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Umfragen sind eines der effektivsten Tools eines Unternehmens, um wertvolles Kundenfeedback für die Produktentwicklung, das E-Mail-Marketing oder Social Media-Kampagnen zu sammeln.
Online-Umfrage- und Analyseplattformen haben in den letzten Jahren einen langen Weg zurückgelegt, sodass auch kleine bis mittelständische Unternehmen und Start-ups mithilfe von Do-it-yourself-Recherchen (DIY) problemlos auf hochwertige Verbraucherdaten zugreifen können. Toluna, ein Anbieter digitaler Einblicke und Umfragetechnologien, betreibt eine weltweite Community für soziale Abstimmungen, die Nutzer zu alltäglichen Themen befragt und eine Plattform für Verbraucherdaten und automatisierte Umfragen für Unternehmen mit Kunden wie CVS, Orbitz und Spotify anbietet. Der Gründer und CEO von Toluna, Frédéric-Charles Petit, sprach mit PCMag über die Merkmale und Faktoren, die bei der Bewertung eines Umfragetools zu berücksichtigen sind, und gab einige Empfehlungen ab.
"In den letzten Jahren haben wir festgestellt, dass Effizienz und Automatisierung die Art und Weise der Marktforschung so modernisieren, dass Sie kein Research-Experte sein müssen, um Daten zu generieren und zum Nutzen Ihres Unternehmens zu nutzen", sagte Petit. "Die Intelligenz des Forschers ist jetzt in die Technologie eingebettet. Die heutige Generation von Tools basiert auf einer starken Methodik, die die von den Nutzern gewünschten qualitativen Forschungsgrundlagen respektiert. Dies führt zu Geschwindigkeit und Kosteneffizienz und bedeutet, dass die Forschung für die breite Masse zunehmend zugänglich ist."
Berücksichtigung der richtigen Kauffaktoren
Es gibt eine Fülle von Online-Umfragetools auf dem Markt. Von SurveyMonkey und Zoho Survey bis zu unserem Umfragetool SurveyGizmo von Editors 'Choice und Dutzenden anderen kann es überwältigend sein, herauszufinden, welche Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Bevor Sie sich mit dem Aufbau einer effektiven Umfrage befassen, hat Petit einige der wichtigsten Überlegungen bei der Auswahl des Tools dargelegt, mit dem Ihr Unternehmen mit Kunden und Benutzern interagiert.
"Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs um die Kundenbindung ist es für Marken von entscheidender Bedeutung, eine genaue und aktuelle Übersicht darüber zu haben, wie und warum die Verbraucher Entscheidungen treffen", sagte Petit. "Darüber hinaus ist die Notwendigkeit, wichtige Geschäftsentscheidungen mit zuverlässigen und umsetzbaren Kundendaten zu treffen, von größter Bedeutung, um relevant zu bleiben und zu wachsen."
1. Kosten und Geschwindigkeit der Ergebnisse
"Toluna ist der festen Überzeugung, dass die Online-Umfrage kostenlos sein sollte", sagte Petit. "Marketingfachleute und Marken in allen Branchen benötigen Verbraucherumfragen, um eine beliebige Anzahl von Fragen zu einem bestimmten Zeitpunkt beantworten zu können. Dieser Prozess sollte schnell, einfach und kostengünstig sein. Der Prozess zur Generierung umsetzbarer Erkenntnisse und Recherchen durch Online-Umfragen muss in erfolgen." Echtzeit für Marken."
2. Qualitätsanalyse und Einblicke
"Es ist wichtig, ein Tool einzusetzen, das Ihren Anforderungen entspricht", sagte Petit. "Viele DIY-Umfragewerkzeuge sind nach dem Vorbild der von Marktforschern respektierten und anerkannten Werkzeuge aufgebaut, sodass sich die Benutzer niemals Sorgen machen müssen, dass die Daten fehlerhaft sind. Marken benötigen umsetzbare Informationen und die Forschungsexperten, um sicherzustellen, dass die Informationen sowohl glaubwürdig als auch umsetzbar sind. Sie sind es auch." In diesem Fall ist eine nahtlose Produktintegration zwischen dem Umfragetool und dem Analysetool wichtig."
3. Flexibilität beim Erstellen von Umfrageskripten
"Der Prozess der Entwicklung einer Umfrage muss gut durchdacht sein und sicherstellen, dass die Teilnehmer ihre Antworten logisch durchdenken können. Marken, die nicht mit Marktforschung vertraut sind, sollten einen Anbieter auswählen, der beim Scripting-Prozess hilft, und eine Scripting-Plattform, die einfach ist zu benutzen ", sagte Petit.
4. Fragen und erweiterte Funktionen
"Nicht alle Fragen gelten für jeden Befragten", sagte Petit. "Umfragetools sollten erweiterte Funktionen wie Überspringen, Weiterleiten und Maskieren bieten, mit denen Benutzer nur diejenigen Befragten anzeigen können, die bestimmte Kriterien für bestimmte Fragen erfüllen. Diese Funktionalität bietet eine bessere Erfahrung der Befragten und qualitativ hochwertigere Daten."
5. Panelzugang und Qualität
"Panels oder Gruppen von Personen, die sich für die Teilnahme an Umfragen im Laufe der Zeit entschieden haben, sind ideal, wenn Unternehmen keine bestimmte Gruppe haben, die sie befragen möchten, oder wenn Unternehmen Forschung betreiben möchten, um die Wahrnehmung der Bevölkerung im Allgemeinen zu bewerten ", sagte Petit. "In ähnlicher Weise sind Panels ideal für Unternehmen, die eine bestimmte Art von Befragten suchen. Sie sollten Anbieter auf der Grundlage ihrer Kenntnisse über die Entwicklung und Verwaltung von Panels bewerten und der Anbieter sollte über Fachkenntnisse in der Verwaltung des Panels verfügen."
6. Geografische Märkte und demografische Ziele
"Wenn die Zielgruppe der Marke global ist, muss die Umfrage Zugang zu Verbrauchern auf der ganzen Welt bieten", sagte Petit. "Wenn Marken eine bestimmte demografische Zielgruppe ansprechen müssen, sollte das Umfragetool über eine ausreichend starke Gruppe von Teilnehmern verfügen, um national repräsentative Stichproben zu generieren."
7. Kundendienst und Service
"Wie bei jeder Lieferantenbeziehung ist es für Unternehmen wichtig, einen Umfragepartner zu haben, der am Erfolg der Marke beteiligt ist und in diesen investiert, um Fragen zu Skripten, Ergebnissen sowie Erkenntnissen und Analysen zu beantworten", sagte Petit.
Tipps und Best Practices zur Erstellung von Umfragen
Petit identifizierte sieben universelle Best Practices für die Erstellung einer Umfrage, mit der die Befragten zusammenarbeiten, um wertvolle Markendaten zu gewinnen. In allen Branchen, einschließlich Konsumgüter (CPG), Einzelhandel und Öffentlichkeitsarbeit (PR), empfiehlt Petit, dass Unternehmen diese Tipps befolgen, um genaue, verwertbare Umfragedaten zu generieren.
"Unternehmen müssen in das eingebunden werden, was die Verbraucher denken, denn die Verbraucher sind diejenigen, die erfolgreiche Marken befeuern, und sie sind in den sozialen Medien so lautstark wie nie zuvor. Es geht nicht darum, so viele Daten wie möglich zu sammeln, sondern darum, die richtigen zu sammeln." Daten, die Marken helfen, den Kunden, potenzielle Kunden und den Markt im Allgemeinen zu verstehen ", sagte Petit.
8. Erzählstruktur und Ablauf
"Haben Sie eine narrative Struktur und fließen Sie in die Umfrage ein, um eine überzeugende Geschichte zu erzählen, die es wert ist, gelesen zu werden", sagte Petit. "Beginnen Sie mit ein paar umfassenden Fragen, die nicht nur dabei helfen, die Grundlagen des Hintergrunds und der Sichtweise des Publikums zu ermitteln, sondern auch Teilnehmer auszusondern, die außerhalb des Zielmarkts liegen. In den verbleibenden Fragen gehen Sie tiefer in den Kern des Problems ein Geschichte."
9. Seien Sie mobil versiert
" Verwenden Sie eine DIY-Umfrageplattform mit einer benutzerfreundlichen mobilen App, damit die Teilnehmer überall und jederzeit Umfragen durchführen können", sagte Petit. "Ebenso können Sie Ihre Umfrage mobil machen, indem Sie die Anzahl der offenen Fragen auf ein bis zwei pro Umfrage begrenzen."
10. Halten Sie es kurz und konzentriert
"Eine häufige Gefahr, die es zu vermeiden gilt, Umfragen zu erstellen, bei denen zu viele Befragte gleichzeitig befragt werden, was dazu führt, dass der Befragte willkürlich antwortet, was den Wert der Daten dramatisch verringert. Eine gute Faustregel ist, die Anzahl der Befragten zu begrenzen Fragen zwischen fünf und 15 ", sagte Petit.
11. Stellen Sie niemals eine Ja- oder Nein-Frage
"Es wird nicht zu überzeugenden Daten führen, schlicht und einfach", sagte Petit. "Erwägen Sie, über mehrere Umfragen hinweg die gleichen" goldenen "Fragen zu stellen, um Änderungen und Trends in den Daten nachzuverfolgen."
12. Berücksichtigen Sie die Datenqualität
"Da die Befragten immer kürzere und effizientere Umfragen durchführen, müssen wir uns anpassen und lernen, mit weniger mehr zu erreichen, um die Datenqualität kontinuierlich zu verbessern", sagte Petit. "Eine Möglichkeit, die Datenqualität sicherzustellen, ist die Verwendung eines Umfragetools, mit dem die Befragten anhand ihrer E-Mail-Adresse überprüft und gefälschte oder verfügbare IP-Domains blockiert werden. Dies lässt sich zu Beginn Ihres Engagements für die Plattform leicht überprüfen."
13. Versetzen Sie sich in die Lage des Befragten
"Betrachten Sie die Umfrage selbst als Test", sagte Petit. "Wenn Sie nicht alle von Ihnen gestellten Fragen beantworten möchten, sei es aufgrund der Länge oder des Inhalts, möchten Ihre Befragten dies wahrscheinlich auch nicht."
