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Kürzlich wachte ich aus einem tiefen Schlaf auf und streckte mich nach meinem Samsung Galaxy Nexus, nur um einen schwarzen Bildschirm zu finden, der mich ausdruckslos anstarrte. "Was für ein Malarkey ist das?" Ich bin wütend geworden.
Obwohl wiederholt lange genug auf den Ein- / Ausschalter gedrückt wurde, um die Friedensgespräche im Nahen Osten wieder aufzunehmen, passierte nichts. Ich habe versucht, den Akku herauszunehmen und wieder einzusetzen - nichts. Ich habe versucht, eine andere Batterie einzulegen - nichts. Ich habe versucht, die SIM-Karte herauszunehmen und wieder einzusetzen - nichts. Starten Sie es, während es an das Stromkabel angeschlossen ist? Nichts. Drei Ave Maria? NICHTS.
Es fühlte sich so an, als ob Ihre persönliche Sekretärin / Geliebte mitten in der Nacht aufgestanden wäre und alle Ihre Termine mitgenommen hätte. Nicht gut.
Also machte ich mich auf den Weg zu Verizon, um Hilfe zu holen. "Es wird gut", versicherte ich mir. "Wenn sie das Problem nicht beheben können und die Garantie nicht mehr besteht, bezahle ich meine Telefonversicherung für 5, 18 US-Dollar pro Monat."
Kleingedrucktes, Kleingedrucktes, Kleingedrucktes
Nicht so sehr, wie sich herausstellt. Mir ist nicht bekannt, dass die Telefonversicherung in Amerika ein großer, schnell wachsender und lukrativer Markt ist. Wenn Sie wissen möchten, was es so lukrativ macht, machen Sie es wie ich und lesen Sie zunächst das Kleingedruckte Ihrer Police. Verizon behauptet, das Angebot zu unterbreiten, "Ihr Gerät so bald wie möglich auszutauschen, um nicht die vollen Kosten für den Austausch zu bezahlen, wenn Ihr Gerät verloren geht, gestohlen wird, beschädigt wird oder nach der Garantie ein Defekt auftritt." Garantierter Ersatz durch ein neues Gerät klingt nach einem ziemlichen Schnäppchen, oder? Sehr angenehm. Lesen Sie den etwas kleineren Text durch und Verizon stellt klar, dass "es unser Ziel ist, Ihnen ein Ersatzgerät mit der gleichen Farbe und den gleichen Funktionen zur Verfügung zu stellen, dies kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Sie das gleiche Fabrikat und Modell haben Anspruch ist nicht verfügbar, eine ähnliche Marke und ein ähnliches Modell werden ersetzt. Ihr Ersatzgerät könnte neu oder überholt sein. " Ruh-roh.
Es geht weiter. "Der größte Betrag, den wir für die Reparatur oder den Ersatz von versichertem Eigentum aufgrund eines versicherten Anspruchs ausgeben, beträgt entweder 400 US-Dollar, wenn Ihr Gerät in Anhang A aufgeführt ist, oder 1.500 US-Dollar, wenn Ihr Gerät versichert ist befindet sich in Anhang B, C, D oder E."
Es könnte Ihnen verziehen werden, zu denken, dass 400 US-Dollar für Ihr 200-Dollar-Smartphone ziemlich gut klingen, bis Sie sich daran erinnern, dass die nicht subventionierten Wiederbeschaffungskosten eines High-End-Smartphones normalerweise zwischen 600 und 1.000 US-Dollar liegen.
White-Label-Versicherung
Wie sich herausstellt, bietet Verizon nicht einmal die Berichterstattung an. Es handelt sich um die Vermarktung und den Weiterverkauf von Versicherungen des in Nashville, Tennessee, ansässigen Unternehmens Asurion. Asurion sagt, wenn das Telefon eines Kunden verloren geht, gestohlen oder außer Gefecht gesetzt wird, wird versucht, innerhalb von 24 Stunden Ersatz zu schicken. Die vier größten US-Mobilfunkanbieter bieten ihre Versicherung exklusiv an, und weitere 14 Mobilfunkanbieter auf der ganzen Welt kennzeichnen Asurions "White Label" -Versicherung neu und vermarkten sie.
Laut einem Businessweek- Artikel vom November 2010 gibt Asurion an, dass "mehr als 20 Prozent der 293 Millionen Mobilfunkkunden in den USA Asurion für den Schutz ihrer Mobiltelefone bezahlen". Natürlich haben in den letzten drei Jahren viel mehr Amerikaner Mobiltelefone gekauft, und da mehr davon Smartphones sind (und daher eher eine Versicherung benötigen), können wir davon ausgehen, dass jetzt Millionen Amerikaner zwischen 5 und 12 US-Dollar pro Monat an Asurion zahlen. abhängig von ihrem Modell und Deckungsplan.
Wenn Sie ein bisschen hinterher rechnen, sieht es so aus, als hätte Asurion im Jahr 2010 allein in Amerika monatliche Einnahmen von rund 500 Millionen US-Dollar erzielt. Businessweek erzielte einen Gewinn zwischen 98 und einer halben Milliarde US-Dollar pro Jahr. Auch diese Zahlen sind jetzt sicherlich höher.
Nun, nachdem ich ein bisschen gegraben hatte, hörte sich die Telefonversicherung, von der ich dachte, dass sie die vollen Wiederbeschaffungskosten eines neuen Galaxy Nexus decken würde, immer weniger nach dem unkomplizierten Verkaufsargument von Verizon an.
Ich dachte, ich sollte in ein Geschäft gehen, um zu sehen, ob mein lebloses Telefon reparierbar war. Es war nicht so. Zumindest nicht nach Angaben des langweiligen Verizon-Vertreters, der eine zweiminütige, flüchtige Inspektion durchführte. "Sieht so aus, als ob Ihr Ladestift korrodiert ist", bot sie an. OK, gibt es etwas, das du für mich tun kannst? "Fürchte dich nicht." Was hält mich davon ab, einfach zu T-Mobile zu gehen und ein neues Telefon von ihnen zu bekommen? "Nichts wirklich." Nachdem ich für einen Moment im warmen Schein dieses überragenden Kundendienstes gebadet hatte, entschied ich, dass es Zeit war, nach Hause zu gehen und meinen Versicherungsanspruch geltend zu machen.
Sie werden nehmen, was Ihnen gegeben wurde, und es wird Ihnen gefallen
Und dann fing der wahre Spaß an. Es stellte sich heraus, dass Samsung Galaxy Nexus-Handys erst vor kurzem die Produktion eingestellt hatten, sodass ich mich mit einem Ersatzgerät zufrieden geben musste. Obwohl dies nicht meine erste Wahl war, dachte ich, ich könnte mit dem Google Nexus 4 von LG umgehen - sicherlich der offensichtliche Ersatz, da es der Nachfolger des Galaxy Nexus war -, und zwar sechs Monate lang, bis mein Vertrag abgelaufen war und ich auf ein neues Telefon meiner Wahl upgraden konnte. Wie die meisten Nexus-Besitzer habe ich mich speziell für ein Nexus entschieden, weil ich keine Vendor- oder Carrier-Bloatware haben möchte. Ich mag Googles Vorzeigemodell, das seine Software am besten in die neueste Hardware integriert und dafür sorgt, dass Android-Updates umgehend erhalten werden.
Asurion sah die Dinge anders: Ein Nexus-Telefon war keine Option.
Stattdessen wurde mir die Wahl zwischen einem LG Spectrum oder einem LG Spectrum 2 angeboten. Obwohl die technischen Daten im Großen und Ganzen mit denen eines Galaxy Nexus vergleichbar sind, konnte man nicht behaupten, dass das LG das erstklassige Android-Gerät war Zeit, im Gegensatz zum Galaxy Nexus. Es wird besser: Mein Ersatz wäre nicht einmal ein neues Handy, sondern ein generalüberholtes Spectrum oder Spectrum 2. Das Piece de Resistance ? Ich müsste einen Selbstbehalt von 99 USD für ein gebrauchtes Telefon erheben, das bei eBay 100 USD kostet - und ich habe Verizon / Asurion bereits 98, 42 USD in monatlichen Prämien gezahlt.
Meine Damen und Herren, ich gebe Ihnen das Geheimnis des lukrativen Geschäftsmodells von Asurion…
Es stellt sich heraus, dass meine Erfahrung alles andere als ungewöhnlich ist. Es gibt endlose Seiten mit Beschwerden von Verizon-, Sprint-, AT & T- und T-Mobile-Kunden, die alle die Sicherheit entdeckt haben, die sie für nicht so friedlich hielten. Die Zufriedenheit von Asurion wird in Verbraucherfragen mit einem von fünf Sternen bewertet.
Ein paar Möglichkeiten
Meine Erkenntnisse aus dieser Erfahrung: Ich werde wahrscheinlich keine Telefonversicherung mehr abschließen, schon gar nicht von Asurion. Ich kümmere mich um meine Sachen und berühre Holz von sechs Handys, die ich noch nie verloren oder schwer beschädigt habe (ähm, abgesehen davon, dass ich einmal am Strand mit dem Nokia N95, das ich vergessen hatte, fröhlich ins Meer getaucht bin) war noch in meinen shorts).
Wenn Sie sich nicht so gut um Ihr Telefon kümmern und die Angewohnheit haben, es fallen zu lassen oder zu verlieren, ist es die Asurion-Versicherung möglicherweise wert. Sie können aber auch versuchen, Ihr Telefon im Rahmen einer "Police für persönliche Artikel" bei einer regulären Versicherungsgesellschaft zu versichern, was bis zur Hälfte der Kosten von Asurion ausreichen könnte. Oft müssen Sie nicht einmal einen Selbstbehalt bezahlen, und nach Einreichung eines Anspruchs erhalten Sie einfach einen Scheck für den Kauf Ihres Ersatztelefons. Dies bedeutet normalerweise, dass Sie auswählen können, durch welches Telefon Sie Ihr altes ersetzen möchten. im schlimmsten Fall erhalten Sie das gleiche Modell zurück - anders als bei Asurion. Stellen Sie jedoch wie immer sicher, dass Sie verstehen, wie die Richtlinie funktioniert, bevor Sie unterschreiben, und überprüfen Sie, ob ein Selbstbehalt besteht, welche Verluste abgedeckt sind und wie Ihr Telefon ersetzt wird.
