Schlacht des geschäfts voip: skype for business vs. ringcentral

Wenn Sie überlegen, einen Voice-over-IP-Dienst (VoIP) zu implementieren, müssen Sie einige wichtige Punkte beachten. Welcher Service bietet die besten Preise? Welcher Dienst bietet den fortschrittlichsten Funktionsumfang? Wo bekommen Sie den besten und schnellsten Kundenservice? Die besten VoIP-Dienste für Unternehmen bieten Ihnen flexible und leistungsstarke Lösungen, die die Funktionen eines lokalen PBX-Systems (Private Branch Exchange) widerspiegeln. Solche Cloud-PBX-Dienste bieten nicht nur einen Wählton, sondern auch Funktionen wie verwaltete Voicemail, automatische Telefonzentrale, Anrufweiterleitung und -gruppierung, Anrufweiterleitung und vieles mehr, je nach Verwendungsszenario. Sie bieten auch etwas, was die meisten lokalen Telefonanlagen nicht können, nämlich die Möglichkeit, sich in gängige Unternehmenssoftwarelösungen zu integrieren, insbesondere in anrufintensive Lösungen wie Customer Relationship Management (CRM) und Helpdesk.

Zwei der beliebtesten Systeme, die wir getestet haben, sind Microsoft Skype for Business und RingCentral Office. RingCentral Office hat einen hohen Stellenwert als VoIP-Paket für Unternehmen, während Microsoft Skype for Business dicht dahinter zurückliegt und ein Paket für große Unternehmen und Unternehmen anbietet, die sich bereits für das Microsoft-Ökosystem entschieden haben. Wir werden genau aufschlüsseln, was Sie mit jedem Anbieter in jeder Preisstufe erhalten und wie diese sich gegenseitig verhalten.

Pläne und Preise

Jeder kann kostenlos eine Skype-Videokonferenz starten. Wenn Sie jedoch eine Plattform suchen, die sich in die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, die Speicherung von Dateien, E-Mail-Nachrichten und Besprechungen in großen Gruppen einfügt, benötigen Sie ein Skype for Business Enterprise E5-Konto. Dies umfasst eine vollständig installierte Office 365 Business-Suite, Besprechungssendungen für bis zu 10.000 Geräte, Sprachkonferenzen und die Option, einen vollständig verwalteten Cloud-PBX-Tarif zu erwerben (mit dem Sie Anrufe weiterleiten, gehaltene Anrufe tätigen, Anrufe weiterleiten usw.) Sie erhalten eine Aufzeichnung des Anrufverlaufs Ihres Unternehmens. Dieser Plan beginnt bei 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat, Sie müssen jedoch direkt mit Microsoft zusammenarbeiten, um bestimmte PBX-Preise zu ermitteln.

Für einfache Videokonferenzen beginnen die Tarife bei 5 USD pro Benutzer und Monat und enthalten ein vollständiges Office 365 Business Essentials-Paket. Dies bedeutet, dass Ihre Benutzer Zugriff auf Microsoft PowerPoint, Gruppenanrufe von bis zu 250 Personen, Office für die Cloud, 50 Gigabyte (GB) Outlook-E-Mail und 1 Terabyte (TB) Dateispeicher erhalten. Für 12, 50 USD pro Benutzer und Monat können Sie ein Upgrade durchführen, um Microsoft Office-Anwendungen vollständig auf Ihrem Desktop oder Laptop zu installieren. Aber auch hier erhalten Sie VoIP nicht zu diesen Preisen.

RingCentral wird in drei verschiedenen Serviceebenen angeboten, die alle traditionelles VoIP bieten: Standard, Premium und Enterprise. Sowohl das Standard- als auch das Premium-Angebot sind bei 19 Nutzern maximal für 24, 99 USD bzw. 34, 99 USD pro Monat erhältlich, wenn sie jährlich bezahlt werden. Sie können diesen Plänen zusätzliche Benutzer für etwas weniger pro Benutzer hinzufügen (je mehr Benutzer Sie hinzufügen, desto niedriger ist Ihre monatliche Gebühr pro Benutzer). Der Enterprise-Plan bietet Ihnen 99 Benutzer zum monatlichen Preis von 44, 99 USD pro Benutzer bei jährlicher Zahlung. Auf Unternehmensebene haben Sie Zugriff auf alle Funktionen von RingCentral, einschließlich Voicemail-to-Text- und Videokonferenzen für 50 Personen. Wie bei den Standard- und Premium-Plänen wird Ihr Plan umso günstiger, je mehr Benutzer Sie hinzufügen. Alle Pläne sind auf 999 Benutzer beschränkt.

Microsoft bietet unglaublich leistungsstarke Videokonferenz- und VoIP-Funktionen, mit denen Ihr Team die gesamte Suite von Microsoft-Apps nutzen kann. Der E5-Tarif kostet genauso viel wie der Premium-Tarif von RingCentral, Sie erhalten jedoch auch Zugriff auf Office 365. Leider kann nicht angegeben werden, welche Gebühren Microsoft für das Hinzufügen von PBX-Funktionen erhebt, sodass es schwierig ist, eine konkrete Empfehlung abzugeben. Wenn Sie sich für eine einfache VoIP-Lösung für ein kleines Team entscheiden, sollten Sie sich für RingCentral Standard entscheiden. Rand: Krawatte.

Funktionen und Integrationen

RingCentral bietet Integrationen mit Dropbox, Google Drive und sogar Microsoft Office 2016. Auf Premium-Ebene lässt sich RingCentral in Salesforce und Zendesk integrieren, sodass Ihre Vertriebs- und Servicemitarbeiter sofort auf Kundendaten zugreifen können. RingCentral bietet API-Konten (Developer Application Programming Interface), mit denen Sie ältere und benutzerdefinierte Apps mit Ihrem RingCentral-Dienst verknüpfen können.

Wenn Sie sich an Skype for Business binden, haben Sie Zugriff auf eine Vielzahl von Microsoft-Lösungen. Sie erhalten Speicherplatz, E-Mail und Produktivität - allesamt zusätzlich zu Ihrem zuverlässigen VoIP-Dienst für Unternehmen (wenn Sie einen kaufen möchten). Wenn Microsoft ein Produkt herstellt, können Sie es wahrscheinlich an Ihren Skype for Business Enterprise E5-Plan binden. Wenn Sie nicht an das Microsoft-Ökosystem gefesselt sein möchten, können Sie sich mit dem Kauf des E5-Plans selbst einen schlechten Dienst leisten. Mit den Plänen von RingCentral geben Sie sich ein wenig Flexibilität bei der Zusammenarbeit mit Drittanbietern wie Google.

Microsoft hat damit begonnen, Drittanbieter wie Salesforce besser in die Skype-Abwicklung einzubeziehen, und bietet nun ein Entwicklerprogramm zur Integration benutzerdefinierter Apps an. Bevor Sie sich für eine Kaufentscheidung entscheiden, sollten Sie jedoch prüfen, ob Ihre Legacy-Apps Skype-freundlich sind oder nicht. Rand: RingCentral.

Service und Support

RingCentral bietet Telefon-Support rund um die Uhr für Kunden mit Plänen für zwei oder mehr Benutzer. Wenn Sie ein einzelner Benutzer sind, können Sie nur während der 13-Stunden-Blöcke von Montag bis Freitag jemanden zum Hupen bewegen. RingCentral bietet außerdem Live-Chat-Support rund um die Uhr.

Skype for Business bietet telefonischen Support rund um die Uhr für technische Probleme auf allen Preisstufen. Auf Unternehmensebene werden Abrechnungsfragen und nicht dringende Anfragen über ein Webportal für Skype-Administratoren weitergeleitet. Dies ist wahrscheinlich das Beste, da Sie nicht auf die Beantwortung von Fragen warten möchten, die Sie per E-Mail erhalten könnten. Rand: Microsoft.

Unsere Empfehlung

RingCentral ist unsere erste Wahl für kleine Unternehmen und Home Offices, und wir halten an dieser Empfehlung fest. Wenn Sie nur ein einmaliges VoIP-System wünschen, das sich gut in Ihre bestehende Suite von Apps einfügt, sollten Sie RingCentral besser implementieren. Es fügt sich besser in Ihren Workflow ein als Skype, das Sie dazu verleiten soll, auf die App-Suite von Microsoft umzusteigen.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch skalierungsbereit ist und Sie gerade entscheiden, welche Produktivitäts- und Planungsanwendungen Sie verwenden möchten, sollten Sie sich für Skype for Business entscheiden. Mit Ihrem Skype for Business-Paket erhalten Sie rund um die Uhr Zugriff auf Support für alle Ihre Office-Apps. Dies bedeutet, dass Sie für den Großteil Ihrer Anforderungen in Bezug auf Zusammenarbeit und Konferenzen mit einem einzigen Anbieter zusammenarbeiten. Leider gilt dieser Anwendungsfall nur für sehr große Unternehmen, für die noch kein VoIP- und Collaboration-Anbieter ausgewählt wurde. Dies ist ein sehr kleiner Teil der Bevölkerung. Für die meisten anderen Unternehmen ist RingCentral die bessere Wahl. Empfehlung: RingCentral.