Inhaltsverzeichnis:
Video: HappyFox Ticketing System (November 2024)
Wenn es eine Sache ist, die unser ausführlicher Vergleich der Helpdesk-Lösungen gezeigt hat, dann ist es, dass HappyFox unter den Mitbewerbern als eine der besten Allround-Lösungen für Leute gilt, die einen Kundenservice oder einen IT-Helpdesk aufbauen möchten. Dies ist zu einem großen Teil auf die Kombination aus intuitiver Automatisierung und Self-Service-Tools zurückzuführen. Diese Schlüsselkomponenten eines effizienten Helpdesks reduzieren die Arbeitsbelastung der Tickets, um einen schnelleren Kundenservice zu gewährleisten.
HappyFox kostet ab 29 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat, kann jedoch je nach Bedarf bis zu 89 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat betragen. Mit dem 89-Dollar-Tarif, der alle Funktionen der günstigeren Tarife enthält, haben Sie unter anderem Zugriff auf eine unbegrenzte Anzahl von Ticketkategorien, 15 Benutzeroberflächen mit benutzerdefiniertem Branding, Verwaltung von Passwortrichtlinien und SMS-Benachrichtigungen. Über die REST-API (Application Programming Interface) von HappyFox können Sie Tickets per E-Mail, über soziale Medien und über Software von Drittanbietern erstellen.
Obwohl HappyFox eines der besten Helpdesk-Tools auf dem Markt ist, ist es noch nicht von selbst herausragen. Dies ist eine gute Sache, insbesondere für Unternehmen, die bestimmte Funktionen wünschen, die HappyFox nicht bietet. Für diese Unternehmen haben wir diese Liste mit fünf soliden HappyFox-Alternativen zusammengestellt. Einige sind weniger komplex, andere flexibler und andere sind einfach nur billiger. Unabhängig von Ihren Helpdesk-Anforderungen sollten Sie sich mit dieser Liste befassen.
Vivantio Pro
Vivantio Pro ist eine ausgereifte und funktionsreiche Helpdesk-Lösung und ein Barebone-Tool, mit dem Servicetickets in Bewegung bleiben. Für Kunden mit fest verankerten Geschäftsprozessen oder speziellen Geräten unterstützt Vivantio Pro die Erstellung von benutzerdefinierten Hilfeformularen und die Prozessautomatisierung. Mit Vivantio Pro können IT-Manager benutzerdefinierte Formulare und Felder in Ticketformularen erstellen und so spezielle Assets, Technologien und Geschäftsprozesse besser unterstützen. Vivantio Pro wurde mit einem "à la carte" -Preisformat erstellt und ist in zwei Stufen erhältlich: Pro und ITSM. Die Funktionen von Pro können zu einem Paket zusammengefasst werden, das bis zu 60 US-Dollar pro Monat und Benutzer kostet. Das ITSM-Paket kostet bis zu 90 US-Dollar. Das Pro-Paket enthält keine Ticket-Trigger, sofort einsatzbereiten Integrationen, benutzerdefinierten Web-Hooks oder Datenberechtigungen. Jede dieser Funktionen kann jedoch auf der ITSM-Preisstufe zur Verfügung gestellt werden. Obwohl wir der Meinung sind, dass das Tool je nach Konfiguration ziemlich teuer sein kann und vor der Verwendung einige Schulungen erforderlich sind, halten wir es dennoch für ein erstaunliches Paket für größere und ausgereiftere Unternehmen.
Freshdesk
Freshdesk ist einfach zu bedienen, mit einem erweiterten Funktionsumfang und einem erschwinglichen Preis. Freshdesk zeichnet sich durch seine Ticketverwaltung aus, mit der Helpdesk-Tickets je nach Arbeitsaufwand einzelnen Agenten zugewiesen werden können. Das System selbst erledigt bestimmte Aufgaben gut und automatisch, je nachdem, was für ein eingehendes Ticket erforderlich ist. Dies bedeutet, dass diese häufig gestellten Fragen nützliche Antworten enthalten können, die vom System automatisch generiert und übermittelt werden. Freshdesk bietet fünf verschiedene Preispläne an, von einem kostenlosen Service bis zu einem maßgeschneiderten Enterprise-Paket für 89 USD pro Monat. Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen und nach einer Software suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, ist Freshdesk das ideale Tool.
Frischeservice
Freshservice ist nicht die bekannteste Helpdesk-Software, aber es ist ein ideales Tool für kleine Unternehmen, die nicht alle Schnickschnack bekannter Tools benötigen. Das Attraktivste an Freshservice (insbesondere für kleine bis mittelständische Unternehmen oder KMUs) ist, dass es einen kostenlosen Tarif bietet, der Ihnen den Einstieg erleichtert. Nein, dies ist keine kostenlose Testversion. Es ist ein kostenloser Service, der keinerlei Bezahlung erfordert. Auf diese Weise erhalten Sie Zugriff auf Online-Hilfe und Lernvideos, die Ihnen zeigen, wie Sie loslegen und Ihren Servicebetrieb optimieren können. Wie Freshdesk gibt es auch Freshservice in mehreren Ebenen, damit Ihre Organisation innerhalb des Tools wachsen kann. Bezahlte Pläne beginnen bei 29 USD pro Benutzer und Monat und eskalieren auf 99 USD pro Benutzer und Monat. Obwohl Freshservice nicht über die soliden Berichtsfunktionen verfügt, die Sie in anderen Tools finden, und die Asset-Management-Funktionen fehlen, ist es dennoch ein großartiges Tool für Einsteiger und wachsende Unternehmen.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) von ManageEngine (jetzt ein Unternehmen von Zoho) ist wahrscheinlich das beste Helpdesk-Tool, wenn es darum geht, Service- und Asset-Management-Funktionen in einem Tool zu kombinieren. ServiceDesk Plus ist nicht das Helpdesk-Tool für Großunternehmen. Es bietet eine große Auswahl an Servicefunktionen, darunter umfassendes Incident-Management, Problem-Management sowie Automatisierung von Geschäftsregeln und Self-Service, die alle direkt mit einer gesamten Asset-Management-Suite verknüpft sind. ServiceDesk Plus ist in einer Vielzahl von Preisstufen erhältlich, beginnend mit einem kostenlosen Plan für 2 Techniker und 250 Knoten.
Zendesk-Support
Der Zendesk-Support ist die neueste Version eines mittlerweile ehrwürdigen Produkts, das unter dem einfacheren Spitznamen Zendesk begann. Obwohl es einige Probleme gibt, die preislich wettbewerbsfähig bleiben, ist Zendesk in anderer Hinsicht dennoch sehr attraktiv. Zum einen wird der ITIL-Standard vollständig unterstützt, was bedeutet, dass er entweder als Kundendienst oder als IT-Helpdesk in größeren Organisationen wirksam ist. Es werden auch mehrere Kanäle für die Kontaktaufnahme mit Benutzern oder Kunden unterstützt, darunter nicht nur das typische Telefon und E-Mail, sondern auch Live-Chat und eine Vielzahl von sozialen Medien. Schließlich bietet es ein hervorragendes Reporting, eine benutzerdefinierte Workflow-Engine und Unterstützung für eine offene API, falls Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Integration erstellen möchten. Vor dem Kauf des Zendesk-Supports ist eine sorgfältige Bewertung der Funktionen und des Preises ein wichtiger Schritt. Wenn Sie jedoch das finden, was Sie benötigen, ist dies eine hervorragende Plattform.
Jira Service Desk
Wenn Sie nach einem erschwinglichen und soliden Werkzeug suchen, sind Sie bei Jira Service Desk by Atlassian genau richtig. Obwohl dieses Tool etwas eingeschränkt ist, bietet es vollständig anpassbare Dashboards, eine Vielzahl einfacher Automatisierungsoptionen und eine REST-API, mit der Sie eine Verbindung zu Tools von Drittanbietern herstellen können. Die Cloud-basierte Version des Tools kostet für bis zu drei Agenten nur 10 US-Dollar pro Monat und ist damit der günstigste bezahlte Plan, den wir geprüft haben. Größere Unternehmen können sich für den stabileren Plan entscheiden, der bei 20 USD pro Agent und Monat beginnt. Das Besondere an Jira Service Desk ist, dass sicherheitsorientierte Unternehmen die Software intern hosten können, anstatt Daten in der Cloud zu speichern. Dies ist unter den Mitbewerbern von Service Desk recht untypisch.
