Video: B2B-Marketingautomatisierung mit Pardot von Salesforce – Demo-Video (November 2024)
Traditionell hat sich Marketing Automation (MA) auf andere Disziplinen verlassen, um Kundeninteraktionen und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Customer Relationship Management (CRM) und Helpdesk-Tools (unter anderem) haben immer Daten in MA-Tools eingespeist, um Marketingfachleuten mitzuteilen, wann, wo und wie sie die Verbraucher erreichen können.
Heutzutage bieten zusätzliche Technologien und Praktiken noch mehr Kontext dafür, wie Marketingfachleute Kunden ansprechen sollten. Künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML), Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Content-Marketing tragen dazu bei, das Engagement mithilfe von MA-Tools zu verbessern. Wir haben mit Michelle Huff, Chief Marketing Officer bei Act-On, darüber gesprochen, wie sich jede Technologie und Praxis mit MA vermischt und woran Ihr Unternehmen heute denken sollte.
PCMag (PCM): AI war in letzter Zeit das Schlagwort der MA-Industrie. Wo werden AI und ML in den nächsten fünf Jahren ihren Master machen? Welche neuen Funktionen und Möglichkeiten bieten sie Marketingfachleuten?
Michelle Huff (MH): ML wird als Co-Pilotin der Vermarkter bei der Entscheidungsfindung und der Durchführung von Kampagnen fungieren. Die KI wird beeinflussen, wann, was und wo sie mit Käufern und Kunden in Kontakt treten muss. Dies wird von der ML festgelegt und kann Datenmengen verarbeiten, verarbeiten und in umsetzbare Auslöser und Marketingaktivitäten umwandeln. Im Wesentlichen in der Lage zu sein, das Erreichen der besten Botschaft zum perfekten Zeitpunkt und über den idealen Kommunikationskanal hinweg vorherzusagen und maßzuschneidern.
AI wird auf dem Fundament aufbauen, das MA bietet - eine zentralisierte Engine zum Verfolgen, Bewerten, Messen, Verbinden und Lernen von Interaktionen mit Interessenten und Kunden - und letztendlich seinen Benutzern die Möglichkeit geben, das Verhalten ihrer Käufer zu antizipieren und anzupassen und Aktionen. Ein Beispiel, das wir hier bei Act-On erstellen, ist "Adaptive Send Time", eine Funktion, mit der die uralte Frage beantwortet werden kann: Wann sende ich diese E-Mail? Typischerweise würde ein Vermarkter eine fundierte Vermutung anstellen, ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit auswählen und möglicherweise sogar einen A / B-Test zwischen zwei Optionen durchführen. Mit der Zeit und mit einigen Analysen kann der Vermarkter die Sendezeit zukünftiger E-Mails basierend auf den besten historischen Öffnungsraten anpassen. Adaptive Send Time wird zum Co-Piloten für den Vermarkter, analysiert alle Daten in Echtzeit und empfiehlt das für jede Person optimale Einstellungsfenster.
PCM: Wir haben mit vielen Unternehmen gesprochen, die es vorziehen, Marketing-, Service- und Verkaufstools zu entwickeln, indem sie mehrere Lösungen über die Integration kombinieren. Was kann ein Unternehmen davon profitieren, wenn es sich für eine All-in-One-Lösung entscheidet?
MH: Es gibt immer einen Kompromiss zwischen der Auswahl integrierter Best-of-Breed-Lösungen und einzelnen All-in-One-Plattformen - und keine perfekte Antwort. Mit All-in-One-Lösungen für Marketing, Service und Vertrieb sparen Sie in der Regel Integrationskosten, gemeinsame Funktionen für alle Apps und einheitliche Daten für die Berichterstellung. Die Herausforderung bei der All-in-One-Plattform besteht jedoch darin, dass Integrationen und gemeinsame Funktionen für Roadmaps die höchste Priorität haben und innovative Funktionen häufig in den Hintergrund treten. Für den Anbieter wird es einfacher, Funktionen zu rechtfertigen, die eine breite Anziehungskraft haben, als Funktionen hinzuzufügen, die Probleme für nur einen Benutzertyp lösen.
Best-of-Breed-Lösungen müssen sich dagegen auf ihre Hauptbenutzer konzentrieren, weiterhin innovative Funktionen hinzufügen, um wettbewerbsfähig zu bleiben, und flexibel in vorhandene Tech-Stacks integrierbar sein. In beiden Fällen ist ein gewisses Maß an Integration wichtig, um die Leistung und den Einfluss des Marketings im gesamten Unternehmen zu demonstrieren, da die Rolle des Marketings erweitert wird, um den gesamten Lebenszyklus der Kunden abzudecken - vom Branding über die Nachfragegenerierung bis hin zum Ausbau der Kundenbeziehung.
PCM: Bei der Überprüfung neuer MA-, E-Commerce- und CRM-Tools haben wir festgestellt, dass viele auch integrierte SEO-Pakete anbieten. Können Sie über die Überschneidung dieser Disziplinen sprechen und wie gut MA und CRM dazu beitragen können, SEO zu verbessern?
MH: Die meisten Unternehmen erstellen und verwenden heute Inhalte, um potenzielle Kunden zu gewinnen und sie in einen aktiven Kaufzyklus zu überführen. Da der Inhalt einen so großen Einfluss darauf hat, ob ein Unternehmen online gefunden und bekannt wird, sind SEO-Prüftools in die Systeme integriert, mit denen Marketingfachleute den Inhalt erstellen und veröffentlichen (siehe MA- und Zielseitenerstellung oder CMS- und Blog-Publishing). ist ein zusätzlicher Vorteil. Es ist eine zusätzliche Sicherheit, dass Ihre Inhalte so strukturiert, geschrieben und formatiert sind, dass sie optimal durchsucht werden können. Suchmaschinenmarketing kann als schwieriges Unterfangen angesehen werden - das häufige Aktualisieren von Algorithmen und das Ändern der Wertschätzung von Inhalten erfordern, dass Vermarkter über die neuesten SEO-Updates auf dem Laufenden bleiben. Wenn ein SEO-Audit-Tool in die von ihnen verwendeten Technologien integriert ist, können sie sich auf das System stützen, um sicherzustellen, dass ihre Content-Programme die größtmögliche Wirkung entfalten.
PCM: Wie spielen MA und Content Marketing zusammen? Was sollten Unternehmen tun, um sicherzustellen, dass diese beiden Disziplinen zusammenarbeiten?
MH: Inhalt ist der Motor einer Marketing-Automatisierungsstrategie. Stellen Sie sich den Inhalt als Benzin und das MA-System als Motor vor, der das Auto ans Ziel treibt. Eine MA-Strategie ist nur so effektiv wie die dahinter stehende Content-Strategie. Unternehmen müssen an der Entwicklung ihrer Persönlichkeit arbeiten, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wer ihr Zielkäufer ist, und dann Themen / Themen identifizieren, die für diese Käuferpersönlichkeit relevant sind und mit dem Wertversprechen des Unternehmens in Einklang stehen und dieses kommunizieren. Dann möchten sie damit beginnen, den Inhalt über die verschiedenen Phasen des Entscheidungsprozesses hinweg dem Käufer zuzuordnen. Verschiedene Arten von Inhalten eignen sich besser für die Oberseite des Trichters als für die Unterseite des Trichters und werden strategisch eingesetzt, um den Käufer über den Verkaufstrichter zu bewegen.
PCM: Live-Videos auf Facebook und Twitter sind ein wesentlicher Bestandteil der Marketingbemühungen von Unternehmen. Wie können Unternehmen Live-Videos in langwierige Marketing-Aktivitäten mit Verbrauchern umwandeln?
MH: Mit Live-Videos besteht auch die Möglichkeit, einen Markenkanal mit vorab festgelegten "Live" -Daten, -Zeiten und -Episoden zu erstellen, damit Ihre Follower wissen, wann sie sich einstellen müssen. Dies wird dazu beitragen, Vorfreude und Interesse zu schaffen. Ihre Kunden werden sich auf die Ereignisse und Erlebnisse freuen, die Ihre Marke mit ihnen im brandneuen Kanal live, roh und hinter den Kulissen teilen möchte. Es geht auch darum, das erstellte Live-Video für andere Zwecke zu verwenden und es über zusätzliche Kanäle außerhalb von SnapChat, Facebook oder Twitter zu veröffentlichen. Entwickeln Sie einen Prozess, mit dem Sie das Live-Video verwenden, und binden Sie es in eine E-Mail-Kampagne, einen Newsletter oder einen Blog-Beitrag ein, der den Kontext zum Video bereitstellt.
