So können Sie Probleme mit dem Computer Ihres Verwandten aus der Ferne beheben

Technisch versiert zu sein, ist ein Geschenk und ein Fluch. Wenn Sie wissen, wie man Computer repariert, werden Sie "die Computerperson" für alle, die Sie kennen.

Wenn Sie dieselbe Plattform wie die Person verwenden, der Sie helfen - sowohl unter Windows als auch unter macOS -, ist es sehr einfach, Menschen mit ihren technischen Problemen aus der Ferne zu helfen, und Sie müssen keine zusätzliche Software installieren. Jemandem auf einer anderen Plattform zu helfen, wird etwas schwieriger, aber wir geben Ihnen die richtigen Tools für diesen Job. Lassen Sie uns herausfinden, wie.

Windows zu Windows

Windows verfügt über zwei im Betriebssystem integrierte Remoteunterstützungs-Tools: Quick Assist (neu in Windows 10) und Windows Remoteunterstützung (verfügbar unter Windows 7, 8 und 10).

Wenn Sie und Ihr Freund Windows 10 verwenden, sollten Sie den Schnellassistenten verwenden. Wie der Name schon sagt, ist dieser schneller und einfacher als sein älterer Cousin. Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach "Quick Assist" oder starten Sie die App über den Ordner "Windows-Zubehör" im Startmenü.



Sicherheitscode

Klicken Sie im angezeigten Fenster auf die Schaltfläche "Unterstützung geben". Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (Sie benötigen ein Microsoft-Konto, Ihr Freund jedoch nicht), und Sie erhalten einen sechsstelligen Code, der in 10 Minuten abläuft.



Schnellhilfe

Wenn Sie noch nicht mit Ihrem Freund telefoniert haben, rufen Sie ihn an. Die Durchführung des Vorgangs ist telefonisch viel einfacher als per E-Mail. Wenn Sie sie in der Leitung haben, weisen Sie sie an, Quick Assist zu starten, wählen Sie "Get Assistance" und geben Sie ihnen den sechsstelligen Code auf Ihrem Bildschirm.

Nach Eingabe des Codes werden sie aufgefordert, Ihnen die Erlaubnis zum Zugriff auf ihren Bildschirm zu erteilen. Sobald dies der Fall ist, können Sie den Computer so verwenden, als würden Sie davor sitzen. Sie können sogar die Option "Remote Reboot" verwenden, um den Computer neu zu starten und die Quick Assist-Verbindung automatisch neu zu initiieren. (Immerhin wird die Hälfte der Computerprobleme durch Aus- und Wiedereinschalten behoben.)



Windows-Remoteunterstützung

Wenn Ihr Freund immer noch Windows 7 oder 8 verwendet, müssen Sie das ältere Remoteunterstützungs-Tool verwenden - es ist ähnlich, aber etwas umständlicher. Sie müssen zur Systemsteuerung gehen und nach "Jemanden einladen, eine Verbindung zu Ihrem PC herzustellen" suchen. Sie können Ihnen eine Datei per E-Mail senden, mit der die Verbindung hergestellt wird, und Ihnen dann das angezeigte Kennwort mitteilen (vorzugsweise über das Telefon), damit Sie auf ihr Gerät zugreifen können.

Möglicherweise können sie auch "Easy Connect" auswählen, für das nur ein Kennwort erforderlich ist. Unter bestimmten Umständen ist dieses jedoch abgeblendet.



Mac zu Mac

Mac-Benutzer können mithilfe der Nachrichten-App Remote-Hilfe bereitstellen. Diese Funktion wurde in OS X 10.10 Mavericks gestartet, sodass jeder mit einem relativ neuen, aktuellen Mac davon profitieren kann. Sie müssen beide bei Messages mit Ihrer Apple-ID angemeldet sein.

Öffnen Sie die Nachrichten-App auf Ihrem Mac und wählen Sie die Konversation mit dem Freund aus, dem Sie helfen möchten. Wenn sie nicht vorhanden ist, können Sie eine neue Konversation starten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konversation und wählen Sie "Ask to Share Screen".



Akzeptieren

Sie erhalten ein Popup, in dem sie um Erlaubnis gebeten werden, ihren Bildschirm für Sie freizugeben. Stellen Sie sicher, dass die Option "Meinen Bildschirm steuern" ausgewählt ist, und klicken Sie auf Akzeptieren. Von dort aus können Sie ihren Computer steuern und sie durch jedes Problem führen, das sie haben.



Zwischen Windows und Mac

Leider können Sie mit den integrierten Optionen von Windows und macOS keine Bildschirme für andere Benutzer der anderen Plattform freigeben. Sie müssen also etwas anderes finden.

Zahlreiche Video-Chat-Apps, darunter Skype, Google Hangouts und andere, ermöglichen den Teilnehmern, ihren Bildschirm mit einem Klick auf eine Schaltfläche freizugeben. Sie können jedoch nicht den Bildschirm der anderen Person steuern , sondern nur anzeigen. In vielen Fällen kann dies in Ordnung sein, da Sie Ihrem Freund nur mitteilen können, auf was er klicken soll, während er den Fehlerbehebungsprozess durchläuft.



Chrome Remote Desktop

Wenn Sie unbedingt den Bildschirm eines anderen Benutzers steuern müssen, ist Chrome Remote Desktop die beste Wahl, da die Sicherheitsprobleme, die Remotezugriffstools wie TeamViewer in den letzten Jahren hatten, nicht berücksichtigt werden.

Zur Verwendung von Chrome Remote Desktop müssen Sie sowohl Google Chrome starten als auch die Chrome-App von dieser Seite aus installieren. Anschließend können Sie Chrome Remote Desktop wie jede andere App starten, indem Sie in Ihrem Startmenü (unter Windows) oder in Spotlight (auf einem Mac) danach suchen. Sagen Sie Ihrem Freund, dass er dasselbe tun soll.



Loslegen

Das Fenster der App wird angezeigt. Klicken Sie unter "Remoteunterstützung" auf die Schaltfläche "Erste Schritte" und wählen Sie "Zugriff". Weisen Sie Ihren Freund an, auf die Schaltfläche "Teilen" zu klicken. (Wenn sie dies zum ersten Mal tun, müssen sie eine Helfer-App installieren - ja, eine andere App.)



Zugangscode

Sie erhalten einen 12-stelligen Zugangscode, den Sie auf Ihrem Bildschirm eingeben, bevor Sie auf "Verbinden" klicken. Ihr Freund muss Ihnen dann die Erlaubnis erteilen. Danach können Sie ihren Computer steuern und ihnen bei der Lösung ihres Problems helfen.

Wenn dieser Prozess etwas komplizierter erscheint, liegt es daran, dass dies der Fall ist. Leider ist dies jedoch normal, wenn Sie eine andere Software installieren müssen (insbesondere eine, für die Chrome erforderlich ist). Nach unserer Erfahrung ist dies jedoch die beste Option, insbesondere wenn Sie die ersten Schritte durchlaufen haben. Zukünftige Fernsitzungen sollten viel einfacher zu initiieren sein.