Wird bald alles im Abonnement geliefert?

Als langjähriger Herausgeber des PC Magazine dachte ich, ich verstehe einiges darüber, wie Abonnements funktionieren. Aber als ich letzte Woche an Zuoras Abo-Konferenz teilnahm, hörte ich viel mehr über die "Abo-Ökonomie" und eine Weltanschauung, die besagt, dass alles von einem Kaufmodell zu Abonnements übergeht. Ich bin ein bisschen skeptisch, dass es so weit gehen wird, wie es die Redner dort vorgeschlagen haben, aber es gibt kaum Zweifel, dass wir mehr Abonnements sehen.

"Kunden erwarten heute Abonnenten für jeden ihrer Bedürfnisse und für jeden einzelnen Zweck", so Tien Tzuo, Gründer und CEO von Zuora, dem Abonnementdienstleister, der die Konferenz gesponsert hat. Seine Firma stellt Tools her, mit denen Online-Unternehmen Abonnements für nahezu alles anbieten können. Er sagte, dass dies eine neue Sicht auf die Kunden erfordert, einschließlich des Verständnisses dessen, was sie gekauft haben, wie sie verwenden, auf welche Werbeaktionen sie reagiert haben usw. Aber wenn es richtig gemacht wird, führt dies zu einer Verschiebung in jeder Branche, mit den Gewinnern Ihre Branche durch neue Abonnementerfahrungen "neu erfinden".

Als Beispiel begann er mit einigen offensichtlichen, wie Netflix und Salesforce. Aber er wandte sich schnell Modellen zu, die für mich neu waren. Zum Beispiel erwähnte er Surf Air, das alle Flüge anbietet, die Sie (derzeit zwischen Nord- und Südkalifornien) für 1.599 US-Dollar pro Monat nehmen können.

Weitere Beispiele sind GoodMouth, das Ihnen jeden Monat eine neue Zahnbürste für 4, 95 US-Dollar zuschickt, und Lynda.com, das eine große Auswahl an Online-Schulungsvideos für 25 US-Dollar im Monat anbietet. Tzuo sagte, dass dies im Internet der Dinge üblich sein würde - mit allen Arten von Geräten in unseren Häusern, die miteinander und mit Ihnen sprechen, mit den Erfahrungen, die durch Abonnements bezahlt werden. Sogar der Traktorenhersteller Caterpillar, so sagte er, verkaufe Tonnen Erdbewegungen, nicht Traktoren.

"Die Welt wird neu erfunden, während wir sprechen", sagte Tzuo.

Anschließend brachte er eine Reihe von Rednern auf die Bühne, die die Grundbotschaft wiederholten, aber ungewöhnliche Beispiele hatten.

Ben Shields, ein Partner von Deloitte Australia, sprach darüber, wie das Dienstleistungsunternehmen glaubte, dass ein Drittel der Wirtschaft, einschließlich der eigenen Branche, "digital zerstört" werden würde. Anstatt nur Compliance und Auditing durchzuführen, kümmert sich das Unternehmen nun um den gesamten "Procure to Pay" -Prozess, sodass Unternehmen keine eigenen Buchhalter mehr haben und stattdessen die Deloitte-Technologie einsetzen, um effizienter zu sein. Dies befindet sich seit 9 Monaten in einer Pilotphase. Es ist Teil eines neuen Dienstes namens Deloitte Private Connect, der die Art der Beziehung, die das Unternehmen seinen Kunden anbietet, verändert.

Thomas Salmen, CTO von Telecom Digital Ventures für Telecom New Zealand, sprach darüber, wie seine Firma einen neuen Dienst namens BigPipe einführt, der Breitband ohne Telefonleitungen (neu für diesen Markt) ohne Callcenter, aber mit kostenlosem Wi-Fi anbieten wird. Und er sagte, das Unternehmen werde in Kürze einen eigenen, übertriebenen Videoservice anbieten.

Mark Field, CTO von Life Technologies, ein Teil von Thermo Fisher Scientific, zeigte einen Halbleiterchip, der die Sequenzierung des gesamten Genoms in nur wenigen Stunden auf einem einzigen Chip ermöglicht. Er sagte, dass die Maschinen des Unternehmens die Daten jetzt an einen Cloud-Abonnement-Service senden, sodass Forscher, die eine Malariastudie in Afrika durchführen, die gleiche Rechenleistung haben wie Forscher in Harvard. Langfristig betrachtet er die Fähigkeit, Cloud-basierte Abonnementdienste anzubieten, als die Schaffung neuer Geschäftsfelder für sein Unternehmen.

David Wadhwani, General Manager des Geschäftsbereichs Digitale Medien bei Adobe, sprach darüber, wie er das Creative Suite-Geschäft vor vier Jahren übernommen und vom traditionellen Markt für Softwarepakete auf das neue Creative Cloud-Geschäft umgestellt hat. Die Anzahl der Einheiten habe sich allmählich verringert, so dass das Unternehmen entweder durch Preiserhöhungen wachsen oder versuchen könne, in ein Cloud-Unternehmen zu wechseln, um die Anzahl der Benutzer zu erhöhen.

Diese Arbeit zu leisten, erforderte viel Kommunikation und "Transparenz" mit Mitarbeitern, Kunden und Investoren, um ihnen das neue Geschäftsmodell näher zu bringen. Infolgedessen, sagte er, kann sich ein Unternehmen, das früher "in der Kiste stecken geblieben" war, jetzt nicht nur auf Desktop-Anwendungen konzentrieren, sondern auch auf mobile Apps, Assets und das Erstellen eines sozialen Netzwerks für kreative Inhalte.

Laut Tzuo besteht das Ziel all dieser neuen Unternehmen darin, ein Abonnementerlebnis zu schaffen, das Vertrauen, kontinuierlichen Wert, globale und unmittelbare (überall und in Echtzeit), personalisierte Kontrolle und einzigartige Kundenmomente bietet.

"Dies ist eine andere Welt", und es war an der Zeit, die Welt neu zu erfinden und alte Konzepte wie doppelte Buchführung und traditionelle ERP-Systeme loszuwerden.

Ich war mehr denn je überzeugt davon, dass es viele neue Abonnementmodelle geben wird, die für die Kunden großartig sein werden, aber ein wenig besorgt, dass sich die Vision ein bisschen zu weit ausdehnen könnte. Immerhin funktioniert die doppelte Buchführung seit Hunderten von Jahren recht gut, und ich dachte, es wäre der springende Punkt eines externen Wirtschaftsprüfers, jemanden zu haben, der unabhängig von der Person oder dem System ist, das die Rechnungen bezahlt. Und obwohl ich viele Abonnementdienste mag, bin ich mir nicht sicher, ob ich einen für meine Zahnbürste brauche. Und manchmal ist es schön, etwas zu kaufen.

Insgesamt lautete das Thema der Konferenz "Die Neuerfindung von allem. Das Abonnement von allem." Das mag etwas übertrieben sein, ist aber ziemlich typisch für die großen Visionen, die Silicon Valley-Unternehmen brauchen, um erfolgreich zu sein. Ich bin bei weitem nicht davon überzeugt, dass Abonnements wirklich alles verändern werden, aber ich glaube, dass wir alle in Zukunft noch viel mehr Services abonnieren werden.