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Bei der Fortune Brainstorm Tech-Konferenz in der vergangenen Woche war eines der großen Themen die "digitale Transformation", die viele große Unternehmen durchlaufen, und wie einige dieser alten Unternehmen in neue digitale Bereiche vordringen. Ich interessierte mich für die Gedanken der Führungskräfte von General Motors, Disney, Toys 'R' Us und Koch Industries und insbesondere für ein Panel, in dem Führungskräfte von Box und General Electric über das "Dilemma des Industriellen" diskutierten - wie große Unternehmen mehr können innovativ.
General Motors
In einem Panel sprachen Dan Ammann, Präsident von General Motors, und John Zimmer, Mitbegründer und Präsident von Lyft, über die Investition von GM in den Mitfahrservice in Höhe von 500 Millionen US-Dollar Automobilindustrie. Laut Ammann hat GM heute die kurzfristige Anmietung von GM-Fahrzeugen für potenzielle Lyft-Fahrer angeboten, stellt sich jedoch langfristig ein Netzwerk autonomer Fahrzeuge im Rahmen von Mitfahrgelegenheiten vor.
Laut Ammann wird es nach Ansicht von GM kein einziges Jahr geben, in dem eine größere Verlagerung auf autonome Fahrzeuge erfolgt, sondern eine schrittweise Einführung autonomer Techniken, bei denen vollständig autonome Fahrzeuge zunächst nur in begrenzten Umgebungen eingesetzt werden. Obwohl er sich nicht zu den von Tesla gemeldeten Unfällen äußerte, sagte er: "Wir glauben, dass autonome Fahrzeuge grundsätzlich sicherer sind." Anfangs dachte er, dass autonomes Fahren an Orten mit definierten Routen, Gebieten oder Bedingungen stattfinden würde, aber es wird einige Zeit dauern, bis man zu einem vollständig autonomen Fahrzeug gelangt, obwohl dies "schneller geschieht, als man denkt". Zimmer glaubt, dass es mehr als 10 Jahre dauern könnte, bis die Fahrzeuge vollständig autonom sind.
Zimmer sprach darüber, wie 2 Billionen US-Dollar jährlich für den Besitz von Autos in den USA ausgegeben werden, und er rechnet damit, dass sich das meiste davon letztendlich in "Transport als Dienstleistung" verwandeln wird. Er sagte, dass das Unternehmen mit der GM-Investition "mehr als genug Geld hat, um die Gewinnschwelle zu erreichen", obwohl es derzeit Geld verliert.
Koch Industries
Charles Koch, CEO von Koch Industries in Privatbesitz, sprach davon, das Unternehmen in seinen 50 Jahren als CEO von einem Umsatz von rund 200 Millionen US-Dollar auf über 115 Milliarden US-Dollar zu steigern. Wäre dies eine Aktiengesellschaft gewesen, sagte er: "Ich wäre entlassen worden", weil viele seiner anfänglichen Ideen über die Führung der Firma nicht funktionierten. Mit der Zeit entwickelten die Kochs jedoch einen Ansatz, der auf fünf Elementen beruhte: Vision, Tugend und Talent, Wissensprozess, Entscheidung sowie Rechte und Anreize. Dazu muss man zuerst die richtigen Mitarbeiter anhand ihrer Werte finden und dann daran arbeiten, die Rolle eines jeden Mitarbeiters entsprechend seiner Fähigkeiten zu optimieren. Er sagte, "wenn wir alles richtig machen - die richtigen Leute in den richtigen Rollen mit der richtigen Vision und den richtigen Werten - dann haben wir wirklich großartige Innovationen."
Koch, der vielleicht am besten für seine Ausgaben für politische Zwecke bekannt ist, meint, dass viele Vorschriften wettbewerbsfeindlich und innovationsfeindlich seien.
Er sagte, er dachte, wenn wir "ohne Erlaubnis" oder "offene Innovation" hätten, würde die Wachstumsrate über dem liegen, was irgendjemand glaubt. Koch sagte, dass es viel länger gedauert hätte und viel mehr gekostet hätte, diese Dinge zu schaffen, wenn wir die gleiche Art von Regulierung gehabt hätten wie heute, als die Menschen Autos und Flugzeuge erfunden haben.
Koch sagte, sein Unternehmen beruhe auf Innovation und orientiere sich an Michael Polanyis Konzept der "Republik der Wissenschaften", in dem alle an einem Problem arbeitenden Personen Wissen teilen. Wie er erklärte, sammeln Mitarbeiter Informationen in ihren Bereichen und in anderen Bereichen, und jeden Monat werden neue Ideen diskutiert, von denen viele abgeschossen werden - auch seine eigenen.
Als Teil davon sprach er über die Wichtigkeit von Tests und Fehlern und erwähnte, dass Edison angeblich 3.000 Fehler hatte, bevor er die Glühbirne erfand. Koch sagte, es sei wichtig, Ihre Hypothesen zu überprüfen und zu widerlegen.
Als Antwort auf meine Frage nach der Rolle der Regulierung und anderer Faktoren für die Produktivitätsverlangsamung im letzten Jahrzehnt sprach er darüber, wie Holland im 17. Jahrhundert Freihandel und Redefreiheit einführte und Dissidenten aus der ganzen Welt begrüßte. und wie dies zu Innovationen führte, die es zum reichsten Land der Welt machten. Koch sagte, er würde gerne eine Welt sehen, in der die Menschen zusammenarbeiten und sich befreit fühlen, um Risiken einzugehen und Innovationen hervorzubringen. "Im Laufe der Geschichte hat dies die Produktivität gesteigert", sagte er.
Zu einem anderen Thema fragte er, ob er für Hillary Clinton oder Donald Trump stimmen würde, und verglich es damit, für Krebs oder einen Herzinfarkt zu stimmen.
Disney
Robert Iger, CEO der Walt Disney Company, beschrieb Disney als "ein Geschichtenerzählungsunternehmen, das sich seit Walt Disney mit Technologie auseinandersetzt". Er sagte, dass diese Vision das Unternehmen und auch seine Anlagephilosophie lenkt. Iger erklärte, als das Unternehmen Pixar und Lucasfilm kaufte, handele es sich in erster Linie um ihr geistiges Eigentum, aber auch um die Technologie, die es ihnen ermöglicht, Geschichten besser zu erzählen, sei wichtig. Laut Iger handelt es sich bei Disney nicht in erster Linie um ein Technologieunternehmen, sondern um das aggressivste Unternehmen, das Geschichten erzählt, wenn es darum geht, Technologie zu nutzen und zu nutzen.
Iger sprach darüber, wie die Realisierung der neuen Disney World in Shanghai 18 Jahre gedauert hat, aber es war das größte, was das Unternehmen in Themenparks getan hat, "seit Walt 30.000 Morgen in Zentralflorida zusammengebaut hat, um Disney World zu schaffen." Iger sagte, das Ziel sei es, etwas zu bauen, das "authentisch Disney, eindeutig chinesisch" sei. In den wenigen Wochen, in denen der Park geöffnet war, sei davon auszugehen, dass fast 1 Million Menschen ihn erlebt hätten.
Iger sprach darüber, wie die meiste Technologie, die für den Bau des Parks verwendet wurde, zuvor nicht genutzt worden war. Dazu gehörten VR und Simulationen, die in der Zentrale in Glendale, Kalifornien, durchgeführt wurden, sowie die Technologie, die bei der Erstellung der Fluch der Karibik und der Tron-Fahrten verwendet wurde, und die Nachtshow, bei der Bilder auf jede Oberfläche des Schlosses im Zentrum von Glendale projiziert werden der Park.
Iger sprach davon, dass VR derzeit eher eine Marketing-Technik sei, meinte jedoch, dass die Kombination aus Technologie und Storytelling ziemlich wirkungsvoll sein könne. Insbesondere war er sehr optimistisch in Bezug auf Magic Leaps Technologie, um die Erfahrung zu schaffen, auf Tatooine spazieren zu gehen oder mit Star Wars- Charakteren zu interagieren.
Auf die Frage, ob das Unternehmen ein reines Direct-to-Consumer-Angebot von ESPN anbieten würde, stimmte Iger zu, dass sich die Medien aufgrund von technologischen Veränderungen ändern und dass dies die Geschäftsmodelle vieler Unternehmen wie ESPN verändert. Er sagte, das Unternehmen glaube immer noch, dass das Multi-Channel-Bundle überleben werde, aber er wisse, dass die Menschen Entscheidungen treffen werden, so dass das Unternehmen irgendwann ein Direct-to-Consumer-Angebot für ESPN erstellen werde, bei dem Benutzerdaten erfasst werden. Aber er sagte: "Wir wollen nicht zu weit voraus stören."
Toys "R" uns
Dave Brandon, CEO von Toys 'R' Us, sprach über seine Zeit als CEO von Domino's Pizza, wie er die digitale Transformation dieses Unternehmens leitete und wie er hofft, dasselbe bei Toys 'R' Us zu tun.
Für Domino sprach er von der Innovation der "gesamten Customer Journey", von der Qualität der Pizza bis zur Verbesserung des Bestellprozesses. (Weitere Informationen zu Domino finden Sie in meinem Post vom Anfang dieses Jahres.)
Brandon sagte, dass die gleiche Art von Transformation bei Toys 'R' Us notwendig ist und dass, während "jeder Sachen über das Internet verkauft", das Unternehmen mit seinen Kunden "Partner werden will". Zum Beispiel sagte er, dass 80 Prozent der schwangeren Frauen in den USA mindestens eine Reise in ein Babies 'R' Us-Geschäft unternehmen werden, die meisten erhalten jedoch keine Dienstleistungen wie Schwangerschaftsvorsorge oder Training. Laut Brandon möchte das Unternehmen solchen Kunden "auf ihrem Weg mit ihrem ersten Kind" helfen.
Brandon sagte, dass die digitalen Geschäfte der Firma derzeit "klobig" seien und aktualisiert werden müssten und dass er sehe, dass die Geschäfte und die digitalen Elemente zusammenarbeiten. Zum Beispiel sprach er über das Entwerfen neuer Läden, damit der Versand am hinteren Ende des Ladens effizienter ist, und er bemerkte, dass das Unternehmen Dinge im Laden erledigen kann, die einfach nicht online erledigt werden können, wie zum Beispiel ein Kind zu lassen Testen Sie ein Fahrrad oder bauen Sie es für die Eltern zusammen. "Wir sind ein Fachhändler", sagte Brandon, und das bedeutet, dass das Unternehmen Dinge tun kann, die Amazon und die "Big Box" nicht können.
Laut Brandon ist Toys 'R' Us, das im vergangenen Jahr einen Umsatz von 12 Milliarden US-Dollar erzielte, der einzige Spielwaren- und Babyfachhändler weltweit. Das Unternehmen investiere stark in internationales Wachstum, könne aber nur dann erfolgreich sein, wenn es in den USA erfolgreich sei. Er sprach über die Bedeutung, das Management-Team aus der Firmenzentrale in Wayne, New Jersey, in die Läden zu holen Überreicht seinem Managementteam die Trophäen eines Geparden oder einer Schildkröte, die die meisten und wenigsten Besuche in Geschäften widerspiegeln.
Industriedilemma
Alle diese Ideen wurden in einem Panel zusammengefasst, das sich aus Aaron Levie, CEO von Box, und Beth Comstock, stellvertretender Vorsitzender von GE, zusammensetzt, moderiert von Alan Murray von Fortune, der sich auf das von Levie beschriebene "Dilemma des Industriellen" und das Thema eines Kurses konzentrierte, den er ist Unterricht in Stanford.
Levie sagte, er verbringe viel Zeit damit, mit großen Unternehmen zu sprechen, und dass offensichtlich ein großer Prozentsatz der Fortune 500 zahlreiche Veränderungen durchmacht. Er sagte, dass die Idee Clayton Christensens bekanntem Innovator's Dilemma insofern ähnele, als die Anreize für Veränderungen weit entfernt seien, obwohl Veränderungen unabhängig davon stattfinden müssten. Er sagte, dass sich vielleicht 5 Prozent der Fortune 500 wirklich an die sich wandelnde Geschäftswelt angepasst haben, mit Unternehmen wie GE "ganz oben auf der Liste".
Laut Comstock möchte GE die Schnittstelle zwischen digitaler und industrieller Technologie bilden, Software und Steuerung in die gesamte Technologie integrieren und gleichzeitig lernen, wie Software zur Verwaltung dieser Produkte und zur Durchführung von Analysen erstellt wird. "Wir wollen groß sein, aber klein handeln", sagte sie. (Ich habe hier mehr über die Strategie von GE und insbesondere über die digitalen Veränderungen geschrieben.)
Levie sagte, es sei einfacher, einen Herstellungsprozess zu finden, als ein digitales Ökosystem zu finden. Comstock sagte, dass beide hart sind und auf Materialwissenschaften abzielen, merkte jedoch an, dass das Unternehmen seit fünf Jahren an seiner Predix IoT-Softwareplattform arbeitet.
Ein Problem ist, dass bei großen Unternehmen "die Kosten des Scheiterns öffentlicher sind", sagte Levie. Wenn ein Unternehmen in Detroit den Autopilotenausfall gehabt hätte, den Tesla kürzlich hatte, hätte dies die Innovation in Detroit zum Erliegen gebracht. Unternehmen, die dafür bekannt sind, auf dem neuesten Stand zu sein, haben die Erlaubnis, weitaus innovativere Dinge zu tun.
Comstock, der bei NBC war, als es Teil von GE war, sagte, NBC habe dort Störungen gesehen, obwohl sie YouTube verpasst hätten, aber größere Unternehmen hätten zunehmend verstanden, wie wichtig es ist, mehr Wetten abzuschließen und mehr Fehler zu sehen. Zum Beispiel merkte sie an, dass iVillage nicht für NBC funktionierte, die Investition in Hulu jedoch.
Levie betonte abschließend, dass Innovation eher mit Organisation und Kultur als mit Technologie beginnt. Comstock stimmte zu und wies auf Verantwortlichkeit und die bloße Erreichung von Zielen hin. "Du musst es einfach tun", sagte sie.
