So wählen Sie einen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter aus

Wenn Sie eine E-Commerce-Einzelhandels-Website betreiben, haben Sie zweifellos viele Stunden damit verbracht, über das Erscheinungsbild Ihrer Website, die Navigationsfunktionen, den Online-Warenkorb und andere Funktionen nachzudenken, mit denen Kunden das finden, wonach sie suchen. Zahlen Sie schnell und holen Sie sich Hilfe, wenn sie diese brauchen. Und das ist alles großartig, da Ihre Kunden Sie im Front-End Ihrer Website sehen. Aber was im Backend passiert, ist genauso wichtig. Die Zahlungsabwicklung ist nur der erste Schritt. Danach muss die Bestellung genau ausgeführt und dann wie und wo sie gewünscht an den Kunden versandt werden. E-Commerce-Fulfillment-Services ermöglichen dies nahtlos und unterstützen Sie unter anderem bei der Verwaltung der Lagerverfügbarkeit, der Verpackung, des Versands und der Abwicklung von Retouren.

Wenn Sie von der National Small Business Week (NSBW) dazu inspiriert wurden, einen eigenen E-Commerce-Betrieb zu eröffnen, ist es ein gutes Kriterium für die Beurteilung eines Front-End-Anbieters von Shopping-Websites, ob er sich mit einem Fulfillment-Anbieter in einem Bundle integriert. Unternehmen wie 3dcart und Shopify, die Online-Händlern E-Commerce-Software anbieten, lassen sich auch direkt in E-Commerce-Fulfillment-Services von Drittanbietern wie E-Fulfillment Services (EFS) oder Fulfillify integrieren. Im Fall von 3dcart ermöglicht die Partnerschaft Unternehmen, die ihre E-Commerce-Websites mit 3dcart hosten, den Versand von Produkten an das EFS-Fulfillment-Center. Produktbestellungen werden automatisch von der 3dcart-Plattform an EFS gesendet, um mit dem Versand zu beginnen. EFS aktualisiert dann automatisch den Auftragsstatus und den Lagerbestand auf 3dcart.

Obwohl dieses Arrangement eine Möglichkeit ist, die Erfüllung zu verwalten, ist es keineswegs die einzige Möglichkeit. Ich habe mit Steve Bulger, Director Sales & Marketing bei EFS, darüber gesprochen, worauf Ihr Unternehmen bei der Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service achten sollte.

1. Flexibilität und Preisgestaltung

Wenn Sie mit E-Commerce-Fulfillment-Services sprechen, fragen Sie diese, wie sie ihren Kunden Rechnungen stellen. Vermeiden Sie große monatliche oder jährliche Aufbewahrungsfristen, auch wenn diese überschaubar erscheinen. Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhändler sind, der Weihnachtsschmuck verkauft, müssen Sie im Juni, Juli und August keinen monatlichen Selbstbehalt von 500 USD einhalten. Dies liegt daran, dass Sie den Einbehalter weiterhin bezahlen müssen, auch wenn Ihr Umsatz den mit Ihrem Dienstanbieter vereinbarten Betrag nicht überschreitet.

Suchen Sie stattdessen nach einer günstigen, pauschalen Preisstruktur, die nicht dramatisch ansteigt, wenn Ihr Unternehmen seine Lieferungen erhöht. Wenn Sie über Nacht ein Fortune 1000-Unternehmen werden, müssen sich natürlich Ihre Preise ändern. Wenn Sie jedoch in einem Monat von 0 USD auf 1.000 USD steigen, sollte Ihre Rate festgelegt werden.

2. Speichergebühren und -regeln

"Amazon möchte, dass das Produkt sehr schnell aus seiner Einrichtung entfernt wird", sagte Bulger. "Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie dafür belastet. Das zwingt die Händler, nur Schnellwechsler zu verwenden oder Produkte aus ihrem Lager zu entfernen."

Bulger empfiehlt die Suche nach einem E-Commerce-Fulfillment-Service, bei dem niedrige Speicherkapazitätsraten sowie eine flexible Aufbewahrungsdauer für Ihre Produkte im Lager berechnet werden. Sie möchten keine Produkte wegwerfen müssen. Sie möchten aber auch kein zusätzliches Lager bezahlen, um Ihre Produkte vor Witterungseinflüssen zu schützen. Schlimmer noch, Sie möchten sie nicht in Ihrer eigenen Garage aufbewahren. Indem Sie einen E-Commerce-Fulfillment-Service finden, der niedrige Preise und keine zeitlichen Beschränkungen bietet, können Sie Ihre Produkte unter einem Dach halten, ohne dass sie kaputt gehen.

3. Preisvereinfachung

Auch wenn Sie einen Anbieter gefunden haben, der Standardpreise anbietet, sollten Sie nach versteckten oder zusätzlichen Gebühren Ausschau halten, die im Kleingedruckten Ihres Vertrags vermerkt sind. Berechnet der Verkäufer eine zusätzliche Gebühr für Stauware (die kleinen Verpackungserdnüsse, die Ihre Waren schützen)? Sind Packzettel kostenpflichtig? Fallen für Sie Technologiegebühren an, wenn Sie mit Entwicklern sprechen müssen? Werden Sie bei jedem Anruf belastet, um mit dem Helpdesk zu sprechen? Diese versteckten (oder Kleingedruckten) Gebühren können sich summieren, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst. Stellen Sie daher sicher, dass Sie im Voraus wissen, ob eine dieser Gebühren vorliegt.

4. Kann es skalieren?

Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie Ihren E-Commerce-Fulfillment-Service, um Ihrem Wachstum gerecht zu werden. Ist das physische Lager groß genug, um das Volumen zu bewältigen, das Sie möglicherweise eines Tages generieren werden? Beschäftigt das Unternehmen genügend Mitarbeiter, um Ihre potenziellen Anforderungen zu erfüllen, sollte Ihr Produkt viral werden? Ist ihre Technologie in der Lage, das zusätzliche Inventar zu handhaben?

Diese Überlegungen scheinen in die Ferne zu rücken, aber die Notwendigkeit, E-Commerce-Fulfillment-Services mitten in einer Boom-Phase zu wechseln, könnte Ihren Betrieb lahm legen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eines Tages Gegenstand einer Geschichte sind, in der es nur um Reichtümer geht, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Commerce-Fulfillment-Service in der Lage ist, Ihre Träume zu verwirklichen.

5. Software und Automatisierung

Mit soliden E-Commerce- und E-Commerce-Fulfillment-Services können Sie Produktbestellungen automatisch von Ihrer E-Commerce-Plattform an Ihren E-Commerce-Fulfillment-Service senden, ohne dass Sie oder Ihre Mitarbeiter zusätzliche Eingaben vornehmen müssen. Die Software sollte auch automatisch den Bestellstatus und den Lagerbestand sowohl im Lager als auch auf Ihrer E-Commerce-Website aktualisieren. Hierbei handelt es sich um einfache, automatische Verfahren, mit denen Ihr Leben erleichtert und Ihre Website in Echtzeit funktioniert. Nicht jeder E-Commerce-Fulfillment-Service bietet seinen Kunden diese Komplexität und Einfachheit.

Zusätzlich zur Synchronisierung mit Ihrer E-Commerce-Plattform sollte Ihr E-Commerce-Fulfillment-Service den Kunden ein Portal bieten, über das sie sehen können, was mit ihren Bestellungen geschieht. Hat zum Beispiel eine Bestellung das System erreicht oder ist die Bestellung im Lager eingetroffen? Darüber hinaus sollte die Software umfassende Berichte zu Details wie Lieferzeiten und Versandkosten bereitstellen.

"Es gibt viele neue Fulfillment-Unternehmen, die das Potenzial sehen, ein kleines Lager zu besitzen oder zu leasen, aber nicht über die Software verfügen, die es dem Verkäufer einfach macht", sagte Bulger. Er empfiehlt, ein Demokonto zu testen, um festzustellen, welche Funktionen das System bietet und ob es mit Ihrer E-Commerce-Plattform kompatibel ist.

6. Kein Lock-In

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie bereit sind, einen Lieferanten auszuwählen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht an einen Vertrag gebunden sind. Bei den meisten seriösen E-Commerce-Fulfillment-Diensten können Sie jederzeit kündigen. Dieser Prozess gibt Ihnen Zeit, um das System in Aktion zu testen und die Integration mit Ihrer E-Commerce-Plattform zu testen, um sicherzustellen, dass alles planmäßig abläuft.

7. Zuverlässigkeit und Erfahrung

Wenn Ihr potenzieller Verkäufer nicht versucht, Sie an einen langfristigen Vertrag zu binden, sollten Sie sich über den Ruf des Unternehmens in der Branche informieren. "Die Auftragserfüllung ist fast zur Ware geworden", sagte Bulger. "Preis allein. Der Preis ist wichtig, aber nicht alles. Viele dieser neueren Unternehmen, die nicht über die richtige Hardware und Software verfügen, werden kostspielige Fehler machen. Insgesamt werden Sie mit einem höheren Preis die Nase vorn haben." erfahrener Anbieter."

Dies liegt daran, dass E-Commerce-Erfüllungsfehler in der Regel dazu führen, dass Lagerbestände fehlen oder beschädigt werden, Waren falsch etikettiert werden und Waren an die falschen Kunden versendet werden. Dies alles führt letztendlich dazu, dass Ihr Unternehmen lebenslange Kunden und Geld verliert.

8. Zertifizierungen

Wenn Sie bereits Erfahrung mit der IT-Branche gesammelt haben, wurden Sie darin geschult, bei der Einstellung von IT-Fachkräften nach verschiedenen Zertifizierungsprogrammen zu suchen. Dies ist zwar in der Branche der E-Commerce-Fulfillment-Dienste nicht ganz so verbreitet, aber Sie können sich auf einige unabhängige Organisationen verlassen, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, nicht nur die Einrichtungen zu zertifizieren, in denen sich solche Vorgänge befinden, sondern auch die Mitarbeiter, die sie verwalten. Drei solche Organisationen sind die American Purchasing Society, die International Warehouse Logistics Association (IWLA) und der Warehousing Education and Research Council (WERC).

Abgesehen von diesen unabhängigen Ressourcen empfiehlt Bulger, dass Sie Foren auf E-Commerce-Unternehmenswebsites lesen, um zu erfahren, was andere Kunden über die E-Commerce-Fulfillment-Services sagen, mit denen Sie arbeiten möchten. Sie können auch auf Google und Yelp nach Bewertungen für die meisten der bekannteren Dienste suchen. Für Bulger ist Glassdoor eine wertvolle Ressource für die Auswahl eines E-Commerce-Fulfillment-Service. "Wenn sich Mitarbeiter beschweren oder es hohe Umsätze gibt, wäre das für mich eine rote Fahne", sagte er, "denn wenn das Unternehmen ständig Mitarbeiter durchläuft, werden die neuen teure Fehler machen."