Technologieführer betonen Anpassungsfähigkeit und die Bedeutung von Fehlern

Zu den unterhaltsamen Dingen bei Veranstaltungen wie dem Gartner-Symposium gehört die Möglichkeit, die Management- und Geschäftsperspektiven von verschiedenen interessanten Rednern zu hören. Auf der diesjährigen Konferenz berichteten Redner wie Alexis Ohanian von Reddit, Gus Balbontin von Lonely Planet, Matt Watkinson von der Harvard Business School, Clayton Christensen von der NYU und Scott Galloway von Innovationen.

Ihr Rat war nicht immer konsequent, aber immer zum Nachdenken anregend und oft recht unterhaltsam.

Alexis Ohanian: Lass die Leute etwas lieben

Der Reddit-Mitbegründer Alexis Ohanian, der ein Buch mit dem Titel Ohne Erlaubnis geschrieben hat: Wie das 21. Jahrhundert gemacht wird, nicht gemanagt wird , sprach darüber, wie man die viertgrößte Website der westlichen Welt erstellt und diese Website von einer 2-Personen-Website übernimmt Startup auf einen mit 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern.

Ohanian sagte, sie hätten das Unternehmen im Jahr 2005 gegründet, "bevor die Startups cool waren", und seien gestolpert, etwas zu machen, das die Leute liebten. Mittlerweile arbeiten weltweit Unternehmer an Start-ups. "Die Welt ist nicht flach, aber das World Wide Web", sagte er.

Ohanian sprach von einem 25 MHz 486SX, als er in der 9. Klasse war, und sagte, dass dies sein Leben veränderte. Er erstellte eine Website für GeoCities und begann dann, Websites für gemeinnützige Organisationen zu erstellen. Sein Vater war ein Reisebüro, dessen Geschäft durch Online-Reisen gestört wurde, und so sagte Ohanian, er wolle "auf der anderen Seite der Störung sein".

An der Universität von Virginia lernte er Steve Huffman kennen, und die beiden hatten die Idee, eine Telefonanwendung zu entwickeln, damit die Leute in Restaurants, die sie My Mobile Menu oder MMM nannten, nicht in der Schlange stehen mussten. Sie hörten Paul Graham von Y-Combinator sprechen und warfen ihm später die Idee vor, aber im Jahr 2005 war es für eine Telefonanwendung zu früh, daher wurde ihnen geraten, etwas zu erstellen, das stattdessen in einem Browser funktioniert. Zu diesem Zeitpunkt erstellten sie die erste Version der Reddit-Website, die den Benutzern innerhalb von drei Wochen zur Verfügung stand.

Ohanian sagte, es sei "in Ordnung, sich von einer ersten Version blamieren zu lassen", da Benutzer Ihnen mitteilen müssten, was Sie richtig gemacht haben und was nicht. Zwei bis drei Monate nachdem sie angefangen hatten, sagte er, dass es "irgendwie funktioniert hat". Reddit ist mittlerweile auf 300 Millionen Nutzer angewachsen.

Ohanian sprach darüber, wie wichtig es ist, Fehler zu erleben und daraus zu lernen, und zeigte erste Versionen aller Arten von Websites, einschließlich TheFacebook und Twttr (später Facebook und Twitter), die beide gelernt und verbessert wurden. Er sagte, die erste Version von allem sehe "nervös" aus und daraus zu lernen sei der Schlüssel, da du in 99 Prozent der Fälle scheitern wirst.

Wir haben ein Bildungssystem aufgebaut, das die Menschen zu einem Modell treibt, das laut Ohanian nicht mit Unternehmertum vereinbar ist. "Unternehmertum ist eine Reihe von Fehlern", sagte er.

Ohanian meinte, die heutigen sozialen Netzwerke seien "unsozial", da sie eine oberflächliche Version unseres Lebens darstellen, und drängten stattdessen auf "Authentizität". Er sprach darüber, wie Reddit 100.000 Communities hat, und sagte, dass die Leute wirklich ein Gespräch wollen. "Wir alle haben eine Geschichte zu erzählen", sagte Ohanian und bemerkte, dass viele berühmte Leute AMAs (frag mich was) auf Reddit gemacht haben, aber die beliebtesten AMAs sind oft normale Leute mit großartigen Geschichten - wie z Staubsauger-Mechaniker.

Er sprach von einer Bustour durch das Land, auf der Suche nach neuen Startups, und sagte, er habe überall Leute gefunden. Zu viele Leute legen einen Schwerpunkt auf Marketing und Hype, bevor sie wirklich Lust auf etwas gemacht haben, und er sagte, dass ein 12-Jähriger mit einem Smartphone ein Video interessanter machen kann als etwas, für das eine Agentur Millionen ausgegeben hat.

Um heute erfolgreich zu sein, sagte Ohanian: "Man muss wirklich etwas Überzeugendes schaffen." Oder laut dem Titel seines Vortrags "etwas zum Lieben bringen".

Gus Balbontin: Die Wichtigkeit der Anpassungsfähigkeit

Gus Balbontin, ehemaliger Chief Technology Officer von Lonely Planet, sprach über die Bedeutung der Anpassungsfähigkeit und zitierte Charles Darwins Sprichwort: "Es ist nicht die stärkste der Arten, die überlebt, noch die intelligenteste, die überlebt. Es ist diejenige, die am anpassungsfähigsten ist wechseln."

Balbontin sprach über den Erfolg von Lonely Planet als Verlag für gedruckte Bücher und seine Dynamik. Aber er warnte, dass Sie "sehr vorsichtig mit dem Schwung" sein müssen, da es der Verbündete der Effizienz, aber der Feind der Neuerfindung ist. Er kam Ende der neunziger Jahre zu Lonely Planet, und viele Mitarbeiter der damaligen Firma betrachteten das Internet als Modeerscheinung.

"Welche Lösung Sie Ihren Kunden heute anbieten, ist nicht so gut wie das, was kommt", sagte er, und das ist eine Botschaft, die er an Lonely Planet weitergegeben hat. Als Beispiel sprach er über den Prozess des Findens, Hörens und Teilens eines einzelnen Songs in der Kassetten-Ära im Vergleich zu Napster-Jahren später.

Balbontin merkte an, dass die von Störern erstellten Originalprodukte oft als lächerlich angesehen werden, wie Googles Plan, die Welt zu kartografieren, oder die frühe Website von TripAdvisor. "Lache nicht über Störungen", warnte er. "Je verrückter es klingt, desto mehr solltest du aufpassen." Am Anfang nutzte Lonely Planet das Internet, um ein Problem zu lösen, das das Unternehmen als Unternehmen hatte: Wie man mehr Bücher verkauft. In der Zwischenzeit löste TripAdvisor damit ein Problem, das der Kunde hatte: Reisen.

Das Problem, sagte er, sei, dass sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen feststeckten, wenn sie das Gleiche taten, so wie die meisten von uns jeden Tag den gleichen Weg nach Hause nehmen. Vielmehr sei Anpassungsfähigkeit von entscheidender Bedeutung, ebenso wie die Notwendigkeit, das eigentliche Problem Ihrer Kunden zu ermitteln und zu ermitteln, wie dieses Problem gelöst werden könne. Zum Beispiel bemerkte er, dass Steve Sasson von Kodak die Digitalkamera erfunden hatte, aber Führungskräfte sagten ihm, er solle sie weglegen. Führungskräfte von Kodak vergaßen, dass es darum ging, das Leben einzufangen, und dachten stattdessen, sie verkauften nur Film.

"Wir machen alle den gleichen Fehler", sagte Balbontin, und wir machen die Dinge, die wir zuvor getan haben, nicht mehr richtig, also lügen wir uns selbst über die Störung und überlegen uns Marketing und Regulierung, um zu versuchen, die Veränderungen zu verlangsamen. Wir werden ängstlich und das behindert auch die Veränderung. Als er zum Beispiel die Website startete, konnte er sich keinen Return-on-Investment einfallen lassen, um den Fall an die Tafel zu bringen, und erdachte ihn stattdessen. Er sagte, die Menschen seien besser dran mit "einer klaren Vision und einem vagen Plan".

Die besten Teams und die besten Einzelpersonen sind diejenigen, die ein Problem "besitzen" und wissen, dass sie sowohl Teil des Problems als auch Teil der Lösung sind. Die Leute stecken nicht im Verkehr, sie sind der Verkehr, sagte Balbontin.

Balbontin drängte darauf, zu viel zu planen, und sagte, dass "jedes Mal, wenn Sie ein Gantt-Diagramm machen, Sie eine Fee töten". Wie Ohanian schimpfte er mit dem gegenwärtigen Bildungssystem und sagte, dass Scheitern keine schlechte Sache sei, sondern die Art und Weise, wie wir lernen. "Sie werden scheitern", sagte er, aber die Frage ist, werden Sie katastrophal scheitern oder nebenbei scheitern und daraus lernen?

In Bezug auf Innovation sagte Balbontin, dass Neugier, Mut und Belastbarkeit von entscheidender Bedeutung sind. Er bemerkte, dass die meisten Ideen falsch sind, also muss man sich immer wieder neue Ideen einfallen lassen.

Matt Watkinson: Das Gitter

In einer Sitzung für CIOs gab Matt Watkinson, Autor von The Grid: Das Entscheidungswerkzeug für jedes Unternehmen (einschließlich Ihres) , etwas unterschiedliche Ratschläge und sprach über die Bedeutung der Analyse von Geschäftsentscheidungen zwischen verschiedenen Achsen und stellte fest, wie oft wir dies tun Berücksichtigen Sie nicht, wie sich Änderungen in einer Dimension auf andere Dimensionen eines Unternehmens auswirken. Wir neigen dazu, das Geschäft als eine Reihe diskreter Teile zu betrachten, sagte er, aber wir sollten es stattdessen eher als ein zusammenhängendes Ganzes betrachten. "Koordination ist unsere Herausforderung, nicht Kompetenz", sagte er.

Watkinson sagte, wir sollten den Wandel in Bezug auf zwei Achsen betrachten: eine, die Wünschbarkeit, Rentabilität und Langlebigkeit berücksichtigt; eine andere, die den Kunden, den Markt und die Organisation bewertet. Wenn ein Raster dieser Achsen zusammengestellt wird, entstehen neun Elemente, die den Erfolg jedes Unternehmens bestimmen, und er stellte fest, dass eine Änderung in einem Feld auch Änderungen in den anderen verursacht.

Um diesen Schritt noch weiter zu gehen, zeigte Watkinson ein detaillierteres Raster mit drei Elementen für jedes der neun Kästchen (insgesamt 27) und schlug vor, bei der Prüfung neuer Produkte oder Änderungen des Geschäfts zu berücksichtigen, wie sich diese auf die einzelnen Kästchen auswirken dieser Artikel.

"Ein ausgewogenes Netz ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg", sagte er, aber zu viele Maßnahmen konzentrieren sich auf nur eine Variable. Watkinson sagte, Sie können sich dies als eine Checkliste mit wichtigen Dingen vorstellen, auf die Sie bei einer Geschäftsentscheidung achten sollten, und sagte, dass ein solches Denken auf Systemebene zu einem einfacheren Leben und einem klareren Bild führen wird.

Clayton Christensen: Das Dilemma des Innovators

Clayton Christensen von der Harvard Business School, bekannt für seine Theorie der disruptiven Innovation, genannt The Innovator's Dilemma , fasste diese Theorie und seine neueren Arbeiten zu "zu erledigenden Aufgaben" zusammen.

Christensen, dessen jüngstes Buch „ Competing Against Luck: Die Geschichte der Innovation und der Kundenauswahl“ lautet, erklärte, dass das Problem beim Betrachten von Daten darin bestehe, dass sie nur über die Vergangenheit verfügbar sind verurteilen sie nach hinten zu schauen. Stattdessen, sagte er, brauchen wir Theorien über das Management und müssen den Schülern beibringen, wie man kausale Aussagen effektiv bewertet. Christensen ist im Allgemeinen der Meinung, dass Business Schools hier einen schlechten Job gemacht haben, und treibt diese Ideen voran, in der Hoffnung, dass die Menschen erfolgreicher sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Christensen präsentierte Teile seiner grundlegenden Störungstheorie, beginnend mit der Idee konzentrischer Kreise potenzieller Kunden, von denen mit dem meisten Geld und den meisten Fähigkeiten im Zentrum, bis zu denen mit weniger Geld und den wenigsten Fähigkeiten in der Peripherie. Die idealen Kunden seien selten im Zentrum und häufiger in der Peripherie.

Die Theorie der Störung fange im Zentrum des Kreises an, sagte er, aber der technologische Fortschritt übertreffe fast immer die Fähigkeit der Kunden, diese zu absorbieren. In den achtziger Jahren zum Beispiel konnte die Textverarbeitung nicht mit dem Tippen mithalten. Jetzt hat Intel "weit übertroffen", und die Leute können nicht einmal die Leistung nutzen, die sie haben.

Christensen sagte, dass die etablierten Anbieter bei anhaltenden Innovationen - dh Bemühungen, durch schrittweise oder umfassende Verbesserungen bessere Produkte herzustellen - fast immer gewinnen, da sie mehr Kunden haben, den Markt besser verstehen und über mehr Ressourcen verfügen als neue Anbieter.

Disruptive Innovationen treten jedoch normalerweise bei Produkten auf, die erschwinglicher und / oder zugänglicher sind. In diesem Fall gewinnen normalerweise die neuen Teilnehmer. Als Beispiel sprach er über Hersteller von Minicomputern - wie die Digital Equipment Company - die alle in den frühen 1980er Jahren zusammenbrachen, als Personal Computer auf den Markt kamen. Sie hatten die Wahl, bessere Produkte mit höheren Margen oder minderwertige Produkte mit geringeren Margen zu entwickeln, die ihre Kunden nicht verwenden konnten. Dies sei das Dilemma des Innovators.

Ähnliches geschah laut Christensen in der Stahlindustrie, und er sprach von kostengünstigen "Mini-Mühlen", die anfingen, preiswerte Bewehrungsstäbe herzustellen. Die integrierten Stahlhersteller waren anfangs froh, diesen Markt zu verlieren, um sich auf höhermargige Produkte zu konzentrieren. Dieser Prozess wurde mit verschiedenen Stahlsorten fortgesetzt, bis schließlich alle integrierten Stahlhersteller stillgelegt wurden. Es sei "keine Dummheit", sagte er; Vielmehr führt das Streben nach Profit dazu, dass die Leute gehoben werden und aus den unteren Märkten herauskommen, bis kein Markt mehr übrig ist.

"Die Harvard Business School wird auf die gleiche Weise durch schlechte Lernerfahrungen gestört, die ich für Sie bereitstelle", sagte er.

Christensen sagte, ein ähnliches Gespräch innerhalb des Verteidigungsministeriums in den 1990er Jahren habe dazu geführt, dass die Schlussfolgerung gezogen wurde, dass die vorhandenen Streitkräfte nicht für die Bekämpfung des Terrorismus geeignet seien. Dies führte zur Schaffung der Spezialkräfte.

Im Allgemeinen sagte Christensen: "Mit der Theorie können Sie in die Zukunft blicken, wenn Sie keine Daten über die Zukunft haben." Er sagte dem Publikum, dass "Sie die besten Datenhändler der Welt sind, aber ich möchte, dass Sie sich daran erinnern, dass Daten uns nicht helfen, sehr klar in die Zukunft zu sehen." Versuchen Sie stattdessen, wenn Sie mit Kunden und den Daten arbeiten, die Sie bereits haben, diese mit einer Theorie der Kausalität zusammenzufassen, die unabhängig von der Branche ist, in der Sie arbeiten.

Zum Beispiel sagte Christensen, dass er keine Meinung zu Elektroautos haben muss, aber dass eine Perspektive in der Theorie vorhanden ist. Er sagte, Tesla sei ein Beispiel für ein Unternehmen, das Innovationen vorantreibe, und die amtierenden Marktführer würden sich sehr für diese Immobilie interessieren, wenn sie erfolgreich sei, und sie würden Tesla entweder vom Markt verdrängen oder sie erwerben. In China ist jedoch jedes fünfzehnte Auto ein Elektroauto. Diese Autos sind sowohl günstig als auch von geringerer Qualität: Sie sind für enge Straßen konzipiert, bestehen aus Kunststoff und nicht aus Stahl und kosten etwa 4.500 US-Dollar. Solche Fahrzeuge, auf die im vergangenen Jahr in China rund 400.000 Verkäufe entfielen, könnten die "Rebar of Auto-Making" sein.

Eine andere Theorie, die Christensen diskutierte, lautete: "Jobs, die erledigt werden müssen". Er argumentierte, dass die Harvard Business School einen Fehler in ihrer Marketinganweisung gemacht habe, indem sie den Schülern beigebracht habe, dass sie ihre Kunden verstehen, indem sie darüber sprachen, wer sie sind oder welche Merkmale Sie haben. Stattdessen müsse darüber nachgedacht werden, was Kunden dazu veranlasse, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. Zum Beispiel beschrieb er, wie Kunden, die morgens bei McDonald's einen Milchshake kaufen, sich nicht wirklich für ein verbessertes Produkt interessieren. Sie suchen meistens etwas, das sie während der Fahrt tun können, um sich zu beschäftigen. Er zitierte Peter Drucker, der sagte, dass der Kunde selten kauft, was das Unternehmen glaubt, dass es ihn oder sie verkauft.

Im Allgemeinen war ein Großteil der Rede sehr ähnlich zu der, die Christensen 2011 auf dem Symposium hielt. In diesem Jahr schloss er jedoch mit einer spirituellen Bemerkung und sagte, dass wir in der Regel ein unmittelbareres und greifbareres Feedback zu geschäftlichen Erfolgen sehen als bei Zuhause: "Gott stellt keine Buchhalter im Himmel ein." Er sprach darüber, wie viel wichtiger es für ihn war, seinen Kindern zu helfen, als an der Harvard Business School zu unterrichten, und sagte abschließend dem Publikum, dass "Sie einen wunderbaren Beruf gewählt haben", weil er "viele Möglichkeiten bietet" Helfen Sie den Menschen, mit denen Sie zusammenarbeiten, bessere Menschen zu werden."

Scott Galloway: Die vier digitalen Giganten

Scott Galloway, Marketingprofessor an der Stern School der New York University, sprach über die vier digitalen Giganten Amazon, Apple, Facebook und Google und ihre "versteckte DNA".

Galloway, der Autor von The Four: The Hidden DNA von Amazon, Apple, Facebook und Google , hielt einen amüsanten Vortrag darüber, wie jedes dieser Unternehmen tiefere Bedürfnisse der Menschen befriedigt.

"Google ist unser Gott", sagte Galloway und dient unserem "Bedürfnis nach einer Überlegenheit". Er stellte fest, dass 1 von 6 Anfragen bei Google noch nie gestellt wurden.

"Facebook ist unser Herz" und dient unserem Bedürfnis zu lieben und geliebt zu werden. Er merkte an, dass von den Faktoren, die zu bestimmen scheinen, wer über 100 Jahre alt werden wird, die Genetik der drittwichtigste Faktor ist, während die Faktoren des Lebensstils an zweiter Stelle stehen. Das wichtigste Signal scheint zu sein, wie viele Menschen Sie betreuen.

"Amazon ist unser Bauch", bemerkte er und sagte, dass wir in der Geschichte der Menschheit immer mehr wollten, denn während Fettleibigkeit eine Strafe dafür sein könnte, zu viel zu haben, war die Strafe für zu wenig oft Hunger. Infolgedessen, sagte er, ist das Konzept von "mehr für weniger" immer in Mode.

Apple ist jedoch "weiter unten im Oberkörper". Galloway sagte, dass der erste Job eines Mannes darin besteht, zu überleben und der zweite seine DNA zu verbreiten, und das ist es, was wir jeden Tag versuchen, auch wenn es nicht offen ist. In ähnlicher Weise sagte er, die erste Aufgabe einer Frau sei es, zu überleben, und die zweite, möglichst viele Einreisemöglichkeiten zu erhalten, um den besten Vater zu finden, mit dem sie ihre DNA verbreiten könne. Der Sinn von Luxusartikeln - wie die von Apple - ist es, anderen zu signalisieren, dass Sie gute Gene haben. Apple ist wie ein Modemagazin oder die beste Luxusmarke, sagte er, was erklärt, warum es größere Margen als andere Unternehmen hat.

Galloway sprach von Google als dem "ursprünglichen Gangster" und wie Google und Facebook im vergangenen Jahr 103 Prozent des Wachstums auf dem Werbemarkt ausmachten. Er beschrieb Facebook als das "erfolgreichste von Menschen geschaffene Ding in der Geschichte der Welt". Und er sagte, die Leute geben das iPhone 8 weiter und warten auf das iPhone X, weil es auffällt und ruft: "Ich habe gute Gene."

Aber Galloway hat die meiste Zeit damit verbracht, über Amazon zu sprechen, und sagte, es habe die niedrigsten Kapitalkosten eines Unternehmens in der Geschichte und könne in jedes Unternehmen gehen und es übernehmen. Beispielsweise stellte er fest, dass es bei der Suche schneller wächst als bei Google. Alexa bedeutet den "Tod der Marken", sagte er, weil die Menschen in Zukunft einfach ein Produkt per Stimme bestellen werden und dies eine Gelegenheit für Amazon ist, seine eigenen Produkte voranzutreiben.

Dennoch sagte Galloway, der "Tod des Einzelhandels sei übertrieben" und stellte fest, dass erfolgreiche Einzelhändler in "organische Intelligenz" oder in Menschen wie die Verkäufer bei Sephora, die "blauen Hemden" bei Best Buy, investieren. oder Starbucks Baristas.

Er sagte voraus, dass eines dieser vier Unternehmen in den kommenden Jahren den World Cup, March Madness oder den Super Bowl erwerben werde.

Galloway sagte, dass die alten Medien von den großen Vieren kooptiert wurden, aber in den letzten Monaten "hat sich der Wurm gedreht", und dass wir nach Ausreden suchen, um wütend auf Technik zu sein. Er sprach darüber, wie diesen Unternehmen nun Steuervermeidung vorgeworfen wird, falsche Nachrichten verbreitet zu haben und Monopole zu sein. Er nannte Amazon den "Darth Vader der Industrie" und sagte, dass es allein mit einer Pressemitteilung eine Branche zerstören kann. Er bemerkte, dass dies einen massiven Rückgang von Krogers Bewertung verursachte, als Amazon Whole Foods kaufte.

Galloway schloss damit, dass Technologie zu 90 Prozent für das Wohl der Menschheit und zu 10 Prozent für den wirtschaftlichen Wert verwendet wurde, und erwähnte Dinge wie das Manhattan-Projekt und die Apollo-Mission. Jetzt, sagte er, "hat sich dieses Verhältnis geändert", und stattdessen wird Technologie hauptsächlich zum Verkauf von Produkten verwendet.