Benioff diskutiert Kundenanliegen, Gleichstellung und Schulen

Auf dem Gartner-Symposium am heutigen Morgen antwortete Salesforce-CEO Marc Benioff auf Fragen zu Kundenbedenken bezüglich der Plattform, erzählte die Geschichte, wie er das Unternehmen aufgebaut hat, und erläuterte seinen ungewöhnlichen Ansatz in Bezug auf Philanthropie. Er forderte die Teilnehmer auf, den Verstand eines Anfängers zu haben und sich stärker in ihre größeren Gemeinschaften einzubringen.

Gartner-Kollege Yefim Natis sagte, Gartner höre drei große Bedenken von Salesforce-Kunden: Preis, Bindung und Integration. Benioff scherzte darüber und sagte: "Dann müssen wir in der Technologiebranche sein. Ist das das iPhone, von dem Sie sprechen?"

Zum Preis sagte er, wenn die Leute Bedenken haben, "sollten sie mich anrufen; ich werde ihnen den Preis geben, den sie wollen."

Benioff hielt die Lock-in-Diskussion für eine "unfaire Charakterisierung" und sagte, es liege in der Natur der Technologiebranche, dass es sehr schwierig ist, den Kurs zu ändern, wenn man sich auf eine Plattform und ein Ökosystem einlässt. Er bemerkte, wie schwierig es war, von einem iPhone zu Android oder von Android zu einem iPhone zu wechseln. "Sie müssen sich entscheiden", sagte er und bemerkte, dass die Branche voller Plattformen ist und dass die Idee, Lock-in vollständig zu vermeiden, ein "Nirvana" war, das es nicht gibt.

Nach Angaben von Benioff hat Salesforce sein Ökosystem anders aufgebaut als viele andere Unternehmen, die normalerweise APIs verwenden, da es als erstes Unternehmen einen App Store in Form von AppExchange hatte. (Er sagte, das ursprüngliche Konzept stamme von Steve Jobs aus den Jahren 2002 oder 2003 und er habe tatsächlich den Namen und die Marke appstore.com gekauft, die er später an Apple zurückgab.) Er sagte, Salesforce habe eine großartige Beziehung zu Unternehmen wie Mulesoft und Boomi im Hinblick auf die Integration, habe jedoch in diesem Bereich keine Hinweise auf Neues von Salesforce selbst gegeben.

Ein Großteil des Interviews, das von Gartner-Analyst Michael Maoz (Mitte) und Natis (rechts) geführt wurde, konzentrierte sich auf Benioffs eigene Reise, von der Beschaffung seines ersten Radio Shack TRS-80 Model 1 bis hin zum Schreiben und Verkaufen eines Jonglierhandbuchs 1979, bevor er 1984 für Apple arbeitete, bevor er später bei Oracle arbeitete. 1994/95 habe er den Mosaic-Browser und frühe Internetfirmen wie Amazon und eBay gesehen und gewusst, dass sich "alles ändern und alles Dienstleistungen sein würden". Im März 1998 gründete er zusammen mit Mitbegründer Parker Harris Salesforce mit drei grundlegenden Konzepten: Was als Cloud-Modell bekannt wurde, verkaufte Abonnements und nicht Lizenzen, und was wurde das Philanthropiemodell des Unternehmens (1/1/1) - oder wie das Unternehmen 1 Prozent seines Eigenkapitals, 1 Prozent seines Gewinns und 1 Prozent der Arbeitszeit beiseite legt.

Benioff sagte, er habe in ein paar Jahren 62 Millionen Dollar gesammelt, hauptsächlich von Freunden, weil "jeder einzelne VC im Silicon Valley mich abgelehnt hat". Er sagte, die Erfahrung habe ihn gelehrt, dass man an sich selbst und "Soldaten weiter" glauben müsse.

Als sich das Unternehmen in den frühen 2000er Jahren den Kunden vorstellte, kam es zu seinem legendären "No Software" -Logo und zu Anzeigen, die vom Ende der Software sprachen. Benioff sagte, diese Vision sei das neue Paradigma des Rechnens, aber er erfuhr, dass das Unternehmen "eine neue Art und Weise brauchte, um zu kommunizieren, was wir taten". Seitdem ist das Unternehmen enorm gewachsen. Benioff sagte, es sei das "am schnellsten wachsende Unternehmen für Unternehmenssoftware aller Zeiten" und werde in diesem Jahr einen Umsatz von 10, 4 Milliarden US-Dollar erwirtschaften. Inzwischen hat Salesforce 30.000 Mitarbeiter, und das Modell vom 1.1.1991 lieferte 2 Millionen Stunden freiwillige Zeit für Mitarbeiter, bietet kostenlose Dienste für 30.000 gemeinnützige Organisationen und Nichtregierungsorganisationen an und spendete Zuschüsse in Höhe von 150 Millionen US-Dollar.

Benioff sprach zwei spezifische Mentoren aus. Steve Jobs half ihm zu verstehen, wie man Produkte baut und eine Plattform baut, und lehrte ihn, achtsam zu sein und die Zukunft zu schützen. Colin Powell half ihm zu verstehen, dass ein Unternehmen eine "Plattform für Veränderungen" sein kann und dass "es nicht nur um Aktionäre geht, sondern um Stakeholder", darunter Partner, Mitarbeiter, Kunden, die Gemeinschaft und die Umwelt. Benioff sagte, dass unsere traditionellen politischen Führer sich nicht um uns kümmern werden, und er forderte das Publikum auf, sich stärker einzubringen: „Die Welt verändert sich schnell und wir alle haben die Verantwortung, das herauszufinden, was wir tun werden das wird die Welt besser machen. “

Auf die Frage nach Störungen hoffte Benioff, dass Salesforce eines Tages gestört sein würde, und fügte hinzu, dass es eine traurige Welt wäre, wenn die Technologie nicht weiterhin die Kosten senkte und benutzerfreundlicher würde. "Alles, was wir vor 18 Jahren in unserer Software geschrieben haben, ist veraltet", sagte er, genau wie alles, was vor 10 oder sogar 5 Jahren geschrieben wurde. "Ich glaube nicht, dass uns irgendetwas vor Störungen schützen kann. Das ist die Tech-Industrie."

Benioff sagte, das Unternehmen habe sich auf vier Hauptwerte gestützt: Vertrauen in seine Partner, Kunden und Mitarbeiter; Wachstum; Innovation, sowohl organisch als auch durch Akquisition; und Gleichheit.

Er vertrat das Konzept der Achtsamkeit und sagte: "Wenn man ein großer Innovator sein will, muss man den Geist eines Anfängers kultivieren." Jede Etage in einem Salesforce-Büro verfügt über einen Achtsamkeitsraum, und er forderte das Publikum auf, „zuzuhören und zu empfangen“. Jeden Tag konzentriert er sich auf Dankbarkeit und Vergebung und hofft, dass er eines Tages vielleicht „die Zukunft hören“ kann.

Benioff sagte, alles ändere sich "sehr schnell" und wies auf die enormen Fortschritte bei der künstlichen Intelligenz in den letzten 36 bis 48 Monaten hin. "Das ist eine große Sache für die Welt", sagte er und werde zu "Marinen ohne Seeleute, Luftstreitkräfte ohne Piloten, Armeen ohne Milizen" führen.

In diesem Bereich sagte er, dass Technologie weder gut noch schlecht ist, aber er kann eine Welt sehen, in der Technologie mehr Ungleichheit schafft. "KI wird mich klüger, klüger und gesünder machen - wenn ich diese Dinge nicht habe, bin ich im Nachteil", bemerkte er. Um dem entgegenzuwirken, drängte er das Publikum, sich stärker für die öffentliche Bildung von K-12 zu engagieren, und sprach darüber, wie er an Schulen teilnimmt und wie das Unternehmen einige Schulen "adoptiert" hat. "Wenn unsere Kinder nicht bereit für die Zukunft sind, werden wir nicht die Gleichheit haben, die wir wollen", schloss Benioff, "müssen wir unsere Kinder für diese unglaubliche Reise mitnehmen."