Was ist zu beachten, wenn ein Dashboard für smbs erstellt wird?

Was ist ein IT-Dashboard?

IT-Dashboards sind eine wichtige Komponente für die Bewältigung der täglichen Herausforderungen und Chancen von Unternehmen jeder Größe. IT-Dashboards fassen wichtige Geschäftsdaten und -kennzahlen wie in der Automobilbranche zu einer zusammenhängenden Momentaufnahme zusammen, auf der IT-Manager einen Blick darauf werfen können, wie sich ihr technologisches Ökosystem verhält und was sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Diese Sichtweise muss sich über die gesamte Bandbreite der Unternehmenstechnologie erstrecken, damit das Dashboard nicht nur als Gateway für das lokale und externe Infrastrukturmanagement, sondern auch für die Leistung von Cloud-Diensten fungieren kann, insbesondere für die Anwendungsdienste, von denen das Geschäft wirklich abhängt.

Das heißt, es muss mehr als nur ein visuelles Werkzeug sein. Ein IT-Dashboard benötigt Zugriff auf konstante Daten, um die Leistung Ihres Unternehmens live darzustellen, Probleme zu erkennen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

In der Vergangenheit hätten Unternehmen Schwierigkeiten gehabt, ihre eigenen IT-Dashboards zu erstellen, da sie hauptsächlich von Verwaltungstools von Drittanbietern und den Verwaltungsdienstprogrammen abhängig waren, die mit ihrer IT-Infrastruktur ausgestattet waren. Im Allgemeinen waren diese Tools in Bezug auf die Darstellung von Infrastruktur- und Netzwerküberwachungsdaten nicht sehr flexibel.

Aufgrund der grafischen Natur von Daten stehen IT-Managern heute weitaus mehr Optionen zur Verfügung, angefangen bei Softwarelösungen, mit denen sich grafische Anpassungen vornehmen lassen, bis hin zur Einstellung von Beratern, mit denen ein benutzerdefiniertes Front-End für die visuelle Verwaltung von Grund auf neu erstellt werden kann. Die Herausforderung besteht nicht in der Präsentation der Daten, sondern darin, zu verstehen, was Ihre IT-Abteilung wissen muss, um die besonderen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Heutzutage gibt es wirklich keine einheitliche Lösung. Sehen wir uns einige der wichtigsten Tipps an, wie Sie das perfekte IT-Dashboard für Ihre Anforderungen erstellen können.

Grundlegende Gestaltungsprinzipien für IT-Dashboards

Obwohl keine zwei IT-Dashboards eines Unternehmens identisch sind, sollten die meisten IT-Experten beim Entwurf eines Dashboards einige wichtige Designmerkmale berücksichtigen, unabhängig davon, welche Komponenten ausgewählt wurden.

• Daten sollten auf einen Bildschirm passen - Daten lassen sich leichter kennenlernen und nachverfolgen, wenn sie auf einer Seite angezeigt werden, ohne dass ein Bildlauf erforderlich ist. Das hört sich einfach an, bedeutet aber oft schwierige Entscheidungen in Bezug auf Datenauswahl, Organisation und Bildschirmverschachtelung.
• Daten sollten relevant sein - Die Daten, die Sie anzeigen möchten, müssen in der Lage sein, den Fortschritt der Unternehmensziele anzuzeigen oder zusammenzufassen. Einige Schwerpunkte könnten der Prozentsatz der Fertigstellung eines Projekts oder Momentaufnahmen mittelfristiger oder langfristiger Projekte sein. Der Datendurchsatz ist beispielsweise eine wichtige Komponente des lokalen Verkehrsmanagements. Wenn in Ihrem Netzwerk jedoch in der Vergangenheit Jitter-Probleme aufgetreten sind und Sie in hohem Maße von diesem lokalen Voice-over-IP-System (VoIP) abhängig sind, sollten Sie sicherstellen, dass zusätzlich zum Gesamtdurchsatz Jitter-Zahlen angezeigt werden, insbesondere in Bezug auf Segmente schwere VoIP-Last tragen.
• Daten sollten leicht lesbar sein - Unabhängig davon, ob Sie Diagramme oder Grafiken erstellen, sollten sich Daten leicht entziffern lassen, insbesondere in Bezug auf alle anderen Informationen, die sich auf dem IT-Dashboard befinden. Das Endergebnis sollte ein intuitives und schnell lesbares Layout sein. Dies bedeutet, dass Sie die Art der Daten, die Sie präsentieren, mit dem Grafikgerät abgleichen, mit dem Sie sie präsentieren. Ist ein Tortendiagramm wirklich die übersichtlichste Art, diese Zahlen darzustellen, oder bedeutet es, auf einen Bildschirm zu blinzeln, um Details zu sehen, die viel klarer wären, wenn Sie ein anderes Präsentationsformat wählen?
• Daten sollten aktuell oder in Echtzeit vorliegen - Das Ziel eines IT-Dashboards besteht darin, dass Unternehmen einen schnellen Überblick über den aktuellen oder aktuellen Status erhalten und anschließend ihre Empfehlungen abgeben können. Ein zentrales Ziel sollte es sein, Echtzeitdaten in Ihrem IT-Dashboard zu haben. Das bedeutet, beide Rohrenden zu betrachten. Erstens: Versenden die von Ihnen verwalteten Dienste oder Geräte die von Ihnen benötigten Daten auf sichere Weise? Sobald Sie dies sortiert haben, können Sie die erforderlichen Front-End-Hooks erstellen, um diese Daten zu erfassen und ordnungsgemäß auf eine Weise anzuzeigen, die für Sie am sinnvollsten ist.
• Berücksichtigen Sie die Benutzer des Dashboards und ihre Anforderungen. - Wer wird das Dashboard verwenden? Klar, ein IT-Profi, aber heutzutage ist das ein sehr spezialisiertes Gebiet. Ein Infrastruktur-Manager hat nicht die gleichen Aufgaben wie ein Sicherheitsadministrator. Welche Informationen sind für die Funktionen ihrer Jobs am relevantesten? Überlegen Sie, wo die Dashboards angezeigt werden, insbesondere wenn die Jobfunktion die Geräteauswahl in Ihrem Unternehmen bestimmt. Große Monitore und Laptops bieten mehr Platz auf dem Bildschirm, während mobile Geräte weniger gut darstellbar sind. Denken Sie auch daran, dass diese Daten für Ihr Unternehmen streng geschützt sind. Dies bedeutet, dass Sie die Jobfunktion eines Benutzers einer Art Sicherheitsgateway zuordnen müssen, um sicherzustellen, dass die Benutzer nur die Daten sehen, die sie sehen müssen. Für die meisten bedeutet dies die Integration Ihres Dashboards in ein Identitätsmanagementsystem (IDM).

Erstellen Sie mit einer Solid Dashboard-Komponente

Rakesh Jayaprakash ist Produktmanager bei ManageEngine, der IT-Management-Abteilung der Zoho Corporation, Hersteller von IT-Management-Tools, einschließlich des Helpdesk-Tools ManageEngine ServiceDesk. Jayaprakash berät seine Kunden, die IT-Dashboards erstellen, zunächst mit einem Produkt und einer Lösung. "Ich fordere meine Kunden auf, ein Produkt richtig zu machen und mir dann die anderen Produkte anzusehen, auf die sie erweitern könnten", sagte er.

Nach Meinung von Jayaprakash sollten die meisten KMU zunächst ein Helpdesk-System als Grundlage für ein modernes IT-Dashboard-Projekt einrichten.

"Helpdesk-Software, mit der IT-Teams ihre Incident-Tickets sammeln und Serviceanfragen ausführen oder erfüllen können, ist eine gute Ausgangsbasis", sagte Jayaprakash. Das Erkennen und Beheben von Kunden- oder Benutzerproblemen ist ein sehr greifbarer Prozess, der in die Dashboards der meisten Unternehmen passt. Dies bedeutet, dass es viele Standardhinweise zum Erstellen eines solchen Dashboards gibt. Eine Menge verfügbarer Hilfe bedeutet auch, dass es ein guter Ort für Anfänger ist, um anzufangen.

Jayaprakash hat nicht nur einen Helpdesk hinzugefügt, mit dem Incident-Tickets schnell in Echtzeit gekennzeichnet und nachverfolgt werden können, sondern er fügte hinzu, dass jedes hochrangige IT-Dashboard irgendeine Form von Netzwerküberwachungsdaten enthalten muss.

"Dadurch kann ein KMU seine Netzwerkgeräte überwachen. Abhängig von der Anzahl der Arbeitsstationen und der geografischen Vielfalt eines Unternehmens würde ich auf jeden Fall auch eine Desktop-Verwaltungslösung in Betracht ziehen", sagte er. Der Trick besteht darin, zu ermitteln, welche Datenpunkte für die betrieblichen Anforderungen Ihres Unternehmens am relevantesten sind. Diese zu identifizieren, bedeutet, historische Daten zu sammeln, die bei Störungen gesammelt wurden, und herauszufinden, welche Informationen zu diesem Zeitpunkt am hilfreichsten waren.

Nehmen Sie sich Zeit für Prototypen und Tests

Rollenberechtigungen sind, wie bereits erwähnt, ein weiterer wichtiger Gesichtspunkt. Sehen die richtigen Leute die richtigen Daten und nur die richtigen Daten? Dies erfordert erstklassige Anmeldefunktionen, IDM-Integration und möglicherweise Überwachungsfunktionen. Schließlich gibt es Berichte, über die man nachdenken muss. Um den Überblick über die Zeit zu behalten, müssen auch historische Schnappschüsse angezeigt und zeitbezogene Fragen beantwortet werden. Es sind alles ziemlich grundlegende Dinge, aber definitiv zusätzliche Softwarefunktionen, die über die Datenanzeige hinausgehen.

Diese Stufe des benutzerdefinierten Codes erfordert viele Tests und Feinabstimmungen, um die richtigen Ergebnisse zu erzielen. Abhängig von der Größe eines Unternehmens und seinen Schwerpunkten ist das Erstellen von Prototypen für verschiedene Optionen und Kombinationen ein guter Ansatz, entweder indem Sie Tools verwenden, die bereits in Ihrem vorhandenen Management-Portfolio enthalten sind, oder indem Sie eine schnelle und fehlerfreie Version Ihres Dashboards mit Low-Code-Entwicklung erstellen Werkzeuge.

Wenn das plötzlich viel entmutigender klingt, als Sie gedacht haben, dann denken Sie daran, dass dies ein sich entwickelndes Projekt sein wird. "Eine gute Grundlage zu schaffen, macht es einem Unternehmen leicht, sein Dashboard langsam auf andere Bereiche auszudehnen, insbesondere wenn diese wachsen", sagte Jayaprakash.

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