Die neuen digitalen Agenden für Ceos und Cios

Auf dem dieswöchigen Gartner Symposium teilten mehrere Analysten die Ergebnisse von Befragungen von CEOs und CIOs zu ihren Agenden für das kommende Jahr mit. Es ist nicht überraschend, dass die digitale Transformation ganz oben auf der Liste aller Beteiligten stand. In vielen Diskussionen schien sich der größte Teil der digitalen Transformation bisher auf einfache Aufgaben konzentriert zu haben, wobei noch kompliziertere Anstrengungen zu erwarten sind.

"Alle machen digitales Geschäft, die Frage ist, wie tief", sagte Gartner-Kollege Mark Raskino, der die Ergebnisse der jährlichen Befragung der CEOs durch das Unternehmen in seinem Vortrag teilte.

Die meisten Leute, die über digitales Geschäft sprechen, produzieren einfach ein ausgefallenes E-Commerce-Programm und denken noch nicht darüber nach, wie sich das Geschäft selbst verändern wird, sagte er.

In der diesjährigen Umfrage gaben 58 Prozent der CEOs Wachstum als oberste Priorität an, was nicht überraschend ist. Mit 31 Prozent rangierten IT-bezogene Prioritäten in diesem Jahr auf dem zweiten Platz, was laut Raskino eine große Veränderung war, und erinnerte daran, dass IT-bezogene Prioritäten in dieser Umfrage erst vor einigen Jahren den elften Platz einnahmen. Dies ist eine hohe Position für die IT in der Umfrage, spiegelt jedoch wider, dass CEOs jetzt wissen, dass sie mehr mit Technologie tun müssen.

Raskino sagte, dass viele Firmen "Chief Digital Officers" hinzugefügt haben, aber dass diese Personen als Change Agents herangezogen werden und in der Regel nicht lange halten. Andere haben "technische Fragen" gestellt - oder Unternehmen für ihren technischen Sachverstand gekauft -, aber in den meisten Fällen besteht das Ziel darin, Wachstum und Umsatz zu steigern.

Im Allgemeinen sagte Raskino, dass zu viele Menschen nicht wissen, was digital für ihr Unternehmen bedeutet, und dass viele immer noch den "gestrigen Kampf" um den E-Commerce führen. "Es geht um Produkt- und Serviceinnovationen - nicht darum, wie wir verkaufen, sondern was wir verkaufen", sagte er.

Als Beispiel erörterte er, wie Ikea TaskRabbit und Aviva erwirbt, die Hausratversicherung ohne Fragen anbieten, da die Daten bereits vorhanden sind.

Um die digitale Transformation zu ermöglichen, schlug Raskino CIOs und anderen IT-Geschäftsführern vor, eine Reihe konkreter Schritte zu unternehmen. Dazu gehören die Verschiebung von Leistungsindikatoren, um die Umstellung auf Digital zu messen, die Suche nach kreativeren digitalen Geschäftsideen und die Bereitstellung einer breiteren Palette von Finanzierungsquellen für Digitalunternehmen. Er sagte den Zuschauern, sie sollten nicht davon ausgehen, dass sie große digitale Veränderungen in ihren bestehenden Budgets vornehmen müssen, und sagte, dass "für Störungen die Reserven für Regentage gemacht wurden".

Raskino sagte, die Umstellung auf das digitale Geschäft führe zu einer "Neuinternalisierung" der IT - Aufbau von internen Technologiekapazitäten statt Outsourcing - und es sei für CIOs von entscheidender Bedeutung, die Denkweise ihrer Führungskollegen zu ändern. Schließlich schlug er vor, dass CIOs nach Möglichkeiten suchen, die Konkurrenz mit Hilfe von Technologie zu überholen, entweder durch neue Geschäftsmodelle oder durch revolutionäre Wege, um ein Produktivitätswachstum zu erzielen. All dies erfordert eine bessere Kommunikation mit den CEOs, und er schloss mit einer Liste von Maßnahmen, die CIOs und CEOs ergreifen könnten.

Die CIO-Agenda

Mit Blick auf die Situation aus der CIO-Perspektive fragte der Gartner-Vizepräsident und Forschungsdirektor Andy Rowsell-Jones die Teilnehmer: "Wenn Ihr Unternehmen heute Ihren Job besetzen wollte, würden sie Sie dann einstellen?" Er erklärte, dass sich die Art der Arbeit des CIO von der Rolle eines Delivery Executive (verantwortlich für die Bereitstellung der IT) zu der eines IT Business Executive (verantwortlich für das Verständnis, wie sich die IT auf das Geschäft auswirkt) geändert habe.

Rowsell-Jones teilte die Ergebnisse einer Gartner-Studie mit, in der 3.160 CIO-Befragte befragt wurden, und erörterte, wie branchenübergreifend Top-Performer mehr digitale Einnahmen erzielen und mehr digitale Prozesse haben als Wettbewerber. Er merkte an, dass 95 Prozent der befragten CIOs erwarten, dass die Digitalisierung ihre Arbeitsplätze verändern wird, und forderte die anwesenden CIOs auf, die Vermeidung von Störungen als neuen Arbeitsplatz in dieser sich wandelnden Welt zu betrachten.

Um Störungen vorzubeugen, müssten die CIOs im Jahr 2018 die digitalen Prozesse verbessern. Verknüpfung von Geschäft und digitalem Wert; verhindern technologische Störungen; und Cybersicherheitsbedrohungen vorzubeugen. Es scheint eine große Aufgabe zu sein.

Laut Rowsell-Jones gibt es eine Kluft zwischen dem Einleiten von Tests für digitales Geschäft (das er "digitales Dabbling" nennt) und der Skalierung eines digitalen Geschäfts in etwas, das rentabel ist. Das größte Hindernis ist die Unternehmenskultur, aber normalerweise nicht die Kultur darin. "Wir sind endlich nicht das Problem", scherzte er. Um dies zu überwinden, müssten die CIOs "Veränderungen meistern", "Wachstum begrüßen" und "wie ein Geschäftsführer führen".

Dies bedeutet häufig, dass CIOs neue Rollen innerhalb des Unternehmens übernehmen müssen, beispielsweise die Verantwortung für die digitale Transformation oder Innovation.

Laut Rowsell-Jones sind 93 Prozent der leistungsstärksten IT-Organisationen bereit für Veränderungen und schlagen vor, dass die Transformation am besten von unabhängigen multidisziplinären digitalen Teams durchgeführt wird, bei deren Erstellung CIOs mitwirken sollten.

Darüber hinaus werde die Umstellung auf Digitaltechnik neue IT-Rollen eröffnen, beispielsweise User Experience-Designer, Sprachinteraktionsdesigner und Modelldesigner.