Wie die Ahnung McDonalds und Starbucks zu mobilen Arbeitskräften machte

Matt MacInnis verließ Apple im Jahr 2009 und dachte, er würde die digitale Lehrbuchbranche für Tablets revolutionieren. Der Harvard-Absolvent und gebürtige Nova Scotianer arbeitete für Apple im Bereich Bildung und E-Books, als sich das Unternehmen auf die Veröffentlichung des iPads vorbereitete, überließ es Inkling jedoch, die Vision eines für Mobilgeräte optimierten E-Commerce-Marktplatzes und einer Content-Plattform für interaktives Digital zu verwirklichen Lehrbücher. Ende 2012 rief Starbucks dann an.

"Wir haben einen Anruf von Starbucks bekommen und sie fragten: 'Hey, können wir Ihre Software benutzen?' Wir sagten: "Äh… klar, warum?" sagte MacInnis. "Starbucks verschickte vierteljährlich Hefter an jeden Distriktmanager und wollte einen Weg finden, dies auf iPads zu übertragen, hatte aber keine Möglichkeit, die Inhalte zu erstellen und zu verwalten. Deshalb haben sie damit begonnen und uns eine Menge Lektionen beigebracht." Sehr schnell öffneten sich unsere Augen für die Möglichkeit, eine Front-Line-Worker-Plattform der nächsten Generation zu bauen."

Vier Jahre später ist Inkling ein junges Startup, das mehr als eine Million Endbenutzerlizenzen verkauft hat. Die mobile Dokumentenverwaltungs- und Schulungssoftware wird hinter den Kulissen für Kunden wie Einzelhandelsgrößen wie GAP und Kohl's, Kettenrestaurants wie Chick-Fil-A, McDonald's und Starbucks sowie für Außendienstmitarbeiter und Verkäufer in den Bereichen Öl und Gas eingesetzt Industrie, Kreuzfahrtschiffe, Baumaschinengigant Caterpillar (CAT), Technologieberatungsunternehmen wie Accenture und andere.

Das in San Francisco ansässige Unternehmen mit rund 160 Mitarbeitern hat kürzlich eine neue (und laut MacInnis voraussichtlich endgültige) Serie-E-Finanzierungsrunde in Höhe von 25 Millionen US-Dollar abgeschlossen, die von SAPs Sapphire Ventures und Sequoia Capital geleitet wird. Das Unternehmen hat seit 2010 insgesamt rund 100 Millionen US-Dollar gesammelt. Dank der Plattformstärke der multinationalen Marken ist Inkling bereits weltweit präsent. Laut MacInnis laufen die typischen Kundenverträge für diese großen Marken jährlich im sechs- bis siebenstelligen Bereich. Infolgedessen erwirtschaftet Inkling wiederkehrende Einnahmen in zweistelliger Millionenhöhe.

"Es gibt Leute, die an vorderster Front arbeiten, sei es im Einzelhandel oder in Restaurants oder bei Inspektoren für Öl- und Gasleitungen. Es gibt diese ganze Klasse von Arbeitnehmern, die auf vielen Ebenen ihrer Arbeit von der Informationstechnologie praktisch unberührt geblieben sind", sagte MacInnis. "Fakt ist, dass ein mobiles Gerät inzwischen ungefähr so ​​viel kostet wie ein Binder, und die Verwaltbarkeit dieser Geräte hat einen Punkt erreicht, an dem es Arbeitern möglich ist, Handys und Tablets auf produktive Weise mit sich herumzutragen."

Hat jemand McDonald's gesagt?

Im vergangenen September gab McDonald's bekannt, die mobile Plattform von Inkling eingesetzt zu haben, um den Betrieb von Restaurants in mehr als 14.500 nordamerikanischen Restaurants zu standardisieren und zu rationalisieren. Mit Inkling kann McDonald's Mitarbeiter viel effizienter und praktischer einbinden, Unternehmenshandbücher und -dokumente zentral aktualisieren, Analysen und Business Intelligence (BI) auf Benutzer- und Geschäftsebene erfassen und Mitarbeitern den interaktiven Zugriff auf On-Line-Funktionen ermöglichen -the-fly-Informationen mit Funktionen wie Dokumentenzusammenarbeit und vorausschauender Suche, die bei der Interaktion mit Kunden am Point-of-Sale (POS) integriert sind.

"McDonald's hat 1, 1 Millionen Arbeiter in den USA und die durchschnittliche Haltbarkeit eines McDonald's-Mitarbeiters beträgt ungefähr sechs Monate. Das bedeutet, dass sie sich jedes Jahr landesweit im Ballpark von 750.000 neuen Besatzungsmitgliedern aufhalten", erklärte MacInnis.

"Die Art und Weise, wie McDonald's es gemacht hat, ist, dass der neue Mitarbeiter hereinkam, nach hinten ging, sich vor einen PC setzte, sich durch ein paar der alten E-Schulungsmaterialien klickte und dann das Hinterzimmer verließ und gehen Sie zur Bratstation oder fahren Sie durch das Fenster und zeigen Sie dem Schichtleiter, dass Sie wissen, was zu tun ist ", sagte MacInnis. "Der Schichtleiter holte ein Stück Papier heraus und ging zu 'prüfen, prüfen, prüfen, prüfen, prüfen, unterschreiben, in eine Akte werfen. Dann gingen sie auf den Computer und loggten sich in das Arbeitsverwaltungssystem ein, um zu finden Geben Sie Ihren Namen in das Dropdown-Menü ein und legen Sie einen Zeitplan für die Pommes-Frites-Station fest."

Heute kommt der Schichtleiter mit einem iPad und zeigt ein Video in Inkling und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, was an einer bestimmten Station zu tun ist. Der Mitarbeiter demonstriert dann, dass er weiß, was am Bahnhof zu tun ist, und der Schichtleiter aktualisiert das Arbeitssystem aktiv von Inkling aus. Aus Sicht der Mitarbeiter sehen sie sich Onboarding-Videos auf einem Tablet an und wischen dann durch interaktives Training.

Inkling begann seine Zusammenarbeit mit McDonald's im Jahr 2015 und hat nun das gesamte über 1.200-seitige Betriebs- und Schulungshandbuch (OTM) des Unternehmens digitalisiert. Die Papierhandbücher sind an einigen Standorten noch in Gebrauch, aber anstatt jedes Mal, wenn das Unternehmen das Handbuch aktualisiert, neue 1.200-seitige Binder an 14.500 Standorte zu senden, aktualisiert das Unternehmen das Handbuch in Inkling und stellt das neue Handbuch sofort an allen Standorten bereit. McDonald's erhält dann Analysen darüber, welche Restaurants die aktualisierten Informationen verwenden, sodass beispielsweise die Unternehmenszentrale feststellen würde, ob im Restaurant 3219 ein Gerät offline ist.

"Wir sind auch das System des Engagements für McDonald's", sagte MacInnis. "Wir haben bei McDonald's Adobe Experience Manager als Digital Asset Manager vor- und nachgelagert in das Arbeitssystem des Endbenutzers integriert. Wir möchten die mobile Plattform für den schreibtischlosen Mitarbeiter im Einzelhandel sein, schnell bedienen und schnell." Darüber hinaus gibt es Gelegenheitsrestaurants. Millionen von Menschen, die in diesen Umgebungen arbeiten, haben diese Geräte vor sich und benötigen Software, um diese Mitarbeiter zu verwalten."

Innerhalb der Plattform

Inkling ist nicht nur eine mobile Dokumentenverwaltungsplattform. Das Tool, zu dem Mobil- und Tablet-Anwendungen für Android, iOS und Windows gehören, umfasst auch die gemeinsame Erstellung von Inhalten und ein detailliertes Berichts-Dashboard, das in BI-Tools von Drittanbietern wie Google Data Studio und Tableau integriert ist. Die Software-as-a-Service-App (SaaS) umfasst auch den Desktop-Zugriff für die Manager, die in ihrem Büro sitzen.

"Wir sehen uns jeden Raum an, in dem keine Schreibtischarbeiter beschäftigt sind. Im Außendienst ist EcoLab ein Kunde, bei dem alle Außendienstmitarbeiter Zugang zu Wartungsinformationen für ihre Waschmaschinen und Trockner sowie für die chemische Ausrüstung im Außendienst haben", sagte MacInnis.

"Caterpillar ist auch ein gutes Beispiel", fuhr er fort. "CAT nutzt uns über sein Händlernetz. Der größte Teil des Umsatzes von CAT entfällt auf Dienstleistungen und nicht auf den Verkauf von Hardware. Sie verkaufen Ihnen also einen riesigen CAT-Erdbewegungswagen, und diese Maschine wird 20 Jahre und länger im Einsatz sein." Mit der Zeit werden Sie für den Service bezahlen. Alle Servicetechniker und Händler nutzen Inkling, um Informationen über alle Produkte zu erhalten, von denen Sie sich vorstellen können, dass sie ein bedeutendes Unterfangen sind."

MacInnis sagte, dass Inklings geheime Sauce und Vorteil gegenüber der Konkurrenz die umfassende Authoring-Umgebung ist, die er mit einer Cloud-basierten Publishing-App wie Adobe InDesign mit einigen integrierten Projektmanagement- und Workflow-Tools vergleicht. Wichtig ist auch, dass Inkling diese nicht unterstützt typische Dateitypen. Keine PDFs. Keine PowerPoints. Das System arbeitet nur mit strukturiertem HTML, das die Größe dynamisch basierend auf der Bildschirmgröße des Geräts ändert.

"Wir verwenden den Begriff Content-Management-System nie, weil eine IT-Person in dem Moment, in dem sie erfährt, dass es sich um ein traditionelles CMS handelt, kein Textverarbeitungsprogramm ist. Es verfügt über einen unendlichen Revisionsverlauf und Workflows, mit denen Sie Dinge buchen und Aufgaben Personen zuweisen können. Wenn Sie." Wenn Sie die Überarbeitung eines Dokuments sehen, können Sie eine Version mit einer anderen Version nebeneinander vergleichen. Wenn Sie über Berechtigungen verfügen, können Sie auf eine Schaltfläche klicken und diese neue Version sofort auf allen Geräten bereitstellen und die alte Version entfernen einer."

Quelle: Inkling

Der nächste Schritt in der Produkt-Roadmap von Inkling ist der Chat. MacInnis enthüllte nicht zu viele Details, sprach jedoch über die Idee, die HTML-basierte Verwaltung mobiler Dokumente in die Live-Chat-Funktionalität für Mitarbeiter vor Ort zu integrieren.

"Wir versuchen, einige der moderneren Kommunikationsansätze in ein System wie dieses zu integrieren und mit einem reinen HTML-Content-System zu kombinieren. Die Leute kaufen uns, nur weil sie es endlich jemandem erlauben, Inhalte auf ein Gerät zu übertragen, das dies nicht tut." Das ist für mich von Anfang an in Ordnung ", sagte MacInnis. Unsere Vision für dieses langfristige Projekt ist, dass, wenn ich einen Front-Line-Mitarbeiter oder Store Manager im Einzelhandelskontext habe, der eine Frage hat, er entweder eines dieser altmodischen Clip-On-Radios verwenden oder sich unterhalten kann. Ein 24-Jähriger möchte viel häufiger nur mit ihm reden, und es gibt viel mehr Arbeitnehmer als 55-Jährige."

Wo mobile Mitarbeiter auf All-In-One-Personal treffen

MacInnis sagte, es gebe immer mehr Unternehmen, die die Möglichkeit hätten, mobile Mitarbeiter zu beschäftigen, aber der Vorteil von Inkling als Vorreiter hat dem Unternehmen einen Schritt nach oben gebracht. Inkling ist seit Anfang 2013 auf diesem Weg und arbeitet daran, eine neue Kategorie von Apps zu entwickeln, wie der CEO sie nennt.

"Wir haben viereinhalb Jahre Erfahrung in der Entwicklung dieser Content-Engine, mit der Sie Inhalte auf ein Gerät übertragen, deren Verwendung messen und Daten darüber bereitstellen können, was die Benutzer damit tun", sagte MacInnis.

Die Frage, die MacInnis jetzt stellt, ist, ob Startups wie Inkling den Bereich definieren oder ob diese Klasse mobiler Funktionen in HR-Software (Human Resources) integriert wird, da diese Branche Akteure wie Zenefits, Gusto und andere die Marke "" umbenennen wird. All-in-One-HR-Plattformen ", die HR, Gehaltsabrechnung, Leistungen, Bewerber-Tracking (AT), Leistungsmanagement und mobiles Mitarbeiterengagement kombinieren.

"Die Frage ist, ob es ein Roll-up in SAP SuccessFactors und Workday geben wird. Die großen HR-Plattformen, mit denen die Mitarbeiter bereits verwaltet werden, " sagte MacInnis. "Wird der Schreibtischlose zu einer ganzen Produktlinie unter dem Dach dieser Systeme oder zu einer neuen Plattformkategorie? Die andere große Frage, die wir alle beantworten müssen, ist, wo Werte geschaffen werden. Wohin bewegt sich etwas?" Ein mobiles Gerät wird tatsächlich einen echten geschäftlichen Nutzen bringen, anstatt nur gut zu klingen, aber keine praktische Anwendbarkeit zu haben."