Amazon und Target bereiten sich auf den Einzelhandel vor

Auf der dieswöchigen Fortune Brainstorm Tech-Konferenz gaben die Verantwortlichen der Einzelhandelsgeschäfte von Target und Amazon ihre Ansichten darüber ab, wohin sich der Einzelhandel bewegt. Der CEO von Target berichtete, wie das Unternehmen seine Einzelhandelsgeschäfte nutzt, um seine digitalen Bemühungen zu unterstützen, und der weltweite Leiter des Consumer-Geschäfts von Amazon sprach über die Notwendigkeit von mehr Innovation in diesem Bereich.

Brian Cornell, CEO von Target, erläuterte, wie sich der Einzelhandelsriese neu erfindet, wobei der Schwerpunkt sowohl auf den Einzelhandelsgeschäften als auch auf dem Online-Geschäft lag. Für physische Geschäfte sprach er über Pläne, 600 Standorte umzugestalten und 100 neue Geschäfte im kleineren Format in städtischen Gebieten zu eröffnen, wobei er feststellte, dass die Verbraucher zurück in städtische Zentren ziehen. Das Unternehmen verzeichnet auch ein enormes Online-Wachstum, bei dem es sich mittlerweile um ein Geschäft im Wert von 4 Milliarden US-Dollar handelt und das jedes Quartal um 25 bis 30 Prozent pro Jahr wächst. 90 Prozent des Einzelhandels in den USA werden nach wie vor in einem Ladengeschäft abgewickelt.

"Wir denken die ganze Zeit über an die Wichtigkeit von 'und'", sagte Cornell und sprach über das Umfassen von physischen und digitalen Artikeln, Massenartikeln und Spezialartikeln, Stil und Haushaltsgegenständen. Er sprach darüber, wie physisch und digital als "intelligentes Netzwerk" zusammenarbeiten können, in dem Sie in den Geschäften einkaufen, zurückgeben oder Waren abholen können und das auch als lokales Fulfillment-Center verwendet werden kann. "Wir sind innerhalb von 10 Meilen von 85 Prozent der US-Bevölkerung", sagte er.

Insgesamt, so Cornell, investiere das Unternehmen 7 Milliarden US-Dollar, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Marken zu etablieren und die Erfüllung zu verbessern.

Er war nicht überrascht über die Vereinbarung von Amazon, Whole Foods zu kaufen, und sagte, dies sei eine Bestätigung des Konzepts von physischem und digitalem. "Auch Amazon erkennt, dass physische Geschäfte wichtig sind", sagte er.

Laut Cornell konzentriert sich das Unternehmen auf Innovation, einschließlich maschinelles Lernen und "CGI", um zu sehen, wie Produkte bei Kunden zu Hause aussehen. Er sagte, Innovation müsse damit beginnen, was Gäste von Target erwarten und wie das Unternehmen eine bessere Marke aufbauen kann. Er sprach über die Eigenmarken von Target sowie über Partnerschaften mit Unternehmen wie Casper Mattress und Harry's Shave Club.

Angesichts der Tatsache, dass Cornell das Unternehmen direkt nach einer weit verbreiteten Sicherheitsverletzung übernahm, fragte ich, wie das Unternehmen das Problem jetzt angeht. Das Unternehmen tätigt erhebliche Investitionen, um ein hochmodernes "Cyber-Fusion-Zentrum" zu schaffen und Probleme zu überwachen, zu erkennen und zu begrenzen. Aber, sagte er, die Bedrohungen dauern an und Target wird, wie alle seine Kollegen, ständig angegriffen und benötigt die beste Technologie und die besten Leute. "Man muss sich jeden Tag darauf konzentrieren", sagte er.

Cornell äußerte sich auch zu Veränderungen, die sich auf Geschäfte auswirken, mit einem besonderen Fokus auf hispanische Käufer. In den letzten Monaten sagte er, Hispanic Verbraucher machen mehr "cocooning" und kaufen weniger ein, bei Einkäufen um 11 Prozent.

Jeff Wilke, CEO von Amazon Worldwide Consumer, sagte, er sehe so viele Möglichkeiten für "Wachstum und Erfindungen" im massiven globalen Einzelhandelsmarkt und sagte, dass es im Einzelhandel viele Gewinner geben werde. Auf die Frage, ob Amazon jedes Einzelhandelsgeschäft zerschlagen will, sprach Wilke davon, im Namen der Kunden zu erfinden, und dass "Störungen auftreten, wenn Kunden eine andere Wahl treffen". Er sagte, der Anteil von Amazon am weltweiten Einzelhandel liege bei etwa 1 Prozent und sei im einstelligen Bereich in den USA, also tatsächlich sehr gering. "Wir wollen Pionierarbeit leisten und nicht erobern", sagte er.

Er beschrieb den einzigartigen Prozess von Amazon für die Gründung neuer Unternehmen, der mit dem Schreiben einer Pressemitteilung für das neue Produkt oder beginnt Bedienung, und dann "trennbare Singlethread-Teams" zu erstellen, um an diesen zu arbeiten. Mit anderen Worten, sagte er, die Person, die Alexa besitzt, besitzt nur Alexa, kein anderes Geschäft. Damit dies funktioniert, muss Amazon Mechanismen für "Auditing and Inspection" verwenden, damit Führungskräfte diese Teams nachverfolgen können.

Laut Wilke investiert Amazon langfristig und denkt stattdessen an einen Zeitraum von 5 bis 7 Jahren. Dabei soll vermieden werden, dass "über das Quartal nachgedacht wird", obwohl diese Philosophie operative Exzellenz nicht ausschließt. Später sagte er, das Unternehmen werde sich weiterhin auf Preis, Auswahl und Bequemlichkeit konzentrieren.

Zu Whole Foods sagte er, dass es "viel Arbeit" gebe, obwohl der Deal schnell zustande gekommen sei machen, und vieles mehr, um über Post Close nachzudenken. "Da es nicht geschlossen hat, konnte er keine weiteren Details nennen, aber der Plan ist, dass die Lebensmittelkette unabhängig läuft." Whole Foods veränderte mein Leben ", sagte er.

Wilke sprach über einige andere neue Dinge, an denen Amazon arbeitet, darunter "Treasure Truck", den er als "einen Eiswagen für Erwachsene" bezeichnete, der lokale Waren und Marken für ein lokales Erlebnis enthielt.

In anderen Bereichen sprach er über die Pläne des Unternehmens für eine internationale Expansion, einschließlich einer kürzlich erfolgten Akquisition im Nahen Osten und einer kürzlich angekündigten Expansion nach Australien. Insbesondere bemerkte er: "Indien ist eine enorme Chance für uns."

Laut Wilke ist Amazon ein großer Fan von Marken, möchte ein großartiger Partner sein und hat "Null Toleranz" für Fälschungen."