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Video: Welche Stellung und Qualifikation braucht ein Datenschutzbeauftragter nach der DSGVO im Unternehmen? (November 2024)
Am 25. Mai 2018 ist die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) das Recht des Landes in der Europäischen Union (EU). Die DSGVO verpflichtet Unternehmen zur Einhaltung strenger Datenschutzprotokolle, einschließlich der Aufrechterhaltung genauer und aktueller Aufzeichnungen, die kontinuierlich überwacht werden und den DSGVO-Standards entsprechen. Die Prozesse zum Sammeln von Daten müssen relevant sein für die Art und Weise, wie die Daten vom Unternehmen verwendet werden (z. B. Verbrauchereinkaufsdaten, jedoch keine Krankengeschichtsdaten für E-Commerce-Unternehmen). Sicherheitspraktiken müssen nachweislich in der Lage sein, sich gegen Verlust, Beschädigung und Zerstörung abzusichern, und Daten sollten nicht länger als erforderlich aufbewahrt werden. Jedes Unternehmen, das die Vorschriften nicht einhält, muss einen Verlust von 4 Prozent seines Jahresumsatzes hinnehmen.
Das Marketing-Automatisierungsunternehmen HubSpot befragte 3.017 EU-Verbraucher, wie sie diese Vorschriften nutzen werden. Das Unternehmen befragte außerdem 363 C-Level-Unternehmer und Vermarkter, um festzustellen, wie sich die Vorschriften auf die Geschäftspraktiken auswirken werden. Ich sprach mit Inken Kuhlmann, Senior Marketing Manager bei HubSpot, über die DSGVO und darüber, was amerikanische Unternehmen aus den Umfragedaten lernen können.
Verbraucher lieben DSGVO
Neunzig Prozent der Befragten gaben an, HubSpot freue sich über GDPR. Neunundfünfzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie ein Unternehmen auffordern würden, alle ihre Datensätze aus den Unternehmensdatenbanken zu löschen. Sechs von zehn Befragten gaben an, dass sie Telefonanrufe und E-Mails definitiv ablehnen würden, und 55 Prozent gaben an, nachzufragen, welche Daten auf ihnen gespeichert sind. Werbetreibende im Web sind enttäuscht zu hören, dass 54 Prozent der Befragten die Verfolgung von Cookies ablehnen und 49 Prozent das Retargeting ablehnen.
Noch bedrohlicher für die Unternehmen waren die Reaktionen auf die Frage, wie die Verbraucher glauben, dass Daten in Zukunft verarbeitet werden sollten. 84 Prozent der Befragten möchten nicht, dass Unternehmen sie ohne Erlaubnis kontaktieren. Dreiundsiebzig Prozent sagten, sie würden jede Unternehmenskommunikation ablehnen, wenn sie könnten. Ein ähnlicher Prozentsatz gab an, dass sie nicht möchten, dass Unternehmen personenbezogene Daten speichern.
Dies führt zum Endziel der DSGVO: Transparenz. Verbraucher kommunizieren mit größerer Wahrscheinlichkeit mit Marken, die transparent darüber sind, wie Kundendaten verwendet und geteilt werden. Zweiundneunzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie bei einem Datenverstoß umgehend benachrichtigt werden. Ein ähnlicher Prozentsatz erwartet, dass Unternehmen zu 100 Prozent transparent sind, wie und wann Daten verwendet werden. Drei von vier Befragten gaben an, dass Unternehmen mit personenbezogenen Daten nicht sicher umgehen. "Die Unternehmen sind sehr besorgt", sagte Kuhlmann. "Die Verbraucher sind sich des Datenschutzes bewusst. Es ist ein Anliegen, das gilt, weil es keine Transparenz gibt."
Unternehmen (die davon wissen) haben Angst
Da EU-Bürger das Recht haben, vergessen zu werden, müssen Unternehmen nicht nur die Art und Weise überdenken, in der sie sich an die Verbraucher wenden, sondern auch, wie sie ihre gesamte Dateninfrastruktur pflegen. "Unternehmen sind aus Datenbanksicht noch nicht dafür gerüstet", sagte Kuhlmann. "Es geht nicht nur um Verbraucherdaten. Selbst wenn sich jemand für einen Job bewirbt, müssen Sie diese Daten irgendwann löschen. Sie können diese Daten nicht einfach für immer behalten. Sie wirken sich nicht nur auf die Marketing-Seite aus, sondern auch auf das Geschäft."."
Da die Frist weniger als sechs Monate beträgt, scheinen die Unternehmen nicht bereit zu sein, die strengen Richtlinien der DSGVO einzuhalten. Tatsächlich haben nur 36 Prozent der befragten Unternehmen verstanden, was die DSGVO war, bevor sie an der Umfrage teilgenommen hat. Zwölf Prozent sagten HubSpot, dass sie bis zum Beginn der Umfrage nichts von GDPR gehört hätten. Zweiundzwanzig Prozent gaben an, sie hätten nicht begonnen, sich auf die DSGVO vorzubereiten. Nur 31 Prozent der Befragten wussten, dass die DSGVO im Jahr 2018 in Kraft treten würde. "Die Menschen möchten nicht länger Spam-Mails erhalten oder Anzeigen schalten", sagte Kuhlmann. "Nächstes Jahr muss sich etwas ändern. Es hört sich so an, als wären Vermarkter nicht auf dem Laufenden, was zu tun ist."
Eine Menge Möglichkeiten
Auf die Frage, welchen Einfluss die DSGVO auf die Geschäftsergebnisse haben würde, gaben 51 Prozent der Befragten an, dass die Größe ihrer Marketinglisten sinken würde. Ein Drittel der Befragten teilte HubSpot mit, dass die Lead-Conversion-Raten sinken würden. "Vermarkter müssen sich mehr darauf konzentrieren, wertvolle und relevante Inhalte zu produzieren, die auf ihr Publikum zugeschnitten sind und die Verbraucher begeistern", sagte Kuhlmann. "Marketingfachleute sind wirklich gut darin, Bekanntheit am oberen Ende des Trichters zu schaffen, aber kein Vertrauen aufzubauen. Sie müssen sich für das nächste Jahr darauf konzentrieren, da sich weniger Menschen für die Datenbank entscheiden."
Laut Kuhlmann bietet die DSGVO "jede Menge Möglichkeiten" für Vermarkter, die in den Bereichen Social Media Marketing, Content Marketing und Suchmaschinenoptimierung (SEO) tätig sind.
Auf die Frage, welche Marketingpraktiken sie nach dem Inkrafttreten der DSGVO stärker betonen, gaben 44 Prozent der Befragten aus der Wirtschaft Social Media Marketing, 41 Prozent Content Marketing und 37 Prozent SEO an. 26 Prozent der Befragten gaben an, dass sie das Retargeting, das auf Kundendaten und Cookies beruht, reduzieren würden. Nur 9 Prozent der Vermarkter gaben an, weiterhin auf die gleiche Weise wie im vergangenen Jahr zu vermarkten.
