Video: Social Media Marketing Geheimtipps (November 2024)
Bei der Verwaltung der sozialen Kanäle einer Marke geht es nicht nur darum, witzige Beiträge zu verfassen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Botschaft auf den Punkt kommt, dass Sie wichtige Einflussfaktoren erreichen und dass Sie einen Return-on-Investment (ROI) für alle Ihre Marketing- und Sponsoring-Kampagnen erzielen. Obwohl dieser Prozess entmutigend klingt, können Sie mithilfe von Social Listening-Tools Ihre Interaktionen über alle Medien hinweg verfolgen, sodass Sie der Kurve immer einen Schritt voraus sind.
Sobald Sie mit Ihrem Social Listening-Tool verbunden sind, sollten Sie eine tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Checkliste erstellen, damit Sie alle Ihre Schwerter jonglieren können, ohne in Scheiben geschnitten zu werden. Ich habe mit Leah Pope, Chief Marketing Officer bei Synthesio, darüber gesprochen, wie eine Checkliste für Social Media-Marketing erstellt und die täglichen und regelmäßigen Arbeitsabläufe Ihres Teams verbessert werden können.
Für Pope ist es der wichtigste Aspekt beim Abhören und Verwalten von Social Media-Checklisten, sicherzustellen, dass Ihre Software und Ihre Teammitglieder mit den Vertriebsmitarbeitern und CRM-Tools (Customer Relationship Management) Ihres Unternehmens verbunden sind. "Sie müssen eine Integration haben, um die Daten zu teilen", sagte Papst. "Stellen Sie sicher, dass die richtigen Personen die Vorteile dieser Daten nutzen können." Andernfalls warnt sie, dass Ihre Posts, Kampagnen, Daten und sogar Ihre Checkliste weniger wertvoll sind, als sie sein sollten.
1. Tägliche Checkliste
Nachdem Sie Ihre Statusaktualisierungen und Tweets für den Tag festgelegt haben (wenn Sie sie nicht im Voraus planen), sollten Sie einen schnellen Scan durchführen, um festzustellen, ob Krisenmanagement erforderlich ist. Wenn jemand in Ihrem Unternehmen etwas Unangemessenes auf LinkedIn gepostet hat oder ein Kunde etwas sehr Negatives über Ihre Marke gepostet hat, sollten Sie so schnell wie möglich eingreifen und Abhilfe schaffen.
Wenn Sie Ihre Krisen gemeistert haben (oder sicher sind, dass es keine Krise gibt), sollten Sie das gesamte Geschwätz überwachen, um festzustellen, ob es plötzliche Zu- oder Abnahmen im Vergleich zu dem gibt, was Sie an einem typischen Tag erlebt haben. "Plötzliche drastische Veränderungen sind ein guter Indikator dafür, dass etwas explodiert", sagte Papst. Entweder generierst du eine Menge Lob oder du wirst von deinem sozialen Publikum beschimpft. Unabhängig davon ist es eine Gelegenheit für Sie, etwas Gutes zu tun.
Unabhängig davon, ob das Geschwätz gut oder schlecht ist, sollten Sie diese Gelegenheit nutzen, um Einblicke in Ihre Kritiker und Befürworter zu erhalten. Sie können die Personen, die über Ihre Marke sprechen, untersuchen, wo und wann sie mit größter Wahrscheinlichkeit Gespräche beginnen, und diese Personen, Orte und Zeiten für die spätere Verwendung notieren. Jemand, der auf Twitter ein großer Befürworter ist, folgt Ihnen möglicherweise nicht einmal auf Instagram. Sie möchten diese Gelegenheit nutzen, um zu verstehen, warum.
Wenn Sie dies noch nicht getan haben, ist heute ein guter Tag für Sie, um Key Performance Indicators (KPIs) zu erstellen. Wie sieht ein guter Tag für Ihre Marke aus? Wie viele Erwähnungen, Aktien, neue Follower oder soziale Kaufmöglichkeiten werden an einem guten Tag protokolliert? Verwenden Sie diese Daten als Ihre tägliche Benchmark für die Zukunft.
2. Wöchentliche Checkliste
Sie sollten wöchentlich die Interessenvertretung, die Aktivierung und die wichtigsten Inhalte messen, so der Papst. Was haben Ihre Markenanwälte diese Woche über Sie gesagt? Waren sie leiser als sonst? Haben sie dein Lob öfter gesungen als nicht? Können Sie ihre Interessenvertretung nutzen, indem Sie sie in Ihre Kampagne einbeziehen oder sie mit zusätzlichen Informationen ausstatten? Wenn ja, legen Sie los. Wenn nicht, denken Sie an sie für zukünftige Aktivitäten.
Außerdem möchten Sie wöchentlich neue Aktivierungen protokollieren. Haben Sie einen Anstieg der Anteile an Markeninhalten festgestellt? Haben Sie einen Anstieg bei der Verwendung Ihrer Unternehmens-Hashtags festgestellt? Haben Sie eine ungewöhnliche Anzahl von Links oder Videos auf Facebook gesehen? "Plötzliche Schwankungen dieser Art von Zahlen lassen sich oft auf eine einzige Quelle oder Herkunft zurückführen", sagte Papst. "Beginnen Sie mit dem Benchmarking. Jede dieser Metriken kann zu einer regelmäßigen Trittfrequenz werden. Sie können anfangen, Themen und Zielgruppen zu verstehen, um strategische Erfolge für die zukünftige und laufende Messung zu erzielen."
3. Monatliche Checkliste
Ihre wöchentliche und monatliche Checkliste können miteinander verknüpft werden. Sie sollten jedoch Ihre monatlichen KPIs um eine Wettbewerbspositionierung und eine Kampagnenanalyse erweitern. Wie funktionieren Ihre Kampagnen im Laufe der Zeit? Erhalten Sie mit zunehmendem Alter Ihrer Kampagne eine größere Reichweite oder erhalten Sie plötzlich eine Menge Aktivität, bevor sie zu einem schmerzhaften Tod führt? Nutzen Sie diese Zeit, um herauszufinden, wie Sie für die Zukunft optimieren können.
Ihre Hauptschwerpunkte sollten Ihre Reichweite, Ihr Stimmanteil und Ihr Bewusstsein sein, insbesondere im Vergleich zu Ihren engsten Konkurrenten. Am wichtigsten ist, dass Sie feststellen, ob Ihre Kampagnen Menschen begeistern oder aufklären. Wenn dies nicht der Fall ist, kehren Sie zum Zeichenbrett zurück, damit Sie für den nächsten Monat vorbereitet sind.
4. Jährliche Checkliste
Jetzt geht es um Marktforschung. Verwenden Sie das Ende des Geschäftsjahres, um eine Bestandsaufnahme Ihrer Tätigkeiten vorzunehmen und anhand dieser Informationen die Strategie für das nächste Jahr zu bestimmen. Wie werden soziale Medien die gesamte Unternehmensstrategie Ihres Unternehmens im neuen Jahr vorantreiben? Wo werden Sie Sponsoring-Dollar ausgeben? Müssen Sie das Publikum ändern, indem Sie eine andere Zielgruppe ansprechen, oder haben Sie eine treue und finanziell lohnende Fangemeinde aufgebaut? Müssen Sie die Kanäle wechseln oder haben Sie den richtigen Mix verwendet? Alle diese Faktoren sollten täglich oder wöchentlich genau überwacht werden. Wichtige strategische Entscheidungen sollten jedoch nicht zu oft getroffen werden, damit Sie nicht das Risiko eingehen, den Fokus vorzeitig zu ändern, bevor Ihre Pläne ausgereift und verwirklicht sind.
Sie sollten auch mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um herauszufinden, wie Ihr Unternehmen Geld für soziale Kampagnen, soziale Daten und soziale Analysen ausgeben kann, um Einnahmen außerhalb sozialer Medien zu erzielen. Nutzen Sie Ihre sozialen Daten, um den Erfolg und Misserfolg für jede mögliche Branche zu verstehen, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um anderen Abteilungen dabei zu helfen, strategische Entscheidungen zu treffen, von denen sie im neuen Jahr profitieren werden.
Sie sollten nicht bis zum Ende des Jahres warten, um dramatische Maßnahmen zu ergreifen, besonders wenn etwas sofort offensichtlich wird. Selbst wenn Sie ständig Änderungen vornehmen, sollten Sie mindestens einmal im Jahr eine Pause einlegen, um einen Rückblick auf alles zu erhalten, was Sie getan haben. Bestimmen Sie, welche Taktiken weiterhin angewendet werden sollen und welche den Schrotthaufen treffen müssen.
