Zendyhealth im Rampenlicht des pcmag-Starts

Patienten haben traditionell wenig Einfluss darauf, was sie für medizinische Eingriffe bezahlen. Versicherer und Arztpraxen bestimmen den Markt. Ärzte geben Ihnen einen Preis und Ihre Versicherung überlässt Ihnen entweder die Zuzahlung oder nimmt einen Teil Ihres Selbstbehalts.

ZendyHealth, das Unternehmen in diesem PCMag Startup Spotlight, kehrt das Paradigma um. Das Startup verwandelt den Prozess der Buchung eines medizinischen, zahnärztlichen oder kosmetischen Eingriffs in einen Priceline-ähnlichen Marktplatz für das Gesundheitswesen, über den Verbraucher, die mit Versicherungsplänen mit hohem Selbstbehalt arbeiten oder für Eingriffe aus eigener Tasche bezahlen, ihren eigenen Preis festlegen und einreichen können Angebote, von einer MRT- oder CT-Untersuchung über eine Zahnreinigung bis hin zu einem Facelift.

"Patienten haben oft Mühe, ihre Rechnungen zu bezahlen und Gebühren zu verhandeln, obwohl sie krankenversichert sind. Aufgrund mangelnder Preistransparenz und höherer Auslagen wissen sie nicht, was sie bezahlen werden. Wir stärken die." Vish Banthia, Mitbegründer, CEO und Chief Medical Officer (CMO) von ZendyHealth. "Mit dem" Name Your Own Price "-Modell können Sie ein Verfahren auswählen, wann und wo Sie möchten, zu einem Preis, den Sie sich leisten können. Und wir nutzen die überschüssige Kapazität, die selbst die besten Anbieter haben, um die steigenden Gemeinkosten für leere Termine zu decken." Das könnte bedeuten, Tausende von Dollar für eine Übung zu sparen. "

Warum es für Unternehmen funktioniert

Der Nutzen für die Verbraucher liegt auf der Hand. Die Website gibt den Benutzern die Möglichkeit, die Auswahl und den Preis selbst zu bestimmen, sodass die Buchung von Gesundheitsterminen wie ein Kauf für einen Flug oder ein Hotelzimmer wirkt. Aber ZendyHealth würde nicht funktionieren, ohne einen Mehrwert für die Anbieter, die ihre Dienste auflisten.

Dr. Banthia, ein zertifizierter Chirurg mit Doppel-Board-Status, der seit mehr als 10 Jahren in seiner eigenen Praxis tätig ist, erläuterte das Wertversprechen für Unternehmen. Nach der Überprüfung im (kostenlosen) Anbieternetzwerk von ZendyHealth wählen Unternehmen aus, welche Gebote sie annehmen und in letzter Minute offene Stellen in ihren Zeitplänen ausfüllen möchten. Von dort aus erhalten die Praxen Geld im Voraus direkt über die Website, wodurch Versicherungsunternehmen, verspätete Zahlungen und andere Probleme im Zusammenhang mit Point-of-Service-Inkassos (PoS) vermieden werden - die PoS-Strategie der Gesundheitsbranche zur Bewältigung von Änderungen bei Versicherungserstattungen nach dem Affordable Care Act.

"Es geht nicht nur darum, kurzfristige Stornierungen zu tätigen. Für diese Unternehmen geht es darum, diese überschüssige Kapazität mit Patienten zu füllen, die bar bezahlen", sagte Dr. Banthia. "Diese Vorauszahlung verbessert die Point-of-Service-Sammlungen, die für viele, viele Anbieter angesichts der Veränderungen im Gesundheitswesen aufgrund höherer Selbstbehalte ein Problem darstellen."

Unternehmensdossier

Name: ZendyHealth

Gegründet: 2014

Gründer: Dr. Vish Banthia, Kimi Verma

Geschäftsführung: Dr. Banthia-CEO und Chief Medical Officer; Roumen Antonov, PhD-CTO

Hauptsitz: Los Angeles, CA.

Was sie tun: Priceline-ähnlicher Marktplatz für das Gesundheitswesen

Was das bedeutet: Verbraucher nennen ihren eigenen Preis für medizinische, zahnmedizinische und kosmetische Eingriffe

Geschäftsmodell: Freemium Software-as-a-Service (SaaS)

Aktueller Status: Responsive Desktop / Mobile-Website ist live

Gegenwärtige Finanzierung: 250.000 USD aus Eigenmitteln für Startkapital; 1 Million Dollar Engelsrunde

Voraussichtlicher Start der mobilen App: Android- und iOS-Apps im Frühjahr 2016

Nächste Schritte: Erweitern Sie die Anbieter- und Prozedurliste. Serie A Finanzierung

Innerhalb der Plattform

ZendyHealth entstand aus Problemen, die Dr. Banthia sowohl auf der Seite des Patienten als auch des Anbieters während seiner Praxis beobachtete und erlebte. Bevor er das Startup gründete und die Website startete, kam er auf die Idee, auf offene Terminslots in seinen eigenen Büros zu bieten. Das Unternehmen begann als ZendyBeauty und konzentrierte sich auf kosmetische Eingriffe. Im April 2015 kündigte ZendyHealth seine Umbenennung mit der Ausweitung auf medizinische und zahnmedizinische Eingriffe an.

Auf der Patientenseite bietet ZendyHealths Desktop und seine reaktionsschnelle mobile Website eine reibungslose Benutzererfahrung (UX). Auf der Startseite können Sie sofort beginnen, indem Sie ein Verfahren aus dem Dropdown-Menü auswählen und Ihre Postleitzahl in das Tool "Wählen Sie Ihren Preis" eingeben oder klicken, um alle verfügbaren Verfahren auf dem ZendyHealth-Marktplatz (unterteilt in "Gesundheit", "Dental") anzuzeigen und Beauty-Kategorien). Ärzte, Krankenhäuser und Patienten bestimmen mit, welche Verfahren dem stetig wachsenden Markt hinzugefügt werden. Die andere Möglichkeit zum Durchsuchen ist das Durchsuchen von Anbietern, eines Verzeichnisses mit Arzt- und Praxisprofilen, die nach Postleitzahl, Kategorie oder spezifischem Verfahren durchsucht werden können.

Sobald Sie ein Verfahren in Ihrer Nähe ausgewählt haben, füllt das Tool "Wählen Sie Ihren Preis" je nach ausgewähltem Verfahren ein Formular aus. Bei einer MRT geben Benutzer beispielsweise medizinische Informationen ein, z. B. die Art des Scans und den Körperteil, für den er bestimmt ist, wählen ein bevorzugtes Datum und eine Flexibilität für den Termin aus und unterbreiten dann ein Angebot für den Eingriff. ZendyHealth enthält eine gleitende Skala im Tool, um Ihnen den Durchschnittspreis für den Eingriff anzuzeigen. Nachdem Sie ein Gebot eingegeben haben, erhalten Sie eine niedrige, mittlere oder hohe Chance auf Akzeptanz. Nach Abgabe eines Angebots erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und von dort kontaktiert Sie der Anbieter direkt, um einen angenommenen Termin zu vereinbaren.

Auf der Geschäftsseite muss sich eine Arzt-, Zahnarzt- oder Kosmetikpraxis zunächst als zertifizierter Anbieter registrieren lassen. Es gibt keine Anmeldegebühr oder Mitgliedsgebühr, aber ZendyHealth überprüft jedes potenzielle Mitglied, bevor es im Anbieternetzwerk aufgeführt wird.

"Im Gegensatz zu Plattformen, auf denen Sie ein Abonnementgebührenmodell bezahlen und sich als Arzt eintragen lassen können, überprüfen wir die Anmeldeinformationen, um zu prüfen und zu entscheiden, ob wir einen Anbieter in das Netzwerk aufnehmen", sagte Dr. Banthia. "Wir untersuchen eine Kombination von Lizenzen, unabhängig davon, ob sie über Krankenhausprivilegien verfügen, und wir untersuchen kommerzielle und branchenbezogene Bewertungsplattformen, um eine durchschnittliche Punktzahl zu erhalten, mit der qualitativ hochwertige Mitgliedsanbieter sichergestellt werden können."

Über das Anbieterportal können Benutzer alle Ablaufgebote in ihren Benachrichtigungscentern anzeigen und von dort aus Termine verwalten und planen. Es gibt keine Integrationsoptionen oder APIs (Application Programming Interfaces), mit denen ZendyHealth in die Back-End-Scheduling- oder CRM-Systeme (Customer Relationship Management) von Anbietern eingebunden werden kann.

Die Funktionsentwicklung von ZendyHealth konzentriert sich hauptsächlich darauf, die Benutzeroberfläche intuitiver zu gestalten. Entwickler passen die Plattform an die Art und Weise an, in der Patienten gerne surfen und buchen, und geben den Anbietern mehr Kontrolle über ihre Angebote. In der Feature-Pipeline ist das, was Dr. Banthia als "Benutzerströme für Patienten, die mit dem Bietungsprozess nicht vertraut sind" bezeichnet hat, und ein Feature für Anbieter, die ihre Preise nicht reduzieren möchten. Er sagte jedoch, ZendyHealth sei sich bewusst, dass die Ressourcen für den Start in der frühen Phase der Entwicklung von Features nicht zu gering sind.

"Wir versuchen, eine Plattform zu schaffen, die nahtlos ist", sagte Dr. Banthia. "Für die Integration sind keine Webinare, Tutorials oder herunterladbare Software erforderlich. Sie ist intuitiv und einfach zu bedienen. Die Anbieter sind beschäftigt. Sie haben keine Zeit, stundenlang Tutorials für einen zusätzlichen Service durchzuarbeiten, der außerhalb ihrer Fachkenntnisse liegt."

Die mobile App von ZendyHealth für Android und iOS ist ebenfalls in Arbeit. Die App soll in den nächsten zwei Monaten eingeführt werden und sowohl Patienten- als auch Anbietererfahrungen beinhalten.

Aufschlüsselung des Geschäftsplans

Dr. Banthia hat sein eigenes Geld für den ersten Start von ZendyHealth aufgebracht und das Startup hat seitdem einen Startwert von rund 1 Million US-Dollar bei einem Wert von 5 Millionen US-Dollar erzielt, der sich aus Einzelinvestoren und Medizinern zusammensetzt. Von dort aus wurde ZendyHealth in den 500 Startups Accelerator und in StartX Med, ein medizinisches Startup Accelerator-Programm der Stanford University, aufgenommen. Das Unternehmen wird in Kürze eine Finanzierungsrunde der Serie A anstreben, möglicherweise von den Beschleunigern sowie von traditionellen Risikokapitalfirmen.

ZendyHealth hat die Liste der Anbieter in den meisten Großstädten und Ballungsgebieten in den USA erweitert, aber Dr. Banthia sagte, das Wachstum der Anbieterlisten sei organisch bedingt. Das Startup hat immer noch nur eine Handvoll Mitarbeiter - die Führungskräfte und ein Team von Entwicklern - und hat den größten Teil seiner Marketing- und Akquisitionsbemühungen auf die Sichtbarkeit der Verbraucher durch Werbung und Partnerschaften gerichtet. Eine neue Welle von Partnerschaften mit Krankenhausgruppen ist in Sicht Kundenwachstum und -bewusstsein.

In Bezug auf die Monetarisierungsstrategien findet ZendyHealth immer noch eine Lösung. Das Startup arbeitet unter einem Freemium-Modell, bei dem es auf der Verbraucherseite nie zu Kosten kommt, auf der Unternehmensseite jedoch mehr Premium-Funktionen erforscht und implementiert werden. In einigen geografischen Gebieten verfolgt die Plattform die "Annahmequote", dh den Betrag, der aus dem Wert eines Gebots entnommen wird. Dr. Banthia sagte, das Startup spiele sogar mit der Idee eines Premium-Angebots für zertifizierte Anbieter, um für das exklusive geografische Gebiet bei der Annahme von Angeboten für bestimmte Verfahren zu zahlen.

"Es gibt Möglichkeiten für viele verschiedene Einnahmequellen, da wir wissen, dass wir den Anbietern einen hohen Mehrwert bieten. Sie generieren eine Menge zusätzliches Geschäft mit Patienten, die sie sonst nie bekommen hätten", sagte Dr. Banthia.

Aus Marktsicht bietet ZendyHealth eine einzigartige Plattform. Es gibt andere digitale Gesundheitsmarktplätze wie Healthcare Bluebook und OpsCost, die Preise für verschiedene Verfahren auflisten und Krankenhäuser und Praxen vergleichen, aber keine geht die geschäftlichen Möglichkeiten sowohl auf Seiten der Patienten als auch der Anbieter an.

Was ZendyHealth jetzt tun muss, ist Fokus. Patienten und Anbieter strömen bereits in Scharen auf die Plattform, die Reichweite der Website wächst stetig, das wichtigste mobile App-Element steht kurz vor der Verwirklichung und die UX ist für beide Seiten problemlos. Über die Finanzierungsrunde der Serie A hinaus muss dieses Startup eine festgelegte Monetarisierungsstrategie mit mehreren Einnahmequellen und einem Plan festlegen, der nicht nur das Wachstum des Kundenstamms, sondern auch die Umsetzung in einen greifbaren Geschäftswert ermöglicht.

Fragen Sie die Experten: Starthilfe

Daniel Dehrey, Principal bei Collaborative Fund, sagte ZendyHealth stößt auf zwei aufkommende Trends im Gesundheitswesen auf der Verbraucherseite: On-Demand und verbesserte Patientenkontrolle über ihre Abläufe. Auf der Geschäftsseite gebe es die Möglichkeit, einigen kleineren medizinischen Anbietern auf der Plattform mehr Aufmerksamkeit zu verschaffen.

"Mit dem Wachstum des Angebots können sich eine Reihe von Umsatzmöglichkeiten eröffnen", sagte Dehrey. "Ich würde mich früh darauf konzentrieren, die Qualität auf der Angebotsseite zu kuratieren und sicherzustellen und sicherzustellen, dass das Unternehmen die Erfahrung für seine frühen Benutzer auf der Nachfrageseite festhält. Wenn sie es richtig verstanden haben, sollten sie wünschen, dass die Buchung so einfach ist wie die Verwendung von ZendyHealth. "

Jamie Davidson, Partner bei Redpoint Ventures, wies auf Kostentransparenz als wertvollstes Kapital von ZendyHealth hin, sagte jedoch, die Markteinführungsstrategie des Unternehmens sei immer noch vage, insbesondere in Bezug auf wiederholte Anwendungsfälle für alltägliche Patienten.

"Seit dem Inkrafttreten des Affordable Care Act haben sich die US-Regierung sowie Medicare und Medicaid verstärkt auf die Kostenkontrolle und das Verständnis der Wirksamkeit medizinischer Dienstleistungen konzentriert", sagte Davidson. "spricht eine echte Verbraucherschwäche an, aber kann es eine Erfahrung schaffen, die den Anbietern durch inkrementelle Besuche oder" Verkäufe "mehr Einnahmen bringt und gleichzeitig Geld für den Verbraucher spart? Die besten Verbraucherprodukte sehen auf lange Sicht wie Versorgungsunternehmen aus."