12 Tipps zur Fehlerbehebung bei Ihrer Internetverbindung

Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Smart-Home-Geräten, Online-Gaming-Plattformen und Video-Streaming-Diensten ist die Aufrechterhaltung einer starken Internetverbindung wichtiger denn je. Wenn beim Spielen von League of Legends Verzögerungen auftreten oder das Herunterladen von Musik ewig dauert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Seite und nicht an Ihrem Internetdienstanbieter (ISP).

Lesen Sie unsere Tipps zur Fehlerbehebung bei Ihrer Internetverbindung, bevor Sie einen Serviceabruf mit Ihrem Kabelunternehmen vereinbaren.

Probieren Sie ein anderes Gerät oder eine andere Website aus

Beginnen Sie mit der offensichtlichen Frage: Tritt das Problem nur auf einem Gerät oder auf allen Ihren Geräten auf? Wenn Ihr Computer Probleme hat, prüfen Sie, ob Ihr Tablet eine Verbindung zum Internet herstellen kann oder ob der Laptop Ihres Ehepartners oder Mitbewohners funktioniert. Wenn das Problem nur auf einem Gerät auftritt, können Sie es sicher auf diesen bestimmten Computer eingrenzen.

Stellen Sie sicher, dass Wi-Fi aktiviert ist und dass Sie mit dem richtigen Kennwort mit der richtigen SSID verbunden sind. Wenn Sie Windows ausführen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste und wählen Sie Problembehandlung, um die Windows-Netzwerkdiagnoseroutine auszuführen. Dies kann unter Umständen häufige Probleme beheben, indem der Adapter zurückgesetzt wird. Überprüfen Sie auch Ihre Netzwerkadapter-Einstellungen, um sicherzustellen, dass der Adapter die richtige Gateway-Adresse und andere Einstellungen verwendet.

Versuchen Sie es auf ähnliche Weise mit einer anderen Website. Wenn Sie andere Websites problemlos besuchen können, liegt das Problem wahrscheinlich an der Website, die Sie besuchen möchten, und Sie müssen warten, bis sie die Probleme behoben haben. (Sie können auch versuchen, die Adresse der Website unter downforeveryoneorjustme.com einzugeben. Wenn die Website zwar in Betrieb zu sein scheint, aber nicht für Sie funktioniert, versuchen Sie, sie in einem Inkognito-Fenster oder in einem anderen Browser aufzurufen oder den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen.)

Nach Viren suchen

Manchmal kann Ihre Internetverbindung durch bösartigen Code auf Ihrem Computer beeinträchtigt werden. Führen Sie einen Scan auf Spyware, Viren und Malware durch, was sich erheblich auf Ihre Surfgeschwindigkeit und die Gesamtsystemleistung auswirken kann. Windows 10 wird mit integriertem Windows Defender geliefert, mit dem Sie problemlos arbeiten können. Es stehen jedoch auch zahlreiche kostenlose und abonnementbasierte Dienstprogramme zur Verfügung.

Überprüfen Sie Ihr Internetpaket

Wenn Ihr Internet funktioniert, aber langsamer als erwartet, besuchen Sie eine Website wie Speedtest.net und führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch. Sie erhalten eine Zahl in Megabit pro Sekunde, die die Geschwindigkeit angibt, mit der Ihr Computer tatsächlich arbeitet.

Gehen Sie von dort zur Website Ihres Internetdienstanbieters und überprüfen Sie Ihre Rechnung. Wenn die Nummer auf Ihrer Rechnung mit Ihrem Geschwindigkeitstest übereinstimmt, erhalten Sie die richtige Geschwindigkeit, für die Sie bezahlen. Wenn sich das zu langsam anfühlt, müssen Sie ein schnelleres Upgrade durchführen. Wenn Ihr Geschwindigkeitstest erheblich langsamer ist als die Geschwindigkeit, für die Sie bezahlen, dann haben Sie tatsächlich Probleme und sollten mit der Fehlerbehebung fortfahren.

Umgehen Sie Ihren DNS-Server

Wenn Sie eine Website in Ihren Browser eingeben, sucht Ihr Computer mithilfe eines DNS-Servers nach der IP-Adresse dieser Website. Gelegentlich können diese Server Probleme haben, was es schwierig macht, Websites mit ihren benutzerfreundlichen Domainnamen (wie PCMag.com) zu besuchen. Es ist wie ein funktionierendes Telefon ohne Kontaktliste - Sie haben technisch die Möglichkeit, Leute anzurufen, aber Sie kennen die Nummer von niemandem.

Versuchen Sie, Ihren DNS-Server zu umgehen, indem Sie eine IP-Adresse wie 216.58.197.78 (eine der IP-Adressen von Google) in Ihren Browser eingeben. Wenn die Seite ordnungsgemäß geladen wird, müssen Sie Ihren DNS-Server ändern oder möglicherweise Ihren DNS-Cache leeren, um Ihre Probleme zu beheben.

Dekodiere die Blinklichter

Wenn Sie überhaupt keine Verbindung zum Internet herstellen können, schauen Sie sich Ihr Modem und Ihren Router an. Beide sollten einige LED-Statusanzeigen haben - wenn keine leuchtet, ist das Modem oder der Router wahrscheinlich ausgesteckt oder ausgeschaltet. Ziehen Sie das Netzkabel ab - wenn Sie sowohl ein Modem als auch einen Router haben, ziehen Sie beide ab - und schließen Sie das Modem nach ein oder zwei Minuten wieder an.

Vergewissern Sie sich, dass der Netzschalter eingeschaltet ist (falls vorhanden). Sobald die LEDs leuchten, schließen Sie Ihren Router an (falls zutreffend) und warten Sie, bis er ebenfalls hochfährt. Wenn nach dem Anschließen immer noch keine Anzeigen zu sehen sind, liegt möglicherweise ein fehlerhaftes Netzteil, eine fehlerhafte Steckdosenleiste oder ein frittierter Router vor.

Wenn einige der Lichter leuchten, andere jedoch nicht oder wiederholt blinken, sollten Sie sich genauer ansehen, was sie Ihnen sagen. Wenn beispielsweise die LEDs Ihres Modems blinken und nicht durchgehend leuchten, kann möglicherweise keine Internetverbindung gefunden werden, was ein neues Modem (oder einen Anruf bei Ihrem Internetdienstanbieter) erforderlich macht.

Wenn die Netzwerkanzeige Ihres Routers leuchtet, die WLAN-Anzeige jedoch nicht, müssen Sie möglicherweise die WLAN-Taste an der Seite drücken oder WLAN über das Konfigurationsmenü erneut aktivieren. Überprüfen Sie die Dokumentation Ihres Modems und / oder Routers, um festzustellen, was diese Anzeigen Ihnen sagen.

Wer nutzt sonst noch das Internet?

Es ist möglich, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, aber ein Programm auf Ihrem PC oder einer anderen Person im Haus verbraucht Ihre gesamte Bandbreite. Öffnen Sie unter Windows den Task-Manager, indem Sie Strg + Umschalt + Esc drücken und auf die Spalte Netzwerk klicken, um nach Netzwerknutzung zu sortieren. Drücken Sie auf einem Mac die Tastenkombination Befehlstaste + Leertaste, um Spotlight zu öffnen, geben Sie "Activity Monitor" ein und wechseln Sie zur Registerkarte "Netzwerk" von Activity Monitor.

Wenn eine bestimmte App viel Bandbreite beansprucht (z. B. wenn Sie eine große Datei herunterladen), müssen Sie möglicherweise nur warten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, oder ihn abbrechen, um das Internet wieder zu aktivieren. Wenn Sie keine offensichtlichen Schuldigen sehen, überprüfen Sie, ob eine andere Person im Haus eine große Datei auf ihren Computer herunterlädt, und weisen Sie sie an, die Datei abzubrechen. Möglicherweise stiehlt sogar ein Nachbar Ihr WLAN.

Holen Sie sich ein besseres Signal

Wenn Sie Wi-Fi verwenden, gibt es viele Probleme, die Ihre Verbindung verlangsamen können. Versuchen Sie, Ihren Computer mit einem Ethernet-Kabel direkt an den Router anzuschließen. Wenn das Problem dadurch behoben wird, ist Ihr WLAN-Signal schwach genug, um die Internetgeschwindigkeit zu verringern. Überprüfen Sie das Wi-Fi-Symbol auf Ihrem Computer: Wie viele Balken haben Sie?

Wenn Sie nur noch wenige Bars haben, müssen Sie Ihren Router möglicherweise an einen zentraleren Ort in Ihrem Haus verlegen oder einen Wi-Fi-Extender kaufen. (Wenn Sie bereits einen Wi-Fi-Extender besitzen, ist die Qualität möglicherweise nur mangelhaft - ein Mesh-System wird wahrscheinlich eine bessere Arbeit leisten.)

Wenn Sie über volle Balken verfügen, in Ihrem Gebäude jedoch viele Wi-Fi-Netzwerke vorhanden sind, ist diese möglicherweise zu überlastet, und ein Kanalwechsel oder die Verwendung des 5-GHz-Bandes kann das Problem beheben. In unserem Leitfaden zur Verstärkung Ihres WLAN-Signals finden Sie weitere Tricks zur Verbesserung des Empfangs.

Aktualisieren Sie Ihre Firmware

Firmware ist die Embedded-Software auf niedriger Ebene, mit der Modem, Router und andere Netzwerkhardware ausgeführt werden. Die meisten Hersteller bieten Firmware-Updates zum Herunterladen an, mit denen Leistungsprobleme behoben, neue Funktionen hinzugefügt und die Geschwindigkeit erhöht werden können. Suchen Sie im Abschnitt System der Managementkonsole Ihres Routers nach dem Firmware-Update-Tool und befolgen Sie die Anweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Firmware-Version installieren. Laden Sie keine Firmware von einem Drittanbieter herunter.

Wischen Sie Ihre Einstellungen sauber

Wenn ein Neustart Ihres Routers nicht ausreicht, ist es möglich, dass eine bestimmte Einstellung Ihr Problem verursacht. Versuchen Sie, Ihren Router auf die werkseitige Standardkonfiguration zurückzusetzen. Bei den meisten Routern muss dazu eine sehr kleine Reset-Taste auf der Rückseite gedrückt und einige Sekunden lang gedrückt werden, bis die LED-Anzeigen zu blinken beginnen. Nach dem Zurücksetzen können Sie sich bei der Weboberfläche anmelden und diese von Grund auf neu einrichten. Achten Sie nur darauf, nicht die Einstellung zu aktivieren, die das Problem verursacht hat.

Upgrade auf einen schnelleren Router

Wenn Sie einen älteren 802.11b- oder 802.11g-Router verwenden, können Sie ein Upgrade auf einen neueren, leistungsstärkeren Router in Betracht ziehen, insbesondere wenn Sie mehrere Computer, Smartphones und andere Geräte haben, die um Bandbreite kämpfen.

Über einen Dualband-Router können Sie zwischen zwei Funkbändern wählen und ein Band für Clients reservieren, die viel Bandbreite benötigen, z. B. für das Streamen von Videogeräten und Spielekonsolen. Darüber hinaus verwenden neuere Router die neuesten Technologien, um einen schnellen Durchsatz mit erweiterter WLAN-Reichweite zu erzielen. Schauen Sie sich unsere Liste der besten WLAN-Router an, wenn Sie bereit sind, den Sprung zu wagen.

Gehe zur Quelle

Wenn die Fehlerbehebung bei Modem und Router nicht hilft, liegt das Problem möglicherweise an einem späteren Zeitpunkt. Überprüfen Sie die Verbindung zu Ihnen nach Hause. Diese befindet sich normalerweise an der Seite Ihres Hauses und kann in einem Gehäuse untergebracht sein oder nicht. Vergewissern Sie sich, dass das Hauptkabel nicht von einem Eichhörnchen zerkaut oder von Sturmsplittern gelöst wurde.

Wenn Sie einen Kabelteiler sehen, vergewissern Sie sich, dass jede Verbindung dicht ist und die Steckverbinder ordnungsgemäß gecrimpt sind. Wenn der Splitter verdächtig aussieht (z. B. rostig oder verschmutzt), versuchen Sie, ihn auszutauschen. Wenn Sie das Signal nicht teilen müssen, versuchen Sie, ihn vollständig zu entfernen, da billige Splitter die Signalstärke beeinträchtigen können.

Last Resort: Wählen Sie Ihren ISP

Wenn Sie alles versucht haben und immer noch Probleme mit der Internetverbindung haben, wenden Sie sich an Ihren Diensteanbieter. Das Problem könnte an deren Ende liegen und möglicherweise einen neuen Anschluss an der Stange erfordern, die in Ihr Haus kommt, oder neue Geräte wie ein besseres Modem oder einen Verstärker.

Wenn Sie zu bestimmten Tageszeiten (z. B. nach der Schule) eine Verlangsamung feststellen, kann es sein, dass Ihr ISP die erhöhte Benutzerlast nicht bewältigen kann. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise einen neuen Dienstanbieter suchen. Zum Glück haben wir sie getestet, um die schnellsten ISPs des Landes zu finden.