Salesforce stärkt sein Partnerprogramm

Wenn Salesforce die Bereitstellung von Apps als verwaltete Cloud-Dienste nicht erfunden hat, wurde das Konzept mit Sicherheit bekannt. Salesforce hat in den letzten Jahren große Erfolge erzielt, indem es ein Portfolio von End-to-End-Verkaufstools als verwaltete Cloud-Services bereitgestellt hat, die Aufgabenbereiche von Customer Relationship Management (CRM) bis hin zu Helpdesk- und Service-Desk-Lösungen umfassen vor kurzem erweiterte Business Analytics.

Zum Ende der National Small Business Week bietet die Salesforce-Ankündigung eine wichtige Gelegenheit für kleinere Unternehmen, sich mit dem CRM-Unternehmen zu verbünden, um Wachstum und Umsatz voranzutreiben. Salesforce AppExchange gehört zu den weltweit größten und am häufigsten genutzten Marktplätzen für Geschäftsanwendungen. Dies hat dem Unternehmen geholfen, ein großes Ökosystem von Partnern zu gewinnen, das sich hauptsächlich aus Mehrwert-Beratungsunternehmen und ISVs zusammensetzt, die ihre eigenen Softwarelösungen über das Salesforce-Software-Framework hinaus liefern. Dieses System hat dazu beigetragen, die sogenannte "Salesforce Economy" von 389 Milliarden US-Dollar aufzubauen, und Salesforce hat in dieser Woche eine Reihe von Änderungen an seinem Partnerprogramm angekündigt, um die Entwicklung voranzutreiben.

Um die Änderungen in den Griff zu bekommen, haben wir uns diese Woche mit Leslie Tom, Vice President von AppExchange Marketing & Programs bei Salesforce, auf der Salesforce NY World Tour in NYC getroffen. Sie hat die AppExchange-Änderungen in drei grundlegende Bereiche unterteilt:

1. Ein neues Geschäftsmodell
2. Ein neuer Onboarding-Prozess und
3. Neue Technologie für Entwickler

Mit freundlicher Genehmigung der US Small Business Administration

Ein neues Geschäftsmodell

Die wahrscheinlich attraktivste Neuigkeit für bestehende Salesforce-Partner und Neueinsteiger ist die Ankündigung des Unternehmens, das PNR-Modell (Percent-Net-Revenue) um 10 Prozent zu senken. "Effektiv", sagte Tom, "verringert dies unsere Kürzung von 25 Prozent auf 15 Prozent." Das Unternehmen ist der Ansicht, dass dies auffällt und dazu beitragen sollte, neue Partner zu gewinnen, die möglicherweise in Erwägung ziehen, konkurrierende App-Frameworks zu entwickeln.

Das Unternehmen hat auch die Berechnung des "Trailblazer Score" eines Partners überarbeitet. Auf diese Weise rangiert Salesforce die Position seiner Partner. Es ist ähnlich wie bei vielen anderen Unternehmen, die ihre Partner als Gold, Silber und Bronze einstufen. Tom findet das Trailblazer-System besser, weil es, wie sie es ausdrückt, "ein punktebasiertes System ist, das mehr Informationen über die Partnerkompetenz bietet als nur ein goldenes oder silbernes Abzeichen."

In dem neuen Modell teilt Salesforce die Gesamtpunktzahl eines Partners in vier grundlegende Kategorien ein, beginnend mit dem Kundenerfolg. Laut Tom ist dies eine empirische Bewertung, die auf Kundenbewertungen basiert, die von AppExchange stammen, und Salesforce hat Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Partner das System nicht mit nicht echten Bewertungen spielen können. Als Nächstes bewertet das Unternehmen den Produkterfolg anhand eines strengen Testprozesses, den die Partner bestehen müssen, bevor ihre Lösungen auf AppExchange verfügbar gemacht werden. Laut Tom legt Salesforce während dieses Vorgangs besonderes Augenmerk auf Sicherheits- und Funktionstests, um sicherzustellen, dass Kunden die neueste zugrunde liegende Salesforce-Technologie sicher verwenden. Trotz eines solchen Testprozesses schätzt Tom, dass Salesforce jeden Tag durchschnittlich zwei neue, vollständig getestete Partner-Apps zu AppExchange hinzufügt. Das neue Modell bewertet Partner auch auf der Grundlage der "Teambereitschaft", die Salesforce als "berechnet anhand der absolvierten Trailhead-Trails und der erhaltenen Zertifizierungen" definiert.

Trailhead ist die Partner-Schulungsressource von Salesforce, und obwohl es das schon lange gibt, wird das Programm laut Tom ständig erweitert und mit neuen Ressourcen ausgestattet, zumal Salesforce neue Technologien wie die kürzlich veröffentlichte Einstein-KI hinzufügt. Trailhead-Trails sind kostenlos, daher liegt es am Partner, wie viele Punkte er in dieser Kategorie erzielt. Schließlich wird das neue Geschäftsmodell auch Partner auf der Grundlage von Rückgaben einstufen, und dies wird im Rahmen des 1% -Programms für die Zusage bewertet. Zusammengefasst fordert das Pledge 1% -Programm die Teilnehmer auf, ein Prozent des Eigenkapitals, der Zeit, des Produkts oder einer Kombination aller drei Mittel ihres Unternehmens an bedürftige gemeinnützige Organisationen zu spenden. Je erfolgreicher sie im Programm sind, desto höher ist ihr Trailblazer-Score.

Eine neue Onboarding-Erfahrung

Laut Tom wird das AppExchange-Partnerprogramm künftig auch eine neue Onboarding-Erfahrung für Partner bieten. Die Idee sei nicht nur, mehr Partner zu gewinnen, sondern die Partner dabei zu unterstützen, so schnell wie möglich vom Konzept zum marktfähigen Produkt überzugehen. Zu diesem Zweck verfügt AppExchange jetzt über einen neuen Onboarding-Assistenten, mit dem neue Partner schneller registriert werden können. Er enthält automatisierte Handbücher und das Sammeln von Informationen in Form von Checklisten.

Das Unternehmen bietet zusätzlich zu dem bereits unterstützten Basispaket für Zahlungstools neue Zahlungstools an. Zu den neuen Tools gehören die Unterstützung von Single-Euro-Zahlungen sowie ACH-Transaktionen (Automatic Clearing House). Es gibt auch eine neue Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), mit der Partner auf die Salesforce Channel Order-App zugreifen können, mit der Partner ihre eigenen Zahlungssysteme zur besseren Automatisierung und Erfüllung direkt mit Salesforce verbinden können.

Schließlich umfasst die neue Onboarding-Erfahrung ein neues Dashboard für das AppExchange-Partnerprogramm. Laut Tom soll dies den Partnern ermöglichen, genau zu sehen, wie sie sich in AppExchange verhalten, einschließlich der aktuellen Onboarding-Anforderungen und ihres aufkeimenden Trailblazer-Scores.

Etwas neue Technologie

Salesforce konzentriert sich mit diesem Bein seines neuen AppExchange-Hockers auf Entwickler. Die neue Technologie dreht sich hauptsächlich um eine neue Salesforce DX-Umgebung für Programmierer, die laut Tom noch in diesem Jahr verfügbar sein wird. Der neue DX wird Funktionen rund um die Zusammenarbeit und Steuerung, eine neue IDE-Umgebung und eine optimierte GitHub-Integration hinzufügen.

Die andere Technologie-Ankündigung betrifft die Heroku-Plattform von Salesforce, mit der Entwickler ihren App-Entwicklungsprozess optimieren können. Sie können damit sogar ihre Apps mit den Tools und Sprachplattformen erstellen, die sie bevorzugen, einschließlich Unterstützung für Java, Node, PHP, Ruby und mehr. Dies ist seit einiger Zeit verfügbar, aber mit dem neuen AppExchange erhalten Partner jetzt kostenlosen Zugang zu Heroku.

Investition Dollar

In der Tradition, Ihr Geld dort einzusetzen, wo sich Ihr Marketing befindet, tut Salesforce genau das mit seiner Salesforce Ventures-Unternehmensinvestitionsgruppe. Im Rahmen des überarbeiteten AppExchange kündigt Salesforce Ventures einen Salesforce Platform Fund an, für den laut Tom 100 Millionen US-Dollar für neue Tech-Venture-Mittel bereitgestellt wurden. Das Unternehmen konzentriert sich ausschließlich auf Investitionen in unternehmensorientierte Cloud-Unternehmen. Seit 2009 hat das Unternehmen in mehr als 200 dieser Unternehmen investiert.

Tom hatte nicht viel darüber zu sagen, wie junge Cloud-Unternehmen die Aufmerksamkeit von Salesforce Ventures auf sich ziehen können, außer zu sagen, dass sie Teil des AppExchange-Programms sein müssen. Sie fügte hinzu, dass Salesforce die Philanthropie zu einem wichtigen Geschäftsmodell machen würde.