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Video: Virtuelle Assistenten - Was macht den Job aus? Infos zu Job-Portalen, Tasks und Preisen | Folge 10 (November 2024)
Conversational Artificial Intelligence (AI) verändert grundlegend die Art und Weise, wie wir mit Technologie interagieren. Beginnend mit Siri im Jahr 2011 und in der Entwicklung des letzten halben Jahrzehnts - zunächst in Smartphone-Betriebssystemen (OS) und jetzt nativ in einer Reihe von verschiedenen Formfaktoren verfügbar - sind digitale oder virtuelle Assistenten zu einem fest verankerten Element in unserer täglichen Benutzererfahrung geworden (UX). Da wir uns daran gewöhnen, dass virtuelle Assistenten mehr für uns tun und wo immer wir sind, lautet die nächste Frage: Wohin gehen sie von hier aus?
Amazons Alexa, Apples Siri, Microsofts Cortana und Google Assistant sind unsere sprachaktivierten Helfer bei der Suche nach Informationen, beim Organisieren unserer Zeitpläne und beim Erledigen aller Arten von Alltagsaufgaben auf intuitivere Weise. Dies kann alles Mögliche bedeuten, vom Senden eines Freisprech-Textes oder Abspielen von Musik über ein Amazon Echo bis hin zur Bestellung einer Uber-Fahrt oder einer Pizza über Ihr Google Home. Diese einfachen Arten von Aktionen sind nur der Anfang. Wir beginnen auch, den Wert dieser Art von KI in komplexeren Szenarien und Geschäftsumgebungen zu erkennen.
Cortana und Google Assistant werden immer intelligenter, mit kontextbezogenen Erinnerungen und Empfehlungen, die darauf abzielen, die Produktivität zu optimieren, sowie faszinierenden Innovationen, die Computer Vision und andere Algorithmen für maschinelles Lernen (ML) beinhalten. Alexa baut ein vielfältiges Ökosystem an Fähigkeiten von Drittanbietern auf, und Google und Microsoft sind diesem Beispiel gefolgt.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills und Actions bei Google bieten Unternehmen und Entwicklern die Tools, mit denen sie die Voice-Technologie auf alle Bereiche anwenden können, von E-Mail-Marketing und E-Commerce bis hin zu Kostenverfolgung und Flottenmanagement. Diese Geschäftsanwendungen und Anwendungsfälle sind nur das, was wir bisher gesehen haben. PCMag sprach mit Managern von Amazon, Google und Microsoft, um deren virtuelle Assistentenvision zu verstehen, wie sich die Technologie entwickelt und was Unternehmen mit sprachfähigen KI-Helfern tun können.
Was sind virtuelle Assistenten?
Ganz gleich, ob Sie es als digitalen Assistenten, virtuellen Assistenten oder Sprachassistenten bezeichnen, es handelt sich im Wesentlichen um einen Agenten oder eine App, mit der Benutzer mithilfe ihrer NL Fragen stellen oder Befehle erteilen können. Ein virtueller Assistent kann in vielen verschiedenen Formen vorhanden sein, sei es auf Ihrem Smartphone oder Desktop, in einem verbundenen Lautsprecher oder in bestimmten Apps und Diensten, wenn Sie ihn benötigen. Google Assistant zum Beispiel ist jetzt auf Android-Geräten wie Google Pixel und der Google Allo-Chat-App verfügbar und auf dem Weg sowohl zu iPhones als auch zu Fernsehgeräten.
"Wir suchten nach einer natürlichen Art und Weise, wie Menschen mit Technologie interagieren können. So kamen wir auf eine Konversationsschnittstelle, um mit einer Maschine zu sprechen", sagte Gummi Hafsteinsson, Product Management Director bei Google Assistant. "Konversation ist das natürlichste Interface, an das man denken kann, und wir alle wissen, wie man es ganz natürlich macht."
PCMag sprach Anfang dieses Jahres mit Hafsteinsson auf dem Mobile World Congress in Barcelona. Hafsteinsson begann seine Karriere bei Google und half beim Start von Google Maps und Google Voice Search. Anschließend arbeitete er einige Jahre bei Apple an Siri, bevor er das Smart Messaging-Startup Emu gründete, das 2014 von Google übernommen wurde. Seitdem arbeitet Hafsteinsson wieder bei Google an Google Assistant.
"Google Assistant ist jetzt in Allo, im Auto, in Android TV, in der neuen Version von Android Wear… Wir erweitern die Art von Geräten, auf denen Sie Assistenten erhalten können", sagte Hafsteinsson. "In einem Allo-Gruppenchat können Sie den Assistenten um Reiseinformationen bitten und diese in der Konversation freigeben. Der Assistent interagiert auch mit Diensten von Drittanbietern wie Uber."
Laut Hafsteinsson besteht eine der Herausforderungen, die virtuelle Assistenten zu lösen suchen, darin, wie Sie eine Benutzeroberfläche erstellen, die funktioniert, ohne die einzelnen Dienste verstehen zu müssen, mit denen Sie sprechen müssen. Google baut Intelligenz in seinen gesamten Produktstapel ein. Mit Google Assistant versucht das Unternehmen, die Benutzeroberfläche einfach zu halten und gleichzeitig immer komplexere Datensätze, Integrationen und automatisierte Logik einzuführen.
"Die einzige Schnittstelle, die funktioniert, ist eine, die Sie nicht lernen müssen", sagte Hafsteinsson. "Der Assistent ist eine natürliche Schnittstelle zu allem in der Natur, sei es zu Diensten oder Geräten. Und wir orchestrieren all diese Dinge auf eine Weise, die für Sie funktioniert."
Ein wichtiger Unterschied besteht darin, einen virtuellen Assistenten von einem Chatbot zu trennen. Chatbots bieten eine sehr ähnliche Art von Erfahrung: eine Konversationsschnittstelle, über die ein Benutzer mit einem virtuellen Agenten interagiert. Ihr Anwendungsbereich ist jedoch enger als der von virtuellen Assistenten, die für digitale Erlebnisse allgegenwärtiger sind und einen breiteren Anwendungsbereich bieten.
Wenn Sie die Mittel der NL-Kommunikation weglassen (Chatbots verwenden im Allgemeinen textbasierten Chat im Gegensatz zu sprachaktivierten Konversationen), können Sie sich Chatbots als gezielte App für die Aufgaben eines virtuellen Assistenten vorstellen. Satya Nadella, CEO von Microsoft, und David Marcus, Leiter der Abteilung Messaging-Produkte bei Facebook, haben ähnliche Ansichten zum Ausdruck gebracht, mit denen Chatbots als neue Version einer App positioniert werden. Wenn Sie sich Facebook Messenger und die Bot-Verzeichnisse von Microsoft ansehen, dann gilt diese Logik.
Chatbots werden immer intelligenter, aber für Unternehmen besteht ihre primäre Funktion darin, als virtueller Agent für eine bestimmte App, Marke oder einen bestimmten Service zu fungieren. Chatbots unterstützen Kunden dabei, beispielsweise Reisen zu buchen, einzukaufen und E-Commerce-Transaktionen abzuschließen, oder erhalten Informationen zum Kundensupport und senden Helpdesk-Tickets über eine Konversationsschnittstelle. Wenn ein Chatbot ein virtueller Agent ist, der innerhalb einer bestimmten App auf eine Aufgabe eingestellt ist, dann passiert ein virtueller Assistent, wenn Sie der KI in einem Betriebssystem freie Hand lassen.
Kontext als Service
Der Wert eines virtuellen Assistenten ist, dass er überall zur Verfügung steht, wo Sie sich gerade befinden. So erhalten Sie die maßgeschneiderten Informationen, die Sie manchmal benötigen, bevor Sie überhaupt wissen, dass Sie sie benötigen. Im Fall von Cortana gehen die Ursprünge der KI auf persönliche Assistenten aus Fleisch und Blut und deren Funktionsweise in einem Unternehmen zurück.
"Als wir Cortana entwickelten, das mit Windows Phone begann, bevor es mit Windows 10 eingeführt wurde, setzten sich die Entwickler tatsächlich mit Assistenten zusammen", sagte Laura Jones, Senior Marketing Manager für Cortana, zuletzt bei einem Treffen auf dem Redmond-Campus des Unternehmens Monat. "Sie haben all diese Interviews mit persönlichen Assistenten über ihre Arbeit geführt. Das war der Ausgangspunkt für die Schaffung eines echten digitalen Assistenten anstelle einer Sprachschnittstelle."
Microsoft ist mehr als die anderen Technologiegiganten, die diese Technologie ausbauen, in Unternehmenssoftware und Produktivität verwurzelt. Cortana ist für eine Reihe von Microsoft-Apps und -Diensten aktiviert - von Microsoft Power BI bis Skype for Business -, um sofort kontextbezogene Antworten auf Geschäftsanfragen bereitzustellen, ohne die App zu verlassen, in der Sie sich befinden. Cortana (zusammen mit Alexa und Google Assistant) ist auch Plattform. Cortana ist als App für Android und iOS sowie über das Cortana Device SDK verfügbar. Jones sagte, ein virtueller Assistent sei nur so gut wie bei Ihnen.
"Eine der ersten Erkenntnisse ist, dass alle persönlichen Assistenten das behalten, was sie über jemanden wissen, damit sie ihnen besser helfen können", sagte Jones. "Eines der Dinge, die wir tun wollten, war, die Erfahrung für jemanden persönlich zu gestalten. Die Unterstützung, die Sie von Cortana erhielten, war also einzigartig für Sie und konnte wichtige Dinge proaktiv für Sie verfolgen."
Der einfachste Weg, wie Cortana dies tut, sind Erinnerungen. Zeitplanung, Erinnerungen und Listen sind für virtuelle Assistenten ein wichtiger Anwendungsfall. Jones sprach über die Verwendung von Cortana in einem Touchscreen-Gerät wie Microsoft Surface Pro. Mit intelligenten Haftnotizen im Windows 10-Jubiläums-Update können Sie beispielsweise Folgendes schreiben: "Rufen Sie meinen Chef um 15 Uhr an", indem Sie entweder eine Notiz eingeben oder mit dem Stift eine Notiz als Teil von Windows Ink erstellen. Cortana fügt dann diese Erinnerung hinzu, um den Überblick über die Aufgabe zu behalten.
Microsoft arbeitet auch mit Wunderlist (bald Microsoft To-Do) zusammen, um Cortana zu integrieren und Listen geräteübergreifend zu synchronisieren. Dies alles ist Teil einer proaktiveren Strategie, bei der sowohl Kontextdaten als auch standortbezogene Erinnerungen verwendet werden, um die Benutzer bei der Verwaltung ihrer E-Mails, des Zeitplans und der täglichen Verpflichtungen zu unterstützen.
"Wir haben Erinnerungen auf eine ganz andere Ebene gebracht, auf der wir die Leute proaktiv an die Verpflichtungen erinnern, die sie per E-Mail eingegangen sind", sagte Jones. "Wenn ich also eine E-Mail mit dem Hinweis schicke, dass ich diesen Abschnitt eines Berichts aktualisieren würde, wählt Cortana das aus und erinnert mich daran. Wir denken, dass dies ein wirklich überzeugendes Unternehmensszenario ist. Überlegen Sie, wie viele Verpflichtungen Sie jemandem bei der Arbeit gegenüber eingehen." Cortana wird mich mehrmals am Tag daran erinnern, dass ich dieses Meeting eingerichtet habe, oder ich muss mich mit so und so auseinandersetzen und mich dann tief in die E-Mail einbinden, damit ich entweder sofort weiterverfolgen kann oder legen Sie eine Erinnerung fest."
Das Windows 10 Creators Update integrierte Cortana auch in Microsoft Azure Active Directory (AAD), um die AI-Funktionen für Unternehmensbenutzer bereitzustellen, die zuvor möglicherweise keinen Zugriff darauf hatten. Diese Art der Integration erstreckt sich auch auf Power BI, mit dem Sie Cortana-Daten in Business Intelligence-Abfragen und -Berichte einbinden können. Dies ist nicht zu verwechseln mit der Cortana Intelligence Suite, einem separaten Unternehmensangebot, das Maschinelles Lernen (ML) und Predictive Analytics in Geschäftsanwendungen integriert.
Darüber hinaus arbeitet das Cortana-Team mit Microsoft Research an Projekten wie Calendar.help (das sich noch in der Vorschau befindet), um Prozesse wie das Planen von Besprechungen mit Kontakten außerhalb Ihres Unternehmens zu automatisieren. Das Team arbeitet auch mit dem Microsoft IT Division (MSIT) -Entwicklungsteam zusammen, um spezifische Erfahrungen für Cortana zu erstellen, die eine Reihe von Apps und Kontextdaten einbeziehen.
"Sobald wir Cortanas Präsenz in der Arbeit steigern, sollten Sie daran denken, morgens aufzuwachen und Cortana über ein Lautsprechergerät nach Ihrem Zeitplan zu fragen", sagte Jones. "Wir möchten, dass das passiert, und wenn ich Cortana bitte, mich an etwas zu erinnern, wenn ich zur Arbeit komme, möchte ich meinen PC öffnen und das bekommen."
Jones gab letzten Monat bei Microsoft Build eine Demo in dieser Richtung und fragte Cortana über den neuen Harman Kardon Invoke-Sprecher nach bevorstehenden Terminen und Aufgaben.
Wie virtuelle Assistenten schlauer werden
Je mehr Aufgaben Sie einer KI beibringen und programmieren, desto mehr kann sie ausführen. In dieser Hinsicht haben virtuelle Assistenten etwas mit dem Deep-Learning-Prozess zu tun, mit dem ML-Algorithmen und neuronale Netze auf riesigen Datensätzen trainiert werden. Es ist einfacher, virtuelle Assistenten für bestimmte Geschäftsaufgaben zu schulen. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Ökosystem für die Entwicklung von Fähigkeiten Dritter zu öffnen.
Amazon ist in dieser Hinsicht der Fahnenträger. Das Alexa Skills Kit ist seit 2015 erhältlich und ermöglicht es Unternehmen und Entwicklern, Alexa auf jedes gewünschte Geschäftsumfeld oder jeden gewünschten Prozess anzuwenden. Infolgedessen gibt es bereits eine große Auswahl an verfügbaren Geschäftsfähigkeiten, die Unternehmen einfach aktivieren und nutzen können - und das Ökosystem wächst.
"Wir haben gesehen, wie Menschen mit Alexa-Fähigkeiten Fähigkeiten aufgebaut haben, um Konferenzräume zu automatisieren, und wir haben gesehen, wie Menschen Verbindungen zu ihren E-Mails und Kalendern hergestellt haben. Unternehmen haben Alexa für viele Unternehmensszenarien neu definiert", sagte David Limp, Senior Vice President von Devices bei Amazon, der die Entwicklung von Alexa auf allen Geräten von Amazon überwacht.
Google und Microsoft haben Amazon in diesem Bereich mit Aktionen bei Google bzw. Cortana Skills gefolgt. Mit diesen Toolkits können Sie bestimmte Fertigkeiten aufbauen, aber sie wurden auch dahingehend weiterentwickelt, dass sie die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Funktionen wie proaktive Vorschläge enthalten, um Benutzern im richtigen Kontext eine Fertigkeit zu empfehlen (zum Beispiel eine Erinnerung, Essen für ein reguläres Mittagessen zu bestellen) Treffen).
PCMag hat Limp kürzlich auf der Wired Business Conference in New York City getroffen. Laut Limp baut Amazon derzeit keine Alexa-Funktionen auf, die speziell auf das Unternehmensgeschäft zugeschnitten sind, da dies nicht erforderlich ist. Der Vorteil des stärksten Ökosystems besteht darin, dass Unternehmen die Plattform nutzen und das aufbauen, was sie möchten, und in einigen Fällen diese Erfahrung mit der Hardware von Amazon in großem Maßstab kombinieren.
"In Unternehmensbereichen haben wir bereits eine Reihe faszinierender Anwendungen gesehen", fügte Limp hinzu. "Wynn Hotels setzt in jedem Hotelzimmer ein Echo ein. Stellen Sie sich also alle Anwendungsfälle vor, um diesen Raum zu automatisieren. Eine weitere Unterhaltung findet in einem der Stadien in Seattle statt, wo das Stadion sie in Sky-Boxen einsetzt, um Punktzahlen zu erhalten und Essen zu bestellen, oder sie können benutzerdefinierte Fähigkeiten dafür schreiben."
Der nächste Schritt besteht laut Limp darin, all diese Fähigkeiten (derzeit mehr als 13.000) leicht auffindbar und handhabbar zu machen. App Stores haben die Erkennbarkeit von Longtail-Apps noch nie ganz gelöst. Danach sagte er, es gehe um die Integration und Standardisierung von virtuellen Assistentenplattformen, um diese "Welt mit einer Million Fähigkeiten" zusammenzubinden.
"Unsere Ansicht ist, dass es nicht homogen ist. Unsere Hoffnung und unsere ersten Bemühungen bestanden darin, die Umgebung für Fähigkeiten zu öffnen, mit denen Alexa erweitert werden kann. Im Laufe der Zeit könnten Sie sich jedoch vorstellen, Cortana oder einen anderen Assistenten anzurufen", sagte Limp. "Du solltest sagen können, 'Alexa, frag Siri X.' Dies stellt einen sehr realen Anwendungsfall dar. Der Unterschied zwischen Alexa, Siri, Cortana und Google Assistant ist mehr als alles andere horizontal: Es ist überaus wichtig, Standards für die Interaktion dieser AIs zu eröffnen sind offen und veröffentlicht. Wir sehen die Welt so."
Abgesehen von der Interoperabilität ist dieser Raum noch ein paar Jahre alt. Amazon hat im vergangenen Jahr den Alexa Fund ins Leben gerufen, um Innovationen in diesem Bereich voranzutreiben, und sich verpflichtet, bis zu 100 Millionen US-Dollar in Venture Capital (VC) -Finanzierungen sowohl für Start-ups als auch für etablierte Marken zu investieren, um die Grenzen der Möglichkeiten von Voice- und Virtual Assistant-Technologien zu erweitern. Google und Microsoft investieren ebenfalls stark in die weitere Forschung.
Sowohl Microsofts Jones als auch Googles Hafsteinsson sprachen über die Notwendigkeit, die NL-Verarbeitung und das Konversationsverständnis zu verbessern, bevor wir feststellen, dass virtuelle Assistenten nicht nur von den Verbrauchern allgemein akzeptiert, sondern auch im Geschäftsalltag fest verankert werden.
"Insgesamt ist die Branche noch sehr früh", sagte Jones von Microsoft. "Die Annahme ist früh. Wir sehen ein wachsendes Interesse am Eigenheim und eine große Chance für Produktivität und Arbeit, aber es geht nicht nur darum, zu verstehen, was ich sage. Es geht darum, die Absicht zu verstehen, insbesondere, wenn wir diese Technologie auf den gleichen Stand bringen." mehr Gesprächsplattformen."
Googles Hafsteinsson gibt zu, dass wir nur die Oberfläche der verschiedenen Kontexte und neuen Anwendungsfälle für diese Technologie zerkratzen. Wichtiger als das Betrachten von Adoptionszahlen ist, dass die Präsenz und der kontextbezogene Komfort virtueller Assistenten unser Verhalten allmählich verändern werden.
"In den letzten zwei Jahren haben wir diese Explosion in der Technologie gesehen. Aber Sie müssen verstehen, dass ihre Zukunft nicht auf Zahlen basiert", sagte Hafsteinsson. "Es basiert auf den Vorteilen, die es für den Menschen bringt. Ignorieren Sie es auf eigenes Risiko."
