So erhalten Sie technischen Support von Microsoft

Haben Sie Probleme mit Windows, Office, Xbox oder einem anderen Microsoft-Produkt? Möglicherweise ist es an der Zeit, die Kavallerie hinzuzuziehen, dh die Supportmitarbeiter von Microsoft.

Abhängig von der Art des Problems können Sie auf verschiedene Arten mit Microsoft kommunizieren - per Chat, Telefonanruf, Videoanruf oder persönlich in einem Microsoft Store. Sie können sogar eine Hilfeanwendung verwenden, die direkt in Windows 10 und im Internet integriert ist, um den Ball ins Rollen zu bringen. Wie greifen Sie auf diese verschiedenen Supportoptionen zu? Lassen Sie uns sie erforschen.

1 Hilfe-App

Schauen wir uns zuerst die integrierte Hilfe-App für Windows 10 an. Um dies zu überprüfen, geben Sie das Wort help in das Cortana-Suchfeld ein und klicken Sie dann auf das Suchergebnis für "Get Help" oder klicken Sie auf die Schaltfläche Start und scrollen Sie Klicken Sie in der Anwendungsliste auf die Verknüpfung, um Hilfe zu erhalten (siehe Abbildung oben).



2 Was ist das Problem?

Ein Hilfefenster wird angezeigt, in dem ein virtueller Agent versucht, Ihr Problem zu beheben. Geben Sie eine Beschreibung des Problems ein und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um Ihre Nachricht zu senden.



3 Vorschläge

Abhängig von Ihrem Problem werden auf dem nächsten Bildschirm wahrscheinlich verschiedene Themen, Produkte oder Kategorien angezeigt, die sich auf das Problem beziehen. Klicken Sie auf den Vorschlag, der am besten zu Ihrem Problem passt, oder geben Sie eine Antwort in das Feld unten ein, wenn sich keiner der Vorschläge auf dem Geld befindet.



4 Fehlerbehebung

Der virtuelle Agent kann dann einen bestimmten Prozess zur Fehlerbehebung vorschlagen. Sie können diese Option ausprobieren, den Vorschlag ablehnen oder eine andere Antwort eingeben.



5 Problem gelöst?

Die Hilfe, die Sie vom virtuellen Agenten erhalten, hängt davon ab, wie Sie auf die vorherigen Vorschläge geantwortet haben. Angenommen, Sie haben dem Agenten die Ausführung verschiedener Schritte zur Behebung des Problems gestattet. Der Agent fragt, ob Ihr Problem behoben wurde. Wenn es repariert wurde, großartig. Wenn nicht, gib nicht auf. Teilen Sie dem Agenten mit, dass das Problem weiterhin besteht.



6 Werden Sie real

Wenn Sie mit dem virtuellen Agenten nicht weit kommen, möchten Sie wahrscheinlich mit einer realen Person sprechen. Klicken Sie auf diese Option, wenn sie angezeigt wird.



7 Optionen

Je nach Problem werden alle oder einige der folgenden Optionen angezeigt: Rufen Sie mich zurück. Planen Sie einen Anruf. Plaudern; Fragen Sie die Gemeinde.



8 Community unterstützen

Möglicherweise möchten Sie zuerst eine Nachricht an die Support-Community senden, um festzustellen, ob Ihr Problem behoben wurde. Klicken Sie auf den Link, um die Community zu fragen. Eine Webseite für die Online-Support-Community von Microsoft wird angezeigt. Klicken Sie auf den Link für das entsprechende Produkt oder Thema.



9 Holen Sie sich spezifisch

Sie können die vorhandenen Fragen und Diskussionen durchsuchen. Sie erhalten jedoch genauere Ergebnisse für Ihr spezielles Problem, indem Sie einen bestimmten Ausdruck in das Suchfeld eingeben.



10 Stellen Sie eine Frage

Überprüfen Sie die Ergebnisse. Wenn keines von ihnen Ihrem speziellen Problem entspricht, klicken Sie oben auf den Link Frage stellen.



11 Senden

Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie dann Ihr Problem. Wählen Sie unten auf der Seite die richtige Kategorie und die richtigen Themen aus und klicken Sie dann auf Senden, um Ihre Frage zu posten.



12 Anrufen

Zurück in der Hilfe-App, wenn Sie von jemandem zurückgerufen werden möchten, geben Sie im nächsten Bildschirm Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Bestätigen.



13 Anruf planen

Wenn Sie einen Anruf planen möchten, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der Sie angerufen werden möchten, und klicken Sie auf Bestätigen.



14 Plaudern Sie

Wenn Sie lieber mit jemandem chatten möchten, klicken Sie auf den Link Chat. Warten Sie, bis ein Mitarbeiter antwortet, damit Sie mit dieser Person über Ihr Problem sprechen und es hoffentlich lösen können.



15 Microsoft Contact Us-Webseite

Eine Alternative zur Verwendung der integrierten Windows-Support-App besteht darin, Ihren Browser auf die Microsoft-Webseite "Kontakt" zu verweisen, auf der Sie auf die Schaltfläche "Erste Schritte" klicken können, um das Support-Fenster zu öffnen. Ein virtueller Support-Agent wird versuchen, Sie zu unterstützen. Wenn das nicht hilft, werden Sie möglicherweise die Möglichkeit haben, sich von jemandem anrufen zu lassen, einen Anruf zu planen, mit jemandem zu chatten oder eine Nachricht an die Support-Community zu senden.



16 Persönlicher Chat

Wenn Sie einen Mitarbeiter benötigen, um ein bestimmtes Problem auf Ihrem Computer oder einem anderen Gerät zu untersuchen, können Sie einen Termin mit Ihrem lokalen Microsoft Store vereinbaren. Surfen Sie dazu zur Microsoft Answer Desk-Webseite. Klicken Sie auf den Link, um einen Termin zu vereinbaren.

Geben Sie Ihre Postleitzahl oder Ihren Ort und Ihr Bundesland ein, um den nächstgelegenen Microsoft Store zu finden. Wenn eine in der Nähe auftaucht, klicken Sie darauf. Klicken Sie auf der nächsten Webseite auf die Schaltfläche "Jetzt einen Termin vereinbaren".



17 Produkt

Wählen Sie auf der nächsten Seite das problematische Produkt aus und schreiben Sie eine Beschreibung des Problems. Weiter klicken.



18 Zeitplan

Planen Sie ein Datum und eine Uhrzeit, um Ihr Gerät in den Microsoft Store zu bringen, und klicken Sie auf Weiter.



19 Persönliche Daten

Geben Sie im nächsten Bildschirm Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer ein und klicken Sie auf Senden. Ihr Termin ist angesetzt.



20 Weitere Microsoft-Hilfe

Weitere Informationen finden Sie in unseren Leitfäden:

• Sagen Sie Microsoft, was Sie wirklich über Windows 10 denken
• Erhalten Sie kostenlose Artikel über das Rewards-Programm von Microsoft
• Suchen Sie nach Microsoft Windows Store-Apps, und laden Sie sie herunter
• Sparen Sie Geld mit Microsoft Edge und Cortana
• Verwenden Sie die kostenlose Office-Online-Software von Microsoft