Brancheneinblick: Warum E-Mail und VR eine perfekte Ehe eingehen können

Das in Polen ansässige E-Mail-Marketing-Unternehmen GetResponse wird im September sein erstes US-amerikanisches Büro in Boston eröffnen. Der CEO des Unternehmens, Simon Grabowski, hat keine Angst davor, seinen Konkurrenten mitzuteilen, was zu erwarten ist, wenn sein Unternehmen unsere Ufer erreicht: pochierte Mitarbeiter, pochierte Kunden und verlorene Marktanteile für Konkurrenten.

Wenn Grabowski bei seinen Konkurrenten nicht präsent ist, hat er interessante Informationen über die Zukunft des E-Mail-Marketings, darüber, wie künstliche Intelligenz (KI) die Automatisierung stören wird und warum Virtual Reality (VR) die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, bald verändern wird.

PCMag: Wie stellen Sie sich eine Veränderung des E-Mail-Marketings vor, wenn Unternehmen wie Zapier beginnen, Unternehmen dabei zu helfen, unterschiedliche Tools zu verbinden, um eine plattformübergreifende Automatisierung durchzuführen? Ist es so einfach, mehr Daten zu verwenden, um bessere Nachrichten zu erstellen? Oder werden wir interessantere, mehrkanalige Workflows sehen, die sich über verschiedene Medien erstrecken, die nur den E-Mail-Posteingang betreffen?

Simon Grabowski (SG): Das E-Mail-Marketing entwickelt sich und ich denke, dass seine Zukunft von drei Bereichen bestimmt wird. Daten stehen an erster Stelle. Vermarkter sammeln alle Daten, die sie in die Hände bekommen können, und machen einige wirklich aufregende Dinge damit. Das Erstellen einer Flut verwendbarer Daten ermöglicht den Kunden relevantere Nachrichten. Genauso wichtig ist jedoch, dass eine intelligentere Zustellung möglich ist: das Senden der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit (z. B. wenn der Abonnent die Nachricht basierend auf früheren Verhaltensmustern am wahrscheinlichsten öffnet oder liest).

Zweitens bewegen wir uns in eine Welt, in der E-Mails Teil eines größeren Marketing-Rätsels sind. Zapier ist ein Pflaster für dieses Problem, aber keine Lösung. Da Daten für Vermarkter immer wichtiger werden, werden wir meines Erachtens größere Anstrengungen unternehmen, um echte Ökosysteme zu schaffen, anstatt Systeme zu integrieren, die sich sonst nicht verbinden.

Erwarten Sie, dass AI in Zukunft eine viel größere Rolle in E-Mails spielt, solange es noch früh ist. Mehr Daten bedeuten mehr Informationen darüber, was funktioniert und was nicht. Dies kann eine beispiellose Marketingautomatisierung für E-Mail-Kopie und -Zustellung liefern, aber auch kreative E-Mail-Kampagnen können intelligenter sein, ohne viel komplizierter zu sein.

PCMag: Bedrohen Unternehmen wie Microsoft Teams, Slack und Workplace von Facebook, geschäftliche E-Mails zu ersetzen?

SG: Überhaupt nicht. Tatsächlich werden Posteingänge für andere Arten von E-Mails gelöscht, die die Benutzer empfangen möchten. Manchmal sind berechtigungsbasiertes E-Mail-Marketing und E-Mail-Kommunikation verwirrt. Das sind zwei verschiedene Tiere. Wir sind kein Team von Kollaborationsdiensten wie Slack. Wir nutzen Slack, um innerhalb des Unternehmens schnell zu kommunizieren, ohne unsere Posteingänge zu überlasten. Im Marketing gehen E-Mails jedoch nirgendwo hin. Unser jüngster Bericht zeigte, dass 57, 9 Prozent der Vermarkter planen, ihr E-Mail-Marketingbudget 2017 zu erhöhen. Die Ersatztheorie hat sich in diesem Geschäft nie als richtig erwiesen. E-Mail ist immer noch hier und es geht nirgendwo hin. Die seit den 1990er Jahren kursierenden Todesgerüchte sind stark übertrieben. E-Mail ist leistungsstark und wird es auch bleiben.

PCMag: Welche Rolle spielen E-Mail-Marketing-Anbieter, um sicherzustellen, dass E-Mail-Empfänger sicher sind, wenn Phishing-Betrug auf dem Vormarsch ist und immer wirksamer wird?

SG: E-Mail-Marketing-Anbieter sind definitiv ein aufregendes Ziel für Cyber-Bösewichte. Immerhin beherbergen wir Milliarden von Datenstücken, die von Kriminellen für Profit ausgenutzt werden könnten. Ja, wir können Millionen fantastischer E-Mails in Sekundenschnelle zustellen. Aber mit dieser Kraft geht eine echte Verantwortung einher. Wir müssen schlechte Schauspieler davon abhalten, die Technologie auszunutzen, um böswillige Nachrichten oder Spam zu versenden. Im November wurden beispielsweise Benutzerkonten von MailChimp gehackt. Die entführten Konten sendeten Spam, der die privaten Daten der Empfänger bedrohte. Die Anbieter müssen in erster Linie die Sicherheit für die Nutzer in den Mittelpunkt stellen, um die Verbraucher zu schützen. Dies bedeutet, den Benutzerzugriff mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie über eine Technologie im Back-End verfügen, mit der problematische Konten schnell identifiziert werden können. Als Beispiel verwenden wir einen maschinellen Lernalgorithmus namens Hydra. Es handelt sich um ein firmeninternes Anti-Missbrauch-System, mit dessen Hilfe potenzielle Bedrohungen, die Phishing und Spam ausspähen, identifiziert und bewertet werden können, bevor sie auftreten.

PCMag: Wir sprechen oft über die Technologie, die hinter der E-Mail-Kommunikation steckt, aber wir ignorieren die Kunstfertigkeit, die erforderlich ist, um die Kundenbindung zu fördern. Ihr Unternehmen bietet einen Dienst zur Entwicklung von Inhalten an, mit dessen Hilfe Benutzer die richtigen Arten von E-Mail-Nachrichten erstellen können, um Kunden zu erreichen. Können Sie mir sagen, wie eine gut gestaltete E-Mail-Nachricht aussieht, ohne Ihren Service direkt anzukündigen? Welche Elemente vermissen die Leute, wenn sie generische, hausgemachte Entwürfe senden?

SG: Grundsätzlich basieren gute E-Mail-Nachrichten auf zwei Grundlagen: Kreativität und Personalisierung. Die Empfänger möchten unwiderstehliche E-Mails, die auf jedem Gerät gut aussehen - Smartphones, Tablets und PCs. Auf der anderen Seite öffnen einige E-Mail-Clients keine Bilder, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten. Wenn sich die Nachricht nur auf sie stützt, ist dies eine verpasste Gelegenheit. Die Verwendung von A / B-Split-Tests, um das beste Creative zu finden, das die meisten Ergebnisse erzielt, ist eine großartige Funktion, die Power-Marketingspezialisten ständig nutzen. Es ist 2017 und Abonnenten fordern Personalisierung. Es reicht nicht aus, die Kunden namentlich anzusprechen. Was wirklich funktioniert, ist das Entwerfen einer Customer Journey, bei der Sie die Kommunikation basierend auf den vorherigen Aktionen und Verhaltensmustern des Kunden anpassen. Sie möchten ein offenes Erlebnis schaffen, das sich für den Kunden im Verlauf seiner Reise ständig weiterentwickelt. So können Sie Relevanz sicherstellen. Leider, wie unser Bericht sagt, verwendet die Hälfte der Leute, die E-Mail-Marketing in ihrer Strategie verwenden, immer noch keine Art von Personalisierung. es ist eine verpasste Gelegenheit.

PCMag: Haben Sie als Unternehmen angefangen, über VR, Augmented Reality (AR) und Mixed Reality-Betriebssysteme nachzudenken, und wie E-Mails möglicherweise bald auf diesen Plattformen angezeigt werden? Dies scheint die Möglichkeit zu bieten, das Spiel für E-Mail-Ersteller und -Verkäufer zu ändern, die bei der Zustellung dieser Nachrichten helfen.

SG: Das ist mit Sicherheit ein interessantes Thema. Die Technik verändert sich; Pioniere werden versuchen, Nutzer von VR-, AR- und Mixed-Reality-Anwendersegmenten anzusprechen. Stellen Sie sich vor, Sie gehen mit Ihrer AR-Brille in Ihr Lieblingsgeschäft von Adidas. Plötzlich bekommt man einen Augmented Poke aus dem Laden und stupst Sie sanft an, ihre Mailingliste zu abonnieren. Sie nicken nur mit dem Kopf und sind abonniert. Bei Ihrem nächsten Lauf erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von Adidas, die bequem auf Ihrem AR-Brillenbildschirm angezeigt wird. Sie werden dann aufgefordert, Ihre alten Laufschuhe auszutauschen und durch ein brandneues Paar Boosts zu ersetzen. Sie müssen sie also nur während des Laufens kaufen, ohne Ihr Telefon berühren zu müssen. Nur indem Sie sagen: "Ja, geben Sie die Bestellung auf." Nicht, dass es, zumindest für 2017, nicht sonderbar wäre. So viele Möglichkeiten.