So erhalten Sie Support für Ihre Apple-Produkte

Benötigen Sie Hilfe mit einem iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac oder einem anderen Apple-Produkt, sind sich aber nicht sicher, wo oder wie Sie Unterstützung erhalten können? Kein Problem. Apple kann Ihnen mit seiner speziellen Support-App und Website den richtigen Weg zeigen. Beide Optionen helfen Ihnen dabei, den direktesten Weg zu finden, um Unterstützung für Ihr Apple-Produkt zu erhalten.

Hier finden Sie Anleitungen zum Einrichten und Verwenden von Apple-Geräten, -Software, -Diensten und -Funktionen. Sowohl die App als auch die Website können Sie mit einem Apple-Supportmitarbeiter verbinden, mit dem Sie sprechen oder eine Nachricht senden können. Wenn Ihre technischen Probleme einen Besuch im Apple Store erfordern, können Sie mithilfe der App oder der Website einen Termin vereinbaren. Schauen wir uns zuerst die App an und machen dann einen Rundgang durch die Website.

Laden Sie die Apple Support App herunter und installieren Sie sie auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch. Starten Sie es und tippen Sie im Einführungsbildschirm auf die Schaltfläche Erste Schritte. Sie können Ihren Standort auch bei Verwendung der App freigeben. Dies vereinfacht die Suche nach einem Apple Store in Ihrer Nähe, wenn Sie Reparaturen oder persönlichere Unterstützung für Ihr Produkt benötigen.

Die App sollte Ihre Apple-ID automatisch erkennen und eine Liste aller registrierten Apple-Produkte und -Dienste anzeigen, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Wenn Sie Probleme mit einem Ihrer registrierten Geräte haben, tippen Sie auf den entsprechenden Eintrag in der Liste.

Allgemeine Fehlerbehebung

, Die App zeigt Ihnen allgemeine Themen zur Fehlerbehebung in Bezug auf Ihr Gerät. Wenn Sie beispielsweise auf den Eintrag für Ihr iPad tippen, werden Links zu Themen wie Reparaturen und physische Schäden, Akku und Aufladen sowie Konnektivität angezeigt. Wenn Sie Ihr Apple TV auswählen, werden Themen wie Einrichtung und Konfiguration, Musik, Filme und Fernsehsendungen sowie Internet und Dämpfen angezeigt. Die Auswahl eines Dienstes wie Apple Music führt zu Themen wie Speichern und Abspielen von Titeln, Radio und Mitgliedschaft und Abrechnung.



Überprüfen Sie Ihre Garantie

Bevor Sie fortfahren, möchten Sie möglicherweise die Garantiedeckung für ein defektes oder defektes Produkt überprüfen, um festzustellen, ob Sie noch abgesichert sind. Tippen Sie dazu oben rechts auf Ihr Profilbild oder -symbol. Tippen Sie auf Ihrer Kontoseite auf den Eintrag Abdeckung prüfen.



Verwenden Sie den Bildschirm "Abdeckung prüfen"

Im Bildschirm "Abdeckung prüfen" werden die grundlegenden Garantieinformationen für Ihre registrierten Produkte aufgelistet.



Wählen Sie Ihr Gerät

Wählen Sie ein Produkt aus, um weitere Garantiedetails anzuzeigen.



Überprüfen Sie mehr Produkte u. Dienstleistungen

Wenn Sie das unter Ihrem Konto auf der Hauptseite für Support-Anfragen aufgeführte problematische Produkt nicht sehen, wischen Sie zum Ende dieser Seite und tippen Sie auf den Eintrag für Weitere Produkte und Dienstleistungen. Dort finden Sie alle wichtigen Produkte und Dienstleistungen und können die von Ihnen gewünschte auswählen.



Wählen Sie das Problem, das Sie haben

Wählen Sie ein allgemeines Thema für ein Produkt aus, um Beschreibungen spezifischer Probleme im Zusammenhang mit diesem Thema anzuzeigen. Unter dem Thema "Akku & Aufladen" für ein iPad finden Sie beispielsweise technische Probleme wie "Einschalten nicht möglich", "Unerwartetes Herunterfahren oder Neustarten", "Gerät ist langsam oder reagiert nicht auf Berührung" und "Wird beim Anschließen nicht aufgeladen".



Verwenden Sie das Suchwerkzeug

Wenn Sie das richtige Produkt ausfindig machen, aber das jeweilige Problem nicht finden können, versuchen Sie es mit dem Suchtool. Tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf das Suchsymbol. Tippen Sie auf ein Wort oder eine Phrase, die Ihr Problem am besten beschreibt. Standardmäßig decken die Suchergebnisse alle Produkte ab. Um die Auswahl einzugrenzen, tippen Sie auf die Filtertaste und wählen Sie ein Produkt aus.



Erfahren Sie mehr über Ihre Geräte

Sie finden auch allgemeine Artikel zu Apple-Produkten und -Funktionen, um mehr darüber zu erfahren, auch wenn Sie keine technischen Probleme haben. Tippen Sie dazu unten auf das Erkennungssymbol. Sie finden sowohl Artikel, die auf Ihre eigenen Produkte abgestimmt sind, als auch Apple-Produkte im Allgemeinen.



Lesen Sie die Artikel zur Fehlerbehebung von Apple

Angenommen, Sie versuchen, ein technisches Problem zu beheben. Wenn Sie das Problem gefunden haben, das es am besten beschreibt, wählen Sie das Problem aus, um einen Drilldown durchzuführen. Die Ergebnisse variieren. Möglicherweise werden Sie direkt zu einem empfohlenen Support-Artikel mit Schritten zur Fehlerbehebung weitergeleitet, die Sie befolgen müssen. Oder Sie sehen möglicherweise Links zu mehreren empfohlenen Artikeln. Tippen Sie auf die, die Sie lesen möchten. In den meisten Fällen bietet die App auch Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Apple Support.



Kommunizieren Sie direkt mit dem Apple Support

Sie können "Jetzt mit uns sprechen" auswählen, um den Apple Support direkt anzurufen. Sie können die Option "Anruf planen" auswählen, damit Sie jemand von Apple zu einem geeigneten Zeitpunkt anruft. Sie können Später mit uns sprechen wählen, um Ihre Kontaktdaten per E-Mail an Apple zu senden. Sie können "Mit uns chatten" oder "Jetzt chatten" auswählen, um eine Chat-Sitzung mit einem Apple Support-Mitarbeiter zu eröffnen. Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Problem einen Besuch in einem Apple Store erfordert, können Sie Ihren Besuch mit Zur Reparatur einplanen. Wenn Sie nicht alle dieser Optionen sehen, tippen Sie auf Alle Links anzeigen, um sie anzuzeigen.



Anruf oder Chat, wenn Sie bereit sind

Die Optionen zum Anrufen oder Chatten führen Sie zu den erforderlichen Bildschirmen, um Ihren Anruf oder Ihre Chatsitzung einzuleiten.



Ein Apple Store in Ihrer Nähe

Die Reparaturoption führt Sie auf einen anderen Weg. Wenn Sie diese Option auswählen, zeigt die App basierend auf Ihrem aktuellen Standort eine Liste der Apple Stores und anderer autorisierter Service-Shops in der Nähe an. Wenn Sie die Standortverfolgung nicht aktiviert haben oder in einem anderen Bereich nach einem Geschäft suchen möchten, geben Sie den Ort oder die Postleitzahl oben ein. Wählen Sie den Namen des Apple Store, den Sie besuchen möchten.



Eine Reservierung machen

Wählen Sie im nächsten Bildschirm aus den verfügbaren Reservierungen ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit aus. Tippen Sie auf Reservieren.



Ein Date mit Apple

Sie haben Ihren Termin gebucht.



Bestätigungsemail

Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie den Termin stornieren oder verschieben müssen, klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Meine Reservierungen zu verwalten.



Willst du die App nicht? Verwenden Sie die Website

Sehen wir uns jetzt die Apple Support-Website an. Starten Sie Ihren Lieblingsbrowser und surfen Sie zur Apple Support-Website. Auf der Homepage werden allgemeine Apple-Produkte aufgelistet.



Wählen Sie Ihr Produkt

Wählen Sie ein Produkt aus, z. B. ein iPhone, ein iPad, eine Apple Watch oder einen Mac. Auf der daraufhin angezeigten Produktseite werden Links zu Support- und Anleitungenartikeln, vorgestellten Themen und verschiedenen Ressourcen wie z. B. einem Benutzerhandbuch und technischen Daten angezeigt. Je nach Produkt werden möglicherweise auch Links zu Reparaturoptionen angezeigt. Um direkten Support von Apple für dieses bestimmte Produkt zu erhalten, klicken Sie oben auf den Link, um den Support zu kontaktieren.



Planen Sie einen Chat oder eine Reparatur

Auf der Seite "Support kontaktieren" finden Sie Optionen, um mit Apple zu sprechen oder eine Reparatur zu veranlassen. Klicken Sie im Abschnitt Mit uns sprechen auf den Link, um Hilfe abzurufen.



Zeigen Sie Ihre Produkte an

Auf der nächsten Seite können Sie eines der allgemeinen Produkte auswählen oder auf den Link klicken, um Ihre Produkte anzuzeigen.



Einloggen

Wenn Sie die Option zum Anzeigen Ihrer Produkte ausgewählt haben, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Auf der Seite wird eine Liste Ihrer registrierten Produkte angezeigt. Wählen Sie das Produkt aus, das Hilfe benötigt.



Geben Sie Sätze in die Suchleiste ein

Sie können jetzt nach Ihrem Thema oder Problem suchen, indem Sie einen Ausdruck in das Suchfeld eingeben oder eines der aufgelisteten Themen durchsuchen.



Wählen Sie aus, wie Sie mit Ihrem Produkt helfen möchten

Auf der daraufhin angezeigten Seite werden Sie gefragt, wie Sie Hilfe erhalten möchten. Wählen Sie eine der Optionen aus, z. B. "Chatten", "Sprechen mit dem Apple Support" oder "Gerät zur Reparatur einschicken".



Wählen Sie eine Zeit und einen Ort

Wenn Sie sich für eine Reparatur entscheiden, geben Sie im nächsten Bildschirm Ihre Postleitzahl ein. Wählen Sie aus den Ergebnissen den Apple Store oder Service-Shop aus, den Sie verwenden möchten. Wählen Sie ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit.



Sie haben einen Termin

Ihr Termin ist angesetzt.



Bestätigen Sie Ihre Reservierung

Überprüfen Sie Ihre E-Mail für Ihre Terminbestätigung.



So erkennen Sie, ob Sie eine neue iPhone-Batterie benötigen

Wenn Sie bereits im Apple Store nach Reparaturen suchen, prüfen Sie, ob Sie den Akku ersetzen müssen.