Digitale Transformation erfordert eine starke Kultur, Führung

Letzte Woche nahm ich an der Agenda Conference von IDG teil, auf der sich eine Gruppe von CIOs versammelte, um über "digitale Transformation" und neue Initiativen zur Nutzung von Technologie zu diskutieren, um die Art und Weise, wie ihre Unternehmen Geschäfte tätigen, grundlegend zu verändern. Eine Reihe von Führungskräften teilte ihre Geschichten mit und konzentrierte sich dabei hauptsächlich auf die Führung während des Technologietransformationsprozesses. Ich fand ihre Geschichten sehr interessant, als sie zeigten, wie Unternehmen mit neuen Technologien - Cloud, Mobile, Analytics und sogar VR und AR - große Veränderungen vornehmen.

Das Thema der Konferenz stammt möglicherweise aus einer Eröffnungsrede von Jeff Howe, Co-Autor von Whiplash, mit Joi Ito vom MIT Media Lab. Howe sprach darüber, wie neue Technologien hier sind, wurde aber noch oft nicht übernommen. Er befasste sich mit verschiedenen Grundsätzen, die für die Übernahme von Technologie maßgeblich sind, einschließlich der Frage, inwiefern die Entstehung wichtiger ist als die Autorität oder wie häufig kollektive Entscheidungen wichtiger sind als der Einzelne. Howe diskutierte auch die Idee eines "Kompasses" oder eines allgemeinen Ziels, das wichtiger ist als "Karten" - ein spezifischer Weg, um zum Ziel zu gelangen. wie die Praxis wichtiger ist als die Theorie; und wie Vielfalt, die durch Praktiken wie Crowdsourcing zum Ausdruck kommt, wichtiger ist als Können.

Howe schien darauf hinzudeuten, dass wir eine Phase extremer Veränderungen durchmachen, und als ich ihn darauf ansprach, sagte er, dass es sich lohnt, dies zu prüfen, obwohl er der Meinung ist, dass wir wichtige Entdeckungen hatten, die gerade erst zu durchbrechen beginnen, wie CRISPR / Cas 9 in der Gentechnik. Ich habe gerade mit Whiplash angefangen und finde es ziemlich interessant.

Aufbau eines digitalen Glaubenssystems

Einer der besten Vorträge kam von Ganesh Bell, Chief Digital Officer von GE Power, der einen Umsatz von 28 Milliarden US-Dollar erzielt und Turbinen baut, die ein Drittel des weltweiten Stroms erzeugen. Ich habe die Grundtonhöhe von GE schon einmal gehört, aber sie bleibt faszinierend. Das Konzept besteht darin, mithilfe von Software den Kern Ihres Angebots zu transformieren und Prozesse durch Software und Atome durch Bits zu ersetzen.

Ein Kernstück davon, so Bell, sei die Erstellung von "digitalen Zwillingen" oder virtuellen Kopien von physischen Objekten, die dann mit thermischen, physischen und betrieblichen Modellen kombiniert werden, um neue Modelle und neue Betriebsprozesse für die gesamte industrielle Umgebung zu konstruieren. Bell sagte, GE müsse seine Predix-Software als "IoT-Plattform für die Industrie" entwickeln und verwende sie, um Assets in verschiedenen industriellen Umgebungen zu verstehen. Er sagte, was zusätzlich zu einer solchen Plattform benötigt werde, seien Edge-Anwendungen und industrielle Cyber-Sicherheit. Das Ergebnis ist, dass jede Windenergieanlage jetzt 5 bis 10 Prozent mehr Strom erzeugen kann. All dies wird als Software-as-a-Service oder als Ergebnis-as-a-Service verkauft, wodurch ein neues Franchise von 4 Milliarden US-Dollar für das Unternehmen entsteht.

Bell hatte viele Ratschläge für andere CIOs, einschließlich seiner Überzeugung, dass man ein "digitales Glaubenssystem" aufbauen muss, in das sich die gesamte "C-Suite" (Geschäftsführung) des Unternehmens einkauft, als Schlüssel für die Zukunft des Unternehmens. Er sagte auch, Unternehmen sollten Produkte und Dienstleistungen nicht nur "digital überarbeiten", sondern sich diese auch "neu vorstellen" und dabei Kultur, Metriken und Talente transformieren.

Bell nahm an einer Podiumsdiskussion über die Schaffung einer Transformationskultur teil, die von John Gallant, dem Konferenzveranstalter von IDG, moderiert wurde.

Während dieses Panels sprach Gina Altieri, Chief Strategic Integration und Enterprise Vice President für Corporate Services, Nemours Children's Health System, darüber, wie ihre Gruppe daran arbeitet, die Erfahrungen der Kindergesundheitspflege in die digitale Welt zu bringen. Sie betonte, dass es von entscheidender Bedeutung ist, mit der Geschäftsseite zusammenzuarbeiten, anstatt funktionierende, aber getrennte Teams zu haben.

Georgette Kiser, Geschäftsführerin und CIO von The Carlyle Group, sprach über den Abbau von Hierarchien und die Bedeutung der Zusammenarbeit auf allen Ebenen der Organisation.

George Labelle, CIO bei Independent Purchasing Cooperative, der für die Beschaffung und Lieferung von 30.000 Subway-Franchise-Unternehmen zuständig ist, sagte, es sei wichtig, sich von alten Prozessen, Denkweisen und Annahmen zu lösen. "Dinge, die vor 10 Jahren funktionierten, funktionieren heute nicht mehr", sagte er. Labelle merkte an, dass es einige Zeit dauert, die Kultur zu ändern, und sagte, dass es sechs Monate dauerte, bis die Produktivität stieg, als seine Organisation von Wasserfall auf Agilität umstieg.

Bell sprach darüber, wie wichtig es ist, zu erkennen, dass die digitale Transformation eine Reise ist und dass die Organisation nicht weiß, wohin sie letztendlich führen soll. Zu diesem Zweck schlug er vor, 2-3 Schritte im Voraus zu planen und nicht 10. Er sprach darüber, wie eine Branche von anderen lernen kann und wie wichtig es ist, zu testen, zu experimentieren, schnell zu versagen und zu lernen.

Alle diese CIOs diskutierten die Wichtigkeit des Testens und Experimentierens und alle kamen auf die Idee zurück, dass Führung das Schlüsselelement bei jeder Transformation ist.

Krankenhaus als Startup

Stephen K. Klasko, MBA, Präsident und CEO der Thomas Jefferson University und Jefferson Health, hielt einen interessanten Vortrag darüber, wie man eine 192 Jahre alte Universität zum Startup macht. Klasko gab einige Beispiele dafür, wie sein Krankenhaus das Gesundheitssystem verändert, was er für sehr kaputt hält. (Er schrieb ein Buch, das er anfänglich I Messed Up Health Care nannte, aber später in We Can Fix Healthcare umbenannte .)

In seinem Vortrag gab Klasko eine Reihe von Beispielen für die Implementierung bei Jefferson, darunter "Virtuelle Runden", die über Videokonferenzen durchgeführt wurden, und JeffConnect, das virtuelle Termine und Videotermine bietet, sowie eine Reihe neuer Verfahren zur besseren Überprüfung von Patienten und eine erneute Zulassung abwenden.

Zu Klaskos allgemeinen Vorschlägen gehört, die "Inkrementalisierung" zu beenden und stattdessen über Dinge nachzudenken, die in 10 Jahren offensichtlich sein werden, und dies heute zu tun. über Störungen und Verwerfungen nachzudenken und darüber nachzudenken, was Kunden wirklich wollen, anstatt was sie sagen, dass sie wollen; und Anreize zu berücksichtigen. "Es ist schwierig, jemanden dazu zu bringen, etwas zu tun, wenn sein Gehalt davon abhängt, dass er es nicht tut", fügte er hinzu. Alle diese Klasko haben sich dem Gesundheitssystem angeschlossen, und er sprach darüber, wie der größte Teil der Debatte über das Gesundheitswesen darauf abzielt, mehr Menschen Zugang zu einem kaputten, ineffizienten System zu verschaffen, anstatt das System selbst zu reparieren. Zum Beispiel sagte er, medizinische Fehler seien mittlerweile die dritthäufigste Todesursache, und obwohl es einen Anreiz gebe, diese Zahl zu verringern, sei es nicht gewesen, die Fehler insgesamt zu beseitigen.

Klasko forderte eine "extreme Überarbeitung der medizinischen Ausbildung" und sagte, dass die Technologie 80% dessen ersetzen könne, was Ärzte tun könnten. "Jeder Arzt, der befürchtet, dass ein Computer sie ersetzen wird, sollte", sagte er. Anstatt sich darauf zu konzentrieren, welche Studenten das Beste in der organischen Chemie geleistet haben, sollten Krankenhäuser Studenten auswählen, die Empathie, Kreativität und Kommunikationsfähigkeiten zeigen. Im 21. Jahrhundert, sagte er, werde es nicht darum gehen, die Antworten zu kennen, die die Intelligenz definieren, sondern die richtigen Fragen zu stellen.

Technik und Gastfreundschaft

George Corbin, Senior Vice President Digital bei Marriott International, sprach darüber, wie sich Technologie auf die Hotellerie auswirkt. "Wir haben einen Wendepunkt erreicht": Generation X und jüngere Reisende werden voraussichtlich bis 2018 76 Prozent der Übernachtungen ausmachen. Allein die Millennials werden voraussichtlich die Hälfte aller Reisekäufe bis 2020 ausmachen.

Das Ziel von Marriott ist es, durch eine bessere Website und eine bessere mobile App "die Buchung zu gewinnen und den Aufenthalt zu gewinnen". Von besonderer Bedeutung seien "Lichthöfe" oder solche Momente, die einen unverhältnismäßigen Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Aufenthalts eines Gastes haben. Corbin sagte, das Ziel sei es, diese Momente, die am wichtigsten sind, zu identifizieren und sie fehlerfrei zu verwirklichen. Der erste Schwerpunkt lag auf der digitalen Buchung, und Corbin gab an, dass dies erfolgreich war. Die Buchungen auf der digitalen Plattform stiegen im Jahresvergleich um 11%. Der neue Fokus liegt darauf, den Aufenthalt zu gewinnen und den Lebenswert eines Kunden zu bestimmen. Hier sind noch "Aufgaben" zu erledigen, angefangen beim digitalen Ein- und Auschecken über Serviceanfragen bis hin zur Möglichkeit, das Gerät eines Kunden an den Fernseher in seinem Zimmer anzuschließen und personalisierte Beacons zu senden Nachrichten an die Gäste.

Insgesamt, so Corbin, gehe es nicht um Technologie, sondern um die Transformation eines Servicemodells. Er sprach über die Notwendigkeit, Klarheit und Dringlichkeit in Bezug auf das Problem zu schaffen. Machen Sie das Ziel klar, verständlich, erreichbar und inspirierend. Silos abbauen; Ziele ausrichten; Verwenden Sie die vertrauten Teile des Geschäfts, die gut funktionieren, um neue Dienste zu implementieren. und Pilotprogramme zu verwenden, um Innovationen zu testen und zu "de-riskieren".

Zu seinen Beispielen gehörte die Verwendung neuer Beschilderungen, um das mobile Einchecken zu signalisieren und zu fördern, sowie die Abstimmung von Serviceanfragen mit dem Zimmerservice. Die große Herausforderung bestehe darin, neue Dienstleistungen auf 6.000 Hotels in 110 Ländern zu übertragen und sicherzustellen, dass diese Änderungen mit dem Betrieb harmonieren. Dies ist noch in Arbeit.

Die eigentliche Bedrohung sei nicht die Technologie, der Umsatz oder der Marktanteil, sagte Corbin, sondern die Relevanz.

Daten, Analysen und das Internet der Dinge

Ein weiteres interessantes Panel - und ein großes Diskussionsthema unter den Teilnehmern - war der zunehmende Einsatz von Daten und Analysen, insbesondere im Hinblick auf das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT).

Brett Bonner, Vizepräsident für Forschung und Entwicklung und Operations Research bei The Kroger Co., sprach darüber, diese Technologie einzusetzen, um das Problem lebensmittelbedingter Krankheiten in Angriff zu nehmen, von denen jedes Jahr einer von sechs Amerikanern betroffen sei.

In einem Projekt eliminierte Kroger, der eine Vielzahl von Supermärkten und ähnlichen Einrichtungen betreibt, Papierprotokolle mit Temperaturmessungen und setzte stattdessen über zwei Jahre mehr als 1 Million Temperaturetiketten ein, die das Personal schnell alarmieren können, wenn eine Messung über einer bestimmten Temperatur liegt. Weitere IoT-Programme sind in Vorbereitung, darunter Scanner-Tags für Kunden sowie digitale Anzeigen für Preise und andere Meldungen. Laut Bonner sollen 9 Millionen Kunden pro Tag durchschnittlich vier Minuten eingespart werden. Dazu müssen IoT-Gateways in der Decke jedes Geschäfts erstellt und ein Maschennetzwerk erstellt werden, über das alle Arten von Geräten - von Handhelds bis hin zu temperaturempfindlichen Tags - mithilfe von ZigBee verbunden werden können.

Larry Reuwer, Leiter der globalen IT-Produktionsstrategie für die Lieferkette bei Monsanto, sprach darüber, wie die Farm digitaler wird, und sagte, es bestehe die Notwendigkeit, die landwirtschaftliche Produktion zu steigern, um die Welt zu ernähren, da die Menge der landwirtschaftlichen Flächen weltweit mit dem Bevölkerungswachstum abnimmt. Er sagte, Monsanto sei an der gesamten Reise von Saatgut vom Feld zur Verarbeitungsanlage zur Farm interessiert, wobei in jeder Phase unterschiedliche Instrumente und Software zum Einsatz kämen. Zum Beispiel beschrieb Reuwer die Verwendung von Techniken wie Sensoren, die Temperatur, Druck und Position auf der Rückseite von Maissaatgutwagen messen, um sicherzustellen, dass das Saatgut in gutem Zustand auf dem Hof ​​ankommt.

Jianyan Lai, SVP und leitender Architekt der Dalian Wanda Group, sagte, das Unternehmen betreibe derzeit 187 Einkaufszentren in China mit Plänen für 200 weitere bis 2020. Jedes 150.000 Quadratmeter große Einkaufszentrum verfüge in der Regel über 3.000 Ausrüstungsgegenstände, 100.000 Beleuchtungskörper und 53 Aufzüge und Rolltreppen, so gibt es eine Menge Daten. Um dies zu bewältigen, schuf das Unternehmen das intelligente Managementsystem Huiyun, ein übergeordnetes System, das 16 einzelne Funktionen (wie Feuer und Sicherheit) verwaltet. Im Laufe der Zeit hat sich Huiyun zu einem Cloud-System entwickelt, das eine einzige zentralisierte und integrierte Plattform bietet, mit der die Benutzerfreundlichkeit verbessert und gleichzeitig die Kosten gesenkt werden können.

Einige Panels konzentrierten sich auf bestimmte Technologien. In einem Panel zu Virtual Reality und Augmented Reality diskutierten mehrere akademische CIOs, wie sich neue Technologien wirklich auf die Art und Weise auswirken, in der sie Informationen liefern, insbesondere in Bezug auf die Gesundheitserziehung.

William Confalonieri, Chief Digital Officer an der Deakin University in Australien, sprach über die Verwendung von AR an der medizinischen Fakultät, um einen Querschnitt eines Herzens zu zeigen, der mit einem Elektrokardiogramm verglichen werden kann, und wie dies dazu geführt hat, dass die Schüler besser verstehen, was ist passiert, wenn ein EKG einen abnormalen Herzrhythmus zeigt. Dies werde nun auch auf andere Disziplinen angewendet, einschließlich der Optometrie.

Eric Whiting, Director of Scientific Computing am Idaho National Laboratory, sprach über virtuelle Realität, einschließlich der Simulation des Inneren eines Kernreaktors mithilfe eines Supercomputers und der anschließenden Anzeige des VR-Ergebnisses auf einem Smartphone. Weitere Anwendungen, die er erwähnte, waren die Verwendung von LIDAR zur Erfassung von Informationen von Übertragungsleitungen, die 3D-Proteinfaltung und die Interaktion mit der Elektronendichte.

Sue Workman, Vizepräsidentin für Universitäts-Technologie und Chief Information Officer an der Case Western Reserve University, sprach mit der Cleveland Clinic über ein Projekt, bei dem ein traditionelles Leichenlabor durch Augmented-Reality-Demos mit Microsoft HoloLens ersetzt wurde Oberseite eines Skeletts, innerhalb des Herzens und der Anatomie schauend. Sie sagte, Augmented Reality biete die Möglichkeit einer "massiven störenden Veränderung in der Art und Weise, wie wir lernen und trainieren".

Während des Panels war ich an Workmans Vorschlag interessiert, dass es nicht um die Technologie geht, sondern um die große erforderliche Investition in Fachwissen. Die anderen Diskussionsteilnehmer waren sich einig, dass sich die Technologie verändern und weiterentwickeln wird, und forderten das Publikum auf, sich frühzeitig zu engagieren.

Ein weiteres Panel befasste sich mit Analytik. Jose Güereque, IT & Innovation Director bei Arca Continental, sprach über die Nutzung eines "Big Data" -Projekts, um neue Informationen für das Unternehmen zu ermitteln, das kleine Geschäfte in Lateinamerika mit Konsumgütern beliefert. Durch die Verknüpfung von Informationen aus verschiedenen Abteilungen mit externen Informationen wie Wetter, Ereignisse und Mikroökonomie konnte das Unternehmen besser vorhersagen, welche Produkte in welchen Geschäften eingeführt werden sollen.

Im Rahmen der Diskussion sagte Güereque, der schwierigste Teil sei nicht die Technologie, sondern die Veränderung der Kultur, so dass Verkäufer neue Techniken anwenden.

Trevor Schulze, CIO und Vizepräsident für IT bei Micron Technology, sprach über die Verwendung von Data Science, um alle Daten der komplexen Maschinen zu analysieren, mit denen das Unternehmen Speicherchips herstellt, um die Erträge zu verbessern, was wiederum zu höheren Gewinnen führte. Schulze sagte, das Unternehmen müsse ein eigenes System zur Verknüpfung der verschiedenen Teile erstellen, da er keine kommerzielle Lösung finden könne, die den Umfang der Daten bewältige, aber dies verschaffe dem Unternehmen jetzt einen Wettbewerbsvorteil. Das Konzept wird jetzt in der Prozessautomatisierung und bei der Abstimmung von Angebot und Nachfrage verwendet. Schulze sagte, dies sei "kein IT-Projekt", sondern ein Projekt, das sich mit einem Geschäftsproblem befasst und eine enge Zusammenarbeit mit Unternehmensgruppen innerhalb des Unternehmens erfordert.

Der Panel-Moderator Ken Piddington, CIO und Executive Advisor bei MRE Consulting, sprach über die Verwendung von Analysen und maschinellem Lernen, um den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten, da Ausfallzeiten für Berater den Umsatz beeinträchtigen. Er sprach auch über die Verwendung von Sensoren, um bestimmte Geräte zu verfolgen und Dinge wie vorausschauende Wartung durchzuführen.

Peter Stone, Professor für Informatik und Robotik an der University of Texas in Austin und Vorsitzender des AI 2030-Projekts, sprach über eine hundertjährige Studie über KI und ihre Auswirkungen auf unser Leben.

Im Rahmen dieses Projekts wird alle fünf Jahre in einer Gruppe geprüft, wohin die KI führt. Im Jahr 2015 leitete Stone eine Gruppe, die mögliche Fortschritte in der KI in den nächsten 15 Jahren und deren möglichen Einfluss auf das tägliche Leben untersuchte. Diese im Jahr 2016 veröffentlichte Studie identifizierte acht Bereiche mit wahrscheinlichen Auswirkungen bis 2030.

Die Studie prognostiziert, dass das Verkehrswesen der erste Bereich sein wird, in dem die Öffentlichkeit aufgefordert wird, AI in großem Umfang zu vertrauen (in Form von autonomen Fahrzeugen), weist jedoch darauf hin, dass es auch große Chancen für AI im Gesundheitswesen gibt, insbesondere bei klinischen Entscheidungen Unterstützung. Stone schlug vor, dass KI für prädiktive Analysen, wenn sie in die menschliche Versorgung integriert werden, die Gesundheitsergebnisse verbessern könnte, aber nur, wenn dem System vertraut werden kann. In Bezug auf die Auswirkungen der KI auf Beschäftigung und Arbeitsplatz sagte er, dass die KI-Technologie in naher Zukunft eher Aufgaben als Arbeitsplätze ersetzen und auch Arbeitsplätze schaffen werde, obwohl es immer schwieriger ist, sich vorzustellen, welche Arten neuer Arbeitsplätze entstehen werden erstellt. Insgesamt solle die KI die Kosten für Waren und Dienstleistungen senken und alle reicher machen. Er sagte, die Angst, dass die KI in einer Generation alle menschlichen Arbeitsplätze ersetzen könnte, sei drastisch überwunden, fügte jedoch hinzu, dass die Kluft zwischen Arm und Reich größer werden könnte.