Treffen Sie Bäcker, die Verkaufsmannschaft von Cannabis

Der Umsatz mit legalem Marihuana in Nordamerika belief sich 2016 auf 6, 7 Milliarden US-Dollar, und es wird erwartet, dass diese Zahl erst 2017 und darüber hinaus zunimmt. 26 Bundesstaaten und Washington DC haben Gesetze verabschiedet, um Cannabis in irgendeiner Form zu legalisieren. Ungeachtet der Bedrohung durch die Bundesbehörden sehen wir einen bereits boomenden Wirtschaftssektor.

Überlegen Sie, was dies für Apotheken bedeutet, wenn Sie nach Städten differenzieren: mehr Produkte, mehr Kunden und mehr Geld für die Verwaltung in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt. Hier kommen Plattformen wie Baker ins Spiel, die Kundenbeziehungsmanagement (CRM) -Funktionen, Marketingautomatisierungstools und Analysen am Point-of-Sale (POS) für Apotheken bereitstellen, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden zu binden.

Baker ist eine Software-as-a-Service (SaaS) -Plattform, mit der Apotheken das gesamte Front-End des Geschäfts verwalten können: Kundenbindungsprogramme und Werbeaktionen, SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen sowie Online-Shopping und eine Vielzahl von Analysen zu allen Themen beliebte produkte für kunden kauf zyklen. Die Plattform ist jetzt in mehr als 250 Apotheken in 10 Bundesstaaten und Kanada aktiv. Es stattet die Apotheken mit einem angepassten iPad für das Einchecken und Engagement von Kunden im Geschäft und einem Online-Dashboard für "Budtender" und Unternehmer aus. Insgesamt stellt Baker den Apotheken ein Salesforce-großes Arsenal an Handels-, Marketing- und Verkaufstools zur Verfügung, mit denen die Kunden für das kostenlose Essen zurückkehren können, das sie bei einer Verlosung oder bei einem lächerlich guten Preis für ihre Lieblingssorte gewonnen haben.

Von On-Demand zu B2B

Baker startete 2014 mitten im Konjunkturboom auf Abruf. In diesem Moment wollte jedes Startup das nächste Airbnb, Doordash oder Uber sein. Joel Milton, Mitbegründer und CEO von Baker Technologies, lebte in New York, wo er Anwendungen baute und in Start-ups investierte. Colorado hatte gerade den Marihuana-Freizeitgebrauch hinter sich gebracht, aber es gab immer noch viele POS-Probleme. Eine Order-Ahead-Unkraut-App schien eine gute Idee zu sein.

"Es gab lange Schlangen an den Apotheken und es gab einen segmentierten Kundenstamm", erklärte Milton. "Einige Kunden wussten genau, was sie wollten, aber viele Touristen und Erstbesucher kamen herein und fragten, was Indica und Sativa seien und wie viele Milligramm sie in einem Essbaren essen sollten. Sie waren in New York City, wo alles auf Abruf war Wir haben Baker ursprünglich als eine Idee für die Bestellung vorgeschlagen."

Milton war Mitbegründer von Baker Technologies, zusammen mit David Champion, Chief Product Officer (CPO), und Roger Obando, Chief Technology Officer (CTO). Sie bauten zunächst ein Produkt mit minimaler Lebensfähigkeit und stellten dann schnell fest, dass es dort einen weitaus größeren Markt gab als Lieferungen auf Abruf. Baker wurde 2015 in den 500 Startups-Accelerator im Silicon Valley aufgenommen. Im Jahr 2016 wurde die erste Hälfte der Startkapitalausstattung (rund 1, 9 Millionen US-Dollar) aufgebracht und der Fokus von einer Online-Bestell-App auf eine Reihe von Tools für Apotheken verlagert. Das Unternehmen hat in diesem Monat weitere 1, 6 Millionen US-Dollar gesammelt und die Gesamtfinanzierung auf 3, 5 Millionen US-Dollar erhöht.

Unternehmensdossier

Name: Bäcker

Gegründet: 2014

Gründer: CEO Joel Milton, CPO David Champion, CTO Roger Obando

Hauptsitz: Denver, CO

Was sie tun: Salesforce für die legale Cannabisindustrie

Was das bedeutet: CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform für Apotheken

Geschäftsmodell: SaaS-Abonnement- und Beratungsdienste

Aktueller Status: Lebe in mehr als 250 Apotheken in 10 Bundesstaaten und Kanada

Derzeitige Finanzierung: 3, 5 Mio. USD

Wie geht es weiter: Relaunch einer überarbeiteten E-Commerce-Plattform; Kundenwachstum und Expansion

"Wir sind einen Schritt zurückgetreten und haben festgestellt, dass der Wettbewerb um Kunden sehr groß ist: Websites wie Leafly und Weedmaps sowie Liefer-Apps wie Eaze, Meadow und SpeedWeed. Jedes Startup möchte eine Marke sein und den Kunden besitzen, aber nein Eine davon hilft den Apotheken dabei, Kunden zu binden ", sagte Milton.

"Wenn Sie nur Geschäfte ohne Kundenbindungstool abschließen, werden viele Apotheken Geld dafür verlieren, wenn Sie für das Geschäft werben und ein Kunde hereinkommt und ein Produkt kauft, das zum Verkauf steht", fügte Milton hinzu. "Es ist wie bei einem Groupon. Sie gehen rein, bekommen ihren 10-Dollar-Abschlag und kommen nie wieder. Deshalb haben wir auf ein B2B-Modell umgestellt und eine Reihe von Tools entwickelt, mit denen Apotheken Kunden binden und ihre Marke aufbauen können."

Innerhalb der Plattform

Die Baker-Plattform besteht aus einer Reihe verschiedener Tools, der erste Kontaktpunkt des Kunden ist jedoch die Marketingautomatisierung. Kunden füllen ein Profil mit Sortenvorlieben, bevorzugten Produkten und bevorzugten Lebensmitteln aus und Baker sendet personalisierte E-Mails und Texte mit Call-to-Action-Links (CTA), um im Voraus zu bestellen oder einen Deal zu nutzen. In seinen über 250 Apotheken hat das Unternehmen laut gezielten SMS-Kampagnen die Conversion-Raten und die täglichen Einnahmen um 10 Prozent gesteigert.

Der Großteil der Apotheken, in denen Baker betrieben wird, befindet sich in Colorado mit etwa 75 bis 80 Geschäften in der Region Denver. Milton sagte, der pazifische Nordwesten sei der nächststärkste Markt des Unternehmens, mit Apotheken in Oregon und Washington, in denen die Software des Startups ausgeführt wird. Baker beginnt in Kalifornien mit dem Hochfahren, nachdem der Staat im vergangenen November die Freizeitnutzung legalisiert hat. Baker arbeitet auch mit Apotheken in Arizona, Hawaii, Nevada, New Mexico und Ontario zusammen. Milton sagte, Baker arbeite auch mit einigen Geschäften in Connecticut und Massachusetts zusammen und wolle an der Ostküste expandieren. Das Unternehmen ist im vergangenen Jahr von sechs auf 27 Vollzeitbeschäftigte gewachsen. Eine der Apothekenmarken, mit denen das Startup zusammenarbeitet, ist Native Roots, die größte Apothekenkette in Colorado.

"Wir senden personalisierte Nachrichten basierend auf dem Interesse. Denken Sie daran, sich bei Amazon anzumelden und die für Sie interessanten Produkte basierend auf der Kaufhistorie zu sehen", sagte Milton. "Also, Sie könnten einen Text über Wachs Mittwoch bekommen, wenn Sie tupfen, aber wenn Sie das nicht tun, würden Sie das nicht abonnieren. Stattdessen würden Sie sich vielleicht für Texte über Munchie Montag anmelden."

Das Ladenerlebnis beginnt mit dem angepassten iPad, das Baker jeder Apotheke zur Verfügung stellt. Wenn ein Kunde hereinkommt, checkt er auf dem Tablet ein und erhält ein Update zu seinem Treueprogramm, aktuellen Angeboten und verfügbaren Prämienpunkten. Die Mitarbeiter in der Apotheke verwalten alles über ein Web-Dashboard, das ihnen interaktive Datenvisualisierungen und -analysen zu Kennzahlen wie Online-Verkäufen im Vergleich zu Check-Ins im Geschäft, durchschnittlicher Bestellgröße, Produktaufschlüsselungen nach Kategorien und beliebten Geschäftszeiten bietet. Laut Milton analysiert Baker die Daten auch auf Makroebene (anonymisierte Daten ohne personenbezogene Daten des Kunden), um zusätzliche Marketingideen zu empfehlen und Conversions zu verfolgen.

"Wir sehen eine Menge Daten und arbeiten mit Apotheken zusammen, wie sie ihre Treueprogramme strukturieren oder eine Messaging-Strategie entwickeln sollen", sagte Milton. "Mithilfe der Analyse können Apotheken herausfinden, welcher Wochentag für einen 5-Dollar-Rabatt im Vergleich zu einem 20-Prozent-Rabatt am effektivsten ist."

Allein im vergangenen Monat, so Milton, habe die branchenspezifische CRM-Plattform von Baker dazu beigetragen, in den aktiven Apotheken einen zusätzlichen Umsatz von insgesamt 3, 1 Millionen US-Dollar zu erzielen. Dies umfasst sowohl den Verkauf im Geschäft als auch den Online-Verkauf. Das Unternehmen verfügt über ein E-Commerce-Widget, das Apotheken auf ihren Websites einbetten können, und arbeitet derzeit an einer überarbeiteten E-Commerce-Erfahrung, die noch in diesem Jahr eingeführt werden soll.

Wo Bäcker in die Unkrautwirtschaft passt

Im größeren Schema des sich ständig weiterentwickelnden Cannabis-Weltraums ist es auch wichtig zu diskutieren, was die Plattform nicht kann. Wenn Baker in der Unkrautwirtschaft eine Salesforce-große Präsenz haben soll, ist ein aussagekräftiger Indikator, wie das Start-up mit der Branche zusammenarbeitet. Zu diesem Thema war eine der wichtigsten Fragen, die ich für Milton hatte, die, wie Baker sich von den Spielern unterscheidet, die Samen verkaufen.

Es gibt eine ganze Kategorie von Cannabis-Technologieunternehmen, die jede Pflanze und jedes mit Cannabis infundierte Produkt vom Anbau- und Verpackungsprozess bis zum Versand und Verkauf über Apotheken verfolgen. Seed-to-Sale-Unternehmen wie Flowhub verfolgen Pflanzen und Produkte gemäß den staatlichen Compliance-Systemen. Dazu gehört jedoch auch eine POS-Komponente, mit deren Hilfe Apotheken Einzelhandelsgeschäfte, Angebote und Rabatte verwalten können. Außerdem können sie mithilfe eines cloudbasierten Dashboards Analyseberichte zu Verkaufstrends erstellen. Das klingt auf den ersten Blick nach dem, was Baker tut.

Laut Milton lässt sich Baker tatsächlich in eine Reihe der wichtigsten Seed-to-Sale- und POS-Softwareplattformen integrieren, darunter Blackbird, Flowhub, Greenbits, Guardian Data Systems und MJ Freeway. Das CRM bietet auch eine API-Integration (Application Programming Interface) mit Leafly, um Stammdaten und Überprüfungen in sein System zu übertragen.

"Es geht um Fokussierung. Anstatt ständig neue Funktionen einzuführen, arbeiten wir daran, die von uns angebotenen zu verbessern. Unser Ziel ist es, den Apotheken dabei zu helfen, ihre Marke aufzubauen und sich mit Kunden zu verbinden. Durch die Fokussierung ausschließlich auf die Plattform für Marketingautomatisierung konnten wir dies erreichen." Bauen Sie es viel besser als ein POS ", sagte Milton. "Die Seed-to-Sale- und POS-Unternehmen zögerten, dies ursprünglich zu akzeptieren, aber als es darauf ankam, mochten die Apotheken das Produkt wirklich. Also gingen wir zu ihnen und sagten: Hey, warum nicht? Integrieren Sie sich in Ihre Systeme zur Erfassung von Transaktionen, die für den Verkauf bestimmt sind, und geben Sie uns beide Ressourcen frei, damit wir uns auf andere Geschäftskomponenten konzentrieren können."

Nach einer neuen Finanzierungsrunde plant Milton nicht, Bakers Kapital zu dünn zu streuen. Es ist der gleiche Grund, warum Baker nicht versucht, das Marihuana-Bankproblem zu lösen. Es gibt bereits eine Reihe von Bank- und Zahlungsstartups, die Lösungen entwickeln, mit denen "Cannabusinesses" die behördlichen Auflagen umgehen können, die sie daran hindern, das traditionelle Bankgeschäft zu nutzen. Milton sagte, dass Baker diesen Raum für mögliche Partnerschaften aktiv überwacht.

Baker ist auch nicht sehr besorgt darüber, wie sich die neue US-Regierung auf die Branche auswirken wird. Während der neue Generalstaatsanwalt Jeff Sessions seine Ablehnung der Legalisierung von Marihuana nicht verheimlicht hat, glaubt Milton - zusammen mit der überwiegenden Mehrheit der Unternehmer, mit denen ich im Weltraum gesprochen habe - an die staatliche Mehrheit und die wirtschaftlichen Auswirkungen von legalem Cannabis sind zu stark, um den Schwung aufzuhalten.

"Zu diesem Zeitpunkt ist es ziemlich klar, dass die Staaten für eine Legalisierung sind. Staaten wie Florida haben Trump gewählt und auch Cannabis mit einem signifikanten Vorsprung verabschiedet. Die Staaten erkennen, dass dies eine Menge Steuereinnahmen und viele gute Arbeitsplätze in diesen Gemeinden sind", sagte er Milton.

"Wir sind nicht mehr in den Anfängen, ob dies funktionieren wird. Wir wissen, dass es funktioniert", fuhr er fort. "Konservative sind dafür bekannt, die Rechte der Staaten zu respektieren, und sie würden sich einem harten Kampf gegenübersehen, um sie außer Kraft zu setzen. Diese Regierung hat sich als eine Art Joker erwiesen, aber die Bedrohung durch die Durchsetzung von Bundesmarihuana hält uns nachts nicht auf."