Gartners cio agenda und ceo perspektive für 2019

Auf seiner Symposiumskonferenz in der vergangenen Woche präsentierte Gartner seine jährlichen Studien zu CIO-Prioritäten und Perspektiven der CEOs. Änderungen des Geschäftsmodells im Rahmen einer "digitalen Transformation" sowie der Suche nach neuem Wachstum wurden hervorgehoben, und ein Großteil der Diskussionen konzentrierte sich darauf, wie CIOs und andere Top-IT-Führungskräfte diese Probleme angehen müssen, wenn sie sich dem Top-Management und dem Vorstand präsentieren von Direktoren.

CIO-Agenda

Digitale Initiativen und Wachstum sind die beiden Hauptprioritäten für CIOs im Jahr 2019, sagte Gartner-Vizepräsident Andy Rowsell-Jones. Diese Ergebnisse basieren auf Gartners jährlicher Umfrage, an der 3.102 CIOs aus 89 Ländern teilnahmen, die in einer Vielzahl von Branchen tätig sind. Beide Prioritäten wurden von 22 Prozent der Teilnehmer benannt. (Rowsell-Jones stellte außerdem fest, dass die IT-Budgets von Unternehmen in diesem Jahr ebenfalls laut Umfrage um 2, 9 Prozent steigen.)

In den letzten 20 Jahren haben wir uns von einer Ära des IT-Handwerks (mit dem Schwerpunkt auf der Erstellung kundenspezifischer Lösungen) zu einer Ära der IT-Industrialisierung (unter Verwendung von Standardpaketen und -plattformen) hin zu einer aktuellen Ära der Digitalisierung entwickelt, so Rowsell -Jones. Seit 2014 "sind wir erste Schritte in Richtung digitaler Skaleneffekte gegangen."

In dieser neuen Ära geht es mehr denn je darum, Prioritäten zu setzen und nicht nur über Digitalisierung nachzudenken, sondern auch darüber, welche konkreten Initiativen Geschäftsmodelle ändern und das Kundenengagement, das Produktmanagement und die Technologie fördern.

Insgesamt haben digitale Initiativen den Wendepunkt überschritten, und Rowsell-Jones gab an, dass 33 Prozent der befragten CIOs angaben, dass ihre digitalen Bemühungen jetzt gewinnbringend sind (Skalierung oder Verfeinerung), verglichen mit nur 17 Prozent im letzten Jahr. "Die Welt hat sich verändert", fügte er hinzu.

Rowsell-Jones bemerkte, dass 49 Prozent der befragten CIOs Änderungen im Geschäftsmodell ihres Unternehmens angaben, die er als "die Art und Weise, wie ein Unternehmen Werte schafft, liefert und erfasst" definierte. Laut 40 Prozent der CIOs treiben die sich verändernden Anforderungen der Verbraucher den Geschäftsmodellwechsel voran. Als Beispiel sprach Rowsell-Jones über die Southern New Hampshire University, die zu einem Online-Modell übergeht, das sich hauptsächlich auf Fähigkeiten konzentriert, die auf Berechtigungsnachweisen basieren.

Es sei entscheidend, die Kapitalrendite für digitale Aktivitäten zu messen. 89 Prozent der Top-Performer würden dies tun. Wenn Sie es nicht messen, "nehmen Sie es nicht ernst." Die Studie ergab auch, dass Top-Performer tendenziell mehr Engagement zeigen und ihren Konkurrenten in der Regel 18 Monate bis 2 Jahre voraus sind.

Rowsell-Jones sprach über bestimmte Dinge, von denen die Leistungsträger im Vergleich zu den durchschnittlichen Leistungsträgern (siehe Grafik oben) mehr zu tun pflegen. Dazu gehört die Messung von Key Performance Indicators (KPIs) sowohl für das Umsatzwachstum als auch für Kosteneinsparungen. "Das sind keine Experimente mehr", mahnte er. "Sie müssen es messen."

CIOs müssen drei Dinge berücksichtigen, die den meisten Verwaltungsräten am Herzen liegen: digitale Transformation, Wachstum und Cybersicherheit. In Bezug auf die Sicherheit rechnen 95 Prozent der CIOs mit einer Verschlechterung der Cybersicherheitsbedrohungen. In diesem Bereich muss eine Verhaltensänderung eintreten. In Bezug auf die Sicherheit sei "mehr mehr", und CIOs von Organisationen, die mehr Anstrengungen zur Minderung des Cyberrisikos unternommen haben, hätten mehr Vertrauen in ihr Cybersicherheitsteam.

Von den Top-Performern haben 75 Prozent die produktorientierte Bereitstellung implementiert und so langlebigere "Ideate-Build-Run-Teams" geschaffen, die an einem anhaltenden Geschäftsproblem arbeiten, anstatt sich auf eine einzelne Point-in-Time-Initiative zu konzentrieren. Dies hat eindeutige Vorteile und führt zu einer engeren Verzahnung von IT und Unternehmen, einer schnelleren Bereitstellung neuer Funktionen und einer stärker verbraucherorientierten Ausrichtung. Im Allgemeinen hasst der Beschaffungsprozess diesen Übergang, er verwarnt, und sagte, diese Verschiebung erfordert mehr einen Fokus auf "DevOps" und einen wirklichen Kulturwandel.

Schließlich zog Rowsell-Jones nach Technologie, und sagte, dass das Problem hier ist, dass ein Großteil der IT-Zeit mit der Auseinandersetzung mit Legacy-Technologie verbracht wird. Stattdessen muss das Ziel darin bestehen, disruptive Technologien zu nutzen, Ihr Projektportfolio neu auszubalancieren und sich darauf zu konzentrieren, neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen.

In Bezug auf die Technologie ergab die Studie einen Anstieg der KI-Akzeptanz um 270 Prozent seit 2015, obwohl nur 37 Prozent angaben, dass sie kurzfristig bereitgestellt haben oder dies planen. AI führte die Liste der Technologie-CIOs an, die als "Game Changer" bezeichnet wurden. 41 Prozent nannten AI, 23 Prozent Data Analytics und 12 Prozent Cloud. Die wichtigsten Anwendungsfälle für KI sind Betrugserkennung, Prozessoptimierung, Chatbots und Marktsegmentierung. AI "ist jedoch nicht das einzige Spiel in der Stadt", und Rowsell-Jones wies auf Augmented Reality als potenzielle Quelle von enormem Wert hin, die derzeit beispielsweise für Bohranwendungen verwendet wird. Die Studie zeigte auch ein starkes Wachstum sowohl bei 3D-Druckern als auch bei Konversationsschnittstellen.

Rowsell-Jones betonte, dass CIOs ihre Technologie-Budgets neu ausrichten müssen, und sagte, dass zu oft 70 bis 75 Prozent des jährlichen IT-Budgets für Altsysteme, Infrastruktur und Betrieb verwendet werden. Ich habe ein Diagramm mit Technologien zur Kenntnis genommen, bei denen der Finanzierungsbetrag gestiegen oder gesunken ist, und es überrascht nicht, dass die höchsten Zuwächse bei Business Intelligence- oder Datenanalyselösungen, Cybersicherheit und Cloud-Diensten zu verzeichnen waren.

Rowsell-Jones schloss mit Empfehlungen, wie diese Prioritäten einem Board of Directors präsentiert werden sollen. "Wir meinen es ernst", sagte er, wenn es um Änderungen des Geschäftsmodells, das Engagement der Verbraucher, den Übergang von Projekten zu Produkten, die Einführung neuer Technologien und die Neuausrichtung auf Sicherheit geht. Er forderte das Publikum auf, sich daran zu erinnern, woher wir gekommen sind, und erinnerte die Teilnehmer daran, dass Digitaltechnik jetzt im Maßstab ist und nicht mehr nur ein Experiment. "Wir haben einen langen Weg zurückgelegt", sagte er sagte, und sollte sich sowohl auf die Erfolge konzentrieren, die wir erzielt haben, als auch auf das Erbe, das wir schaffen.

CEO Perspektive

In Bezug auf die CEO-Perspektive bemerkte Gartner-Chef Mark Raskino, dass in der ersten Dekade dieses Jahrhunderts den Geschäftsführern gesagt wurde, dass "IT keine Rolle spielt". Infolgedessen investierten die Unternehmen nicht genug. Jetzt wissen wir, dass Technologie eine Rolle spielt und dass wir wirklich in sie investieren müssen, aber insgesamt haben die hohen Beschäftigungszahlen in der Wirtschaft zu einem "Kapazitätsengpass" geführt und es schwierig gemacht, die Mitarbeiter zu finden, die Unternehmen benötigen.

Laut Raskino müssen CIOs CEOs beim strukturellen Wachstum und der Nutzung neuer digitaler Technologien unterstützen. Dies wurde im Vertrieb und Marketing angewendet, was zu inkrementellen Änderungen führte, die in den letzten 3 bis 5 Jahren zu Ergebnissen geführt haben. Wir müssen jedoch tiefgreifendere Änderungen vornehmen, einschließlich eines Fokus auf "tiefgreifende Produktivitätsverbesserungen".

In jeder Branche könne jedes Produkt mithilfe digitaler Technologie neu erfunden werden, sagte Raskino. Wenn Sie jedoch eine App zu einem Produkt hinzufügen, ist dies nur der Anfang: Sie müssen neue Funktionen hinzufügen und mit den gesammelten Daten verschiedene Dinge tun und diese dann kombinieren Daten in all Ihren Anwendungen, um eine andere Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten. Schließlich wird es eine Frage, in welcher Branche Sie tätig sind und welche Kernkompetenzen Sie haben, sagte er.

Gartner fragte die CEOs, was ihre fünf wichtigsten Prioritäten für die nächsten zwei Jahre sind (siehe Grafik oben), und obwohl die Intensität der Konzentration auf Wachstum nach wie vor hoch ist, sanken die 40 Prozent der Befragten, die dieses Wort verwendeten, ein wenig Inzwischen erwähnen 33 Prozent der Befragten "Unternehmensteile", beispielsweise die Vorstellung eines neuen Geschäftsmodells oder die Durchführung von Fusionen und Übernahmen. Dies zeigt, dass wir jetzt an dem Punkt im Geschäftszyklus angekommen sind, an dem wir nicht mehr aus der Maschine herausholen können. Es ist Zeit für ein Upgrade, sagte er.

Raskino verzeichnete einen massiven Anstieg der Zahl der Personen, die über die Belegschaft sprachen (28 Prozent), und erwähnte insbesondere die Ausbildung. Wenn Sie einen Arbeitskräftemangel haben, müssen Sie mehr für die Entwicklung Ihrer eigenen Mitarbeiter aufwenden. Dies kann ein langer Prozess sein, im Gegensatz zu Einstellungen oder Outsourcing.

Tatsächlich standen Effizienz und Produktivität mit jeweils nur 9 Prozent ganz unten auf der Liste. Auch wenn die gesamte Geschichte der IT und all die Methoden, die wir gelernt haben, auf dem Einsatz von Computern und Telekommunikation zur Steuerung von Kosten und Effizienz im Unternehmen beruhen, geht es bei Digital heutzutage mehr um Umsatz und Einnahmen. Dies ist eine der interessantesten Lücken zwischen dem traditionellen CIO-Denken und der aktuellen CEO-Perspektive, sagte er, und wir haben eine Generation von Geschäftsführern, die nicht wissen, wie tiefgreifendes Business-Re-Engineering mit modernen Tools wie AI und durchgeführt werden kann Sozial. Produktivität und Effizienz waren im vergangenen Jahr noch nicht einmal auf dem Chart.

CEOs verstehen das digitale Geschäft Angelegenheiten, und Raskino zitierte mehrere CEOs, die darüber gesprochen haben, warum Digitaltechnik unerlässlich ist, wie beispielsweise den CEO von Marks & Spencer, der sagte: "Wir sind nicht digital in einer Zeit, in der der größte Teil des Einzelhandels mit einem Mobiltelefon beginnt."

Raskino stellte fest, dass mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen das digitale Geschäft eher als Transformation denn als Optimierung verstehen. Wir haben das Wort "Transformation" verwässert, was eine Änderung Ihres Geschäftsmodells und / oder Ihrer Produkte und Dienstleistungen bedeuten sollte, sagte er.

Die Umfrage ergab, dass CEOs für 2020 einen Digitalumsatz von 39 Prozent gegenüber 29 Prozent im Jahr 2017 erwarten. Laut Raskino ist es jedoch schwierig, den genauen Digitalumsatz zu ermitteln, da er von einer Definition abhängt, die für Ihre Branche und Ihren Standort eindeutig ist drin. Er zeigte anhand eines Diagramms, wie unterschiedliche CEOs das Konzept des digitalen Umsatzes interpretieren, von Kunden, die für digitale Produkte und Dienstleistungen zahlen, die über elektronische Vertriebskanäle abgewickelt werden, bis hin zur einfachen Akquise über digitales Marketing.

Die Umfrage ergab, dass 63 Prozent der CEOs ihre Geschäftsmodelle zwischen 2018 und 2020 voraussichtlich ändern werden. Dies ist ein tiefgreifender Strukturwandel, der nicht nur Diskussionen mit dem Management beinhaltet Mannschaft, aber auch der Vorstand und Investoren. CIOs sind zwar nicht häufig für solche Änderungen verantwortlich, müssen dem CEO jedoch dabei helfen, diese Änderungen vorzunehmen. Einige Beispiele waren inkrementeller, wie zum Beispiel, dass BMW ein Abonnementmodell für seine Automobile erstellt, während andere monumental sind, wie zum Beispiel Ford sagt, dass es etwa die Hälfte seines Gewinns mit Dienstleistungen und nicht mit Autos erwirtschaften wird. Das meinen wir mit Strukturwandel, sagte Raskino.

CEOs glauben, dass neue Technologien einen wesentlichen Einfluss haben können, aber das Problem besteht darin, herauszufinden, wie. Es gibt keine Methode oder ein Kochbuch dafür, und es wird irgendwann durch Experimentieren, Ausprobieren und von einer neuen Generation von Geschäftsführern erfunden: "Die Leute in diesem Raum."

Es gibt viele offene Landschaften, um kreativ zu sein und Pionier zu sein, sagte Raskino. CEOs wissen, dass CIOs das nicht alleine können, und einige wissen, dass sie das Führungsteam neu gestalten müssen. Jede Führungskraft muss etwas anderes tun, daher müssen CIOs anderen helfen und sich wie ein "Mannschaftskapitän" verhalten, um den anderen Spielern zu helfen.

Insbesondere konzentrierte sich Raskino auf die Zusammenarbeit mit dem Chief Human Resources Officer, den er als typisch für eine geringfügige Beziehung zum CIO charakterisierte. Das wird sich ändern, weil es muss, weil der Talentprozess so wichtig ist wie die Organisationsstruktur und Kultur.

• Gartner: Übergang von der digitalen Transformation zu 'ContinuousNext' Gartner: Übergang von der digitalen Transformation zu 'ContinuousNext'
• Gartners Top 10 der strategischen Technologietrends für 2019 Gartners Top 10 der strategischen Technologietrends für 2019
• Gartner: Top 10 strategische Prognosen für 2019 und darüber hinaus Gartner: Top 10 strategische Prognosen für 2019 und darüber hinaus

Wenn ich mir die beiden Präsentationen anschaue, scheinen die Perspektiven von CIOs und CEOs in etwa so zu sein, wie sie sein sollten. Alle reden über Wachstum - in der Regel durch neue Geschäftsmodelle oder ein verbessertes Kundenengagement - aber andere Prioritäten, wie die Fortsetzung der Migration in die Cloud, bleiben wichtig, und Sicherheit ist das Problem, das einfach nicht verschwindet.