8 E-Commerce-Metriken, die jeder smb verfolgen sollte

Wenn Sie gerade erst mit der Verwendung von E-Commerce-Software beginnen, um einen Web-E-Tail-Vorgang auszuführen, werden Sie sich wahrscheinlich erst jetzt darüber im Klaren sein, wie wichtig es ist, die Leistung Ihrer Website zu verfolgen. Leider kann die interne Funktionsweise des Besuchs, der Navigation und der anschließenden Online-Konvertierung unzählige Aspekte bei der Erfassung von Leistungsindikatoren (KPIs) haben, die die Neulinge auf dem Gebiet häufig überfordern. Sie müssen sich eingehend mit den E-Commerce-Website-Metriken befassen, um festzustellen, wo Sie erfolgreich waren, was verbessert werden muss und wie sich Kunden durch die Architektur Ihrer Website bewegen. Für diejenigen, die gerade erst anfangen, haben wir 8 wichtige Metriken zusammengestellt, mit denen Sie Ihr E-Commerce-Tracking-Dashboard erstellen können.

Wir haben mit Jimmy Rodriguez, dem Chief Operating Officer des Shopsoftware-Anbieters 3dcart, gesprochen, um die wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen zu ermitteln und herauszufinden, wie Sie damit Ihr Website-Erlebnis und Ihren Gesamtumsatz verbessern können.

1. Conversion-Rate

Die Conversion-Rate ist die wichtigste Messgröße, um festzustellen, wie effektiv Ihre Website den Umsatz steigert. Die Berechnung der Conversion-Rate ist einfach: Wie viel Prozent der Website-Besucher kaufen tatsächlich ein Produkt? Wenn stündlich 100 Personen zu Ihrer Website kommen, schlägt Branchenmathematik laut Rodriguez vor, dass zwei Personen einen Kauf tätigen. Sicher, es ist schön, signifikanten Traffic auf Ihre Website zu lenken, aber ohne die Conversion-Rate zu messen, ist es schwierig festzustellen, ob Ihre Website für den Verkauf optimiert ist. In ähnlicher Weise kann die Conversion-Rate Aufschluss darüber geben, ob Ihr Marketing potenzielle Käufer rekrutiert (im Gegensatz dazu, dass nur Klicks von Personen generiert werden, die niemals ein Produkt gekauft hätten).

Rodriguez empfiehlt, ein Tool wie Google Analytics (GA) in Ihre E-Commerce-Website einzubinden, damit Sie Ihre Conversion-Rate sofort überwachen und ändern können, wenn die Anzahl unter 2 Prozent liegt. Noch wichtiger ist, dass Sie mit GA (oder einem ähnlichen Business Intelligence-Tool) Ihre Conversion-Statistiken vertiefen können, um Traffic und Conversions aus organischen Rankings, bezahlter Werbung oder Pay-per-Click-Werbung, Social Media und anderen Diital-Marketing-Kampagnen zu ermitteln. Obwohl es für jede dieser spezifischen Taktiken keine branchenübliche Conversion-Rate gibt, können Sie Ihre eigenen Benchmarks festlegen und Ihren Ansatz nach Bedarf anpassen, sobald Ihre Zahlen ins Wanken geraten.

2. Absprungrate

Es kann schwierig sein, Besucher auf Ihre Website zu lenken, insbesondere für kleinere Unternehmen mit unauffälligen Produkten. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie feststellen, ob Sie den richtigen Verkehr fahren oder ob Sie Leute überreden, denen es eigentlich egal ist, was Sie verkaufen. Die Absprungrate wird als Prozentsatz der Besucher gemessen, die Ihre Website verlassen, ohne auf eine zweite Seite zu klicken. Für alle 100 Web site Besucher sollten 64 zu einer zweiten Seite navigieren, gesagtes Rodriguez. Wenn Sie eine durchschnittliche Absprungrate von mehr als 36 Prozent erzielen, sind Ihre Marketingbemühungen möglicherweise fehl am Platz. Bei der Nachverfolgung der Absprungrate nützliche Software kann es sich entweder um bestimmte Website-Überwachungstools oder um umfassende Automatisierungssuiten für digitales Marketing handeln.

Nur weil Sie Absprungraten von mehr als 36 Prozent sehen, müssen Sie jedoch nicht bei Null anfangen. Eine hohe Absprungrate ist nicht schlecht, wenn Sie für nicht zielgerichtete Werbung bezahlt haben. Sie können nicht wissen, wer diese Kunden sind, die Ihre Anzeige gesehen haben, und Sie können nicht wissen, ob sie Interesse an Ihren Produkten hatten. Umgekehrt wären 36 Prozent eine schrecklich hohe Absprungrate, wenn Sie zielgerichtete Werbung schalten würden (z. B. eine E-Mail-Aktion oder eine Verkaufsförderung für eine Liste Ihrer ehemaligen Kunden). Anhand dieser Nummer können Sie ermitteln, wie effektiv Ihre Werbeausgaben und Ihre Website-Zielseiten für den zukünftigen Erfolg sind.

3. Durchschnittlicher Bestellwert

Sie wissen wahrscheinlich bereits, wie viel es kostet, einen Kunden anzuwerben. Verwenden Sie das Analysetool Ihrer E-Commerce-Software, um den durchschnittlichen Bestellwert zu ermitteln und festzustellen, ob Sie zu viel Geld ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen.

"Dies ist eine einzigartige Kennzahl, die von Ihrem Verkauf abhängt", sagte Rodriguez. "Als Unternehmen müssen Sie diesen Wert kennen, um herauszufinden, welche Kosten für die Kundenakquise akzeptabel sind." Wenn Ihr durchschnittlicher Bestellwert 30 US-Dollar beträgt, möchten Sie nicht 20 US-Dollar ausgeben, um jeden neuen Kunden zu gewinnen. Sie würden viel zu viel Ihres Umsatzes für die Kundenakquise verwenden. Wenn Sie diese Zahl ermitteln, können Sie auf lange Sicht eine Menge Geld sparen oder feststellen, wie Sie die Ressourcen für die Kundenakquise besser zuordnen können.

Darüber hinaus sollten Sie diese Daten verwenden, um zu projizieren, wie hoch der Wert für die Kundenlebensdauer für jeden Kunden sein könnte. "Wenn ich erfahre, dass der Kunde jeden Monat 40 USD pro Bestellung ausgibt, kann ich etwas mehr ausgeben, um diesen Kunden zu gewinnen", sagte Rodriguez.

Bild über Statista

4. Navigationsverhalten

Analytics-Tools wie FullStory erstellen Heatmaps, mit denen Sie rückwirkend sehen können, wie Benutzer auf den einzelnen Seiten Ihrer Website navigierten. Finden sie beim Aufrufen der Homepage schnell Links zu Zielseiten oder rollen sie nach oben und unten, als wären sie verloren? Obwohl dies keine Metrik ist, ist diese Art der Analyse unglaublich hilfreich, um festzustellen, ob Ihre Website für einfachen E-Commerce optimiert ist oder nicht.

Die Heatmaps zeigen Ihnen, wo die Leute die meiste Zeit auf Ihrer Website verbringen, auf welche Links sie wahrscheinlich klicken, wo sie scrollen und sogar was sie lesen. "Die meisten Leute fahren mit der Maus über den Text, wenn sie einen Textabschnitt lesen", sagte Rodriguez.

Wenn auf Ihren Heatmaps Muster für die Navigation auf Ihrer Website angezeigt werden, können Sie diese Muster verwenden, um Besucher dahin zu leiten, wohin sie möchten. Oder bauen Sie bei Bedarf Ihre Navigation komplett neu auf, um den Kaufpfad übersichtlicher zu gestalten.

5. E-Mail zur Umsatzumrechnung

Für die meisten E-Commerce-Abläufe ist eine effektive E-Mail-Kampagne ein allgegenwärtiger Bestandteil ihrer Strategie für digitales Marketing. Wo die meisten Probleme haben, ist es jedoch zu quantifizieren, wie effektiv diese Kampagnen wirklich sind. Laut Umfragedaten von Campaign Monitor kann sich Ihr Return on Investment (ROI) für die erfolgreiche Nutzung von E-Mails auf etwa 44 US-Dollar pro ausgegebenem Dollar belaufen. Das macht E-Mail-Marketing zu einer der erfolgreichsten Strategien für digitales Marketing.

Um herauszufinden, wie erfolgreich es für Ihr Unternehmen wirklich ist, müssen Sie die E-Mail-Conversion-Nummern mit dem Umsatz verknüpfen. Die Grundgleichung ist die Anzahl der Verkäufe, die von E-Mails ausgehen, geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Obwohl die Berechnung relativ einfach ist, müssen Sie Ihr E-Mail-Marketing-Dashboard optimieren, um den gesamten E-Mail-Trichter zu verfolgen, der sich auf Transaktionen zum Öffnen, Klicken, Anzeigen und Kauf von Produkten konzentriert.

6. Einkaufswagen-Abbruch

Es könnte ein ganzer Artikel über die Taktik geschrieben werden, mit der Kunden, die Artikel an der Kasse abgelegt haben, wiedergewonnen werden. Laut einem SalesCycle-Bericht liegt die durchschnittliche Abbruchquote im Vergleich zu abgeschlossenen Transaktionen bei 74, 5 Prozent. Wenn Ihre Zahl dramatisch über dieser Zahl liegt, sollten Sie untersuchen, warum Personen möglicherweise Ihre Website verlassen, ohne einen Kauf getätigt zu haben.

Häufige Probleme mit der Abbruchrate sind komplexe Checkout-Pfade, fehlende Zahlungsoptionen und lange Ladezeiten. Sie können GA und Ihre E-Commerce-Software verwenden, um die Abbruchrate zu ermitteln, und dann mithilfe eines Tools wie FullStory den Abbruchpfad nachverfolgen, um herauszufinden, wo das Problem liegt.

Bild über OneUpWeb

7. Multivariates Testen

Es ist wichtig, dass Sie das Layout Ihrer Website ständig testen, um festzustellen, was funktioniert und was nicht, um Klicks und Conversions zu maximieren. Mit multivariaten Tests können Sie aus allen Möglichkeiten die beste Kombination von Variablen ermitteln. Konvertieren Sie beispielsweise mehr Kunden mithilfe von Produktvideos als mithilfe von Bildern? Arbeiten kürzere Überschriften besser als lange? Arbeiten Produktvideos und lange Überschriften besser als Bilder und kurze Überschriften?

Sie können mehrere Versionen derselben Seite in das Feld senden, um festzustellen, welche Elemente die beste Leistung erbringen, und dann Ihr optimales Design für den Massenverbrauch festlegen. Die Anzahl der Tests, die durchgeführt werden können, ist unbegrenzt. Stellen Sie also sicher, dass Sie ständig testen, optimieren und erneut testen.

8. Mobile Versus Desktop

Das mobile Erlebnis wird als E-Commerce-Medium von Jahr zu Jahr stärker, und hier liegt der springende Punkt: Alles, was wir zuvor erwähnt haben, muss auf einem Desktop-Browser getestet werden, aber es muss auch auf Smartphones und Tablets getestet werden. Das liegt daran, dass selbst responsive Websites eine andere Leistung erbringen als Desktop-Websites.

"Tablets und Telefone verhalten sich völlig anders als Desktops", sagte Rodriguez. "Teilen Sie diese Metriken auf und stellen Sie fest, ob Sie das mobile oder das Desktop-Erlebnis verbessern müssen." Die meisten E-Commerce-Tools in Verbindung mit GA bieten Ihnen einen Überblick über Mobilgeräte und Desktops. Es ist daher nicht erforderlich, ein neues Tool zu kaufen, um diese Untersuchungen durchzuführen. Sie müssen diese Tests jedoch manuell ausführen, um die richtige Perspektive für jedes Medium zu erhalten.