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Das Industrieforschungsunternehmen Gartner hat sich nie vor Schlagworten gescheut und auf seiner jährlichen Symposiumskonferenz in Orlando an diesem Morgen die Idee vertreten, dass CIOs und andere leitende IT-Manager nicht nur für die "digitale Transformation" verantwortlich sind, sondern ihre Organisationen nun auf das vorbereiten müssen, was Gartner vorsieht ruft "ContinuousNext" auf Das ist die Haltung, die jeder einnehmen sollte, um Veränderungen in Technologie, Wettbewerb und Wirtschaft zu begegnen und sich diesen anzupassen.
Mike Harris, Executive Vice President für Research & Advisory bei Gartner (oben), sprach zu Beginn der Keynote über diese Verschiebung. Er betonte, dass Unternehmen sich auf ständige Innovation, Integration und Bereitstellung einstellen müssen. Er stellte fest, dass fast 2 von 3 von der Firma befragten CEOs und CFOs Änderungen des Geschäftsmodells in den nächsten Jahren erwarten und fünf Hauptthemen herausgegriffen haben: Kultur, Datenschutz, digitales Produktmanagement, Augmented Intelligence und digitale Zwillinge. Harris und andere Analysten sprachen sich jeweils ausführlich aus.
Harris schlug IT-Verantwortlichen vor, eine neue Formel in Betracht zu ziehen: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. Als Beispiel erörterte Harris die Veränderungen, die im Radsport im Wettkampf in den letzten zehn Jahren eingetreten sind, als Veränderungen in Kultur, Technologie und Prozessen zu viel schnelleren Ergebnissen geführt haben. In jedem dieser Fälle forderten Harris und die anderen Gartner-Analysten die Teilnehmer auf, "Verschiebung, Form und Freigabe" als strategische Prinzipien zu betrachten.
Harris sprach zuerst über Kultur und stellte fest, dass Veränderungen zu Stress führen können, was wiederum in vielen Organisationen zu einem Rückgang der Einnahmen führt. Gartner befragte kürzlich 13.000 Unternehmen zur Einführung von Unternehmenstechnologien (Enterprise Technology Adoption, ETA) und stellte fest, dass "die Dynamik oder die Fähigkeit eines Unternehmens, Veränderungen zu akzeptieren, die stärkste Determinante für den Erfolg ist". Aber, so Harris, drei Viertel aller befragten Organisationen gaben an, mit der Dynamik zu kämpfen.
Harris ging auch auf den Datenschutz ein und sagte, dass Ihre gesamte digitale Transformation gefährdet ist, wenn Sie den Datenschutz nicht ordnungsgemäß verwalten. Laut Harris haben sich die Einstellungen zum Datenschutz erheblich geändert, und die Verbraucher bewerten den Datenschutz als unbequem. Zudem ist es für die meisten Unternehmen schwierig, einen Ausgleich zwischen dem Datenschutz und den Funktionen zu finden. Unternehmen müssen jemanden mit dem Datenschutzmanagement beauftragen, Verstöße umgehend erkennen und melden und Einzelpersonen die Kontrolle über ihre Daten geben.
Harris diskutierte auch "Augmented Intelligence" und sprach darüber, wie sich künstliche Intelligenzsysteme in den letzten Jahren verbessert haben. Bis 2021 erwartet Gartner, dass Expertensysteme Fragen besser beantworten als Menschen. Aber, warnte er, AI wird die Leute nicht ersetzen - es wird sie vergrößern.
Die allgemeine Ansicht ist, dass AI die Belegschaft verändern wird, und das ist wahr, sagte Harris. Typischerweise wird auch davon ausgegangen, dass diese Änderungen den Arbeitnehmern schaden werden. Dies ist nicht wahr, argumentierte er und zitierte eine Umfrage unter Unternehmen, die keine KI eingesetzt haben. Dabei stellten 77 Prozent der Mitarbeiter fest, dass dadurch Arbeitsplätze abgebaut würden. In Unternehmen, die AI einsetzen, geben 26 Prozent mehr Arbeitsplätze an, verglichen mit 16 Prozent, bei denen Arbeitsplatzverluste gemeldet wurden, und 57 Prozent, bei denen der Einsatz von AI keine Änderungen bewirkte. Harris sprach darüber, wie Unternehmen wie Infosys 9.000 Arbeitnehmer durch Schulungsprogramme in gehobene Jobs versetzen.
KI ist dagegen leicht zu verwechseln, und Harris sagte, dass es in den meisten Fällen doppelt so lange dauert, KI-Projekte zum Laufen zu bringen, wie von Führungskräften erwartet. Es ist wichtig, "Ihre KI-Lehrer gut auszuwählen", sagte er. Die Anhänger werden die KI-Technologie übernehmen, aber die Führer werden eine erweiterte Intelligenz aufbauen, schloss Harris.
Die Vizepräsidentin für Forschung bei Gartner und angesehene Analystin Kristin Moyer sprach ausführlich über den Kulturwandel und diskutierte insbesondere "Culture Hacking", was darauf hindeutet, dass IT-Verantwortliche kleine Änderungen akzeptieren, da es die kleinen Änderungen sind, die einen großen Unterschied ausmachen können. Sie schlug beispielsweise vor, in jedem Meeting zu fragen, ob das Meeting die digitale Strategie voranbringt, und das Meeting abzusagen, wenn dies nicht der Fall ist. Moyer merkte an, dass 46 Prozent der CIOs Kultur als eines der größten Hindernisse für das digitale Geschäft bezeichneten. "Kultur ist ein Hindernis", sagte sie, "aber hier sind die guten Nachrichten - die Menschen passen sich an."
Laut Moyer müssen IT-Verantwortliche die Kultur von Barriere zu Beschleuniger verändern. Bis 2021 seien die CIOs genauso verantwortlich wie die Personalchefs für den Kulturwandel. Es gebe viele kleine Dinge, die in weniger als 48 Stunden erledigt werden könnten, die einfach, emotional, unmittelbar und sichtbar seien, wie beispielsweise die Feststellung, dass alle Entscheidungen in weniger als 48 Stunden getroffen werden müssten, das Scheitern belohnt und Statusbesprechungen abgesagt würden - durch kurze schriftliche Aktualisierungen ersetzt werden.
Der angesehene Vizepräsident und Analyst Mark Raskino konzentrierte sich auf das digitale Produktmanagement und sagte, dass die produktzentrierte Bereitstellung bei 78 Prozent der Top-Performer das Modell ist, verglichen mit nur 35 Prozent der typischen Performer. Er prognostizierte, dass bis 2020 drei Viertel der Führungskräfte im Bereich Digital Business vom Projekt- zum Produktportfoliomanagement wechseln werden.
Ihr Unternehmen muss mehr wie ein Softwareunternehmen arbeiten, sagte Raskino und betonte Dinge wie agile Entwicklung, Analyse und kontinuierliche Entwicklung (kombinierte Entwicklung und Betrieb) mit wöchentlichen oder täglichen Aktualisierungen. Dies ersetze das traditionelle IT-Projektmanagement, sagte er, und sei auch eine Verlagerung von der Lieferung eines Projekts zum Besitz eines Produkts, von der Backstage- zur Frontstage-Phase und von der Konzentration auf die Fertigstellung bis hin zur Konzentration auf kontinuierliche Innovation im Maßstab für den Kunden.
Raskino führte Beispiele bei Unternehmen wie Chase, McDonalds und Transport for London an, konzentrierte sich jedoch auf NCC, ein Asphalt- und Baustoffunternehmen, das Apps zur Verfolgung von Materialien während ihres gesamten Lebenszyklus erstellt. Insgesamt erfordere dies eine Änderung der Einstellungen und Praktiken und erfordere ein neues Kundenerlebnis, eine neue Kultur und neue Talente.
Vizepräsidentin Helen Huntley sprach über digitale Zwillinge und stellte fest, wie diese mit dem physischen System begannen, beispielsweise für die vorbeugende Wartung, aber jetzt in anderen Bereichen eingesetzt werden, z. B. bei Zwillingen von Athleten in Videospielen, die ein digitales Spiel verwenden, um die Realität zu verbessern Welt.
Huntley ging noch einen Schritt weiter und erstellte digitale Zwillinge von Organisationen. Dabei wurden IoT-Daten für physische Elemente verwendet, aber auch Abteilungen und Geschäftsprozesse modelliert. Die Idee ist, die physische und virtuelle Welt immer wieder zu berücksichtigen und Dinge wie Datenschutzverletzungen, Naturkatastrophen und den Wettbewerb auf dem Markt zu modellieren. Huntley sagte, dass wir hier noch in den Anfängen stecken, glaubt jedoch, dass wir in Zukunft in der Lage sein werden, ein gesamtes Geschäftsökosystem in Echtzeit zu modellieren.
Sie nannte einige Beispiele, darunter Siemens, das einen in einer Stadt beginnenden Order-to-Cash-Prozess startet, den laufenden Betrieb abbildet und den Prozess optimiert, bevor er in mehreren Städten eingeführt wird. Huntley sprach auch über ein Krankenhaus, in dem ein digitaler Zwilling eingesetzt wurde, um die Effizienz und Patientenversorgung auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu verbessern.
Harris kehrte zurück, um die Keynote abzuschließen. Es wird immer ein "nächstes" geben, sagte er und forderte das Publikum auf, "es real zu machen, es zu deinem zu machen und es jetzt zu machen".
