweiten Platz lag) geführt wurde. Project Fi ist auf einer begrenzten Anzahl von Smartphones (insbesondere auf der Google Pixel-Linie und dem Android One Moto X4) verfügbar, aber die verwendete Netzwerkmischung (als virtueller Mobilfunknetzbetreiber werden Sprint-, T-Mobile- und US Cellular-Türme verwendet) plus Wi-Fi für Anrufe hat PCMag Reader für den Dienst, wo es verfügbar ist.

Mobiles Betriebssystem

Google (für Android) - 65 Prozent NPS

Es gibt nicht viel Auswahl für Mainstream-Smartphone-Plattformen (und die Fragmentierung von Android zählt nicht). Trotzdem ist Android dasjenige, in das die meisten PCMag-Leser Freunde, Familienmitglieder und Kollegen investieren sollten, selbst wenn der NPS-Wert unter dem Vorjahreswert von 69 Prozent liegt. Apples iOS liegt mit 52 Prozent an zweiter Stelle.

Smartphone

Google - 75 Prozent NPS

Der einzige Weg zu echtem, reinem Android besteht darin, ein Smartphone zu erwerben, das von Google selbst hergestellt wurde (früher die Nexus-Linie, jetzt Pixel). Und es zahlt sich aus: Die Leser empfehlen die Telefone von Google vor allen anderen mit einem Ergebnis weit vor Apples 56-prozentigen NPS für iPhones oder Samsungs eigenen Handys mit Android mit 55-prozentigen NPS. Tatsächlich hat sich der NPS-Wert von Google seit der letzten "Consumer Recommended" -Story von 69 Prozent auf 69 Prozent erhöht.

Smartphone-Hersteller von Major Carrier

AT & T

Apple iPhone - 55 Prozent NPS

Das von Lesern empfohlene Top-Handy mit AT & T hat sich im Laufe der Jahre stark verändert, doch letztes Jahr übernahm das iPhone mit einem NPS von 62 Prozent die Führung. Trotz eines Rückgangs sind Apples Geräte immer noch die am meisten empfohlenen - aber nur von einem Haar. Samsungs Galaxy-Geräte mit Android liegen mit 54 Prozent NSP knapp dahinter.

Consumer Cellular

Apple iPhone - 40 Prozent NPS

Dies ist das erste Jahr, in dem Consumer Cellular mehrere Telefone bewerten musste, und es handelte sich nur um iPhones vs. Motorola-Telefone. Apples Punktzahl übertraf Motos NPS von 25 Prozent deutlich.

Sprint

Samsung - 58 Prozent NPS

Eine weitere Reduzierung der Punktzahl für die Samsung Galaxy-Reihe (beim letzten Mal 64 Prozent unter Sprint), die von den Nutzern immer noch weitaus mehr empfohlen wurde als das iPhone von Apple mit nur 46 Prozent NPS.

T-Mobile

Google - 68 Prozent NPS

Früher bevorzugten T-Mobile-Nutzer iPhones, aber in diesem Jahr ist die Umstellung auf die Android-Geräte von Google abgeschlossen. Tatsächlich hat Google die gleiche Punktzahl, die Apple letztes Jahr unter T-Mobile erzielt hat. Apples NPS fiel in diesem Jahr auf 59 Prozent, gefolgt von Samsung mit 49 Prozent.

Verizon Wireless

Google - 78 Prozent NPS

Googles Android-basierte Telefone sind die beliebtesten Smartphones unter Verizon - ein Netzwerk, das Project Fi nicht einmal unterstützt! In der Tat ist Googles NPS unter Verizon radikal hoch, einer der höchsten NPS-Werte des Jahres, weit vor dem Spitzenreiter unter Verizon im letzten Jahr, der Samsung mit 63 Prozent war. (Dieses Mal lag Samsung mit 58 Prozent an dritter Stelle, Apple mit 59 Prozent an zweiter Stelle.)

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Smartphones & Carriers.)

Smartwatches und Fitness-Tracker

Apple - 73 Prozent NPS

Dies ist unser erstes Jahr, in dem wir uns in der Readers 'Choice-Umfrage mit dem Wearables-Markt befasst haben. Die Ergebnisse waren interessant, wenn auch nicht überraschend. Apples klarer Sieg entsprach der typischen Leistung von PCMag-Lesern in nahezu jeder Kategorie. Der frühere Pebble belegte bei Readers 'Choice den zweiten Platz nach Hause, hatte aber eine negative Zahl für seinen NPS (da er nicht mehr existiert, war es für die Leser klug, ihn Freunden nicht zu empfehlen).

Damit wurden Samsung und seine Wearables der Gear-Serie mit einem NPS von 55 Prozent zu den am zweithäufigsten empfohlenen Kunden - weit hinter Apples überlegener Nummer. Fitbit überraschte uns, als wir als Letzter für Empfehlungen mit einem NPS von 32 Prozent ins Abseits kamen.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches und Fitness-Tracker).

Internet / Netzwerk

Internet Service Provider (ISP)

RCN - 37 Prozent NPS

Wir haben es schon einmal gesagt, und wir werden es noch einmal sagen: Leute (zumindest die Leute, die PCMag.com lesen) sind nicht wirklich in ihre ISPs verliebt.

Von den 18 ISPs, die das letzte Mal bei unseren Readers 'Choice Awards bewertet wurden, haben 15 einen negativen Wert für den Net Promoter Score (der schlechteste: -68 Prozent für den DSL-Service von Frontier). Umso wichtiger ist es, dass jeder Anbieter einen positiven NPS erhält, und dass RCN sich so gut geschlagen hat, um einen 37 zu bekommen. Leider liegt diese Zahl unter dem Vorjahreswert von 49 Prozent. Verizon Fios, das den Readers 'Choice Award mit RCN teilte, hatte in diesem Jahr nur 28 Prozent NPS, verglichen mit 43 Prozent zuvor.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Internetdienstanbieter.)

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Network Attached Storage (NAS)

Synology - 85 Prozent NPS

Unser höchster Net Promoter-Score für das ganze Jahr geht an Synology, und das ist keine Überraschung. Der stets hoch angesehene Anbieter hat diesen Bereich von Consumer Recommended seit sechs Jahren in Folge gewonnen - seit wir damit begonnen haben, den Überblick zu behalten. Das bisherige Allzeithoch des NPS lag 2014 bei 80 Prozent; Dieser Sprung auf 85 Prozent ist der neue Bestwert des Unternehmens. Der zweite Platz ist QNAP mit 65 Prozent nach 69 im Vorjahr.

Router

Asus - 70 Prozent NPS

Asus ist seit sechs Jahren der beste Router bei Readers 'Choice. Aber letztes Jahr wurde es von Apple verabschiedet. In diesem Jahr liegt Asus bei den Routern wieder an der Spitze und hat einen Wert, der Apple erröten lassen dürfte, da er auf 52 Prozent sinkt, was mit 56 Prozent sogar hinter dem zweitplatzierten TP-Link liegt.

Ganze Heimrouter

Netgear - 51 Prozent NPS

Der All-Home-Mesh-Netzwerkrouter ist für uns in diesem Jahr eine neue Kategorie. Während es viele Spieler gibt, die versuchen, den Raum zu besitzen, sind die größten Namen Linksys und Netgear. Unsere Rezensenten mögen beide, geben dem Linksys Velop-System jedoch den entscheidenden Vorteil. Unseren Lesern hat es auch besser gefallen. Die Leser drehten sich dann jedoch um und gaben Netgear aufgrund seines Orbi-Systems eine höhere Empfehlung. Der Linksys bekommt nur 44 Prozent NPS. Es lohnt sich, Vermerke anzuhören.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Router und NAS.)

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie PCMag.com weiterempfehlen?

Peripheriegeräte

Drucker

Bruder - 60 Prozent NPS

Vielleicht die am wenigsten überraschende Sache, die wir je gesagt haben: Bruder hat gewonnen. Das liegt daran, dass PCMag-Leser Brother-Drucker in allen Formen und Größen lieben . Es hat die Leserwahl für ein Jahrzehnt gewonnen und ist nun der sechsfache Gewinner von Consumer Recommended. Dieser Wert ist eine Verbesserung gegenüber den letzten 57 Prozent (der Höchststand lag 2012 bei 61 Prozent). Zweitbester? HP- und Canon-Drucker hatten diesmal einen NPS-Anteil von 41 Prozent.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Drucker)

Kameras

Canon - 67 Prozent NPS

Nur wenige Anbieter scheinen ihre Net Promoter Scores von Jahr zu Jahr zu verbessern, aber Canon steigerte sie von 64 auf 67 Prozent (das Beste, das wir je gesehen haben, waren 74 Prozent) - ohne auch nur den Hauptpreis für Readers 'Choice zu gewinnen Digitalkameras in diesem Jahr. Oder letztes Jahr, als Canon immer noch am meisten empfohlen wurde, seit sechs Jahren hintereinander. Nikon mit 65 Prozent knapp dahinter.

Camcorder

Canon - 56 Prozent NPS

Man könnte erwarten, dass ein großer Name wie GoPro den am meisten empfohlenen Platz für Camcorder gewinnt, und das geschah 2015 mit 51 Prozent. In den letzten zwei Jahren hat Canon die besten NPS erhalten. Möglicherweise hat sich der NPS zwischen 2016 und 2017 von 43 auf 56 Prozent verbessert. (Wenn Sie neugierig sind, hat sich auch GoPro gegenüber dem Vorjahr verbessert, jedoch nur von 38 auf 40 Prozent.)

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Digitalkameras und Camcorder.)

Kopfhörer und Ohrhörer

Bose - 81 Prozent

Bose weiß, was es in der Welt der Kopfhörer tut. Die Empfehlungen von PCMag-Lesern sind unglaublich hoch: 81 Prozent NPS sind die dritthöchste Punktzahl des Jahres unter allen Anbietern. Wenn Sie nur drahtlose Kopfhörer in Betracht ziehen, erreicht das NPS von Bose beeindruckende 85 Prozent. Bose teilte sich die Readers 'Choice-Auszeichnung für Kopfhörer mit Audio Technica, aber der NPS des letzteren betrug nur (immer noch erstaunliche) 78 Prozent, was Bose einen klaren Vorsprung verschaffte. Das ist gut, seitdem Bose das letzte Mal nicht einmal unter die ersten Drei gekommen ist. Sennheiser wurde 2016 am meisten empfohlen.

Kabelgebundene PC-Lautsprecher

Bose - 70 Prozent NPS

Klipsch hat in diesem Jahr nicht unsere Ergebnisse erzielt - nicht genug Antworten -, also ist Bose zurück. Es war auch 2014 und 2015 an der Spitze, mit höheren Ergebnissen als heute. Die Empfehlung von Bose liegt jedoch weit vor den anderen Anbietern von PC-Lautsprechern, die die Kürzung vorgenommen haben, wie Logitech (49 Prozent) und Altec Lansing (40 Prozent).

Drahtlose Lautsprecher

Ultimate Ears - 79 Prozent NPS

Einer der höchsten NPS-Werte des Jahres geht an Ultimate Ears. Die kabellosen Lautsprecher des Herstellers schneiden bei unseren Lesern nie gut genug ab, um die Readers 'Choice-Auszeichnung zu erhalten, aber sie werden stärker empfohlen als die anderen Marken wie Harman Kardon (der RC-Gewinner mit 75 Prozent NPS) und Bose (73 Prozent) NPS).

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Kopfhörer und Lautsprecher.)

Unterhaltung

Fernseher

Samsung - 60 Prozent NPS

Samsung-Fernseher haben nun seit sechs Jahren in Folge die Auszeichnung "Consumer Recommended" von PCMag-Lesern erhalten. Während der Wert in diesem Jahr einen Rückgang von 66 Prozent NPS im Vorjahr darstellt, liegt Samsung mit diesem Wert nur einen Punkt vor der starken Konkurrenz von LG und Sony mit jeweils 59 Prozent NPS. Nächstes Jahr könnte ein interessanter Showdown werden.

4K-Fernseher

Sony - 69 Prozent NPS

Alle 4K-TV-Anbieter sind sehr beliebt, aber Sony schafft es, die Konkurrenz von TCL, LG und Samsung zu übertreffen und den derzeit höchsten Net Promoter Score für 4K-Anbieter auf dem Markt zu erzielen. Sony war letztes Jahr auch ganz oben auf den 4K-Bildschirmen, als wir uns zum ersten Mal nur die hochauflösenden Geräte angesehen haben.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice Awards 2017: Fernseher und Computermonitore.)

Spielkonsolen

Sony PlayStation 4 - 75 Prozent NPS

Einige Kategorien ändern sich nie (wir schauen Sie an, Drucker). Andere ändern sich im Handumdrehen mit den merkwürdigen Launen des technisch interessierten Publikums. Das passiert jedes Mal, wenn wir uns Spielekonsolen ansehen, da sich hauptsächlich die Xbox One und die PlayStation 4 hin und her verschieben, da sie von PCMag-Lesern am meisten empfohlen werden.

Letztes Jahr war Microsoft an der Reihe, speziell für die Xbox One S. In diesem Jahr ist Sony wieder ganz oben mit einem NPS, an dem sich nicht viel ändern musste. Vor allem die Xbox One (62 Prozent) und die kleinere Xbox One S (28 Punkte auf 52 Prozent NPS) haben einen Sprung gemacht. Und wir konnten den Nintendo Switch in diesem Jahr nicht einmal berücksichtigen, daher ist diese Kategorie im Jahr 2018 jedermanns Sache. Vorerst empfehlen wir Ihnen, wie unsere Leser, eine PS4 zu testen.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 Prozent NPS

Wenn es darum geht, stilvoll zurückzukehren, hat Roku dies getan. Es gewann diese Kategorie ein paar Mal, aber im vergangenen Jahr fiel der Score auf 57 Prozent. In diesem Jahr liegt Roku mit einem hervorragenden NPS von 69 Prozent vor Apple mit 64 Prozent auf Platz zwei. Dies sind alles Verbesserungen, wenn man bedenkt, dass TiVo im vergangenen Jahr mit 61 Prozent gewonnen hat. Dieses Jahr hat TiVo nicht genügend Antworten erhalten, um die Ergebnisse zu erzielen.

Streaming-Videodienst

Netflix - 54 Prozent NPS

Es sagt viel darüber aus, wann ein Service einen Rückgang von 10 Prozent verkraften kann, wie es Netflix beim letzten Mal getan hat und dominieren nach wie vor die Kategorie der empfohlenen Verbraucher. 2016 haben wir erstmals die Kategorie der Streaming-Videodienste behandelt. Der zweite Platz war dann ein Unentschieden zwischen den konsolenbasierten Diensten von Microsoft und Sony. Diesmal belegt Amazon Video mit 34 Prozent NPS den zweiten Platz. Apple iTunes erhält 31 Prozent NPS.

(Weitere Informationen finden Sie unter Readers 'Choice 2017: Konsolen, Streaming-Geräte und Dienste.)

Geschäft

Wenn Sie bei der Arbeit mit Technik arbeiten, werden Sie möglicherweise mit Technik konfrontiert, die Sie nicht lieben. Das erklärt, warum der Net Promoter von PCMag-Lesern auf geschäftsorientierter Hardware, Software und Servern ziemlich hart abschneidet. Hier sind die besten Zahlen unter den Ergebnissen unserer Business Choice-Umfragen, auch wenn einige von ihnen tragisch niedrig erscheinen.

Laptops

Apple - 58 Prozent NPS

Desktops

Dell - 27 Prozent NPS

Computer am Arbeitsplatz haben sich in unseren Business Choice-Umfragen in den letzten Jahren nicht wesentlich verändert. Apple war durchweg die am häufigsten empfohlene Marke mit den besten Ergebnissen für Net Promoter. Auch wenn diesmal wieder ein Rückgang von 65 auf 58 Prozent bei Laptops zu verzeichnen ist, hat sich in der Welt der Desktops einiges getan. Aber vor allem, weil nicht genügend Macintosh-Benutzer an der Umfrage teilgenommen haben, um sich für Apple zu qualifizieren. Standardmäßig müssen wir Dell diesmal die Auszeichnung Consumer Recommended geben. Und angesichts des Anstiegs der NPS von 16 auf 27 Prozent hat sich Dell das verdient.

Zu den Zweitplatzierten gehört Microsoft, das mit Laptops einen NPS-Anteil von 49 Prozent erzielt. Auf den Desktops belegen Lenovo und HP mit jeweils 20 Prozent NPS den zweiten Platz.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Laptops & Desktops.)

Drucker

Bruder - 58 Prozent NPS

Ob zu Hause oder auf der Arbeit, Brother kann es nur wärmstens empfehlen. Insgesamt hatte es einen NPS von 60 Prozent; Für den Arbeitsplatz sind es immer noch 58. Das sind 5 Punkte mehr, als Brother letztes Mal für den Gewinn dieses Slots benötigt hat. Der zweite Platz in diesem Jahr geht an Epson mit einem NPS-Anteil von 42 Prozent, der sowohl Canon als auch HP mit 41 Prozent hinter sich lässt.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Drucker.)

Smartphones

Google - 81 Prozent NPS

Es gibt Gewinner, und es gibt zweifelsohne eindeutige Gewinner, und das ist der Fall, wenn es um Smartphones für den Arbeitsplatz geht. Google-Geräte mit Android-Betriebssystem machen den Rest der Empfehlungen zunichte. Mit 81 Prozent NPS ist dies das zweitbeste NPS, das wir das ganze Jahr über für alle Marken gesehen haben. Am nächsten dran ist auch ein Android-System: Samsung hatte einen NPS-Anteil von 52 Prozent für Business-Smartphones.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Smartphones.)

E-Mail-Marketing-Service

Mailchimp - 8 Prozent NPS

Dies ist eine Kategorie, in der es wenig zu empfehlen gibt. Die 8 Prozent von Mailchimp stimmen den PCMag-Lesern nicht besonders zu, besonders wenn der frühere Aweber - der diesmal nicht genügend Antworten hatte, um die Ergebnisse zu erzielen - mit einem NPS von 72 Prozent zerschlug. Mailchimp und Constant Contact waren die einzigen E-Mail-Marketing-Anbieter, die eine positive Zahl erhielten - die anderen fünf in der Umfrage erhielten alle negative Net Promoter Scores.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: E-Mail-Marketing-Services.)

VoIP

ooma - 72 Prozent NPS

Diese Punktzahl zeigt einen guten Aufwärtstrend für ooma an, was ein durchgehender Gewinner von Consumer Recommended ist. Und das ist nicht einmal das Beste, was NPS-OOMAs von unseren Lesern hatten (das waren 85 Prozent im Jahr 2014). Dies ist das vierte Jahr von Oma, das am meisten empfohlen wird. Der zweite Platz ging an PhonePower mit 59 Prozent NPS.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) -Systeme.)

Business ISP

RCN Business - 40 Prozent NPS

RCN steht zum zweiten Mal an der Spitze der empfohlenen ISPs für Büros, nachdem zuvor Verizon Fios aus dem Slot geworfen wurde. Die 40 Prozent sind jedoch ein Rückgang - zuvor hatte es eine Punktzahl von 46 Prozent. Fios belegt weiterhin den zweiten Platz mit 23 Prozent NPS, 13 Punkte weniger als beim letzten Mal.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Internetdienstanbieter.)

Router

Cisco - 54 Prozent NPS

Cisco ist praktisch ein Synonym für die Unternehmensinternetverbindung, daher ist es keine große Überraschung, dass dies empfohlen wird. Dies ist jedoch das erste Mal, dass Cisco in diesem Slot ist. Früher bevorzugten die Leser, Asus-Router für kleine Unternehmen zu empfehlen, aber Asus erhielt in der Arbeitskategorie nicht genügend Antworten, um in diesem Jahr die Kürzung vorzunehmen. Es ist erwähnenswert, dass Asus auch im letzten Jahr in dieser Kategorie einen NPS-Anteil von 54 Prozent hatte. Zweiter in diesem Jahr ist Netgear, das einen NPS-Wert von 49 Prozent hatte, ein Anstieg von 4 Punkten gegenüber dem letzten Mal.)

Server / NAS

Synology - 84 Prozent NPS

Ähnlich wie bei der Bereitstellung von Speicher für den Heimgebrauch kommt auch der Geschäftsseite von Synology die größte Bedeutung zu. Der hier erzielte NPS-Wert von 84 Prozent ist der zweithöchste NPS-Wert, den wir in all unseren Umfragen von 2017 erhalten haben.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Router und Server.)

Web-Hosting

TIE: Dreamhost und 1 & 1 - jeweils 54 Prozent NPS

Es kommt nicht oft vor, dass der Net Promoter unter den Anbietern gleich gut abschneidet, aber es ist in diesem Jahr zwischen dem dreifachen Gewinner von Consumer Recommended, Dreamhost, und dem früheren Zweitplatzierten, 1 & 1, passiert. Dreamhosts NPS verlor ganze 19 Punkte. 1 & 1's hat 6 Punkte verloren. Damit haben sie beide die gleichen Voraussetzungen geschaffen, um die Kunden zu loben. Und nicht zu unterschätzen sind die Zähne des HostGator, der diesmal mit 53 Prozent NPS auf Platz zwei und BlueHost mit 50 Prozent auf Platz drei liegt.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Webhosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 Prozent NPS

Box war der große Gewinner in dieser Kategorie von Consumer Recommended im Jahr 2016 mit einem NPS von 57 Prozent, aber es wurde nicht genügend Resonanz gegeben, um die Umfrageergebnisse im Jahr 2017 zu erzielen. Diesmal ging die Auszeichnung an Dropbox, was nicht schlecht war. Das sind nur 13 Punkte weniger als bei Box zuvor. Und es ist besser als die Punktzahl, die Dropbox im Jahr 2015 hatte - 32 Prozent -, und es war das letzte Mal, dass unsere Leser diese Auszeichnung erhielten.

Cloud Computing - Unternehmen

Google - 24 Prozent NPS

Amazon hat in den vergangenen Jahren in dieser Kategorie aufgeräumt, aber trotz des Gewinns der Business Choice-Auszeichnung war diesmal nicht der empfohlene Cloud-Service für große Unternehmen. Stattdessen setzte sich Google mit seinen zahlreichen Streifzügen in die Cloud durch. Das ist ein großer Rückgang der NPS für Amazon, das beim letzten Mal 50 Punkte hatte und 2017 nur 16 Prozent erreichte - das ist der dritte Platz. An zweiter Stelle kein anderer als Microsoft mit 22 Prozent NPS.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 Prozent NPS

Sprechen Sie über das Bild, wie Sie Ihre Qualität ständig verbessern können: Es gab eine Zeit, in der keine CRM-Lösung (Customer Relationship Management) in unserer Umfrage eine positive Net Promoter Number erhalten konnte. Dann hat SugarCRM 2014 das Blatt gewendet. Es verbesserte seine Zahlen in den folgenden zwei Jahren immer wieder und erreichte seinen Höhepunkt 2017, wo es beeindruckende 64 Prozent NPS einbrachte. Dies ist umso erstaunlicher, als jede andere CRM-Lösung in der Umfrage einen NPS von 0 Prozent oder weniger aufweist.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2017: CRM.)

Buchhaltungssoftware / Dienstleistungen

Salbei - 49 Prozent NPS

In unseren Ergebnissen für das Rechnungswesen 2015 gab es keinen einzigen Gewinner - alle NPS-Werte waren negativ. Unsere nächsten Ergebnisse, die 2017 veröffentlicht wurden, haben endlich ein paar positive Ergebnisse erzielt. In der letzten Ausgabe waren die NPS-Nummern wirklich empfehlenswert, und nicht weniger als Sage, das Unternehmen, das früher unter dem Namen Peachtree Accounting bekannt war. Während Sage den Business Choice Award nicht gewann - diese Auszeichnung ging an Microsoft -, wurde Sage mehr als als die am meisten empfohlene Marke bewertet.

(Weitere Informationen finden Sie unter Business Choice Awards 2018: Buchhaltungssoftware und -dienste.)

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie PCMag.com weiterempfehlen?