Video: The Critical Role of Unified Communications in Digital Transformation (November 2024)
RingCentral war Vorreiter bei cloudbasierten Geschäftstelefondiensten und zeigte Unternehmen aller Größenordnungen, wie sie über Geschäftstelefonsysteme hinausgehen können, die auf einer Nebenstellenanlage (PBX) in einem Kabelschrank basieren. RingCentral ist ein klarer Marktführer für Cloud-Kommunikation und -Kollaboration, bei dem Flexibilität und Kosteneinsparungen im Vordergrund stehen.
Wir haben RingCentral SVP von Operations Curtis Peterson gefragt, warum kleine Unternehmen, die noch nicht auf die Cloud- oder VoIP-Technologie (Voice over Internet Protocol) setzen, jetzt den Schritt machen sollten. Während unseres Gesprächs haben wir auch wichtige Themen wie die zunehmende Beliebtheit von Unified Communications als Service (UCaaS), die Bedeutung der Flexibilität für Anbieter und Kunden, die Cloud-Sicherheit und die Revolution des mobilen Sprachassistenten angesprochen.
PCMag (PCM): Auch heute meiden viele Kleinunternehmer VoIP, nur weil sie es nicht verstehen. Erläutern Sie den Unterschied zwischen einem Barebone-VoIP-Dienst, einer Cloud-PBX-Anlage und einer vollständigen UCaaS-Lösung unseren Lesern für kleine bis mittelständische Unternehmen (SMB). Was sind diese Technologien und welche sind Ihrer Meinung nach die besten für die meisten KMU-Betriebe?
Anschließend fügen wir Kommunikationsmodi hinzu, die über Sprachkommunikation hinausgehen, z. B. Videokonferenzen, Online-Besprechungen, SMS, Team-Messaging und Zusammenarbeit. Diese Breite macht es zu UCaaS. UCaaS ist eine leistungsstarke Option für Unternehmen aller Größen, insbesondere für KMUs, da es flexibel, umfassend und kostengünstig ist.
Der Vorteil für KMU, die sich für eine vollständige UCaaS-Lösung wie RingCentral entscheiden, besteht darin, dass sie alle Funktionen erhalten, die sie für den künftigen Geschäftsbetrieb benötigen, ohne jedoch mehr für das benutzerfreundliche und vollständige Telefonsystem zu zahlen brauche jetzt.
PCM: RingCentral hat den Wechsel zu einer Cloud-PBX sehr einfach gemacht. Nur weil etwas einfach ist, heißt das noch lange nicht, dass es der beste Schritt ist. Wir wissen, dass VoIP billiger sein soll, aber welche Vorteile bietet es? Was ist ein entscheidender Vorteil, den Ihre Kunden am häufigsten überraschen, weil sie nicht daran gedacht haben, ihn in Betracht zu ziehen?
CP: Ich denke, Flexibilität ist noch wichtiger als der Preis, aber wir verstehen, dass der Preis für KMU wichtig ist. Unsere Pläne beginnen bei 19, 99 US-Dollar pro Nutzer und Monat und Sie können bezahlen, wenn Sie gehen (oder, noch besser, zahlen, wenn Sie wachsen). Sie zahlen nur für die Kapazität, die Sie benötigen, und gleichzeitig erhalten Sie mehr für Ihr Geld.
Außerdem wird Ihnen jedes SMB mitteilen, dass es keinen Kundenanruf verpassen möchte. Das ist wirklich der teuerste Fehler, den sie machen können. Mit RingCentral müssen Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen, um den Anruf entgegenzunehmen. Cloud-Service ist von Natur aus mobil. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter unabhängig von ihrem Aufenthaltsort kommunizieren können: im Büro, zu Hause oder unterwegs. Mit einer Betriebszeit von 99, 999 Prozent ist unser Service zuverlässiger als jede lokale Hardware, die Sie kaufen können. Im Katastrophenfall könnten sich Ihre Büros buchstäblich unter Wasser befinden und Ihre Mitarbeiter könnten weiterhin Anrufe von einem anderen Ort aus entgegennehmen. Täglich können Sie ein neues Büro eröffnen oder einem Remote-Mitarbeiter im Handumdrehen eine Nummer zuweisen.
Die Verwendung von RingCentral bietet auch Vorteile, wenn Ihr Unternehmen wächst. Web- und Videokonferenzen, Teamzusammenarbeit und Callcenter-Lösungen sind nahtlos in eine Lösung integriert. Wir haben auch eine globale Reichweite, sodass es keine Rolle spielt, wo sich Ihre Mitarbeiter geografisch befinden. Wir beliefern heute fast 80 Länder mit virtuellen Nummern und bieten unsere komplette RingCentral Global Office-Lösung in 35 Ländern an.
Wir bieten eine offene Plattform und Hunderte von Integrationen in die Tools, die Sie zum Ausführen Ihres Unternehmens benötigen, z. B. Salesforce, Google oder Office 365.
Einer der wichtigsten übersehenen Vorteile ist, dass wir jedes Jahr fünf bis sechs Hauptversionen veröffentlichen. Unsere Lösung wird daher ständig verbessert und die Kunden profitieren immer von der neuesten Technologie.
Dies sind nur einige der Gründe, warum über 350.000 Unternehmen RingCentral für diesen wichtigen Geschäftsbedarf vertrauen und warum wir der Marktführer mit den meisten Branchenauszeichnungen sind.
PCM: Mobile Geräte erobern weiterhin den Arbeitsplatz, insbesondere für KMUs. Der einzige Trick ist, dass Mitarbeiter ihre eigenen Geräte nicht verwenden. Wie hilft RingCentral Unternehmen, die mobile Hardware ihrer Mitarbeiter zu nutzen, ohne das Gerät zu übernehmen?
CP: Die Verwendung der mobilen RingCentral-Apps bietet den Mitarbeitern umfassende Funktionen, darunter Anrufe, Videokonferenzen, SMS, Team-Messaging und Zusammenarbeit. Mit unseren Apps können Mitarbeiter die geschäftliche und private Nutzung ihres Telefons trennen.
Für das Unternehmen besteht einer der übersehenen Vorteile einer geschäftlich zugewiesenen Telefonnummer auf dem Gerät eines Mitarbeiters darin, dass Sie den Zugriff auf diese Telefonnummer beim Ausschalten der E-Mail-Adresse deaktivieren können, wenn der Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Alle geschäftlichen Interaktionen - einschließlich SMS oder Kundenanrufe - können an eine andere Person in Ihrer Organisation weitergeleitet werden. Mit anderen Worten, die Kommunikation mit diesem Kunden geht nicht mit dem Mitarbeiter aus der Tür.
PCM: Cloud-Sicherheit wird zu einem immer wichtigeren Thema für alle Aspekte der Cloud-Technologie, einschließlich Sprache und Kommunikation. Wie geht RingCentral 2018 mit diesem Anliegen für Kunden um?
CP: Service-Garantien und Sicherheit waren die beiden wichtigsten Auswahlkriterien, die in dem kürzlich von IHS Markit veröffentlichten Bericht "Unified Communication (UC) Strategies and Vendor Leadership" genannt wurden. Wir investieren in Sicherheit als Wettbewerbsvorteil und wissen, dass Kunden diese Sicherheit haben müssen, wenn sie bei uns bleiben sollen.
RingCentral bietet erstklassigen Netzwerkschutz, der für Sprache und Daten optimiert ist. Zusammen mit den RingCentral-Experten, die die Systeme kontinuierlich auf Anomalien überwachen, tragen diese Abwehrmaßnahmen dazu bei, Dienstunterbrechungen, Sicherheitsdatenverletzungen, Betrug und die Überbeanspruchung von Diensten zu verhindern.
PCM: Es ist plötzlich viel los, Sprachassistenten in der Wirtschaft einzusetzen. Wie wird dies in Ihre Pläne einfließen, wenn Sie davon ausgehen, dass die Stimme einen großen Teil Ihres Geschäfts ausmacht?
CP: Verbrauchertechnologie hält unweigerlich Einzug in den Arbeitsplatz. Dieses Muster haben wir schon oft mit Technologien wie Instant Messaging (IM), mobilen Apps und vielem mehr gesehen. Jetzt kommen Sprachassistenten zum Arbeitsplatz und wir glauben, dass die Auswirkungen groß sein werden.
Viele Verbraucher sind bereits mit der Voice Assistant-Technologie in ihren Häusern vertraut. Amazon ist mit seinen Alexa-fähigen Amazon Echo-Geräten führend und ermöglicht es den Nutzern, Fragen wie "Alexa, wie ist das Wetter?" oder "Alexa, was gibt es heute Neues?" Jetzt kommt die gleiche Innovation mit Alexa for Business auf den Arbeitsplatz und wir freuen uns, ein Teil davon zu sein.
Mit RingCentral und Alexa for Business können Sie mit Sprachbefehlen an Besprechungen teilnehmen, Textnachrichten senden, Voicemails abhören und Anrufe tätigen.
PCM: Welches sind, abgesehen von den Sprachassistenten, die wichtigsten Trends, die Ihrer Meinung nach kleine Unternehmen im Jahr 2018 nutzen sollten?
CP: Arbeitsplätze, die durch physische Büroräume definiert sind, gehören der Vergangenheit an. Es wird eine Zunahme von Technologien geben, die für den neuen Arbeitsplatz entwickelt wurden und die die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmern über Fernzugriff exponentiell verbessern, um die Produktivität zu optimieren, Innovationen zu beschleunigen und die Gemeinschaft zu fördern. Dies bedeutet, dass kollaborative Kommunikationslösungen wie RingCentral Glip unverzichtbar sind. Sie benötigen eine Plattform mit einer Reihe von Tools, damit Sie mit dem Posten von Teamzusammenarbeitsnachrichten beginnen und zu einem Sprachanruf, einem Textaustausch, einer Videokonferenz oder einer Datei wechseln können, die zur gemeinsamen Bearbeitung freigegeben wird.
Unterdessen sind Sprachassistenten nur der Anfang eines breiteren Trends. Wir werden feststellen, dass die Konversationsmodalitäten zusammenwirken und intelligenter werden, basierend auf der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), der sofortigen Transkription und dem kontinuierlichen maschinellen Lernen (ML). Mit Blick auf die Zukunft wird künstliche Intelligenz (KI) allgegenwärtiger. Letztendlich bedeutet dies, dass mehr kontextbezogene Informationen eintreffen. Mit der ständigen Flut von Informationen, mit denen Wissen umgeht, lernen Kontextfragen und aufkommende Technologien, das aufzudecken, was am wichtigsten ist.
Die Globalisierung des Geschäfts wird sich verstärken. Glücklicherweise demokratisiert die Cloud die Möglichkeiten und bietet KMU die Möglichkeit, global zu agieren. Im UCaaS-Bereich suchen globale Kunden zunehmend nach einer einzigen globalen Cloud-Kommunikationslösung wie RingCentral. Wir haben festgestellt, dass nordamerikanische Unternehmen in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Irland, Australien, Hongkong und Singapur die höchste Sitzkonzentration aufweisen. Die Daten deuten darauf hin, dass die weltweiten Belegschaften in der EU und in APAC auch moderne Cloud-Kommunikations- und Kollaborationslösungen einbeziehen, um die Produktivität zu steigern.
Kommunikation und Zusammenarbeit sind überall und wir möchten Ihnen helfen, alle Möglichkeiten zu nutzen.
