Zoho zia wird Sie dazu bringen, Ihren Account Manager zu entlassen

Zoho hat sein CRM-Tool (Customer Relationship Management) um einen auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden virtuellen Assistenten erweitert. Die neue Funktion, Zoho Intelligent Assistant (oder Zia), ist eine Automatisierungs-Engine, die Vertriebsmitarbeitern bei jeder Verwendung von Zoho CRM unverzügliche, datenbasierte Empfehlungen liefert. Denken Sie, Microsoft Clippy, aber viel schlauer und viel hilfreicher.

Laut Raju Vegesna, Chief Evangelist von Zoho, ist Zia darauf ausgelegt, Anomalien bei der Systemnutzung zu erkennen, optimale Arbeitsabläufe und Makros vorzuschlagen und Vertriebsmitarbeiter zu beraten, wann sie sich mit einem potenziellen Kunden in Verbindung setzen sollen. Zia generiert Vorschläge basierend auf den CRM-Verwendungsmustern eines Verkäufers, darunter, was gut funktioniert hat, was nicht und was der Vertriebsmitarbeiter tun kann, um die CRM-Verwendung zu verbessern.

Der virtuelle Assistent befindet sich auf der rechten Seite Ihres CRM-Tools. Zia-Updates basieren auf neuen Informationen, die in das System eingegeben wurden, um CRM-Benutzern Daten für eine bessere Entscheidungsfindung bereitzustellen. Zum Beispiel erstellt Zia Umsatzprognosen auf der Grundlage früherer Einnahmen und Ziele, um die Verkaufsteams zu ermutigen, härter an der Einhaltung der Quoten zu arbeiten. Zia sendet dann Warnungen an Teams und Benutzer, die weniger Leads generiert haben, als sie projiziert hatten.

Das vielleicht coolste Feature ist Zias Fähigkeit, Vorschläge für die Automatisierung von Aufgaben zu machen. Wenn ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise ständig Daten auf der Basis von Wiederholungen eingibt, erstellt Zia automatisch ein Makro und empfiehlt es dem Benutzer. Wenn der Benutzer das Makro akzeptiert, erstellt das System eine weniger sich wiederholende Problemumgehung.

So funktioniert es: Wenn Sie versuchen, mit einem Lead zu kommunizieren, senden Sie eine E-Mail und tätigen einen Anruf. Wenn Sie keine sofortige Antwort auf eine der beiden Kommunikationsformen erhalten, protokollieren Sie beide Aktionen separat in der Datei des Kontakts. Als nächstes geben Sie in die Datei "Rückruf in zwei Tagen" ein. Das sind drei verschiedene Aktionen, die normalerweise zusammenarbeiten und fast immer gleichzeitig in das CRM-System eingegeben werden. Stellen Sie sich nun vor, Sie wiederholen diesen Vorgang für jeden Ihrer Interessenten und Kunden. Um die Dateneingabe zu reduzieren, kann Zia ein Makro erstellen, in dem alle drei Felder automatisch auf einmal eingegeben werden, anstatt Ihre Vertriebsmitarbeiter zu zwingen, alle drei Felder jedes Mal erneut einzugeben, wenn ein Lead in Aktion fehlt.

Laut Vegesna soll Zia eine Plattform werden, auf der Dritte ihre eigenen Funktionen und Fähigkeiten einsetzen können, um die Interaktion ihrer Mitarbeiter mit einem CRM-System zu verbessern. "Wir haben das vor Augen und entwickeln uns in diesem Sinne weiter", sagte er. "Jeder sollte in der Lage sein, seinen eigenen virtuellen persönlichen Assistenten zu erstellen."

Zoho Blueprint

Zusätzlich zu Zia hat Zoho eine neue CRM-Funktion vorgestellt, mit der Verkaufsteams benutzerdefinierte Geschäftsprozesse innerhalb des CRM-Systems erstellen können, ohne Code eingeben oder Geschäftspfade erstellen zu müssen. Blueprint ist ein Drag & Drop-Widget, mit dem Administratoren strenge Verkaufsprozesse von Grund auf neu erstellen können.

Blueprint-Benutzer ziehen Aufgaben per Drag-and-Drop in eine festgelegte Reihenfolge, die speziell für die sich wiederholenden Verkaufsvorgänge eines Unternehmens entwickelt wurde. Die Prozessautomatisierung wird durch spezifischen Code erzwungen, der automatisch vom System geschrieben wird, sowie durch Benutzer, die benutzerdefinierte Felder erstellen, die für jeden einzelnen Geschäftsprozess spezifisch sind. "Wir übernehmen das vorhandene System, wenden Automatisierungsregeln an und sorgen dafür, dass es funktioniert", sagte Vegesna.

SalesSignals und PhoneBridge

Schließlich hat Zoho auch die Einführung der SalesSignals-Plattform angekündigt, eines Echtzeit-Dashboards, das Vertriebsmitarbeiter über Kundenaktionen informiert, einschließlich Social Media-Posts, Umfrageeinträgen und Supportanfragen, unter anderem über Kontaktpunkte. SalesSignal, das zuvor als CRM-Funktion veröffentlicht wurde, bietet jetzt eine sofort einsatzbereite Integration mit zehn Tools, darunter SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic und DocuSign. Es verfügt auch über eine Open API, was bedeutet, dass es auf alle Anwendungen von Drittanbietern erweitert werden kann, bei denen Kunden möglicherweise über Ihre Marke diskutieren oder vertriebsbezogene Maßnahmen ergreifen.

Zusätzlich zu SalesSignals hat Zoho auch die Zoho PhoneBridge Platform veröffentlicht, einen Telefonie-Integrations-Builder für Zoho-Apps. Zuvor war die PhoneBridge-Plattform eine Funktion in Zoho CRM und wird jetzt von 15 PBX-Anbietern verwendet. Sie steht auch Entwicklern offen, die die Plattform in ihre Software einbinden können, um eine bessere Kontrolle des Verkaufsteams für die Anrufverwaltung zu ermöglichen, einschließlich automatischer Anrufe Protokollierung und Ein-Klick-Wahl.

Mit Zoho arbeiten

Zia wird für alle verfügbar sein, die die Enterprise Edition von Zoho CRM und höher verwenden. SalesSignals ist für alle kostenpflichtigen Tarife verfügbar. Für diejenigen, die Zoho CRM noch nie verwendet haben, ist es dank seiner vertriebsorientierten Gamification-Erfahrung, der umfassenden Integration in andere Zoho-Produkte und der günstigen Preise eines unserer Editor's Choice-CRM-Tools. Zoho CRM bietet ein Drag-and-Drop-Widget-Design, eine globale Suche und eine mehrseitige Layoutoption, die eine umfassende Anpassung ermöglicht. Neben zuverlässigen Kontakt-, Lead-Management- und Datenfiltern bietet Zoho umfangreiche Berichte mit Datenvisualisierungs- und Prognosefunktionen.

Zoho bietet ein kostenloses Paket zusammen mit vier kostenpflichtigen Optionen. Die kostenlose Version ist auf 10 Benutzer beschränkt, während das Zoho CRM Plus-Paket ab 50 USD pro Benutzer und Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern erhältlich ist, einschließlich Online-Umfragen, erweitertem Social Media-Marketing und Analytics und sogar Zugriff auf die E-Mail-Marketing-Plattform SalesInbox von Zoho.