So stärken Sie mit E-Mail-Marketing Ihre Geschäftsbeziehungen

Wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen möchten, müssen Sie die Rolle des E-Mail-Marketings in Ihrem Werbemix berücksichtigen. Es ist immer noch eines der kostengünstigeren Marketinginstrumente. Wenn Sie ein paar einfachen Regeln folgen, können Sie die Wahrnehmung Ihrer E-Mails (und Ihres Unternehmens) durch Ihre Kunden ändern, den Umsatz steigern und bessere Beziehungen aufbauen. In dieser Rubrik werden zunächst die erweiterten Anmeldeoptionen, die Dos and Don'ts für Newsletter sowie das Koppeln Ihrer E-Mail-Adresse mit anderen Marketinginstrumenten erläutert. In der nächsten Spalte wird die Diskussion fortgesetzt, indem wir die Best Practices für Schulungsangebote, E-Mail- und Online-Umfragen untersuchen und erläutern, wie Sie Ihre Kunden mithilfe von Treueprogrammen und Prämien per E-Mail ansprechen können.

Können Sie über das einfache Opt-In hinausgehen?

Die meisten seriösen Unternehmen verlangen ein Kunden-Buy-In, wenn sie E-Mail-Adressen sammeln. Zugegeben, um die Anzahl der Opt-Ins zu maximieren, aktiviert Ihre Website möglicherweise automatisch das Kontrollkästchen "Kontaktieren Sie mich bezüglich Werbeaktionen und Angeboten." Hey, zumindest geben Sie Ihren Kunden eine Wahl.

Opt-Ins sind gut, aber geben Sie Ihren Kunden ein paar spezifische Optionen, anstatt nur eine vage Wahl zu treffen. Sie sollten Ihre Liste der Optionen kurz halten. Wenn Kunden zu viel nachdenken oder sich zu viel Zeit lassen, wird es den meisten schließlich langweilig und sie geben die Aufgabe auf. Das heißt, ich empfehle nicht, dass Sie alle diese einschließen; Die folgende Liste soll Sie zum Nachdenken anregen. Abhängig von der Art des von Ihnen angebotenen Produkts oder der von Ihnen angebotenen Dienstleistung treffen nicht alle auf Sie zu. Beispielsweise können Sie Kunden die Option geben,

Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn neue Schulungsmaterialien verfügbar sind.

Feedback durch Umfragen geben.

Nehmen Sie an einem Treueprogramm teil und erhalten Sie regelmäßig Mitteilungen von Mitgliedern.

Nehmen Sie an einem täglichen (oder wöchentlichen) Quiz teil und sammeln Sie Punkte, um Preise einzulösen.

Erhalte einen wöchentlichen (oder monatlichen) Newsletter.

Erhalten Sie Zugang zu exklusiven Rabattgutscheinen.

Erhalten Sie spezielle Werbe- und Verkaufsankündigungen.

Es geht nicht nur darum herauszufinden, was Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung assoziieren, sondern auch darum, festzustellen, was Kunden tatsächlich wollen. Wenn Sie das schaffen, können Sie den Kunden von dort aus explizite Opt-Ins anbieten, um die Produkte und Dienstleistungen zu erhalten, die auf ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Tatsächlich können sie sich sogar darauf freuen, E-Mails von Ihnen zu erhalten. Die Kehrseite? Sie müssen unbedingt diszipliniert vorgehen, um diese Angebote regelmäßig zu versenden.

Ist Ihr Newsletter wirklich ein Newsletter?

In den letzten Jahrtausenden verschickten Unternehmen gedruckte Newsletter an ihre Kunden. Sicher, dieser Newsletter enthielt möglicherweise Anzeigen und Werbeartikel, aber die meisten Unternehmen versuchten zumindest, Pseudo-Nachrichten zu veröffentlichen, die sich auf ihre Produkte, Dienstleistungen oder Branche beziehen. Natürlich waren gedruckte Newsletter auch teuer. Das Schreiben, Redigieren, Auslegen, Produzieren und Versenden von Newslettern war nicht billig, und außerdem dauerte die Entwicklung sehr lange.

Durch die elektronische Kommunikation wurden zwei wesentliche Kosten von dieser veralteten Liste gestrichen: Drucken und Versenden. Sie würden das für eine gute Sache halten, aber die Technologie machte E-Mails fast zu einfach, kostengünstig und viel zu schnell, als dass Unternehmen die Folgen einer Überflutung der Posteingänge von Kunden erkennen könnten. Wenn die Dinge zu schnell, einfach und kostengünstig werden, ist es die menschliche Natur (oder zumindest die Natur eines Marketing-Managers ), das Fahrzeug zu missbrauchen. Heutzutage sind viele Kommunikationen nur offensichtliche Verkaufsargumente, die sich als Newsletter tarnen, und haben einen Großteil des Ökosystems der Kunden beeinträchtigt. Viele Benutzer öffnen heutzutage nicht einmal E-Mails, wenn die Betreffzeile angeblich ein Newsletter ist.

Wenn Sie möchten, dass Ihre Newsletter geschätzt und gelesen werden, müssen Sie sich der einfachen Route widersetzen (und in einigen Fällen auch der billigen Route). Nehmen Sie sich Zeit und Mühe, um einen redaktionellen Kalender zu erstellen und "echte" Geschichten zu schreiben. Dies bedeutet, dass für Leser von Natur aus interessante und wertvolle Inhalte erstellt werden, die für den Verkauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nicht unbedingt erforderlich sind. Natürlich können Sie einen Link für ein Werbeangebot angeben. Und ja, Sie können einen neuen Dienst bewerben. Aber bevor Sie auf "Senden" klicken, sollten Sie einen Schritt zurücktreten und Ihre Inhalte objektiv bewerten: Würde jemand anders als Ihr Marketingdirektor oder CEO diese Inhalte als objektiv wertvoll betrachten, selbst wenn er gerade keine Kaufinteressen hat?

Hat Ihre E-Mail eine BFF?

Sie können die Antwortraten erhöhen, wenn Sie E-Mails mit einem anderen Marketinginstrument koppeln. Lassen Sie mich zwei Beispiele aus E-Mail-Kampagnen nennen, die mein Unternehmen für unsere Kunden erstellt hat. In der ersten haben wir eine E-Mail gesendet, eine Direktmail-Postkarte und anschließend eine weitere E-Mail. Um die Wirksamkeit zu testen, haben wir eine Kontrollgruppe erstellt, die nur die beiden E-Mails erhalten hat - keine Direktwerbung. Die Antwortrate der Testgruppe für diejenigen, die sowohl E-Mails als auch Direktwerbung erhalten haben, war um 70 Prozent höher als für diejenigen, die nur die beiden E-Mails erhalten haben.

In einem anderen Beispiel haben wir einer E-Mail eine Voicemail-Sendung vorangestellt - eine aufgezeichnete Nachricht, die an die Posteingänge unserer Zielgruppe gesendet wird. Der primäre Zweck der Voicemail bestand darin, den Empfänger auf die E-Mail aufmerksam zu machen, die wir senden wollten. Wir haben erneut eine Kontrollgruppe erstellt, die zuvor nur die E-Mail und keine Voicemail erhalten hat. Wie Sie sich vorstellen können, waren die Öffnungs- und Klickraten bei den ersten Empfängern der Voicemail erheblich höher.

Wenn Sie das E-Mail-Marketing verbessern möchten, müssen sich Ihre E-Mails auch mit Telesales (Telemarketing), Voicemail, Direktwerbung, sozialen Medien und anderen Kontaktkanälen anfreunden. Dies hat drei wesentliche Vorteile, von denen der erste offensichtlich ist: Sie geben Ihre E-Mails an mehr Kunden weiter. Zweitens achten und reagieren unterschiedliche Menschen auf unterschiedliche Medien. Indem Sie Ihre Kunden auf zwei oder mehr Arten kontaktieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Drittens, weil die meisten anderen Formen des Marketings teurer sind als E-Mails, erweckt das Voranstellen einer E-Mail mit einer anderen Kommunikationsform den Eindruck, dass die E-Mail-Kunden im Begriff sind, sie zu erhalten, mehr Wert. Es ist nicht nur unwahrscheinlicher, dass sie die E-Mail löschen, wenn sie eintrifft, sondern sie wartet möglicherweise tatsächlich darauf - und schnappt nach Luft! - und öffnet das verdammte Ding tatsächlich.

In unserer nächsten Spalte wird die E-Mail-Marketingdiskussion fortgesetzt, indem nach Möglichkeiten gesucht wird, die Öffnungs- und Klickrate zu erhöhen. Hör zu.