Video: Die Zukunft von Social Media | morefire Kneipentalk (November 2024)
Mit der Konsolidierung der etablierten Social-Media-Landschaft und dem Eintritt neuer Plattformen müssen sich die Methoden ändern, mit denen Unternehmen Kundengespräche und direktes Feedback überwachen. Gleiches gilt für die Anbieter von Social Listening-Software, die Marken dabei unterstützen, das gesamte Geschwätz zu verstehen.
Ich habe mit Loic Moisand, Mitbegründer und CEO von Synthesio, per E-Mail darüber gesprochen, wie Unternehmen Social Media als Mittel zur Förderung besserer Kundenbeziehungen und zur Steigerung des Umsatzes nutzen können. Wir diskutierten, wie Unternehmen diese Ziele erreichen können, unabhängig von ihrer Unternehmensgröße oder den Plattformen, auf denen ihre Kunden kommunizieren.
PCMag: Social Listening schien eine ziemlich unkomplizierte Branche zu sein, als sich alle wichtigen sozialen Netzwerke in Privatbesitz befanden. Wie wirkt sich dies jedoch auf die Art und Weise aus, wie Unternehmen wie Ihr Unternehmen Geschäfte tätigen, während die Konsolidierung der Branche stattfindet, wie Microsoft LinkedIn kauft und Gerüchte darüber aufkommen, dass Salesforce Twitter kauft?
Loic Moisand (LM): Dies ist keine wirklich neue Situation für uns. Seit Beginn der sozialen Medien gab es in den großen Netzwerken einen starken, konstanten Fluss von Aktivitäten, wobei einige wie Myspace und in gewissem Maße Foursquare verschwanden und andere wie Instagram, Periscope und LinkedIn übernommen wurden. Doch während all diese geschäftlichen Veränderungen vor sich gingen, blühen die Communities, die innerhalb dieser sozialen Netzwerke entstanden, immer noch und bewegen sich gemeinsam auf eine andere Plattform. Wenn sie von einem Netzwerk zum anderen wechseln, laden sie mehr Freunde ein, sich diesem Netzwerk anzuschließen, da sie zunächst in einem neuen und aufregenden sozialen Netzwerk beginnen.
Daher ist die Auswirkung, die das Konsolidieren, Kaufen, Verschwinden von Netzwerken usw. hat, für soziale Hörplattformen wie unsere sehr gering, um Unternehmen Informationen und Einblicke darüber zu geben, was in nahezu jeder früheren, bestehenden und zukünftigen Zeit online über sie gesagt wird Soziales Netzwerk. Dieser Trend setzt sich fort, da die Anzahl der Sozialprofile, die eine Standardperson besitzt, auf etwa fünf Plattformen pro Person angestiegen ist, und wie wir inzwischen wissen, ist Social Media keine Modeerscheinung und dieser Trend auch nicht werde verlangsamen.
PCMag: Wir sind uns alle der Möglichkeiten bewusst, die Social Listening in wichtigen sozialen Netzwerken wie Facebook, LinkedIn und Twitter sowie in Apps wie Instagram und Snapchat haben kann. Was sind die nächsten sozialen Netzwerke, auf die sich Unternehmen konzentrieren müssen, wenn sie Inhalte veröffentlichen und auf Feedback hören?
LM: Die wichtigsten globalen sozialen Netzwerke, die jeder kennt (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram usw.), sind wichtig, damit jedes Unternehmen sie in seinem Social-Media-Tool-Gürtel nutzen kann. Dies ist jedoch nur der Anfang, da die nächste Grenze bereits vorhanden ist und aus den sozialen Plattformen besteht, die regionale Hochburgen sind: VKtontakte (Russland), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) usw. Die meisten davon im Jahr 2016 Unternehmen haben einen globalen Aspekt, was zum großen Teil auf ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit zurückzuführen ist.
Damit sie ihre sozialen Daten wirklich verstehen können, muss ihr soziales Zuhören den Zugriff auf alle diese Plattformen einschließen. Vor einigen Monaten haben wir einen Blogbeitrag über die Wichtigkeit der Einbindung von WeChat in Ihr globales Social Listening-Programm und einen eGuide veröffentlicht, in dem untersucht wird, wie wichtig es ist, zu verstehen, wie globale kulturelle Unterschiede Ihre globale Social Listening-Praxis beeinflussen können unglaublich beliebt. Dies hat uns sehr beeindruckt, dass die Menschen so viele Daten wie möglich haben möchten und dass sie sich vor ihrem gesamten Publikum präsentieren möchten. Deshalb muss diesen regionalen globalen Plattformen besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden.
PCMag: Was können Unternehmen wie Ihr tun, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, zuzuhören und Daten von der Stimme abzuleiten, wenn Verbraucher eine zunehmende Anzahl von Videos veröffentlichen und ihre Meinung in Videopostings zum Ausdruck bringen (im Gegensatz zu textbasierten Antworten)? Videobasierter Inhalt? Verfügen Sie derzeit über die Tools, um gesangbasierte Posts abzurufen?
LM: Videos werden definitiv über Tools wie Facebook Live, Instagram, Snapchat usw. aufgenommen, und wir versuchen, sie eher früher als später in unsere Plattform zu integrieren. Derzeit verwenden wir jedoch unsere visuellen sozialen Abhörwerkzeuge, um auf das Video selbst zuzugreifen, ohne das Audio, um zu sehen, was in den Bildern enthalten ist, was gesagt wird usw. Zwischen den Kommentaren zu einem Video, dem durch den Beitrag gegebenen Kontext und Mit anderen visuellen und textbasierten Hinweisen können wir eine aussagekräftige Analyse eines Videos ableiten.
Persönlich bin ich immer beeindruckt von den Verhaltensweisen, die hauptsächlich von Instagram herrühren. Power-Instagram-Nutzer und Power-Social-Media-Nutzer im Allgemeinen haben es sich zur Gewohnheit gemacht, sehr spezifische Hashtags zur Beschreibung ihrer Inhalte zu verwenden, um eine umsetzbare und kontextbezogene Analyse zu vereinfachen. Sie möchten als Meinungsführer identifiziert werden und von jedem Benutzer durchsucht werden können, der nach relevanten Inhalten sucht. Dies ist für Social-Listening-Technologien wie Synthesio unglaublich hilfreich. Aus diesem Grund haben wir kürzlich sogar die Möglichkeit hinzugefügt, die am häufigsten verwendeten Hashtags abzuleiten Ein oder alle Themen in einem mit unserer Plattform erstellten Social Listening-Dashboard.
PCMag: Wir haben viele Leser, die Kleinstunternehmen besitzen: Pizzerien, Lebensmittelgeschäfte, Online-Unternehmen. Diese Unternehmen haben nicht die Art von Namenserkennung, die eine große Menge an sozialem Feedback generiert. Was können diese Unternehmen tun, um Social Media auf eine Art und Weise anzuhören, die für ihr Unternehmen möglicherweise konstruktiv ist? Ist es überhaupt möglich?
LM: Jede Form von skalierbarem Social Listening ist für alle Unternehmen jeder Größe wichtig, da jeder Kunden hat, die online sprechen, und Konkurrenten, die sie nachverfolgen müssen. Egal, ob Sie eine lokale Pizzeria, ein kleines Online-Unternehmen, die weltweit größte Unternehmensorganisation, eine Agentur oder eine andere Person sind, es ist entscheidend, zu überwachen, was Sie können. Während Plattformen wie Synthesio wahrscheinlich zu viel für das sind, was ein Inhaber eines Kleinstunternehmens derzeit benötigt, gibt es kostenlose und kleinere Optionen, mit denen er so viel wie möglich überwachen kann.
Zum Beispiel kann Google Alerts zusammen mit ein guter Start für die Überwachung wichtiger Begriffe und die Verwaltung Ihrer eigenen sozialen Netzwerke sein. Mit einem geeigneten Social Listening-Tool erhalten Sie zwar nicht so viele Details und Informationen wie mit einem geeigneten Social Listening-Tool, dies ist jedoch ein guter Anfang, um sich auf den Weg zu machen, das Social Listening zu verstehen und richtig zu nutzen.
